Preguntar y recibir comentarios de alta calidad: una guía para diseñadores

No es raro escuchar a los diseñadores expresar frustración por los comentarios que reciben de las partes interesadas o clientes.

Pueden decir cosas como: "Me pidieron que hiciera el logotipo más grande, ¡como si eso fuera a resolver todos sus problemas!" O, "No pudieron articular por qué no les gustó, así que no tengo idea de cómo mejorarlo". Si bien puede ser tentador compadecer con nuestros colegas y burlarse de la ignorancia de nuestros clientes, es importante considerar si podríamos estar haciendo más para facilitar una mejor comunicación.

Como diseñadores, nos enorgullecemos de nuestra capacidad para comprender y conectarnos con las personas. Sin embargo, si nos encontramos recibiendo este tipo de comentarios de manera regular, puede ser hora de reflexionar sobre cómo estamos presentando nuestro trabajo e interactuando con nuestros clientes. ¿Estamos haciendo las preguntas correctas en los momentos correctos? ¿Realmente estamos escuchando sus preocupaciones y necesidades? Al examinar nuestro propio comportamiento y hacer ajustes según sea necesario, podemos trabajar hacia colaboraciones más productivas y satisfactorias con nuestros clientes.

Que no está funcionando

Las presentaciones de diseño pueden ser asuntos increíblemente aburridos, con diseñadores caminando por la audiencia a través de cada pequeño detalle de su proceso de diseño. Explican cada decisión que tomaron en el camino y por qué la hicieron. Si bien esto puede ser interesante para el diseñador, no es necesariamente convincente para todos los demás en la sala.

El resultado es que las personas a menudo se apagan, pierden interés y compromiso, ya que no hay discusión sobre problemas comerciales importantes o la toma de decisiones críticas. En cambio, se les da un recorrido paso a paso del software de diseño del diseñador, solo para que vuelvan a la presente de la pregunta:

"Entonces, ¿qué piensas?"

Los ejecutivos tienden a aprovechar la oportunidad de dar sus opiniones, que es lo último que los diseñadores quieren escuchar. Son bombardeados con comentarios irrelevantes, como "que se ve demasiado grande" o "este color no funciona". Estas son opiniones, que no son útiles en el proceso de diseño.

Entonces, ¿cómo pueden salir los diseñadores de este ciclo y obtener mejores comentarios?

Replanteando la solicitud de comentarios

En lugar de presentar una cronología larga de iteraciones de diseño, comience enmarcando el problema en cuestión. Esto significa explicar qué está mal con el diseño actual y cómo el nuevo diseño resuelve ese problema. Después de todo, el diseño se trata de resolver problemas, no solo la estética.

Si debe mostrar algunos de los callejones sin salida que pasó, asegúrese de explicarlos en el contexto del problema que está tratando de resolver. Evite hacer declaraciones vagas como "el tipo de letra no funcionó" o "el esquema de color necesito una mejora", ya que es probable que inviten opiniones subjetivas.

Al presentar el diseño final, involucre a las partes interesadas en un nivel estratégico y explique cómo el nuevo diseño resuelve el problema. Aún mejor, explique cómo planea probar y demostrar que el nuevo diseño es efectivo.

Por ejemplo: "Estamos planeando impulsar este lanzamiento la próxima semana y recopilaremos algunos datos a finales de mes para mostrar cuánto resuelve este diseño en cuestión".

Al presentar un problema y una solución claros, puede evitar comentarios vagos y asegurarse de que todos estén alineados en los objetivos del proyecto.

Solicitar comentarios? Sea claro sobre lo que quiere

Al buscar comentarios, es importante ser específico sobre qué tipo de comentarios está buscando. ¿Necesita información sobre el concepto general o está buscando comentarios sobre detalles específicos como tipografía o color?

Si hay problemas potenciales o áreas de preocupación con el diseño, es mejor abordarlos por adelantado. En lugar de esperar a que alguien señale un problema, haga que las partes interesadas conozcan cualquier problema potencial por adelantado. Esto puede ahorrar tiempo y ayudar a garantizar que todos estén en la misma página.

Recuerde, no todos los comentarios requieren acción. A veces, es simplemente útil escuchar diferentes perspectivas e ideas. Reconozca los comentarios, pero avísele a las personas si se incorporará al producto final y cómo se incorporará al producto final.

Si no está seguro de la intención o la relevancia de los comentarios, no dude en solicitar una aclaración. Y si alguien ofrece comentarios no solicitados, sea amable al recibirlo, pero deje en claro qué comentarios se necesitan.

Al ser claros y específicos sobre los comentarios que está buscando, puede ayudar a asegurarse de que los comentarios que reciba sean relevantes, procesables y, en última instancia, conduce a un mejor producto final.

Solicite comentarios constructivos en lugar de buscar validación

En lugar de buscar validación externa, los diseñadores deben solicitar comentarios reales para crecer y mejorar. Si bien los diseñadores pueden verse tentados a solicitar comentarios con la esperanza de recibir elogios, es importante tener claro el propósito de la presentación. Si la retroalimentación no es necesaria en esta etapa, está bien declararlo por adelantado.

Pedir comentarios puede ser una oportunidad para el crecimiento y la mejora, especialmente para los diseñadores más senior que entienden el valor de las críticas constructivas. En lugar de defender su trabajo, los diseñadores deben estar abiertos a la retroalimentación y tratar de comprenderlo mejor pidiendo más información.

En lugar de ponerse a la defensiva o despectivo, una mejor respuesta a la retroalimentación sería decir:

"Gracias por sus comentarios. ¿Puede explicar lo que quiere decir?"

Este enfoque muestra que el diseñador valora la retroalimentación y está dispuesta a aprender de él, lo que en última instancia puede conducir a mejores diseños.

Aprender de los errores, pero deja que la gente los haga que realmente entiendan

El asesoramiento experto puede advertir a las personas sobre problemas potenciales con sus ideas, pero a veces se necesita experimentar un fracaso de primera mano para aprender realmente. Es importante estar presente cuando alguien finalmente comprende el error, mostrarles que escuchar los consejos puede evitar el dolor futuro. Las pruebas de usabilidad son una herramienta efectiva para este proceso de aprendizaje.

Los diseñadores son expertos en predecir problemas potenciales, pero a menudo no logran hacer un seguimiento después de emitir una advertencia. La persona responsable del resultado puede no presenciar el problema, lo que los lleva a subvaluar el consejo del diseñador. La frustración puede surgir cuando las partes interesadas no escuchan, lo que lleva a la ira y la disminución de la probabilidad de cooperación futura.

Como asesor de inicio, es necesario señalar posibles dificultades, pero también es importante permitir errores como una oportunidad de aprendizaje.

Muestre su trabajo con frecuencia y en una etapa temprana

Muchos diseñadores luchan por mostrar un trabajo incompleto y se ponen a la defensiva cuando se les pide cambios. Es como llegar al final de un maratón, solo para descubrir que tienes que correr otras diez millas. Puede ser desmotivador y agotador, dejándote inseguro si tienes la energía para seguir adelante.

La tendencia de los diseñadores a evitar la crítica generalmente se debe a su psicología y autoestima. La crítica a menudo se siente como un ataque personal en lugar de una crítica de su trabajo, lo que lleva a esconderse hasta que crean que su trabajo es perfecto. Sin embargo, esto puede ser contraproducente cuando los ejecutivos dan retroalimentación negativa, aplastando la confianza del diseñador.

Una solución sin esfuerzo está a la mano. No esperes a la perfección; Siéntete a gusto con la presentación de un trabajo inacabado: versiones iniciales imperfectas que invitarán críticas.

Al compartir su trabajo temprano y con frecuencia, puede evitar la conmoción de recibir comentarios y mantener la energía para hacer los cambios necesarios. Los diseñadores exitosos traen ejecutivos a lo largo del proceso de diseño y evitan la presión innecesaria de un momento de "gran revelación".

Conclusión

La retroalimentación es una herramienta valiosa para los diseñadores, ya que ayuda a crear mejores productos que tengan más probabilidades de ser aceptados por clientes, socios y compañeros. Para recibir comentarios procesables, los diseñadores deben practicar exhibir su trabajo desde el principio, aprender a presentar efectivamente el caso comercial de su trabajo y mejorar su capacidad para hacer preguntas relevantes y guiar los comentarios que reciben.

Los diseñadores de primer nivel son conscientes de este hecho. Si bien los diseñadores promedio esperan que su trabajo sea correcto, los diseñadores excepcionales apuntan a ser demostrados que están equivocados. ¿Por qué? Porque es la forma más eficiente de adquirir conocimiento y mejorar sus habilidades.