12 consejos para manejar a sus clientes de diseño gráfico
Publicado: 2021-07-01El manejo del cliente viene como parte de cualquier trabajo de diseño gráfico. Cuando trabaja como autónomo, este aspecto del trabajo se vuelve aún más importante a medida que trabaja como un ejército de una sola persona. Solo tiene que hacer el argumento de venta, convencer al cliente, ejecutar todo el proyecto y luego cobrar el pago. Si está trabajando con un grupo o una agencia, esto se vuelve un poco más fácil ya que tiene personas que lo ayudan con estas tareas. De cualquier manera, siempre es beneficioso desarrollar habilidades de manejo de clientes. Los siguientes consejos pueden ayudarlo en este esfuerzo:
1) Definir el Alcance del Proyecto:
Lo primero y más importante que debe hacer es definir el alcance del proyecto en el que va a trabajar. Debido a que el diseño gráfico es un sector fluido, el alcance sigue cambiando mucho. Pero esto puede ir en su contra la mayor parte del tiempo si no se define el alcance. Sería mejor si también tuviera claridad sobre la cantidad de opciones que proporcionará y la cantidad de iteraciones que proporcionará. Esto vinculará el trabajo que está haciendo. De esta manera, podrá planificar su trabajo de manera más eficiente y, por lo tanto, entregar exactamente lo que quieren los clientes.
2) Tener claridad de los roles:
Una parte clave del proyecto que muchos diseñadores gráficos se pierden es finalizar los roles de las personas. Esto se vuelve más importante cuando su cliente es un gran grupo de personas o una empresa corporativa. En tales casos, lo que sucede es que el equipo del cliente no está seguro de quién está haciendo qué. Por lo tanto, justo al comienzo del proyecto, es mejor que defina los roles con claridad. Por ejemplo, tenga una persona del equipo del cliente como única persona de contacto. Además, defina el ciclo de jerarquía para las aprobaciones. Esto agilizará las operaciones de todo su proyecto y garantizará que no se encuentre con ningún obstáculo.
3) Haga más preguntas para comprender el resumen:
Muchos diseñadores cometen el error de no entender bien el resumen. Esto puede tener consecuencias desastrosas, ya que podría crear algo que no es lo que el cliente quería. Será útil si tiene un cuestionario establecido que pueda pedirle al cliente que complete. A lo largo de los años, habrá adquirido una mejor comprensión de lo que necesita saber antes de comenzar el proyecto. Esto se puede traducir en un documento útil que puede servir como una lista de verificación para usted. No dude en hacer preguntas. Hay momentos en los que incluso el cliente no está seguro de lo que quiere, y sus preguntas pueden ayudarlo a obtener más claridad.
4) Dé siempre una cotización inteligente y variable:
Los clientes siempre estarán detrás de usted para darles un número aproximado o una cotización lo antes posible. Pero nunca debes apurar ese proceso. Una vez que tenga una comprensión clara del alcance y el resumen, puede trazar los cronogramas del proyecto y los recursos involucrados. En base a eso, puede llegar a la cotización correcta. Tenga en cuenta que el cliente siempre tratará de negociar con usted, así que mantenga ese margen cuando dé la cotización. Además, ayuda si puede dar al cliente opciones de cotización variables. Según la cotización que aprueban, puede decidir la cantidad de energía que desea poner en el proyecto y el tiempo. Asegúrese de poner también una cantidad de reserva para los cambios de última hora. Finalmente, no olvide agregar costos ocultos como la compra de imágenes de stock u otros costos de terceros en los que es probable que incurra.
5) Recopilar todo el contenido requerido del cliente:
Antes de comenzar el proyecto, asegúrese de haber recopilado todo lo que necesita del cliente. Esto será en términos de archivos abiertos de sus logotipos, pautas de marca y otros elementos. Muchos diseñadores, en su prisa por iniciar el proyecto, se pierden este paso. Al igual que el punto anterior, sería útil tener una lista de verificación lista para esta tarea. Puede enviar esta lista de verificación al cliente y obtener todos los archivos que necesita. No muchos clientes estarían lo suficientemente bien organizados como para tener todos los archivos a mano. Hay posibilidades de que ni siquiera tengan esos archivos, ya que los diseñadores anteriores no los habrían compartido con ellos. Si desea hacer un esfuerzo adicional, puede ofrecerse como voluntario y obtener esos archivos del diseñador. Esto es beneficioso para todos, ya que los diseñadores entenderán los formatos de archivo que necesita.
6) Poner las cosas por escrito:
No comience a trabajar en un proyecto hasta que haya aprobado por escrito el mismo. Esto podría ser mediante la firma del contrato de trabajo o incluso un correo electrónico de la persona adecuada del equipo del cliente. A menudo, ha sucedido que los diseñadores han comenzado a trabajar en aprobaciones orales solo para decepcionarse más tarde. Además, una aprobación por escrito aclara el alcance del trabajo y los acuerdos comerciales. Hay momentos en los que habría enviado múltiples propuestas. Es mejor obtener claridad sobre cuál está aprobado. La mayoría de los diseñadores esperan el pago por adelantado y solo entonces comienzan su trabajo. Puedes tomar esta llamada dependiendo de tu relación con el cliente y el nivel de confianza que hayas establecido con él.
7) Comunicarse consistentemente con claridad:
La clave del éxito en cualquier proyecto es la comunicación. Ayudaría si fuera claro, nítido y confiado en su comunicación. Una vez que inicie el proyecto, debe fijar el modo de comunicación. Si está tratando con un cliente local, las reuniones cara a cara y las llamadas telefónicas son buenas opciones. Pero la mayoría de los autónomos trabajan de forma remota. Por lo tanto, confiar en los correos electrónicos y las videollamadas es una mejor opción. También puede configurar herramientas de terceros como Slack o Asana que pueden ayudarlo a comunicarse entre sí, compartir archivos e incluso realizar un seguimiento del progreso del proyecto. Además, cada vez que se comunique con los clientes, asegúrese de que su comunicación sea en términos sencillos para comprender lo que está diciendo. No se exceda con la jerga técnica para impresionarlos; esto podría ser contraproducente ya que no podrán comprender lo que dices. Como diseñador gráfico, también ayuda si puede mostrarles visualmente lo que está tratando de transmitir. De esta manera, podrán entender tu creatividad.
8) Diseño para el cliente y no para ti mismo:
Sería mejor si recordara todo el tiempo que está trabajando para un cliente en particular, y el resultado debería ser lo que ellos quieren. Este es uno de los problemas más comunes. Como diseñador, crearías algo basado en tus habilidades, experiencia y lo que sientes que se ve realmente bien. Pero hay posibilidades de que al cliente no le guste. Muchas veces el cliente tiene una vaga visión de lo que quiere. Esta es la razón por la que tomar el resumen adecuado se vuelve tan importante porque entonces tendrá una idea clara de las expectativas del cliente. Pero de cualquier manera, es más probable que todos los diseñadores se encuentren con este obstáculo. Es importante recordar que el cliente lo ha contratado para diseñar en este momento y, por lo tanto, se saldrá con la suya. Dos cosas pueden ayudarte aquí. Primero, debe desarrollar un poder convincente para guiar al cliente y explicar los méritos de su diseño. Entonces puede llegar a un punto medio en el que tanto usted como el cliente estén satisfechos. La segunda opción es que no te encariñes demasiado con el proyecto. Trátalo como si fuera un trabajo. Entonces, cuando no encuentre avances con el cliente con respecto al diseño, puede dejar de insistir y seguir lo que el cliente quiere.
9) Aprende a Decir No al Cliente:
Una y otra vez, te encontrarás con clientes que son demasiado exigentes o quieren explotar tus servicios. Aquí es cuando necesitas levantarte y decir que no. Si empiezas a aceptar lo que diga el cliente, entonces puedes terminar en muchos problemas. Debe trazar la línea entre ser flexible para adaptarse al cliente y ser utilizado en exceso. Lo mismo ocurre con la cantidad de cambios que dan los clientes o el tipo de cambios que dan. Si cree que una fuente o color en particular que el cliente desea no encajará bien con el diseño, debe comunicárselo y no seguir ejecutando los cambios. Debe comprender que usted es el experto en la materia y tiene más experiencia y conocimiento trabajando en el diseño. Eso debería contar para algo. Al mismo tiempo, trata de no parecer una persona grosera. Asegúrese de no sabotear la relación laboral con el cliente.
10) Respete los plazos:
Como diseñador gráfico, debe respetar los plazos del proyecto que ha comprometido con el cliente. Una buena forma de conseguirlo es que dividas el trabajo en pequeños fragmentos y tengas plazos para cada parte. Trabajar en bloques como este garantizará que no se pierda los plazos y también sabrá cuándo se está atrasando en la línea de tiempo. Sería útil si también se asegurara de que los clientes también sigan los plazos. Esto es importante cuando busca aprobaciones. Diseñe un mecanismo de seguimiento junto con una matriz de escalamiento con el cliente para garantizar que obtenga sus aprobaciones o archivos a tiempo. Es recomendable utilizar una buena herramienta de gestión de proyectos para ello. Asana o Trello son buenos para probar. Sería mejor si también recordara que la cotización que proporcionó se basó en un cronograma establecido del proyecto. Si dispara más allá de eso, tendrá un impacto comercial negativo en usted. Además, cuanto más tiempo dedicas a un proyecto, más posibilidades hay de cambios. Más bien, querrá terminar los proyectos rápidamente para poder emprender nuevos proyectos.
11) Proporcione el resultado final de manera estructurada:
La forma ideal de completar un proyecto es proporcionar todos los entregables al cliente de una manera bien estructurada. Siempre debe tener en cuenta los entregables tangibles e incluirlos en la propuesta que envió. Esto puede ser, por ejemplo, archivos de logotipos en formatos específicos o incluso archivos abiertos. Asegúrese de cumplir todo lo que prometió. Si no está entregando un proyecto de componente en particular, asegúrese de comunicarse con el cliente y aclararlo. Para esta tarea también debe tener un procedimiento operativo estándar o una lista de verificación que pueda ayudarlo. Si los requisitos del cliente son archivos listos para imprimir, asegúrese de realizar las modificaciones correctas en el diseño para que estén listos para imprimir. También ayuda compartir un resumen ejecutivo al final del proyecto que habla sobre el trabajo realizado en el proyecto y los archivos que está enviando.
12) Asegurar la relación posterior al trabajo:
Para hacer crecer cualquier negocio, la clave es mantener buenas relaciones. Lo mismo ocurre con el diseño gráfico. Debe asegurarse de terminar el proyecto con una buena nota e, incluso después de eso, mantener una buena relación con el cliente. El diseño gráfico es generalmente una tarea recurrente y es posible que quieran volver a contratarte. Una buena cosa que puede hacer es ir más allá de su alcance y asesorarlos sobre su marca, sitio web u otras cosas relacionadas con el diseño. Puede agregar valor brindándoles algunas ganancias rápidas. Hay buenas posibilidades de que esto se materialice en más trabajo para usted. Aparte de eso, será útil si te conviertes en un embajador pasivo de la marca para ellos y rediriges a los clientes potenciales siempre que puedas. Estos pequeños pasos te ayudarán a establecer una buena relación con tus clientes.
El manejo de clientes es algo que se aprende con la experiencia. Sin embargo, los puntos anteriores pueden ser realmente útiles. La clave es abordar todos tus proyectos con sentido del respeto y desarrollar una actitud positiva. Esto te ayudará a conseguir más clientes y también a crear una buena reputación en la industria del diseño gráfico.