Un marco para productos de lluvia de ideas

La lluvia de ideas es conocida por no estar estructurada y, a menudo, no se puede llevar a cabo. La gente entra en una habitación con Post-its y pizarras y espera que las grandes ideas sucedan. El problema es que, incluso si hay grandes ideas en la sala, a menudo no hay una forma clara de decidir sobre qué ideas actuar.

Nacimiento del mapeo de historias de usuario aplicado

Hace aproximadamente un año, mi colega Michael (socio fundador de AJ&Smart) y yo asistíamos a una clase magistral impartida por el fantástico Adrian Howard sobre el tema de la priorización de funciones en el desarrollo ágil. Más específicamente, nos preguntamos cómo podríamos decidir qué función viene a continuación y cuándo debería lanzarse.

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Al repasar los ejercicios en clase, algo hizo clic en nosotros: este enfoque bastante seco y sistemático podría ser una forma interesante de estructurar nuestros talleres de descubrimiento de productos. Así que una semana después hicimos lo que siempre hacemos cuando queremos experimentar con una nueva técnica: la probamos en un cliente de alto riesgo sin demasiada preparación ni pensar demasiado.

Fue perfecto. La estructura que el mapeo de historias de usuario aportó a un taller que está muy centrado en la ideación y el descubrimiento era exactamente lo que necesitábamos. Hemos estado usando la técnica desde entonces y la hemos adaptado de taller a taller para que sea aún más útil. Ahora lo llamamos mapeo de historias de usuario aplicado (USM aplicado), ya que ha cobrado vida propia. Lo hemos utilizado con todos nuestros clientes durante el año pasado para lanzar o mejorar muchos productos exitosos. Durante el último año, descubrimos que la USM aplicada no es solo una forma fantástica de obtener ideas que nadie habría tenido por sí solo, sino que también es la herramienta de alineación perfecta para su cliente o partes interesadas. Déjame mostrarte exactamente cómo se hace.

Suministros que necesitará

• Notas post-it, tres colores diferentes
• Etiquetas codificadas por colores
• Marcadores Sharpie
• Una pared o superficie plana
• Un moderador

Tiempo total necesario

Con 10 a 15 personas, planee 45 a 50 minutos. Agregue unos 10 minutos y un moderador adicional por cada 10 personas agregadas al ejercicio. Por ejemplo:

• 10–15 participantes: 1 moderador, 50 minutos
• 15–25 participantes: 2 moderadores, 60 minutos

Paso 1: La historia

La columna vertebral de todo el proceso es la historia. La historia es simplemente una lista de pasos o acciones que el usuario hipotético para el que está diseñando realiza durante un período de tiempo específico. (Descubrir quién es el usuario, eso es para otro día).

Por ejemplo, si estuviéramos hablando de diseñar un lector de noticias específicamente para fanáticos de los deportes, podríamos crear una historia basada en un día de partido. O si estuviéramos diseñando un nuevo servicio premium para viajeros frecuentes, podríamos tener una historia más avanzada que se expanda desde la primera reserva hasta el propio vuelo.

Cómo crear la historia

• Todos los participantes deben tener una pila de Post-its amarillos y un Sharpie.
• Dé a los participantes siete minutos para escribir tantos pasos como puedan pensar en el marco de tiempo del usuario elegido (esto puede ser de 10 a 25 notas adhesivas por persona).

• La granularidad de los pasos será muy diferente de una persona a otra, y eso está bien.
• Una vez que se acabe el tiempo, todos en la sala deben llevar sus Post-its a la superficie plana elegida y comenzar a crear una línea de tiempo de pasos. Al final, solo debe haber una línea de tiempo horizontal. Muchas personas tendrán pasos similares, y estos simplemente deben apilarse uno encima del otro.

Paso 2: Agrupa las acciones

Para mantener las cosas ordenadas, vamos a agrupar las acciones en la línea de tiempo. Esto es especialmente útil cuando tiene una historia larga que abarca varios días. Más tarde, podemos usar estos grupos para encontrar fácilmente en qué parte de la historia enfocarnos. Esto es simple y solo debe ser realizado por el moderador.

Cómo agrupar las acciones

• El moderador mira la línea de tiempo y decide los grupos, como "preparación de la mañana", "viaje al trabajo", "trabajo", "almuerzo", "viaje a casa", "cena", etc.
• Usando un Post-it naranja, el moderador simplemente pone un nombre de grupo al comienzo de cada sección.
  

Paso 3: ¡Lluvia de ideas!

Ahora viene la parte divertida. Los participantes deben tratar de generar tantas ideas como sea posible para los puntos de la línea de tiempo que consideren relevantes. La idea aquí es mirar un paso en la línea de tiempo (por ejemplo, "despierta") y luego proponer ideas sobre cómo su producto o servicio podría afectar o interactuar con la vida del usuario en este momento de su día. Un ejemplo de una aplicación de lector de noticias podría verse así:

Los participantes solo tienen 15 minutos para este paso, pero eso es tiempo más que suficiente para escupir muchas ideas. Es importante que el moderador les diga a los participantes que este ejercicio requiere cantidad sobre calidad. ¡No importa si las ideas son factibles o incluso legales! Solo haz que todos escupan tantas ideas como sea posible dentro del marco de tiempo.

Cómo hacer una lluvia de ideas

• Todos los participantes deben tener una pila de Post-its azules y un Sharpie.
• Los participantes deben estar parados alrededor de la línea de tiempo de la historia sosteniendo sus notas adhesivas, listos para escribir.
• Dé a los participantes 15 minutos para escribir tantas ideas como sea posible.
• Los post-its deben colocarse en una línea vertical debajo del paso correspondiente.
• Cualquier idea que no sea relevante para la línea de tiempo se puede colocar en una pila separada a la izquierda de la línea de tiempo.

• Recomiendo tocar algo de música aquí para que la gente fluya. Prueba esta lista de reproducción si no tienes ganas de encontrar la tuya.
• Una vez transcurridos los 15 minutos, los participantes deben tomar asiento y el moderador debe leer todos los Post-it azules. De esta manera, todos en la sala escucharán las ideas de los demás. Esto es especialmente útil cuando algunas personas tienen una letra horrible.

Paso 4: votar y organizar

Ahora que todos en la sala entienden qué ideas hay en la línea de tiempo, es el momento de votar para conocer las favoritas. De esta forma, podemos identificar rápidamente las tendencias dentro del grupo y comenzar a priorizar características e ideas para seguir trabajando.

Cómo votar

• Dé a todos los participantes seis puntos. Los colores no importan a menos que desee resaltar a una parte interesada específica.
• Dé a los participantes ocho minutos para votar sobre las ideas. Es mejor no pedir a los participantes que voten sobre lo que les gusta, eso es demasiado subjetivo. Más bien, proporcione un objetivo específico como "¿Qué prototipo podríamos hacer en una semana?" o “¿Qué haría que el día de esta persona fuera diez veces mejor?”

• Una vez que todos los participantes hayan votado, el moderador deberá recoger todos los Post-its con votos y ordenarlos verticalmente por orden de votos.

Una nota sobre la priorización

Tener una lista priorizada de características e ideas es excelente, pero aún no tiene en cuenta cuáles de estas características e ideas deben desarrollarse más. Algunos elementos pueden ser inviables y tardar meses en desarrollarse, por ejemplo. Por eso, en este punto, solemos poner los Post-it azules en una escala de esfuerzo/impacto. Esta es una gran manera de dar a las personas cuyas ideas locas no se pueden desarrollar de inmediato la sensación de que sus ideas no se perdieron, mientras pueden concentrarse en lo que realmente es factible.

Es importante definir qué significa exactamente "impacto", ya que puede estar relacionado con el impacto que tendría la función en el usuario, la empresa o el problema específico que se está resolviendo.

Uso y adaptación de USM aplicado

Como dije, usamos USM aplicado con cada cliente, pero aquí hay algunos casos específicos.

• Ayudamos a eBay a crear ventajas novedosas y deliciosas para su nuevo servicio eBay Plus. Aunque el servicio en sí se enfoca en el vendedor, creamos la línea de tiempo desde la perspectiva del comprador para considerar las ventajas que el servicio Plus podría brindarles.
• Mapeamos los días de partido y los días sin partido de los fanáticos del fútbol para la liga alemana de fútbol (Bundesliga) para descubrir cómo podríamos mejorar su experiencia. Esto significaba que necesitábamos crear dos líneas de tiempo separadas para estudiar. Desde entonces, hemos utilizado esta línea de tiempo dual en otros productos con múltiples tipos de usuarios o escenarios.
• Usamos el proceso para pensar en cómo sería el futuro de la banca para el increíble Number26, luego usamos los resultados para crear múltiples prototipos para probar. La línea de tiempo en este caso pasó de despertarse a irse a dormir e incluyó muchos detalles, hasta el lugar donde este usuario fue a comer. Esto nos permitió considerar notificaciones muy granulares y características específicas.

¡Uf! Eso es USM aplicado

En este punto del proceso, ahora debería tener un buen montón de ideas, sugerencias de características o soluciones que todos en la sala han creado y votado. Por supuesto, estoy omitiendo muchos pasos antes y después de aplicar el mapeo de historias de usuario para un taller de innovación o descubrimiento de productos a gran escala. Por lo general, USM aplicado viene un paso después de que sabemos un poco sobre los usuarios para los que estamos diseñando y, por lo tanto, tenemos algunas personas básicas, pero antes de esbozar ideas concretas de interfaz o servicio. Un taller de descubrimiento de productos de un día generalmente se parece un poco a esto:

• Presentaciones generales y discusión de los objetivos del producto/servicio
• Creación de personas lean
• USM aplicado
• Guión gráfico de soluciones priorizadas
• Esbozo de productos/características potenciales
• Decidir sobre qué prototipar y probar

Cuándo usar USM aplicado

USM aplicado es un ejercicio extremadamente versátil y flexible que se puede utilizar en el proceso de ideación de cualquier producto o servicio. USM aplicado es barato y fácil de probar. También es algo con lo que puede experimentar en un pequeño equipo de producto antes de exponerlo al resto de su empresa. Recomiendo probarlo en algo que no sea crítico, como actualizar una sección de cuenta de usuario de su producto, o resaltar oportunidades para aumentar la participación de los usuarios en uno de sus flujos de usuarios existentes (por ejemplo, dónde podemos enviarles a los usuarios una notificación útil durante su semana promedio).

Espero que tenga la oportunidad de probar este ejercicio en su propia empresa o con sus propios clientes. Si lo haces, ¡por favor dime cómo te va!