¿Cuándo ha ido demasiado lejos un cliente de diseño?

Una de las partes más difíciles de ser freelance es aprender a tratar con diferentes tipos de clientes. Te encontrarás con casi todos los tipos de personalidad en el camino y descubrirás que es mucho más fácil trabajar con algunos que con otros.

En verdad, puedo decir que ha sido un placer tratar con la gran mayoría de los clientes para los que he trabajado. Pero también ha habido algunas experiencias difíciles que me han dejado tanto frustrado como decepcionado. En algunos casos, pudimos salvar la relación y seguir adelante. Otras veces, separarse era lo único sensato que se podía hacer. No muy diferente de un romance, supongo.

Parte del desafío es determinar si una relación se puede salvar y cuándo no. ¿Cómo sabemos cuando un cliente ha ido más allá del punto de quiebre? Aquí hay algunas señales que debe buscar y que lo ayudarán a tomar la decisión correcta.

Rutinariamente te hacen sentir incómodo

Hay varias maneras diferentes en que un cliente puede hacernos sentir incómodos. Hay signos obvios de alguien que intenta tomar las cosas en una dirección más, digamos "personal". No necesitamos sumergirnos demasiado en los titulares para ver que eso sucede en casi todas partes.

Pero hay muchas otras áreas para explorar. Puede ser que te pidan de forma rutinaria que hagas cosas que te parezcan moralmente objetables (robar contenido, por ejemplo). Es posible que le hablen a usted oa otros de una manera irrespetuosa. O incluso podría ser un poco de una personalidad aparentemente inestable que te pone los pelos de punta.

Ese último ciertamente suena cierto en mi experiencia. He estado en un par de situaciones con personas que eran muy amenazantes (aunque no necesariamente dirigidas hacia mí) y me hicieron preguntarme cuándo (no si) iban a lanzarme el guante. La parte triste fue que, eventualmente, tuve que esquivar esos guanteletes en mi camino hacia la puerta.

La conclusión es que cualquiera que te haga sentir incómodo de manera regular ha cruzado la línea, lo sepa o no. A veces, las personas realmente no se dan cuenta de que están haciendo algo hasta que les llamas la atención. Es posible que pueda mencionar cortésmente tal problema. Pero necesitará usar su mejor juicio en esta área.

esperando la luna

Una vez tuve una experiencia con alguien que tenía una prisa increíble por cotizar, demostrar y terminar un proyecto. Lo suficientemente justo. Pero esa persona (a la que no conocía previamente) esperaba la cotización el mismo fin de semana por la mañana cuando se comunicó por primera vez. Les pedí amablemente que esperaran hasta que la semana laboral comenzara de nuevo. Cuando hablamos, descubrí que querían un proyecto bastante grande dentro de lo que consideré un período de tiempo excesivamente corto. Y se iba a hacer por menos de un tercio de lo que normalmente cobraría. Baste decir que el proyecto no funcionó.

Si bien es bastante comprensible que alguien pueda tener una fecha límite y un presupuesto ajustados, también es pedirle demasiado a un trabajador independiente. No necesariamente puede dejar de lado todo lo demás en su plato para concentrarse en un solo proyecto que paga menos.

Absolutamente desea hacer que un cliente esté lo más feliz posible, pero no a expensas de sus otros clientes. Cuando alguien hace lo que consideras una demanda irrazonable, a menudo no vale la pena el esfuerzo. Especialmente cuando alguien viene a ti, sin ser visto, y pone ese tipo de expectativas en ti.

Hay momentos en que un cliente leal puede estar en apuros y realmente podría necesitar su ayuda con poca antelación. Esa es una historia diferente, ya que es más probable que aprecien y consideren su tiempo.

Pero si alguien entra por la puerta con una lista de demandas y no está dispuesto a trabajar con usted en un compromiso, es mejor que se mantenga alejado.

romper la confianza

Si siente un sentido de responsabilidad hacia sus clientes, entonces sabe lo importante que es establecer confianza con ellos. Pero la confianza también es una calle de doble sentido en la que también debemos poder confiar en nuestros clientes. Un diseñador necesita confiar en que:

• Se les pagará a tiempo.
• El proyecto en el que están trabajando es legítimo.
• Un cliente está actuando de buena fe.

De vez en cuando, se encontrará con una situación en la que un cliente tiene dificultades financieras inesperadas, lo cual es comprensible. Cualquiera de nosotros podría estar allí con un poco de mala suerte.

Pero, la mayoría de las veces, cuando alguien rompe esa confianza, generalmente no hay una buena excusa para ello. Por ejemplo, una vez trabajé con una organización que aprobó el lanzamiento de un nuevo sitio, un proceso que tomó horas en este caso particular. Solo una vez que se lanzó, se exigió que el sitio anterior se volviera a colocar de inmediato. ¿Por qué? Porque uno de los principales involucrados nunca se tomó el tiempo de revisarlo durante los meses que estuvo en desarrollo. Esa falta de participación, combinada con incidentes previos similares, fue esencialmente el final de la relación.

Cada uno de nosotros comete errores, y soy un gran creyente en el perdón. Afortunadamente, he sido perdonado muchas veces a lo largo de los años. Pero hay ciertas acciones en las que tenemos que trazar la línea. Si un diseñador no actúa de buena fe, sin duda nos despedirán. Debería ser lo mismo con los clientes.

Las relaciones exitosas requieren respeto mutuo

Si tiene suerte, podrá trabajar con muchas personas excelentes en su carrera. Es posible que no siempre esté de acuerdo e incluso puede tener diferentes visiones para un proyecto. Pero hay una cierta cantidad de toma y daca con cualquier tipo de relación. Cuando hay respeto mutuo, los problemas se resuelven y las cosas tienden a avanzar en una dirección positiva.

En esos raros momentos en los que no vale la pena salvar algo, es importante saber que ambas partes pueden ir por caminos separados cuando sea posible. Puede anotarlo como una experiencia valiosa. Solo cuando pasas por una situación fallida sabes realmente cómo es. A partir de ahí, puedes aprender de ello y (con suerte) agudizar tu sentido para evitar una mala relación.