COVID-19 ワクチン接種スケジュールがデザイナーに教えてくれること
公開: 2021-02-16出てきた複数の COVID-19 ワクチンは、科学的な奇跡にほかなりません。 これらの命を救い、パンデミックを鎮圧するショットの速度と有効性は、人間の業績の証です。
そうは言っても、これらのワクチンを日常の人々の腕に届けることは困難でした. これは、各州が独自の展開戦略を持っているここ米国で特に当てはまります。 いくつかは他のものよりも効果的でした.
それにもかかわらず、ワクチンを配布するための負担の多くは、オンライン スケジューリング アプリに課せられています。 診療所や薬局はこれらのシステムを導入しており、利用可能な予約をすぐに取ることができます。
予定を探している私は、いくつかの異なるタイプのスケジューラーを使用してきました。 私が見つけたのは、乱雑で進化する一連の経験でした。 ここでは、関連する浮き沈みとフラストレーションを詳しく見ていきます。 そして、同じくらい重要なのは、彼らがデザイナーに教えてくれる教訓です。
困難な状況に対する土壇場での解決策
まず、この投稿の目的は、何が起こったのか、何を改善する必要があるのかを指摘することです. 個々の企業、デザイナー、開発者を軽視するものではありません。
まとめて、彼らは困難な状況に置かれました。 オンライン スケジューリング アプリを作成するプロセスは、多くのワクチン ディストリビューターの手に委ねられました。 一部の企業は、非常に短期間で使用できるアプリを構築する必要がありました。
パンデミックの前に何らかの形でオンライン スケジュールを設定していたディストリビューターを選ぶのはかなり簡単に思えます。 より洗練された UI とより高いレベルの直感性を備えている傾向があります。
パックの残りは？ まあ、彼らは安定していて使いやすいシステムを出すのに苦労しました. 予防接種を受けようとしている私たちにとって、これはプロセスをさらに困難にしています.
車輪の再発明: 百万回
予約やその他のオンライン スケジューリング ソフトウェアは、かなり前から存在しています。 しかし、これらのパッケージを従来のオフライン スケジューラと共存させるという課題は想像に難くありません。これは、多くのワクチン ディストリビューターが直面したことだと確信しています。 そして、数日または数週間以内にそうするのですか? それは簡単なことではありません。
結果は文字通りマップ全体に及びました。 私の出身地であるペンシルベニア州では、あなたの街をズームインして、利用可能なすべてのワクチン接種場所を見つけることができる、巧妙なインタラクティブ機能をまとめました。 これは簡単な部分です。
しかし、それぞれのプロバイダーの URL をクリックすると、混沌が始まります。 ここに私が見つけたもののいくつかの例があります:
日をクリックして待つ
そこにあるより腹立たしいスケジューラーの中で、これはカレンダー内の各日をクリックする必要があります. その特定の日に利用可能な予定があるかどうかを知らせるには、約 2 ～ 10 秒かかります。 したがって、クリックして良い結果を期待することに多くの時間を費やすことになります。
プラスの影響を与える可能性のある小さな調整は、空きがない日をブロックすることです. これにより、ユーザーは多くの時間を節約でき、サーバー リソースも節約できます。
偽りの希望の形
この地域の大きな薬局チェーンの 1 つが私の心を打ち砕きました。 当初、彼らのスケジューラーは、基本的な連絡先と医療情報を求めました。 そこから店舗の場所を選択し、カレンダーに進みます。
これは、ハイライトされた日と利用可能な予約時間のリストで、とても美しく見えました. しかし、このワクチンのオアシスは蜃気楼であることが判明しました。
利用可能な日時を選択した後、さらに詳細な医療情報を提供するよう求められました。 わかりました、急いでいます！ 次に、情報が正しいことを確認し、予約をするだけです。 ええ、私はほとんどそこにいます！
悪いニュース？ 予約を送信すると、その時間枠が既に予約されていることを示すメッセージが表示されます。 これを数日間、数え切れないほど繰り返しました。 後で戻ってくると、まったく同じ営業時間が表示されることが多く、予約に失敗しました.
ありがたいことに、彼らはその後プロセスを合理化しました. 予定がない場合、カレンダーは完全にスキップされます。 これは、はるかにユーザーフレンドリーなエクスペリエンスです。
私たちはまだそこにいますか？
もう 1 つのややユーモラスな例は、アニメーションの読み込みが非常に重要である理由を示しています。 ここでは、スケジューラーが郵便番号を尋ねて、近くの場所にワクチンがあるかどうかを判断できるようにします。
あなたはそれを入力し、フォームを送信し、そして…コオロギ. 画面が更新されません。ボタンを押していませんか? 読み込み中のグラフィックが表示されません。システムが今日動作していない可能性がありますか?
最終的には、結果が得られます。 しかし、クエリが実行されていることをユーザーが知る方法はまったくありません。 検索結果が何を意味するのかさえ理解する前に、立ち去ってしまった人もいるだろうと想像できます。
デザインが生活に与える影響
ここから得られる重要なポイントの 1 つは、望ましい結果を達成するためにデザインがいかに重要であるかということです。 これはまた、プロジェクトの成功に首尾一貫した戦略が不可欠である理由の代表的な例でもあります。
これが欠けていると、ユーザーが必要なものを手に入れるのが難しくなります。 これは、通常の e コマース Web サイトでは十分に悪いことですが、何百万人もの人々が重要なワクチンにサインアップすることへの影響は、潜在的に巨大です。
オンライン予約アプリに不満を感じ、ワクチン接種を断念した人を想像してみてください。 または、人々がサインアップしていないために、すぐに時代遅れになりつつあるサプライ品を持っているプロバイダーでさえ. それは非常に貴重な時間とリソースの無駄になります。
ありがたいことに、地平線上にはいくつかの前向きな兆候があります。 ユーザー エクスペリエンスを向上させるさまざまなスケジューラの変更を見てきました。 そして、より多くのフィードバックが寄せられると、さらなる改善を行うことができます。
多くの点で、パンデミックが最初に発生したとき、世界は立ち往生していました。 何度も何度も、設計者は迅速な解決策に対応しなければなりませんでした。
すでに起こった過ちを変えることはできません。 しかし、この経験は将来のために貴重な教訓を提供することができます。 うまくいけば、それはすべての人にとってよりスムーズで直感的なプロセスになることを意味します。