Convertirse en un líder de UX

( Este es un artículo patrocinado ). En mi artículo anterior sobre Creación de equipos de UX, exploré la creciente necesidad de equipos de UX como resultado del surgimiento del diseño como un motor comercial más amplio. A medida que los equipos crecen, también lo hace la necesidad de que los líderes los alimenten y los guíen.

En mi artículo final de esta serie sobre el diseño de la experiencia del usuario, exploraré las diferentes características de un líder de UX efectivo y brindaré algunos consejos prácticos sobre cómo convertirse en un rol de liderazgo.

He trabajado en muchas organizaciones, tanto grandes como pequeñas, y tanto en el sector público como en el privado, y, por experiencia, el liderazgo es una cualidad rara que está lejos de ser un lugar común . Los líderes verdaderamente inspiradores son pocos y distantes entre sí; si tiene la suerte de trabajar con uno, haga todo lo posible por aprender de él.

Los gerentes que han ascendido de rango no se convierten automáticamente en grandes líderes, y quizás una de las lecciones más importantes que he aprendido es que los líderes verdaderamente inspiradores, aquellos que inspiran pasión y compromiso, no son tan comunes como crees.

Un líder de UX es realmente un híbrido, quizás más que en muchos otros negocios, más tradicionales. Un líder de UX debe abarcar una amplia gama de habilidades:

• Establecer, impulsar y articular una visión;
• Comunicarse entre diferentes equipos, incluidos diseño, investigación, redacción, ingeniería y negocios (¡no es una tarea pequeña!);
• Actuar como campeón del diseño centrado en el usuario;
• Asignar decisiones de diseño a indicadores clave de rendimiento (KPI), y viceversa, para que se pueda medir el éxito; y
• Administrar un equipo, asegurando que todos los miembros del equipo estén desafiados y motivados.

El liderazgo de UX no es diferente a ser bilingüe, o, más exactamente, multilingüe, y es una habilidad que requiere destreza para que nada se pierda en la traducción.

Este conjunto de habilidades híbridas puede parecer desalentador, pero, como todo, los atributos del liderazgo se pueden aprender y desarrollar . En mi artículo final de esta serie de diez, exploraré lo que define a un líder y me concentraré en las cualidades y atributos necesarios para asumir este importante rol.

Realización de una auditoría de habilidades

Cada líder es diferente, y cada líder estará informado por las diferentes experiencias que ha acumulado hasta la fecha. Sin embargo, hay ciertas cualidades y atributos que los líderes tienden a compartir.

Los grandes líderes demuestran autoconciencia . Tienden a tener la madurez para haberse mirado en el espejo e identificado aspectos de su carácter que pueden necesitar desarrollar si quieren crecer como líderes.

Habiendo identificado sus fortalezas y debilidades y señalando áreas de mejora, tendrán una idea de lo que saben y, lo que es igualmente importante, de lo que no saben. Como dijo célebremente Donald Rumsfeld:

“Hay conocidos conocidos: hay cosas que sabemos que sabemos. También sabemos que hay incógnitas conocidas: Es decir, sabemos que hay algunas cosas que no sabemos. Pero también hay incógnitas desconocidas: las cosas que no sabemos que no sabemos”.

Rumsfeld podría haber estado hablando de incógnitas desconocidas en un escenario de conflicto, pero su visión se aplica igualmente al mundo del liderazgo. Para crecer como líder, es importante ampliar su conocimiento para que aborde ambos:

• Los desconocidos conocidos
  Habilidades que sabe que no sabe, que puede identificar a través de una auditoría de habilidades autocríticas; y
• Los desconocidos desconocidos
  Habilidades que no sabes que no sabes, que puedes identificar al invitar a tus compañeros a revisar tus fortalezas y debilidades.

En resumen, una auditoría de habilidades lo equipará con una hoja de ruta que puede usar como mapa para trazar un camino desde donde está ahora hasta donde quiere estar.

Convertirse en un líder efectivo es emprender un viaje, identificando las brechas en su conocimiento y, paso a paso, abordando estas brechas para que esté preparado para el rol de liderazgo que tiene por delante.

Identificar las lagunas en su conocimiento

Una forma de identificar las lagunas en su conocimiento es realizar una 'auditoría de habilidades' honesta y autorreflexiva mientras hace un esfuerzo por aprender sobre usted mismo y sobre el entorno en el que está trabajando.

Para convertirse en un líder de UX, es fundamental desarrollar esta autoconciencia, identificando el conocimiento que necesita adquirir mediante la realización de autoevaluaciones y evaluaciones de pares. Con sus brechas en el conocimiento identificadas, es posible construir un camino de aprendizaje para abordar estas brechas.

En la introducción, mencioné una breve lista de habilidades que un líder efectivo y bien equipado debe desarrollar. Esa lista es solo la punta de un iceberg muy grande. Como mínimo, un líder de UX híbrido necesita equiparse para:

• Desarrollar una conciencia del contexto, expandiéndose más allá de los ámbitos del diseño para abarcar un contexto comercial más amplio;
• Comprender y construir relaciones con una muestra representativa de los miembros del equipo;
• Identificar resultados y objetivos, establecer KPI que ayudarán a lograrlos con éxito;
• Manejo de presupuestos, tanto blandos como duros; y
• Tiempo de planificación y mapeo, a menudo en un equipo diversificado.

Estas son solo algunas de las habilidades que un líder de UX efectivo necesita desarrollar . Si eres como yo, casi nada de esto se enseñó en la escuela de arte, por lo que deberás aprender estas habilidades tú mismo . Este artículo te ayudará a orientarte en la dirección correcta. También proporcioné una lista de lecturas obligatorias como referencia para garantizar que esté bien cubierto.

Una evaluación 360

Una evaluación de liderazgo de 360 ​​grados es una forma de retroalimentación para los líderes. Extraído del mundo de los negocios, pero igualmente aplicable al mundo de la experiencia del usuario, es una excelente manera de medir su eficacia e influencia como líder.

A diferencia de una evaluación de arriba hacia abajo, donde un líder o gerente evalúa a un empleado debajo de ellos en la jerarquía, una evaluación de 360 ​​implica invitar a sus colegas, a su nivel de pares, para evaluarlo, destacando sus fortalezas y debilidades.

Esto no es fácil, y puede generar algunas verdades incómodas en el hogar, pero puede resultar una herramienta fundamental para ayudarlo a identificar las cualidades en las que necesita trabajar. Por ejemplo, podría considerarse un excelente oyente solo para descubrir que sus colegas sienten que esto es algo en lo que necesita trabajar.

Esta voluntad de ponerse bajo los reflectores, identificar sus debilidades, abordarlas y desarrollarse es una de las características que definen a los líderes. Los grandes líderes siempre están aprendiendo y no tienen miedo de admitir ese hecho.

Una evaluación 360 es una excelente manera de descubrir sus 'incógnitas desconocidas', es decir, las lagunas en su conocimiento de las que no es consciente. Con estos descubrimientos en la mano, es posible construir un "mapa de ruta de aprendizaje" que le permitirá desarrollar las habilidades que necesita.

Construya una hoja de ruta

Con las brechas en su conocimiento identificadas, es importante adoptar algunas estrategias para abordar estas brechas. Los grandes líderes entienden que el aprendizaje es un proceso de toda la vida y que la transición a un rol de liderazgo requerirá, inevitablemente, la adquisición de nuevas habilidades.

Para desarrollarse como líder, es importante abordar sus lagunas de conocimiento de manera considerada y sistemática. Al trabajar desde su auditoría de habilidades, identifique en qué necesita trabajar y cree un programa de aprendizaje en consecuencia.

Inevitablemente, esto implicará desarrollar una comprensión de los diferentes dominios del conocimiento, pero ese es el camino del líder. Lo importante es ir paso a paso y, por supuesto, dar ese primer paso.

Somos afortunados ahora de estar trabajando en una época en la que tenemos una gran cantidad de materiales de aprendizaje al alcance de la mano. Ya no necesitamos inscribirnos en un curso en una universidad para aprender; podemos armar nuestros propios programas de aprendizaje personalizados.

Ahora tenemos tantas herramientas que podemos usar, desde recursos pagos como Skillshare, que ofrece "acceso a una plataforma de aprendizaje para un aprendizaje personalizado y bajo demanda", hasta recursos gratuitos como FutureLearn, que ofrece la capacidad de "aprender nuevas habilidades, seguir sus intereses". y avanza en tu carrera.”

En definitiva, tienes todo lo que necesitas para potenciar tu carrera a un solo clic de distancia.

no eres solo tu

Los grandes líderes entienden que no se trata del esfuerzo de individuos, trabajando solos. Se trata del esfuerzo de los individuos, trabajando colectivamente. Mirando hacia atrás en la historia de la innovación, podemos ver que la mayoría (si no todos) de los mayores avances fueron impulsados ​​por equipos motivados por líderes inspiradores.

Thomas Edison no inventó la bombilla solo; tenía una 'fábrica de inventos' ubicada en una serie de laboratorios de investigación. De manera similar, cuando consideramos el desarrollo de interfaces gráficas de usuario (GUI) contemporáneas, estas surgieron del trabajo en equipo de Xerox PARC. El iPod fue concebido de manera similar.

Los grandes líderes entienden que no se trata de ellos como individuos, sino de los equipos que forman , que motivan y organizan. Tienen la humildad para construir y liderar equipos que cumplan con el bien común.

Esta, sobre todo, es una de las características que definen a un gran líder: priorizar y celebrar el éxito del equipo por encima de su propio éxito.

Se trata de trabajo en equipo

Los líderes verdaderamente grandes entienden la importancia que juegan los equipos para lograr resultados y metas. Uno de los roles más importantes que debe asumir un líder es actuar como un eje que se sienta en el corazón de un equipo, identificando a los miembros nuevos y existentes del equipo, alimentándolos y construyéndolos en un equipo que trabaje en conjunto de manera efectiva .

Un líder con visión de futuro no solo se centrará en el presente, sino que desarrollará de manera proactiva una visión y objetivos a largo plazo para el éxito futuro. Cumplir con esta visión de éxito futuro implicará tanto la identificación de nuevos miembros potenciales del equipo como, lo que es igual de importante, el desarrollo de los miembros existentes del equipo. Esto implica abrir los ojos a los diferentes aspectos del entorno empresarial que ocupa, conocer a su equipo e identificar las fortalezas y debilidades de los miembros del equipo.

Como líder de UX, un papel importante que desempeñará es ayudar a los demás al asesorarlos y entrenarlos, asegurándose de que estén equipados con las habilidades que necesitan para crecer. Una vez más, aquí es donde un líder verdaderamente desinteresado pondrá a los demás primero, sabiendo que cuanto más fuerte sea el equipo, mejores serán los resultados .

Como líder de UX, también actuará como campeón del diseño dentro del contexto empresarial más amplio. Actuará como un puente, y ocasionalmente, un amortiguador, entre la interfaz de los requisitos comerciales y los requisitos de diseño. Su papel será defender el poder del diseño y vender sus beneficios, siempre cantando alabanzas a su equipo y, ocasionalmente, luchando en su nombre (a menudo sin que ellos se den cuenta).

El arte de delegar

Es posible crear un gran equipo de UX desde adentro mediante el desarrollo de los miembros existentes del equipo, y un líder efectivo usará la delegación como una herramienta de desarrollo efectiva para mejorar las capacidades de los miembros de su equipo.

Delegar no es simplemente dejar pasar las tareas que no quiere hacer, se trata de empoderar a las diferentes personas de un equipo . Un verdadero líder entiende esto y dedica el tiempo necesario para aprender a delegar con eficacia.

La delegación tiene que ver con la educación y la expansión de las habilidades de los demás, y es una herramienta poderosa cuando se usa correctamente. La delegación efectiva es una habilidad que deberá adquirir para asumir un rol de liderazgo de UX.

Al delegar una tarea a un miembro del equipo, es importante explicarle por qué está delegando la tarea. Como líder, su papel es proporcionar una guía clara y esto implica explicar por qué ha elegido a un miembro del equipo para una tarea y cómo se le apoyará, desarrollará y recompensará por asumir la tarea.

Este último punto es crítico: con demasiada frecuencia, los gerentes que carecen de habilidades de liderazgo utilizan la delegación como un medio para descargar tareas y responsabilidades, sin darse cuenta del poder de la delegación. Esta es una mala delegación y un liderazgo ineficaz, aunque me imagino, lamentablemente, ¡todos lo hemos experimentado! Un líder efectivo entiende y se esfuerza por delegar de manera efectiva al:

• definir la tarea, establecer los resultados y objetivos;
• identificar al individuo o equipo apropiado para asumir la tarea;
• evaluar la capacidad de los miembros del equipo y determinar las necesidades de capacitación;
• explicando su razonamiento, destacando claramente por qué eligieron al individuo o equipo;
• indicando los resultados requeridos;
• acordar plazos realistas; y
• proporcionar retroalimentación sobre la finalización de la tarea.

Cuando se describe así, queda claro que la delegación efectiva es más que simplemente pasar una tarea que no está dispuesto a realizar . En cambio, es una herramienta poderosa que un líder de UX eficaz utiliza para permitir que los miembros de su equipo se apropien de las oportunidades, mientras aumentan sus habilidades y experiencia.

Dar éxito y aceptar el fracaso

Un gran líder es desinteresado: le da crédito por cualquier éxito al equipo; y aceptar la responsabilidad por cualquier falla solo.

Un verdadero líder le da éxito al equipo, asegurándose de que, cuando hay una victoria, el equipo sea celebrado por su éxito. Un verdadero líder se complace en celebrar la victoria del equipo. Sin embargo, cuando se trata de un fracaso, un verdadero líder da un paso al frente y asume la responsabilidad. Una marca de un líder verdaderamente grande es este desinterés.

Como líder, usted establece la dirección y nutre al equipo , por lo que es lógico que, si las cosas salen mal, lo que sucede a menudo, esté dispuesto a asumir la responsabilidad. Esta comprensión, que necesita dar éxito y aceptar el fracaso, es lo que separa a los grandes líderes de los gerentes mediocres.

Los gerentes deficientes buscarán 'desviar la culpa', buscando a alguien más que a ellos mismos para repartir la responsabilidad. Los líderes inspiradores son conscientes de que, al final del día, son responsables de las decisiones tomadas y los resultados alcanzados; cuando las cosas van mal aceptan la responsabilidad.

Si realmente desea inspirar a otros y guiarlos para lograr grandes cosas, es importante recordar esta distinción entre gerentes y líderes. Al dar éxito y aceptar el fracaso, generará una intensa lealtad en su equipo.

Predicar con el ejemplo

Los grandes líderes entienden la importancia de liderar con el ejemplo, actuando como un faro para los demás. Para inspirar verdaderamente a un equipo, es útil conectarse con ese equipo y no aislarse. Arremangarse y colaborar, especialmente cuando los plazos son apremiantes, es una excelente manera de demostrar que no ha perdido el contacto con la 'primera línea'.

Un gran líder entiende que el éxito es, siempre, un esfuerzo de equipo y que un equipo motivado entregará mucho más que la suma de sus partes.

Como he señalado en mis artículos anteriores: si alguna vez eres la persona más inteligente en una habitación, busca otra habitación. Un líder efectivo tiene la confianza para rodearse de otras personas más inteligentes.

El liderazgo no se trata de un estatus individual o de ser visto como el más talentoso. Se trata de trabajo en equipo y sacar el máximo provecho de una máquina bien engrasada de personas que trabajan juntas de manera efectiva.

Sal de tu silo

Para liderar de manera efectiva, es importante salir de su silo y ver el mundo como lo ven los demás. Esto significa conocer a todo el equipo, a toda la organización ya todos los niveles.

Los líderes que se aíslan a sí mismos, en sus a menudo lujosas oficinas en las esquinas, son, en mi experiencia, líderes pobres (¡si es que, de hecho, se les puede llamar líderes!). Al distanciarse de las personas que componen una organización, corren el riesgo muy real de perder el contacto.

Para liderar, salga de su silo y familiarícese con la totalidad de su equipo y, si está considerando pasar al liderazgo, haga que su tarea principal sea explorar todas las facetas del negocio.

Las piezas del rompecabezas

Para liderar de manera efectiva, debe comprender a los demás y sus diferentes habilidades. En mi último artículo, Creación de un equipo de UX, escribí sobre la idea de las personas con "forma de T", aquellas que tienen una gran habilidad en su campo, junto con la voluntad y la capacidad de colaborar en todas las disciplinas. Los grandes líderes tienden a tener forma de T, prosperando al ver las cosas desde la perspectiva de los demás.

Cada organización, sin importar cuán grande o pequeña sea, es como un rompecabezas elaborado que se compone de muchas partes entrelazadas diferentes. Un líder efectivo está informado por la comprensión de este contexto, habrá hecho el esfuerzo de ver todas las piezas del rompecabezas. Como líder de UX, deberá familiarizarse con una amplia gama de equipos diferentes , incluidos los de diseño, investigación, redacción, ingeniería y negocios.

Para liderar de manera efectiva, es importante salir de su zona de confort y aprender sobre estas diferentes especialidades. Hágalo y se asegurará de poder comunicarse con estas diferentes partes interesadas. A riesgo de mezclar metáforas, serás el pegamento que mantiene unido el rompecabezas.

Sude los detalles

Como lo expresaron Charles y Ray Eames:

“Los detalles no son los detalles, hacen el producto.”

Los grandes líderes entienden esto: ponen el listón muy alto y alientan y motivan a los equipos que lideran para cumplir con los detalles. Para liderar un equipo, es importante apreciar la necesidad de luchar por la excelencia . Los grandes líderes no están felices de aceptar el statu quo, especialmente si se puede mejorar el statu quo.

Por supuesto, estas cualidades se pueden aprender, pero muchos de nosotros, afortunadamente, las tenemos de forma innata. Pocos (si es que alguno) de nosotros estamos contentos con lo segundo mejor y, en un campo impulsado por el deseo de crear experiencias de usuario agradables y memorables, apreciamos la importancia de los detalles y su lugar en el gran esquema de las cosas. Esta es una gran base sobre la cual desarrollar habilidades de liderazgo.

Para prosperar como líder, es importante compartir este enfoque en los detalles con los demás, asegurándose de que entiendan y aprecien el papel que juegan los detalles en el todo. Actuar como un faro de excelencia: predicar con el ejemplo ; Nunca conformarse con el segundo mejor; da el éxito y acepta el fracaso… y tu equipo te seguirá.

Para concluir

A medida que el diseño de la experiencia del usuario madura como disciplina, y la cantidad de diferentes especializaciones se multiplica, también lo hace la necesidad de líderes de la disciplina, para nutrir y hacer crecer los equipos. Como un campo de experiencia relativamente nuevo, las oportunidades para desarrollarse como líder de UX son enormes.

El liderazgo es una habilidad y, como cualquier habilidad, se puede aprender. Como he señalado a lo largo de esta serie de artículos, uno de los mejores lugares para aprender es buscar orientación en otras disciplinas, ampliando el marco de referencia. Cuando consideramos el liderazgo, esto es ciertamente cierto.

Podemos aprender mucho del mundo de los negocios, y sitios web como Harvard Business Review (HBR), McKinsey Quarterly y Fast Company, entre muchos, muchos otros, nos ofrecen una gran cantidad de información.

Nunca ha habido un momento más emocionante para trabajar en el diseño de experiencia de usuario. UX tiene el potencial de impactar en muchas facetas de la vida, y el mundo está pidiendo a gritos que los líderes den un paso al frente y lideren la carga. Animo a cualquiera que esté ansioso por aprender y crecer a realizar una auditoría de habilidades, dar el primer paso y emprender el viaje hacia el liderazgo. El liderazgo es un privilegio, rico en recompensas, y es algo que animo mucho a explorar.

Lectura sugerida

Hay muchas publicaciones excelentes, en línea y fuera de línea, que lo ayudarán en su aventura. He incluido algunos a continuación para comenzar su viaje.

• El sitio web de Harvard Business Review es un excelente punto de partida y su guía, HBR's 10 Must Reads on Leadership, brinda una excelente descripción general sobre el desarrollo de cualidades de liderazgo.
• También vale la pena leer los escritos de Peter Drucker sobre liderazgo. Drucker ha escrito muchos libros, uno que recomendaría encarecidamente es Manejarse uno mismo. Es una lectura corta (pero muy poderosa), y la leo al menos dos o tres veces al año.
• Si se toma en serio la mejora de sus credenciales de liderazgo, The First 90 Days: Proven Strategies for Getting Up to Speed ​​Faster and Smarter de Michael D. Watkins proporciona una perspectiva integral sobre la transición a roles de liderazgo.
• Finalmente, el sitio web de HBR, mencionado anteriormente, definitivamente vale la pena marcarlo como favorito. Su sabor centrado en los negocios ofrece a los diseñadores una perspectiva diferente sobre el liderazgo, que vale la pena conocer.

Este artículo es parte de la serie de diseño de UX patrocinada por Adobe. Adobe XD está hecho para un proceso de diseño de UX rápido y fluido, ya que te permite pasar de la idea al prototipo más rápido. Diseñe, cree prototipos y comparta, todo en una sola aplicación. Puede ver más proyectos inspiradores creados con Adobe XD en Behance y también suscribirse al boletín de diseño de experiencia de Adobe para mantenerse actualizado e informado sobre las últimas tendencias y conocimientos para el diseño de UX/UI.