顧客関係管理とは何ですか？ ：説明

序章

顧客維持は、あらゆるビジネスが繁栄するための典型的な要素の1つです。 製品がいかに革新的であるか、または企業が提供するサービスがどれほど効率的であるかにかかわらず、顧客のサポートと忠誠心なしに拡張することはほぼ不可能です。 したがって、すべての企業は、顧客ベースを増やすためのいくつかの戦略を考え出します。

ただし、以下は、効率的に保存および管理する必要のある大量の顧客データです。 このような大量のデータを手動で管理するのは面倒な作業です。 また、エラーの余地も十分にあります。 このような場合、顧客関係管理（CRM）ツールまたはソフトウェアは、膨大な顧客データベースを持つ企業に役立ちます。 これにより、企業はクライアントに効率的に対応でき、顧客サービスの品質も向上します。

顧客関係管理とは何ですか？

顧客関係管理（CRM）は、顧客に対する戦略またはアプローチを表す広義の用語です。 また、企業が顧客データを保存し、顧客パターンを記録し、消費者の行動を分析できるようにするソフトウェアまたはツールとして理解することもできます。 これにより、企業は潜在的な顧客に連絡を取り、既存の顧客の忠誠心を維持することができます。

簡単に言えば、顧客関係管理は、売り手またはサービスプロバイダーと顧客の間の架け橋として機能する戦略、アプローチ、およびテクノロジーのブレンドです。 これにより、企業は顧客データを抽出、保存、管理、および解釈して、マーケティングおよび販売キャンペーンを策定し、顧客に連絡することができます。

CRMの2つの重要な目的は、現在の顧客との関係を改善し、新しい顧客を引き付け、販売とマーケティングを促進することです。 さらに、CRMは、企業が顧客と対話し、ニーズを理解し、建設的な批判を行うことで、信頼を獲得し、収益を生み出すのに役立ちます。

企業や企業にとって顧客関係管理が必要なのはなぜですか？

市場における最先端の競争と同様のサービスや製品を提供するいくつかの企業により、顧客満足はますます必要になっています。

顧客なしではビジネスは存続できません。 したがって、企業や企業にとって顧客関係管理は不可欠です。 CRMは、企業が既存の顧客の忠誠心を獲得するのを支援し、リードまたは潜在的なクライアントを実際の顧客に変換することに焦点を当てています。 それは会社の売り上げを伸ばすのに役立ちます。

CRMプラットフォームを使用すると、企業は詳細、支払いモード、購入の詳細、その他の関連情報などの顧客データを1か所に保存できます。 これにより、迅速、スムーズ、効率的な顧客サービスを提供し、顧客の不満を解決することができます。

CRMはコスト削減も促進します。 CRMを使用すると、企業は運用と顧客サービスを合理化し、無関係なコストを削減できます。

顧客関係管理業界でのキャリアの機会は何ですか？

デジタル革命の成長に伴い、すべての企業は遅かれ早かれ顧客関係管理ソフトウェアに適応する必要があり、同じために従業員を雇う必要があります。 したがって、顧客関係管理のキャリアには、現在および将来において多くの機会があります。

CRM業界は驚異的なスピードで拡大しています。 世界のCRM業界は2021年に150億ドルに成長すると予想され、2025年までに800億ドルに達する可能性があります。 これらの数字は、今後数年間でCRMセクターに機会が不足することはないことを説明しています。 熟練した従業員の要件は非常に大きくなります。

CRM業界は、多くのキャリアの機会を持つ儲かるキャリアを提供します。 しかし、多くの人がこの分野での指定された役割について混乱しています。 では、CRM業界に足を踏み入れたときにどのような役割を担うことができるかを理解しましょう。

1.CRM開発者-

CRM開発者は、CRMプラットフォームを構築するソフトウェアエンジニアです。 これらは、すべてのCRM機能がスムーズに機能することを保証します。 CRM開発者は、CRMプラットフォームを最新の機能で常に更新する責任もあります。 インドのCRM開発者の平均年収は6,00,000インドルピーです。

2.CRMアーキテクト-

CRMアーキテクトは、Salesforce、API、VisualForceなどのさまざまなツールやアプリケーションを使用して、CRMの戦略と手順を計画、概念化、または設計、および実装する責任があります。 この役割には、コーディングとプログラミングのスキルが必要です。 インドのCRMアーキテクトの平均年収は約19.7ルピーです。

3.CRM管理者-

CRM開発者やアーキテクトとは異なり、CRM管理者は技術的なスキルを持っている必要はありません。 CRM管理者の役割には、広範な顧客データベースの管理、レポートの準備、およびダッシュボードの管理が含まれます。 管理者はまた、会社とその顧客との間で締結されたすべての契約、およびその他すべての取引と通信を随時記録する責任があります。

CRM管理者は、顧客データベースが常に最新であることを確認します。 彼はまた、データに欠陥や欠陥を見つけ、従業員を訓練し、CRMソフトウェアに精通する必要があるかもしれません。

CRM管理者のポジションに応募するには、リーダーシップの資質が必要であり、実施した作業の所有権を証明する必要があります。 MS-officeのノウハウを持っていることも有益です。 インドのCRM管理者の平均年収は3ルピーです。

4.CRMデータアナリスト-

企業は顧客のデータを収集して消費者の行動を理解し、それに応じて販売およびマーケティングキャンペーンを計画します。 これは主にCRMデータアナリストの仕事です。 彼は、購入した製品、顧客のレビュー、好みなどのデータの解釈を担当しています。 次に、CRMアナリストは消費者の行動を分析し、顧客のパターンに関連するレポートを作成します。 これは、販売およびマーケティングチームが潜在的な顧客に連絡を取り、収益を生み出すのに役立ちます。

CRMアナリストは、マーケティングとビジネスのバックグラウンドを持っている必要があります。 多くの企業は、マーケティングやビジネスの学士号を取得した候補者を採用しています。 理想的な候補者は、強力な推論と批判的分析のスキルを持っている必要があります。 さらに、顧客との関係やサービスのノウハウを持ち、データベースソフトウェアを操作できる必要があります。

インドのCRMデータアナリストの平均給与は年間4ルピーです。

5.マーケティングストラテジスト-

CRMマーケティングストラテジストは、顧客との取引において最前線にいます。 CRMアナリストがレポートと提案を提出すると、CRMマーケティングストラテジストは、顧客と対話するためのマーケティングおよびコミュニケーション戦略を開発および実装します。 彼はまた、PR、プロモーション、およびソーシャルメディア、電子メール、SMSなどのすべてのコミュニケーションモードの管理を担当しています。

CRMマーケティングストラテジストは、新しい顧客を特定して引き付けるためのキャンペーンも計画します。 CRMマーケティングマネージャーは、MailChimp、HubSpot、Google Analytics、Chatbots、Tableauなどのさまざまなマーケティングツールに精通している必要があります。

インドのCRMマーケティングマネージャーの平均給与は、年間12万ルピーから26万ルピーの範囲です。

6.CRMコンサルタント-

CRMコンサルタントの仕事は、CRMプロセス全体を管理することです。 コンサルタントは、さまざまなCRM機能に関連する雇用主やその他の利害関係者を指導します。 彼は、カスタマーサポートサービスの改善の範囲を見つける責任があります。

CRMコンサルタントは、CRMソフトウェアの動作を強化するために新しいアプリケーションの統合を提案します。 理想的な候補者は、強力な分析力と問題解決能力を備えている必要があります。

インドのCRMコンサルタントの平均給与は年間9ルピーです。

どうすれば顧客関係管理で成功するキャリアを築くことができますか？

顧客関係管理は成長分野です。 雇用主は、やりがいのある役割を担うことができる技術的およびリーダーシップスキルを持つ候補者を探しています。 全体的な開発とスキルの学習については、CRMについて深く学ぶのに役立ち、実践的なスキルを学ぶのにも役立つ専門コースを受講することをお勧めします。

以下は、CRM業界でのキャリアを構築するために必要なスキルです。

1. リーダーシップスキル
2. 戦略と分析
3. コミュニケーション
4. プロジェクト管理
5. 顧客サービス
6. マーケティング

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結論

パンデミック以来、学校、大学、大学は無期限に閉鎖されてきました。 これは、学生の間で多くの混乱と不確実性をもたらしました。 時には、新入生もスキルが不足しているため、就職の機会が少なくなります。 そのような場合、マーケティングに特化したオンラインコースに登録することは有益です。 upGradのオンラインコースでは、実践的なプロジェクトや業界の専門家とのライブセッションを通じてリアルタイムの学習を提供します。 CRM業界でのキャリアを築きたい場合、そのようなプログラムは、関連する市場スキルを学び、多くの雇用機会を開くのに役立ちます。