Una introducción a la construcción de marca a través de las redes sociales
Publicado: 2020-05-08Hoy en día, las redes sociales son vistas como uno de los canales publicitarios más presentes en el mundo. Cada vez más empresas se unen a Instagram, Facebook, Twitter y otras plataformas para participar y dar forma a la discusión en línea sobre su producto y reputación.
Si acaba de iniciar su empresa y quiere construir su marca a través de las redes sociales, va en la dirección correcta. En este artículo, te explicamos qué pasos debes seguir para lograr tus objetivos. Además, le daremos algunos consejos sobre cómo evitar errores comunes en la marca de las redes sociales.
Sepa qué plataformas de redes sociales utiliza su audiencia
Muchos dueños de negocios tienden a cometer el mismo error. Tratando de maximizar sus esfuerzos, crean cuentas en todas y cada una de las plataformas. Pero, de hecho, debe centrarse solo en dos, tres o, como máximo, en cuatro sitios que su público objetivo utiliza más.
Supongamos que se dirige a los adolescentes estadounidenses (personas nacidas entre 1997 y 2006). Para llegar a este grupo de edad, debe crear cuentas en Snapchat, Instagram y TikTok. No tiene sentido crear cuentas en Facebook y LinkedIn porque los jóvenes no pasan mucho tiempo en esas plataformas.
Antes de crear cualquier cuenta, debe analizar el comportamiento en línea de sus clientes y averiguar lo siguiente:
- ¿Qué plataformas de redes sociales usan sus clientes con más frecuencia?
- ¿Cuánto tiempo pasan en cada plataforma diariamente?
- ¿A qué hora del día (o de la noche) sus clientes utilizan más activamente las aplicaciones de redes sociales elegidas?
Además, debes analizar las estrategias de marketing en redes sociales de tus competidores.
- ¿Qué plataformas utilizan sus competidores para llegar al público objetivo?
- ¿Qué plataformas les ayudan a generar el mayor compromiso?
Crear cuentas comerciales
Ahora hablemos de cómo deberían verse sus perfiles de redes sociales.
El primer paso que debe tomar es utilizar el logotipo de su marca como imagen de perfil.
Vale la pena mencionar que si tiene algunas versiones de su logotipo (por ejemplo, un logotipo en blanco y negro y un logotipo colorido), debe elegir solo una y usarla en todos sus perfiles de redes sociales. Le permitirá crear una identidad de marca visual consistente y hacer que su marca sea más reconocible.
El siguiente paso que debes dar es explicar en pocas palabras de qué se trata tu negocio. En la biografía, puede indicar su misión o proporcionar información importante relacionada con sus productos.
Además, es muy recomendable crear un hashtag de marca y ponerlo en la biografía. De esta forma, animarás a tus clientes a generar más contenido y a difundir tu marca.
No olvide poner un enlace a su sitio web y mencionar otra información de contacto esencial en su biografía. Deje en claro a sus seguidores cómo pueden comunicarse con usted y cómo pueden realizar un pedido.
Cree varias cuentas, si es necesario
Si ofrece una amplia gama de productos, o si vende sus productos en diferentes países, debe crear varias cuentas en la misma plataforma.
Consideremos un ejemplo para entender por qué deberías hacer eso.
Forever 21 es una marca de moda de fama mundial que tiene una amplia audiencia internacional. Para impulsar sus esfuerzos de marketing en las redes sociales, la empresa creó cuatro cuentas de Instagram de marca:
- @ Forever21: esta es la cuenta principal. Atrae al público femenino en general.
- @Forever21plus: esta cuenta atrae a las mujeres que usan ropa de talla grande
- @Forever21men: esta cuenta está dirigida a la audiencia masculina.
- @Forever21eu: esta cuenta está dirigida al mercado europeo.
Forever 21 utiliza este enfoque de creación de marca para crear contenido más personalizado y atractivo, y obtener la máxima lealtad del cliente. Cada grupo de clientes obtiene el contenido que desea. Por ejemplo, los hombres que siguen la cuenta @Forever21men ven publicaciones que muestran ropa de hombre exclusivamente.
No es fácil crear y administrar varias cuentas. Pero, de hecho, esta es la única forma correcta de construir una marca sólida. ¿Puedes adivinar por qué? Porque un enfoque de marketing de contenido de "talla única" no funciona en 2020.
Cree contenido diferente para diferentes aplicaciones de redes sociales
No puede compartir el mismo contenido en todas las plataformas de redes sociales por varias razones.
En primer lugar, debe comprender que las personas que lo siguen en una plataforma no son las mismas personas que lo siguen en otra plataforma. Por ejemplo, es muy probable que tus seguidores de Facebook sean mayores que tus seguidores de TikTok y que tengan diferentes expectativas con respecto a tu contenido.
En segundo lugar, el contenido que funciona de manera efectiva en una aplicación de redes sociales puede fallar en otra aplicación. Por ejemplo, es posible que sus videos cortos de 1 minuto que generan una gran participación en Instagram no funcionen en YouTube.
En tercer lugar, cada plataforma de redes sociales tiene diferentes requisitos para la duración de la publicación. Por ejemplo, el límite de caracteres de los subtítulos de Instagram es de 2200 caracteres y el límite de conteo de caracteres de los tweets es de 280 caracteres.
En otras palabras, si desea construir una marca sólida, debe crear contenido nuevo para cada plataforma. Y no hay otras opciones a considerar.
Genere confianza primero, haga ventas en segundo lugar
Debe comprender que la construcción de la marca no se trata de ganar dinero aquí y ahora. Se trata de construir relaciones duraderas con los clientes con el fin de que su negocio sea rentable a largo plazo.
Entonces, si desea construir una marca sólida a través de las redes sociales, sus publicaciones no deben verse como copias de anuncios. Debe crear contenido atractivo y de alta calidad que agregue valor a sus clientes.
Dejémoslo claro. Si toma fotografías de productos de su sitio web y escribe frases de venta "compre ahora", no contará como una publicación de "calidad".
Bueno, puede que te ayude a vender algunos artículos, pero no te ayudará a fidelizar a tus clientes.
Las personas usan las redes sociales y los sitios web de comercio electrónico para diferentes propósitos. Y quieren ver contenido diferente en estas plataformas. Así que, por favor, no haga que su cuenta de Instagram (u otras cuentas) parezca una "versión de redes sociales" de su tienda en línea.
Si acaba de iniciar su negocio, podría ser tentador para usted anunciar sus productos de manera intensiva para lograr grandes ventas. Pero debe comprender que los usuarios modernos odian los anuncios intrusivos. Y las publicaciones de ventas solo pueden dañar su negocio.
Lo mejor que puede hacer por su marca es centrarse en la producción de contenido digno de compartir. Si involucras a tu público objetivo en las redes sociales, tarde o temprano, tus ventas aumentarán y lograrás todos los objetivos establecidos.
Se consistente
Ahora hablemos de la consistencia de la marca.
No importa cuántos elementos de contenido cree y cuántas plataformas de redes sociales use, debe mantener el lenguaje y el tono de voz constantes. Cada publicación en las redes sociales debe dejar en claro qué ideas promueve y cómo posiciona sus productos.
Entonces, antes de crear su primera publicación, debe definir qué tono de voz e idioma específicos se adaptan más a su marca.
Tu tono de voz puede ser educativo, serio, amistoso, entretenido, coqueto, descarado o incluso atrevido. Su lenguaje puede ser formal o informal, simple o específico de la industria. Aquí también debe decidir si está bien que su marca use jerga, acrónimos de Internet y abreviaturas.
Eche un vistazo a las siguientes tres publicaciones de The Cheesecake Factory (tweet, publicación de Facebook y publicación de Instagram). Cada subtítulo está escrito en un lenguaje simple e informal y en un tono ingenioso. Ese es un ejemplo perfecto de cómo una empresa puede mantener su marca de voz consistente en todas las plataformas.
Interactuar con su audiencia
Las plataformas de redes sociales son un lugar perfecto para interactuar con sus clientes. Y debe aprovechar todas las oportunidades para iniciar un diálogo con las personas que están considerando comprar sus productos.
Para iniciar una conversación con su audiencia, puede agregar una o dos preguntas al pie de foto. Puede pedirles a sus seguidores que compartan su opinión sobre sus productos o hacer cualquier otra pregunta que sea relevante para la publicación.
Ten en cuenta que debes responder cada comentario y mensaje directo que recibas.
Incluso si recibe preguntas que parecen obvias o tontas, no puede ignorarlas. Porque si dejas preguntas sin respuesta, eso irritará a tus seguidores y afectará negativamente a tu marca.
Las plataformas de redes sociales brindan muchas funciones interactivas que puede usar para impulsar sus esfuerzos de creación de marca. Por ejemplo, puede crear una encuesta de Twitter o agregar una etiqueta de cuestionario a las Historias de Instagram.
Además, puede usar estas funciones interactivas para recopilar comentarios valiosos o para mostrar a sus clientes que valora su opinión.
Humaniza tu marca
Cuando los usuarios interactúan con su marca, deben sentir que están hablando con una persona real, no con un robot. Por lo tanto, debe considerar algunas formas de humanizar su marca:
- Sé amable. Cuando escriba sus publicaciones, imagine que está hablando con su amigo cercano.
- Use el nombre de su cliente en lugar de la frase “querido cliente” en los comentarios y mensajes privados.
- Asigne un nombre a su chatbot de Facebook Messenger, si usa uno.
- Presentarte. Si respondes a un mensaje, puedes responder así: “¡Hola! Mi nombre es Carolina. Soy un especialista en marketing de la empresa X y estoy listo para brindarle la información que está buscando”.
- Escribe publicaciones sobre las personas que respaldan tu marca. Comparta historias de sus empleados clave y los fundadores de la marca.
Contar una historia
En el mundo de los negocios, la construcción de marca siempre va de la mano con la narración de historias. Y si quieres que la gente se enamore de tu marca, debes construir una narrativa estratégica.
Significa que debe escribir una historia que inspire a sus empleados, entusiasme a sus socios, atraiga a nuevos clientes e involucre a personas influyentes. Una historia que define tu visión y comunica tu estrategia.
Puedes compartir tu historia de muchas maneras. Por ejemplo, puede escribir una publicación larga, dividirla en algunas partes y publicar una parte a la vez. O bien, puede grabar un video, diseñar infografías o crear cualquier otro contenido que pueda visualizar sus ideas.
Echa un vistazo a la siguiente captura de pantalla. Es un ejemplo brillante de cómo una empresa puede utilizar la narración en las redes sociales. New Balance compartió una serie de historias inspiradoras sobre cómo los atletas famosos contribuyen a la sociedad. En el post, la empresa cuenta la historia de Beverly Ramos.
En conclusión
Es imposible construir una marca exitosa de la noche a la mañana. Así que sea persistente y cree contenido de alta calidad para las redes sociales de manera regular.
Realice un seguimiento de los resultados de sus esfuerzos de creación de marca y analice qué funciona mejor para su empresa. Ajusta tu estrategia de marketing de contenidos y sigue avanzando hacia tus objetivos. Y un hermoso día, lograrás los resultados deseados.