Una guía para comprender las 7P del marketing

Introducción

Alrededor del 42% de la población total del mundo está activa en las redes sociales todos los días. Esto permite que las nuevas empresas y las pequeñas empresas obtengan más atención en sus productos con una estrategia de marketing efectiva.

La planificación es la base de cualquier estrategia de marketing exitosa que ayude a una organización a alcanzar sus objetivos. La planificación es fundamental para identificar el público objetivo de cualquier nicho de negocio, qué servicios o productos vender y las tácticas a adoptar para lograr los objetivos comerciales. Si bien la planificación será diferente para las diferentes organizaciones, existe un modelo atemporal que todas las empresas pueden seguir, independientemente de la industria. Este modelo, que se encuentra en el corazón de la teoría del marketing, se conoce como las 7P del marketing.

Un breve resumen de las 7Ps del Marketing

Antes de las 7P del marketing , el modelo original que seguían las empresas consistía en las 4P. Acuñadas por el Prof. EJ McCarthy, las 4P fueron muy precisas en la asignación de objetivos comerciales definidos a los requisitos específicos de su público objetivo. Las 4P originales desempeñaron un papel poderoso y fundamental en el desarrollo de estrategias que determinan cómo se desempeña una empresa comercial.

Sin embargo, a medida que el mercado evolucionó rápidamente, impulsado por avances disruptivos como Internet y las plataformas digitales, invitó a nuevas complejidades. Esto llevó a extender las 4P originales del marketing a las 7P. Presentada por Booms y Bitner en el año 1981, la mezcla de marketing ampliada comprendía una adición de 3 P más, lo que forma oficialmente el núcleo de las 7 P de la mezcla de marketing.

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¿Cuáles son las 7P del marketing ?

Profundicemos un poco más y exploremos las 7P del marketing ahora.

• Producto

El producto es cualquier cosa que esté vendiendo: puede ser un servicio, un bien o incluso una experiencia. No hace falta decir que, sin importar a qué industria pertenezca su negocio, su producto siempre será el punto central de todas las estrategias de marketing.

Su producto debe estar a la altura de las expectativas de sus clientes y la calidad que buscan. Para esto, debe realizar una investigación de mercado exhaustiva para diseñar y desarrollar productos adecuados. También debe averiguar las demandas del mercado, los puntos débiles de los clientes, sus hábitos de compra y los requisitos específicos de su público objetivo. Formular una estrategia de marketing respaldada por la investigación es clave para expandir su base de clientes satisfechos.

• Precio

Cuando calcule el precio de su producto, debe incluir todos los gastos involucrados en la producción, promoción y entrega del producto.

Sin embargo, hay un giro aquí. Equilibrando todos los costos, aún necesita vender su producto a un precio que sus clientes consideren una "valor por dinero" justo. Aquí es donde está la trampa; ofrecer precios competitivos sin afectar sus ganancias no es nada fácil ni sencillo. En tales casos, debe identificar cuánto está dispuesto a pagar su público objetivo y cuánto suele pagar por productos similares en el mercado. La información sobre estos dos puede ayudarlo a encontrar un precio adecuado para que su margen de beneficio no se vea afectado.

• Lugar

La colocación de su producto juega un papel vital, ya que debe estar disponible en todos aquellos lugares donde sus clientes esperan encontrarlo. Además, es igualmente crucial saber cómo presentar su producto y considerar los factores logísticos involucrados. Todas estas consideraciones contribuyen en gran medida a determinar la rentabilidad de su producto.

Por ejemplo, si se trata de un artículo CPG, debe saber en qué pasillo del supermercado colocarlo o si debe elegir una venta promocional para su lanzamiento. Una vez más, en el caso de los servicios y productos digitales, debe tener en cuenta las preferencias de tipo de dispositivo de sus consumidores y también tener en cuenta los costos de alojamiento y diseño web.

Para decidir la ubicación más adecuada para su producto y adquirir el máximo de clientes, la mejor manera de avanzar es realizar una investigación efectiva de la audiencia.

• Promoción

La próxima P en las 7P de la mezcla de marketing es la promoción. La promoción se trata de crear conciencia de marca y maximizar la visibilidad de sus productos para que resuene con su público objetivo. La elección de los canales y métodos publicitarios adecuados para la promoción juega un papel fundamental aquí. Ya sea que se trate de relaciones públicas, publicidad, marca, redes sociales, exhibiciones, marketing de contenido o cualquier otro método, debe resaltar los requisitos más convincentes de su público objetivo.

Podría considerar modificar sus estrategias promocionales en función de los canales que elija. Pero asegúrese de que el tono y el propósito sigan siendo consistentes.

• Gente

El equipo involucrado en las promociones, es decir, los representantes de su marca, importa mucho cuando se trata de dar forma a su imagen de marca. Su equipo debe poseer las cualidades y habilidades interpersonales necesarias para garantizar el éxito. Dado que tratarán directamente con los clientes, cualidades como la comunicación eficaz, la capacidad de convencer y pensar inteligentemente y un comportamiento amable pueden ser muy eficaces para crear una impresión duradera.

Incluso puede considerar hacer cumplir las mejores prácticas para sus representantes de cara al cliente y tener medidas regulatorias y de monitoreo para ayudar a mantener los estándares deseados.

• Evidencia física

La evidencia física tiene que ver con la parafernalia y el contexto físico que implica su producto. Ejemplos de evidencia física pueden ser recibos, facturas en PDF, correos electrónicos de confirmación y tarjetas; básicamente, todo lo que ayude a reafirmar la credibilidad de su marca y producto. Debe asegurarse de que toda la evidencia física esté en consonancia con los valores de su marca y la imagen que pretende crear para su audiencia. Debe ser convincente y consistente en todo momento, y sus clientes también deben sentir lo mismo acerca de su experiencia general con usted.

• Procesos

La última P en las 7P del marketing se trata de los procesos involucrados en la entrega de su producto. Procesos como el servicio de entrega, el tiempo de entrega, la experiencia del usuario del sitio web, la atención al cliente, la espera en la tienda y el soporte posventa juegan un papel extremadamente importante en la configuración de la impresión general del cliente sobre su marca. Tener procesos adecuados de gestión de riesgos y políticas para apaciguar a los clientes insatisfechos también puede ser de gran ayuda.

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¿Cómo utilizar las 7P del marketing?

Ahora, intentemos comprender rápidamente las 7P del marketing con un ejemplo de McDonald's aquí.

• Producto : la empresa tiene nombres de productos personalizados y recetas para diferentes países. Por ejemplo, la línea de productos indios incluye McAloo Tikki, Maharaja Mac, etc. para que suene familiar para la audiencia y, por lo tanto, sea más fácil de comercializar.
• Precio : ofrece deliciosas hamburguesas a un precio muy asequible.
• Lugar : tiene puntos de venta en todo el mundo y especialmente en lugares concurridos como centros comerciales.
• Promoción : publican anuncios de YouTube e Instagram para asegurarse de estar en la mente de sus clientes cuando anhelan una comida deliciosa.
• Personas : no importa a qué punto de venta de McD vaya, obtiene una experiencia de cliente increíble.
• Evidencia física : nuevamente, McD se enfoca mucho en la consistencia en todos los puntos de venta en todo el mundo. Los clientes se sienten familiarizados con los interiores aunque no estén en el mismo lugar.
• Procesos: los procesos son rápidos y eficientes para cenar, llevar y entrega. Desde tomar su pedido hasta empaquetarlo de la manera correcta cada vez, McD nunca deja de impresionar a sus clientes.

Conclusión

Las 7P del marketing forman el núcleo del desarrollo de la combinación de marketing adecuada para su negocio, de modo que pueda optimizar varios conceptos y ponerlos en uso de manera efectiva. Los conceptos de marketing son muy interesantes y críticos para decidir el rendimiento de su negocio. Para obtener más información sobre los conceptos de marketing en detalle y convertirse en un profesional del marketing, puede inscribirse en un programa de grado MBA (Global) de Deakin Business School (DBS) en asociación con upGrad. Este programa ofrece la mejor plataforma para obtener reconocimiento como ex alumno de DBS, una de las mejores escuelas B en Australia, y convertirse en un profesional de negocios global.

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