Predicciones de 2016 para plataformas de comercio electrónico de código abierto

A la gente le encanta comprar en línea, como lo demuestran los más de 110 000 sitios web de comercio electrónico que generan ingresos de escala significativa. Aunque la mayoría de los clientes prefieren comprar en la tienda, las estadísticas muestran que el porcentaje de personas que optan por comprar en línea va en aumento y pronto se pondrá al día. Al mismo tiempo, a medida que aumenta la demanda de la tienda en línea, entra en juego la demanda de ser la mejor plataforma de comercio electrónico.

Actualmente, las plataformas de comercio electrónico de código abierto son las más preferidas, ya que son gratuitas y vienen con varias opciones personalizables. A medida que evolucionan las soluciones de comercio electrónico, estas plataformas se esfuerzan por brindar un mejor servicio y mejorar la experiencia de compra del consumidor. Al ser una tienda de desarrollo de código abierto, en Drupal Partners hemos visto esta demanda en tiempo real.

Después de implementar varios proyectos de comercio electrónico de código abierto, el equipo de desarrollo sigue viendo algunas tendencias y patrones consistentes. Por lo tanto, aquí están mis predicciones de 2016 para las plataformas de comercio electrónico de código abierto. Estas predicciones pueden dejarte asombrado y, al mismo tiempo, un poco desconcertado. Pero este es el futuro del comercio electrónico, y será interesante ver cómo se desarrolla.

Predicción 1: el móvil se convierte en el destino definitivo

En 2016, las tiendas de comercio electrónico tendrán una presencia móvil mucho mejor, lo que nos ayudará a comprar sin esfuerzo con nuestros dispositivos inteligentes. Con Magento 2.0 y Drupal 8, crear su propio sitio web de comercio electrónico de código abierto será extremadamente fácil. Con la reciente actualización de Panda, Google literalmente empujó a los webmasters a subirse al carro de los dispositivos móviles. Pero pocas personas se quejaron porque la actualización los obligó a hacerse un lugar mejor en su nicho/industria en línea.

Con sitios receptivos, la velocidad de navegación es bastante más rápida y proporciona una experiencia de usuario mucho mejor. Lo que es más importante, los sitios de comercio electrónico exhibirán mejor sus productos con métricas mejoradas de participación del usuario. Predigo que casi todos los sitios web de comercio electrónico serán aptos para dispositivos móviles y receptivos a finales de 2016.

Predicción 2: el comercio electrónico se vuelve acechante

Por stalky quiero decir que su comportamiento de compra será rastreado en todas partes y todo el tiempo. A medida que la tecnología se vuelve más sofisticada, adquirir información y datos personalizados sobre los consumidores se ha vuelto muy simple. Por ejemplo, imagina que tienes un dispositivo Android con la función Google Now activada y decides comprar una botella de champú en una tienda cercana. Los datos detallados (como adónde va, a qué tienda ingresa y a qué hora) se registran en su dispositivo móvil.

De manera similar, una vez que esté en la tienda, imagine que está comparando dos de sus marcas favoritas usando la función de búsqueda de su teléfono. Obviamente, no eres consciente de dar detalles cruciales sobre ti y sigues con tu vida. El próximo mes, alrededor de la misma fecha, se encuentra con un anuncio de la misma marca de champú con una oferta de cupón adjunta. Estás emocionado y vas a comprarlo en línea. Pero… ¿Fue coincidencia? Puedo decir con 100% de confianza que no, no fue una coincidencia. Tus datos fueron extraídos.

Este es solo un ejemplo de información que brindamos sin nuestro conocimiento: información que los propietarios de tiendas de comercio electrónico utilizan para dirigirse a nosotros a nivel personal. Estos valiosos datos brindan a los propietarios de tiendas en línea la opción de crear mensajes de marketing más personalizados. En 2016, habrá varias de estas técnicas de marketing inteligente dirigidas a aumentar el gasto en línea.

Predicción 3: el comercio electrónico finalmente se encuentra con los clientes: ¡gracias, redes sociales!

A los compradores les encanta que los escuchen y disfrutan de la más mínima atención que se les brinda. Los sitios de comercio electrónico de código abierto presentarán soluciones para una mejor integración de las redes sociales para permitir que se escuche la voz de un cliente. La tendencia creciente es que a los compradores les gusta comprar y, al mismo tiempo, hablan sobre su compra a través de sus cuentas de redes sociales.

Predigo que más propietarios de sitios utilizarán estas opciones y crearán una atmósfera centrada en el usuario para que los clientes compren y presuman de sus compras. Además, los propietarios del sitio utilizarán menciones sociales y se conectarán con los usuarios para crear conciencia de marca. Las plataformas sociales se convertirán en la herramienta definitiva para la participación del cliente.

Y no me refiero sólo a Facebook y Twitter. SnapChat está entrando en escena con su característica única de narración de historias para relacionarse mejor con la generación Millennial. Además, Instagram es la cuenta de redes sociales de los millennials. Millennial's en todas estas plataformas representan la cantidad máxima de gasto en comercio electrónico.

Predicción 4: la experiencia del usuario será el rey

Soy un ávido comprador en línea y he usado muchos sitios de comercio electrónico. Lo que la mayoría de los sitios tienen en común es que se concentran en la navegación fácil del sitio y las interfaces de usuario, pero aún tienen sitios web bastante estándar. Con las funciones revolucionarias de Drupal 8 y Magento 2.0, se le dará la máxima importancia a la experiencia del usuario.

Espere que los sitios web de comercio electrónico se vean y se “sientan” mucho mejor el próximo año. Estos sitios resaltarán imágenes de productos de alta definición y elementos interactivos, lo que hará que la participación en el sitio sea aún más emocionante y única. Además, los sitios de comercio electrónico más pequeños tendrán más opciones para promocionar su marca de manera efectiva, con la UX pintando la historia que desean contar. De hecho, 2016 será el año en que los sitios web de comercio electrónico surgirán con una mejor imagen de marca y experiencia de usuario.

Predicción 5: Enfoque renovado en el compromiso y la promoción en la tienda

Muchos de los propietarios de sitios de comercio electrónico de nuestra empresa han buscado establecer su presencia en línea durante tanto tiempo que no se han concentrado en las oportunidades en la tienda.

En 2016, las plataformas de comercio electrónico de código abierto facilitarán esta tarea al proporcionar herramientas más sofisticadas para mejorar la promoción cruzada y el valor del carrito en la tienda. Además, dado que muchos propietarios de tiendas se enfrentan a problemas de abandono de carritos, entrarán en juego formas automatizadas innovadoras para orientar a los usuarios para que vuelvan a su carrito.

Una vez que lleguen al carrito, se segmentarán en campañas de venta cruzada para aumentar el valor del carrito creando la sensación de compra impulsiva. Se implementarán ofertas en la tienda, cupones, valor mínimo de compra para envío gratuito, etc. para atraer a los compradores en cada giro digital.

Predicción 6: El marketing de contenidos se llevará a un nivel completamente nuevo

Destaqué el acecho de comercio electrónico, pero la capacidad de incorporar contenido deseable junto con un producto es algo que WooCommerce y Drupal Commerce perfeccionarán en un futuro cercano. Con el poder del CMS de código abierto y los grandes datos, se puede crear y combinar contenido para mejorar la experiencia de compra de un cliente.

Los mensajes publicitarios ya no se verán como un obstáculo, sino como contenido útil, guías prácticas, listas de los 10 principales, etc. Armados con esto, los datos recopilados, el contenido será hiperdirigido en función del comportamiento de compra y la ubicación del cliente.

Predicción 7: finalmente: un enfoque centrado en el consumidor

Los propietarios de sitios de comercio electrónico han entendido el poder de los consumidores y lo frustrantes que afectan su reputación y credibilidad en línea. Esto ha llevado a algunas plataformas de comercio electrónico de código abierto a crear un portal de servicio al cliente mejorado, que brinda un mejor soporte posventa.

Predigo que en 2016 se dará importancia a retener a los clientes existentes en lugar de adquirir nuevos. Los clientes tendrán opciones para revisar, calificar y sondear para comprender sus opiniones exactas. Asimismo, sus quejas en redes sociales y portales de atención al cliente tendrán resolución inmediata.

¡Finalizado!

Creo que 2016 es el año en el que las plataformas de comercio electrónico de código abierto realmente crecerán, cambiarán y serán más competitivas. Estas predicciones muestran que las plataformas de comercio electrónico de código abierto no solo se están volviendo más inteligentes, sino que se están volviendo más favorables al consumidor.

Estoy muy emocionado de ver todas estas increíbles predicciones tomando forma en un futuro cercano.