Estudio de caso de Amazon Business [2023]: análisis en profundidad

¿Cómo se convierte un minorista de libros en línea en un gigante que domina la industria global del comercio electrónico? ¡La historia de 28 años de crecimiento de Amazon es una clase magistral en la construcción de una estrategia comercial exitosa que ha revolucionado la experiencia minorista para siempre! La compañía ha alcanzado el estatus del mismo nombre con una presencia global y negocios diversificados. ¡No es de extrañar que se espere que sus ventas alcancen la asombrosa cifra de 746 220 millones de USD con una valoración de 2 billones de USD en 2023! De ser una librería online con sede en un garaje a convertirse en la segunda marca más valiosa del mundo , la saga de esta marca global es un caso de estudio en todas las escuelas de negocios líderes.

Entonces, ¿cuál es el secreto detrás del éxito explosivo de Amazon? Este artículo proporciona un estudio de caso integral de Amazon y su estrategia comercial ganadora.

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Mirando hacia atrás: una breve historia de Amazon

Con un pequeño equipo, la empresa en ciernes avanzó en el mercado de venta de libros al ofrecer una amplia selección virtual de libros en comparación con las tiendas físicas con entrega a domicilio. Con una interfaz fácil de usar, un motor de búsqueda fácil y un enfoque en la creación de una "comunidad virtual", el negocio creció a pasos agigantados. El énfasis en la elección, la experiencia y la conveniencia del cliente es muy útil para la empresa incluso hoy en día.

El nombre era aspiracional con un guiño al río más grande del mundo: Amazon de Bezos buscaba ser la librería de comercio electrónico más grande del mundo. En julio de 1995, Amazon se promocionaba a sí misma como la "Librería más grande del mundo" y vendía más de un millón de títulos en los 50 estados de EE. UU. y en 45 países . Proporcionó una dura competencia a los gigantes del ladrillo y mortero como Barnes and Noble y Borders.

La empresa se hizo pública con su oferta pública inicial en 1997 ; desde entonces, no ha habido vuelta atrás. Desde su cotización, la empresa ha diversificado significativamente su oferta al incluir música, productos electrónicos, juguetes, utensilios de cocina, ropa y más en su sitio de comercio electrónico. De la librería más grande del mundo, Amazon cambió su eslogan a "Libros, música y más". La empresa se expandió a Alemania y el Reino Unido mediante la compra de librerías en línea, aumentando así sus ingresos. En esencia, la empresa estableció un modelo logístico y de distribución dinámico, eficiente y exitoso que ayudó a capturar un mercado global.

El año 1999 marcó dos momentos críticos para Amazon. Primero, la empresa patenta la tecnología "1-Click" que permite a los usuarios comprar un producto con un solo clic. En segundo lugar, lanza el mercado de vendedores de terceros para permitir que los vendedores de terceros vendan sus productos a través de Amazon. Estas medidas incrementaron exponencialmente las ventas en la plataforma. El éxito de la compañía puso a Bezos en el mapa cuando recibió el prestigioso galardón de "Persona del año de Time" en 1999 a los 35 años de edad.

La empresa sobrevivió al estallido de la burbuja de las puntocom y se fortaleció. En 2003, la empresa dio un paso trascendental al lanzar Amazon Web Services , un negocio de alojamiento web, que marcó su llegada al negocio de la tecnología. Brinda servicios de computación en la nube a desarrolladores individuales, empresas y gobiernos a través de la infraestructura de TI de la plataforma. El cambio estratégico de una plataforma de comercio electrónico a una empresa de tecnología fue fundamental en la estrategia de diversificación y generación de ingresos de Amazon.

La compañía tomó medidas adicionales para desarrollar la lealtad a la marca a través de su programa Amazon Prime en 2005. Desde entonces, la membresía Prime ha ampliado sus servicios significativamente y es uno de los activos más valiosos para la compañía en la actualidad. Reformó las expectativas de los consumidores y las experiencias de compra en todo el mundo.

Amazon ha estado en un camino de amplia adquisición y alianza . Desde el minorista de calzado en línea Zappos hasta la empresa de robótica Kiva Systems y el servicio de entrega de comestibles Whole Foods, cada adquisición capturó mercados y redes de distribución preexistentes de los activos adquiridos. Con cada movimiento, la compañía ingresó estratégicamente a nuevos mercados, eliminó negocios competitivos al adquirirlos, hizo que la distribución y la logística fueran más eficientes y mejoró la experiencia del consumidor. Estos movimientos catapultaron a la empresa a una valoración de 1 billón de dólares en 2018. Las ganancias de la empresa aumentaron durante la pandemia a medida que la riqueza por hora de Bezos aumentó en USD 11,7 millones . Al año siguiente, Bezos renunció como director ejecutivo y encontró su reemplazo en Andy Jassy, ​​director ejecutivo de Amazon Web Services.

Ahora que conocemos la historia de Amazon, su estrategia comercial se vuelve más fácil de descifrar. Antes de desentrañar sus estrategias comerciales clave, echemos un vistazo a sus muchos negocios.

Amazon y su modelo de negocio diversificado

Un estudio de caso de Amazon está incompleto sin una comprensión de los muchos negocios en los que tiene un pie. Estos son los diversos negocios que ayudan a Amazon a generar ingresos de múltiples flujos y lo han convertido en un líder en el mercado global.

Tienda minorista en línea

Amazon comenzó como un vendedor de libros en línea y continúa sus operaciones como un sitio de comercio electrónico. Hoy el sitio ofrece una variedad de productos a los mejores precios a la puerta del consumidor. Con una interfaz fácil de usar, una política de devoluciones fácil, compras con "1 clic", reseñas de clientes y sugerencias, el sitio de comercio electrónico crea una experiencia minorista inigualable.

Mercado de Amazon

Amazon abrió su plataforma a vendedores externos que podían aprovechar su gran base de clientes para vender productos. Trae una diversidad de productos al minorista sin tener inventario. Amazon, a su vez, cobraría a los vendedores un porcentaje de sus ingresos como comisión. Se estima que los vendedores externos generan un valor bruto de mercancía (GMV) de USD 300 mil millones para la plataforma.

Servicios web de Amazon (AWS)

La plataforma en la nube de Amazon ofrece a desarrolladores individuales, nuevas empresas, empresas establecidas y gobiernos una variedad de servicios de computación en la nube a través de su infraestructura de TI. Es el segmento comercial de más rápido crecimiento para la marca, con ingresos netos globales de USD 80,100 millones en 2022.

Amazon Prime

El servicio de suscripción de miembros de Amazon ofrece numerosos beneficios de membresía que van desde acceso a transmisión de música y video digital, plataformas de audiolibros y libros electrónicos, entrega gratuita, ofertas exclusivas, acceso Prime Day y mucho más. Los ingresos netos globales de la empresa por sus servicios de suscripción ascendieron a 35.220 millones de dólares en 2022.

Anuncios de Amazon

Amazon reveló en 2022 que el ala publicitaria de la empresa había generado unos ingresos de 31.200 millones de dólares el año anterior. La empresa ofrece soluciones publicitarias personalizadas a los clientes y ubicaciones de campaña en varios canales, como ubicaciones de Fire TV, tiendas físicas de Amazon, la página de inicio de la marca y páginas de destino personalizadas.

Tiendas físicas

Amazon entró en el negocio de las tiendas físicas con el establecimiento de una librería física en Seattle en 2015. Desde entonces, la empresa ha ampliado su presencia física con Amazon Go, Amazon Fresh, Amazon Go Grocery, Whole Foods Market y Amazon Style. . Ha buscado transformar la experiencia de compra del mundo real con su experiencia "Just Walk Out Shopping".

Desglosando la estrategia comercial de Amazon

La estrategia comercial de Amazon ha sido innovadora y con visión de futuro desde el principio. Su modelo de negocio innovador ha inspirado a muchos, pero conserva su singularidad en la ejecución. En esencia, la empresa ha mantenido su ética centrada en el cliente, donde sus clientes comprenden tres grupos: clientes minoristas, clientes vendedores y clientes desarrolladores.

Para un estudio de caso completo de Amazon , echemos un vistazo más de cerca a la receta secreta detrás de su éxito.

obsesión del cliente

La empresa proclama con orgullo que su objetivo es ser "la empresa más centrada en el cliente de la Tierra". Desde sus inicios, Amazon se ha ganado la confianza y la lealtad de sus clientes al perfeccionar su combinación de marketing al ofrecer “una selección completa de productos, precios bajos, entrega rápida y gratuita, funcionalidad fácil de usar y servicio al cliente oportuno”. A medida que la base de clientes y el uso de Amazon se expande exponencialmente, la compañía ha trabajado para optimizar la experiencia del usuario a través de mecanismos de evaluación y retroalimentación continuos.

Diversificación

Amazon se ha mantenido al día con las demandas emergentes del mercado con potencial de crecimiento a largo plazo. Su visión orientada al futuro ha ayudado a la compañía a crecer a pasos agigantados al aventurarse en nuevos negocios que se han sumado a sus flujos de ingresos. Desde servicios de computación en la nube hasta servicios OTT y beneficios basados ​​en suscripción, Amazon ha reinventado el aspecto de un negocio diversificado.

Expansión a través de sociedades y adquisiciones

Amazon continuamente ha adquirido y se ha asociado con empresas para expandir su base de clientes, ingresar a nuevos mercados, diversificar sus ofertas de productos, eliminar la competencia y obtener redes logísticas y de distribución. Desde IMDB y The Washington Post hasta Twitch y Pillpack, Amazon ha comprado empresas en múltiples categorías para afianzarse en sus mercados y operaciones. Ha ayudado a la empresa a ampliar sus funciones rápidamente en todo el mundo.

Innovaciones impulsadas por la tecnología

Inicialmente, Amazon fue cancelado ya que fue iniciado por "tipos de computadoras" que no sabían nada sobre la venta de libros. Sin embargo, fue un enfoque en la tecnología innovadora lo que hizo que la empresa se convirtiera en un gigante tecnológico que dominaba el espacio del comercio electrónico. Ya sea la tecnología 1-Click, SEO, la interfaz de usuario, los servicios de computación en la nube, la tecnología Just Walk Out o sus dispositivos electrónicos, la empresa ha optimizado la experiencia del cliente al aprovechar la tecnología.

Métricas basadas en datos

Amazon siempre ha confiado en las métricas para evaluar, diseñar estrategias y hacer crecer su negocio. Los datos son una moneda invaluable que el cliente deja atrás con cada clic. La empresa ha acumulado de manera eficaz y eficiente estos datos en conocimientos prácticos para mejorar la experiencia del usuario, crear y mejorar productos y servicios y desarrollar estrategias de marketing exitosas.

Estrategia de mercadeo

Una estrategia de marketing integral ha sido fundamental para el ejercicio de creación de marca de Amazon. Con la combinación de marketing adecuada, la marca se ha convertido en un nombre familiar. Su nombre y logo son reconocibles en cualquier parte del mundo. Un impulso continuo para diversificar su cartera, una política de precios competitivos, la expansión de sus operaciones y las promociones constantes a través de múltiples canales han sido fundamentales para lograr este estatus global.

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Conclusión

Amazon, la segunda empresa más valiosa del mundo, lleva casi tres décadas en desarrollo. Cada paso y paso en falso ha sido estratégico y guiado por los principios de: "obsesión por el cliente en lugar de enfoque en la competencia, pasión por la invención, compromiso con la excelencia operativa y pensamiento a largo plazo". Este estudio de caso de Amazon ha buscado resaltar su historia, modelo comercial y estrategias comerciales que se han utilizado para crear el gigante. En última instancia, la empresa es producto de la gestión de Jeff Bezos y el liderazgo de Amazon.

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