Construyendo un equipo de UX

( Este es un artículo patrocinado ). En mi artículo anterior, exploré el surgimiento del diseño, centrándome en particular en el surgimiento del diseño como motor comercial. Dado que la atención se ha centrado en el potencial del diseño para transformar las empresas, hemos visto una creciente necesidad de diseñadores, y miembros del equipo relacionados, en una gama más amplia de especializaciones. Estas especializaciones incluyen:

• Investigadores de Diseño
• Directores creativos
• Estrategas de contenido
• redactores
• Diseñadores gráficos
• Diseñadores de interfaz de usuario
• comercializadores

Por supuesto, esta lista no es exhaustiva y muchos diseñadores asumen una muestra representativa de estos roles por necesidad . Sin embargo, una cosa es segura, a medida que nuestra industria ha madurado, la cantidad y los tipos de roles han aumentado y, a medida que UX continúa convirtiéndose en un diferenciador comercial buscado, estos roles continuarán diversificándose.

A medida que el diseño se reconoce como un motor potencial para el crecimiento empresarial, muchas empresas han comenzado a incorporar el diseño de la experiencia del usuario (UX) internamente, creando sus propios equipos de UX. Del mismo modo, a medida que la UX creció en importancia, muchas pequeñas empresas respondieron a la oportunidad ampliando y profundizando sus equipos, lo que les permitió emprender proyectos más grandes y rentables.

En este artículo, el noveno de mi serie en curso que explora el diseño de la experiencia del usuario, describiré cómo construir un equipo de UX, identificando los atributos a tener en cuenta al contratar miembros del equipo, definiendo una serie de disciplinas centrales a considerar al construir un equipo y sugiriendo algunas vías que puede explorar para encontrar miembros del equipo.

¡Gente en forma de T, FTW!

Cuando comencé a trabajar en la web a principios o mediados de los noventa, todo lo que se requería era un conocimiento de HTML (¡y la vida era mucho más fácil!). Con el tiempo, agregué CSS y JavaScript a mi combinación de habilidades, vigilando de cerca los desarrollos y agregando a mi conjunto de habilidades según sea necesario.

Durante algún tiempo, sentí que podías tener todas las herramientas de la web en tu cabeza; HTML, CSS y JavaScript eran complejos, por supuesto, pero manejables. Avance rápido hasta hoy y el panorama ha evolucionado considerablemente , con nuevas herramientas que podemos agregar a nuestra caja de herramientas desarrolladas a un ritmo cada vez más rápido.

A medida que UX creció, comenzamos a ver una especialización inevitable de roles , lo que refleja la complejidad y diversidad de nuestra industria. Este cambio hacia la especialización es bienvenido, se hace eco de una industria que no solo está madurando sino que también está reflexionando sobre la mejor manera de lograr diferentes resultados. Es un cambio que está posicionando a equipos cuidadosamente considerados al frente y al centro.

La idea que alguna vez estuvo de moda de los 'unicornios', que saben todo lo que hay que saber sobre todo, ha sido reemplazada, afortunadamente, por un enfoque en la creación de equipos, compuestos por especialistas con un conocimiento profundo de sus respectivas áreas, que pueden trabajar como parte de un equipo colaborativo y multidisciplinario.

Con este cambio hacia equipos colaborativos viene un cambio en los tipos de personas que debemos buscar cuando comenzamos a construir un equipo. Para funcionar con eficacia, los miembros del equipo deben:

• ser hábil en la comunicación, capaz de expresar su pensamiento claramente a los demás ;
• apreciar la importancia de la retroalimentación y ser capaz de facilitar el proceso de retroalimentación;
• ser capaz de colaborar con otros , trabajando como parte de un equipo multidisciplinario;
• tener una comprensión del amplio panorama de disciplinas que ahora comprenden UX; y
• ser capaz de articular y presentar su pensamiento a los demás .

En pocas palabras: las habilidades interpersonales importan. Trabajar en un entorno colaborativo requiere empatía y la capacidad de trabajar con otros. También requiere conocimiento y comprensión de las diversas disciplinas que se unen para formar la columna vertebral del diseño de la experiencia del usuario en el siglo XXI. Ingrese 'personas en forma de T'.

Tim Brown, director ejecutivo de la empresa de diseño global IDEO, define a las personas con forma de T como personas que tienen dos tipos de características: el trazo vertical de la 'T' representa su profundidad de habilidad en un campo ; mientras que el trazo horizontal de la 'T' representa su capacidad para colaborar entre disciplinas . Brown identifica dos características que tienen las personas con forma de T:

Primero, empatía. Es importante porque permite a las personas imaginar el problema desde otra perspectiva: ponerse en el lugar de otra persona. En segundo lugar, tienden a entusiasmarse mucho con las disciplinas de otras personas, hasta el punto de que pueden comenzar a practicarlas. Las personas en forma de T tienen tanto profundidad como amplitud en sus habilidades.

Al crear un equipo de UX, es importante asegurarse de que los candidatos que considere posean estas características o, si no las tienen, tengan la capacidad de aprenderlas. Al contratar o trabajar con miembros del equipo que posean empatía y perspectiva, creará un equipo más fuerte y eficaz.

La capacidad de ver los problemas desde la perspectiva de los demás es fundamental. Ver un problema desde la perspectiva de otro miembro del equipo sustenta la colaboración; igualmente, ver un problema desde la perspectiva de su usuario es, como he señalado en mis artículos anteriores de esta serie, crítico. Esta capacidad de ver los problemas desde la perspectiva de los demás es crucial cuando construimos equipos multidisciplinarios.

Un enfoque multidisciplinario

Dentro del campo de UX, estamos trabajando cada vez más con miembros de equipos multidisciplinarios que combinan el conocimiento y la conciencia de muchas ramas de aprendizaje o campos de especialización. Los diseñadores serán parte de esa combinación, por supuesto, pero los diseñadores no son los únicos miembros de un equipo que necesita.

Al pensar en un equipo, es importante ampliar el marco de referencia y mirar más allá de la fuerza central del diseño. Eche un vistazo a cualquier producto exitoso y verá detrás de él un equipo compuesto por una amplia gama de personas, que abarca: diseño en una variedad de aspectos; negocio y estrategia; marketing y narración de historias; analítica; y muchas, muchas otras disciplinas.

Cuando se forma un equipo, es importante que el equipo esté completo con una muestra representativa de personas que estén acostumbradas a ver los problemas de diseño de diferentes maneras. Esto se vuelve cada vez más importante cuando consideramos el creciente aumento del diseño de productos digitales.

Para construir un producto digital exitoso, es importante considerar:

• Investigadores de Diseño
  Los que impulsan un diseño basado en la investigación del usuario y una comprensión más amplia de los beneficios de la investigación del diseño.
• Diseñadores de experiencia de usuario
  Los que ofrecen una visión de alto nivel del proceso de diseño.
• Estrategas de contenido
  Quienes lideran el contenido de un sitio web o producto se enfocan, comenzando por el contenido como esqueleto alrededor del cual se construye un diseño.
• redactores
  Los que crean contenido escrito tanto a nivel de macro como de microcopia.
• Diseñadores Visuales
  Los que crean el enfoque visual general de un diseño.
• Diseñadores de interfaz de usuario
  Los que diseñan la interfaz entre el producto y el usuario, y las diversas interacciones que sustentan el diseño.
• Diseñadores y desarrolladores front-end
  Los que manejan la construcción en diferentes niveles de complejidad.

Es una medida de cuán compleja es nuestra industria que todavía estamos encontrando términos para describir muchos de estos roles. También es una medida de cuán compleja es nuestra industria que la lista anterior solo raspa la superficie.

Además de la lista anterior (que se centra ampliamente en el diseño), también es importante tener en cuenta a los directores de proyectos, estrategas de negocios, expertos en marketing : la lista continúa. Con una lista tan larga de miembros potenciales del equipo, rápidamente se hace evidente que (¡buenas noticias para nosotros!) existe un margen considerable para trabajar en nuestra industria.

Para convertirse en un miembro clave del equipo, ayuda sumergirse en tantas de estas áreas como sea posible. Cuanto más aprenda sobre diferentes disciplinas y sus diferentes formas de trabajar, más indispensable se volverá.

Encontrar miembros del equipo

Es posible que esté considerando contratar a un miembro del equipo a tiempo completo o a un trabajador independiente, pero aún necesita encontrar a estas personas. ¿Por dónde empiezas y qué debes buscar?

En primer lugar, si está considerando expandir su equipo, y los roles que está considerando serán a largo plazo, es importante dedicar algo de tiempo. A menos que esté dispuesto a pagarle a una empresa de reclutamiento, no hay sustituto para hacer algunos buena investigación a la antigua.

Lo último que quieres hacer es contratar a alguien con prisa y luego vivir para arrepentirte más tarde. Dedicar tiempo a conocer a diferentes personas y explorar su trabajo en profundidad vale la pena a largo plazo. Si lo hace, le ayudará a encontrar personas que se adapten mejor a la cultura de su empresa.

Como era de esperar, hay muchas comunidades centradas en el diseño que puede explorar. Al comenzar su búsqueda, busque personas que estén activas en esas comunidades. Es imposible enumerar todas las comunidades, pero le gustaría considerar:

• comportamiento
  Propiedad de Adobe, la misión de Behance es "mostrar y descubrir el trabajo más reciente de las mejores carteras en línea de profesionales creativos de todas las industrias". Las "Galerías seleccionadas" del sitio son una excelente manera de descubrir diferentes diseñadores organizados en una variedad de campos creativos.
• regatear
  Aunque ocasionalmente ha sido criticado, no hay duda de que Dribbble es un gran lugar para descubrir diseñadores. Es conocido como el lugar "donde los diseñadores se inspiran y contratan", y vale la pena explorarlo.
• Búsqueda de productos
  Anunciado como "el lugar para descubrir su próxima cosa favorita", Product Hunt puede parecer un poco fuera de lugar en esta lista, pero es una excelente manera de descubrir participantes activos dentro de la comunidad de diseño.

Además de los recursos anteriores, también vale la pena buscar diseñadores que estén trabajando activamente en proyectos paralelos o que estén contribuyendo a proyectos de código abierto.

Cuando entrevisto a posibles miembros del equipo, siempre les pregunto si han trabajado en algún proyecto paralelo. Los proyectos paralelos son un buen indicador de una persona que siente pasión por su tema. También son un faro útil que lo ayuda a identificar a las personas que están aprendiendo activamente y que tienen las habilidades de gestión de proyectos para desarrollar sus propios proyectos.

Sin embargo, no todo el mundo quiere emprender un proyecto paralelo. Otro atributo que vale la pena buscar es la contribución de un individuo a otros proyectos, quizás de código abierto. Alguien que está contribuyendo activamente a un repositorio GitHub de código abierto es alguien que tiene pasión, y la pasión es difícil de enseñar.

También existen numerosas bolsas de trabajo, que actúan como un servicio de intermediación, conectando a los diseñadores que buscan trabajo con empresas que están interesadas en contratar. La plataforma de Adobe, Adobe Talent, le ofrece esa capacidad de "contratar de cinco millones de creativos en Behance". Smashing Magazine tiene su propio Smashing Jobs, diseñado para ayudar a los diseñadores y desarrolladores a encontrar trabajo y conectarse con grandes empresas.

Para concluir

A medida que UX madura como disciplina, también lo hace la cantidad de especializaciones diferentes. A medida que ha crecido el campo, también lo han hecho las oportunidades. En lugar de poner todos los huevos en una canasta y buscar un diseñador 'unicornio' elusivo, un mejor enfoque es construir un equipo de personas que puedan trabajar bien juntas.

Al crear un equipo de UX, es importante centrarse tanto en las habilidades blandas como en las habilidades duras. Busque personas en forma de T con experiencia de trabajo en un entorno colaborativo. Y recuerde, un gran equipo está compuesto por personas que trabajan bien juntas, así que no olvide que la personalidad ayuda mucho. Construir un equipo lleva tiempo, pero el esfuerzo que pones vale la pena. Cuanto más completo sea su equipo, más oportunidades se le presentarán.

Este artículo es parte de la serie de diseño de UX patrocinada por Adobe. Adobe XD está hecho para un proceso de diseño de UX rápido y fluido, ya que te permite pasar de la idea al prototipo más rápido. Diseñe, cree prototipos y comparta, todo en una sola aplicación. Puede ver más proyectos inspiradores creados con Adobe XD en Behance y también suscribirse al boletín de diseño de experiencia de Adobe para mantenerse actualizado e informado sobre las últimas tendencias y conocimientos para el diseño de UX/UI.