5 consejos esenciales para preparar su tienda de comercio electrónico para las fiestas

Las vacaciones están a la vuelta de la esquina y algunas personas ya están comenzando sus compras navideñas. Debido a la pandemia mundial, la mayoría de las personas recurrirán a las tiendas de comercio electrónico para sus necesidades de compras navideñas.

Si bien muchas personas compran regalos en línea durante las fiestas, se espera que este año todas las tiendas de comercio electrónico experimenten un auge de compradores navideños. No hay duda de que esta temporada navideña será rentable para las tiendas en línea de todo el mundo.

Sin embargo, antes de que pueda obtener todas esas ganancias adicionales, debe preparar adecuadamente su tienda para las fiestas.

Evalúa el rendimiento de tu sitio web

La escalabilidad y la estabilidad del sitio web siempre son importantes, pero cuando espera un aumento en el tráfico, debe probar el rendimiento de su sitio web con mucho cuidado. Asegurarse de que su infraestructura pueda manejar una gran cantidad de visitantes y transacciones debe ser su prioridad para esta temporada navideña.

Puede probar su infraestructura poniéndose en contacto con su proveedor de tecnología y pidiéndole que realice una prueba de carga. Otras cosas que necesita probar incluyen:

• Velocidad del sitio web . Si la velocidad de su sitio web tanto para el escritorio como para el sitio web móvil no es óptima, nadie esperará a que se cargue su sitio. Incluso un retraso de un segundo reducirá las conversiones en un 7%, por lo que debe probar la velocidad de su sitio web y mejorarla si es necesario.
• Integraciones de terceros . Si usa integraciones de terceros, pruébelas para ver si están actualizadas y si pueden manejar la carga. No cometa el error de agregar nuevas integraciones en el último minuto, ya que esto podría ralentizar su sitio web o algunos aspectos de su flujo.
• Navegación del sitio web . La navegación complicada y confusa alejará a muchos compradores navideños, por lo que debe revisar su navegación y ver si permite compras simples. Si su navegación principal no incluye productos específicos y no utiliza la búsqueda interna, solucione ambos problemas.

Usa las tácticas SEO correctas

Hasta el 68% de las experiencias en línea comienzan con un motor de búsqueda y es por eso que es esencial seguir las tendencias de SEO y tener una gran táctica de optimización si desea obtener una posición de alto rango en Google.

Sin embargo, si confía en su estrategia habitual de SEO para las fiestas, se sentirá muy decepcionado con los resultados. Las personas buscarán términos completamente diferentes durante sus juergas de compras navideñas, y debes estar preparado para eso.

Hay algunas cosas que puedes hacer:

• Realizar investigación de palabras clave . Eche un vistazo a las tendencias del año pasado para determinar qué palabras clave fueron populares. Aunque es imposible predecir lo que la gente buscará este año, conocer las tendencias de palabras clave del año pasado le facilitará la preparación.
• Cree páginas de destino de vacaciones . Sus páginas de destino deben ser atractivas, fáciles de navegar y, si es posible, mostrar el espíritu navideño que hará que sus clientes estén de buen humor. También puede usar palabras clave relacionadas con las vacaciones en sus páginas de destino para impulsar el SEO.
• Contrata a un profesional de SEO . Como hay muchas cosas que debe hacer en preparación para las vacaciones y el SEO requiere mucho tiempo y esfuerzo, sería mejor contratar servicios de SEO para comercio electrónico. Esto puede costar algo de dinero, pero le ahorrará mucho tiempo y esfuerzo.

Publicidad en las redes sociales

Hay muchos canales diferentes que puede utilizar para sus campañas de marketing. Si bien es importante utilizar tantos como sea posible, debe prestar atención al canal que ha demostrado tener la mayor influencia en los clientes: las redes sociales.

Con la campaña de marketing en redes sociales adecuada, puede garantizar un aumento de los compradores navideños, ya que el 74 % de los consumidores toman decisiones de compra a través de las redes sociales. Una de las mejores maneras de captar la atención de sus seguidores en las redes sociales durante la temporada navideña es crear una campaña única y creativa.

Aquí hay algunas ideas que puede probar:

Si desea llevar su marketing en redes sociales al siguiente nivel durante las fiestas, debe considerar utilizar las mejores herramientas de redes sociales. Esto mejorará su campaña de marketing ya que las herramientas de software son algo de lo que no puede prescindir en el mundo del marketing.

Optimice su página de pago

El abandono del carrito es un gran problema que ocurre por muchas razones diferentes, incluido un proceso de pago confuso y frustrante. Debe proporcionar a sus clientes una experiencia de pago perfecta, y puede hacerlo aplicando los siguientes consejos:

• Ofrezca una sola página de pago . Coloque todos sus formularios relacionados con el pago en una página para acelerar el proceso y mejorar la experiencia general del usuario de su sitio web.
• Habilitar pagos de invitados . Si requiere que sus usuarios se registren antes de completar una compra, interrumpirá el proceso de pago y obligará a las personas a comprometerse con algo que no quieren. En última instancia, esto causará mucha frustración y abandono del carrito.
• Proporcione varias opciones de pago . A los clientes les encanta la comodidad de las compras en línea, pero si ofreces solo uno o dos métodos de pago al finalizar la compra, les quitas esa comodidad. Por lo tanto, sería prudente incluir tantas opciones de pago seguras como sea posible para que todos puedan pagar con su método preferido.

Proporcione una asistencia al cliente increíble

La atención al cliente excelente y dedicada es importante durante todo el año, pero es especialmente importante durante las vacaciones porque es cuando su equipo de atención al cliente tendrá más trabajo que nunca. Los clientes se comunicarán con su soporte todo el tiempo con preguntas, inquietudes y, a veces, quejas.

Asegúrese de brindar siempre un soporte rápido, claro y conciso y esté disponible en tantos canales de comunicación como sea posible, como teléfono, chat en vivo, redes sociales y correo electrónico.

Es importante tener en cuenta que las vacaciones pueden ser un momento estresante para usted y sus clientes. Pero incluso si un cliente furioso se pone en contacto con su soporte, es su trabajo resolver su problema.

Antes del ajetreo de las fiestas, hable con su equipo de atención al cliente y analice algunas frases y respuestas estándar, así como las mejores formas de manejar a un cliente molesto. Sea siempre comprensivo y empático con sus clientes y evite usar palabras negativas.

Pensamientos finales

La temporada navideña de este año estará más ocupada que nunca para los minoristas de comercio electrónico. Y mientras más clientes significan más ganancias, también significa más trabajo y más estrés.

Pero si te tomas el tiempo de preparar tu tienda de comercio electrónico para las fiestas, no tendrás que preocuparte por nada. Siempre que tenga una excelente manera de atraer personas a su tienda y asegurarse de que su sitio web esté preparado para un aumento en el tráfico, esta temporada navideña será increíble para usted.