UXリサーチの基礎

現代の世界では、私たちのほとんどは、ターゲットオーディエンスのニーズを満足させることを目的とした製品やサービスの提供に大きく依存しています。 しかし、調査を行わない限り、購入者が何を望んでいるのかを知るにはどうすればよいでしょうか。 ほとんどの事業主は、彼らが彼らのサービスについて話すか、彼らが売る商品を代表する公式のウェブページを持っています。 UXの調査方法を使用すると、クライアントの好みに関する多くの有用な洞察を得ることができます。 UXリサーチにより、企業は顧客の目標、好み、メンタルモデルなどを発見できます。 これはすべて、私たちの仕事を即興で行い、クライアントが必要とする方法でWebサイトを更新するときに役立ちます。

UXリサーチ-それは何ですか？

UXの調査を通じて、ウェブマスターとビジネスオーナーは、ターゲットオーディエンスのニーズと期待についてより深い洞察を得ることができます。 UXの調査から得られた調査結果により、オンラインの顧客により価値のある情報を提供できるようになりました。 また、Webサイトをどのように編成する必要があるか、およびエンドユーザーに最大の価値を提供するためにWebサイトがどの要素を備えるべきかについての理解を深めることができます。

UXの調査方法

UXの調査は、すべてのオンラインビジネス戦略の不可欠な部分である必要があります。 それがあなたに与える知識は、あなたの顧客があなたのサイトで何を期待しているのか、そして彼らがそれがどのように実装されることを望んでいるのかを明らかにします。 それについての最もよい事はあなたがウェブデザインプロセスのどんな段階でもUX研究を実行することができるということです。

重要な方法には、聴衆を知ることを可能にする定性的および定量的アプローチが含まれます。 簡単に言えば、ユーザーのニーズをよりよく理解するために定性的な手段を使用します。 定量的方法は、実装された変更がどれほど効果的であるかを確認し、結果を測定するのに役立ちます。

完璧なシナリオでは、企業は両方の方法を組み合わせて使用​​し、次のアプローチを選択する必要があります。

• UXの研究目的に適合します。
• 問題に関する最も明確な洞察を提供します。

それでは、上記の方法を詳しく見ていきましょう。

• 定性的。 この方法を使用する主な目的は、ユーザーがWebサイトで特定のアクションを実行する理由を理解することです。 それは民族誌学の分野でのインタビューと研究の使用を含みます。 この方法は、少数の顧客にインタビューし、ユーザーに自由形式の質問をして、彼らの習慣をよりよく理解することを提案します。 定性的調査で数え切れないほどのデータを使用することが示唆されたらすぐに、結果を評価する際には特に注意し、調査結果を評価する際に主観的なリスクを回避する必要があります。
• 定量的。 名前が示すように、サイトでのユーザーのアクションに関する測定可能なデータを取得し、定性的調査の後に得た洞察をテストできます。 この方法は、人々に彼らの習慣的な経験について答えを与えるように求めるオンライン調査を使用することを提案します。 この方法は、多くの聴衆を抱える企業にとって特に有用です。

これらの2つの方法の組み合わせを使用することに加えて、態度（つまりインタビュー）と行動の方法（観察研究の結果として得られる結果）を含めると、より明確な結果が得られます。

UXリサーチを実行するためのアプローチ

インタビューからA/Bテストまで、どのUX調査方法を選択しても、それらはすべて次のアプローチに基づいています。

• 観察。 これは、すべての研究者が見ることを学ぶ必要がある主要な基礎の1つです。 写真家と同じように、UX研究者は、インタビュアーの質問に答えているときに、ストレスや不安を感じたときに気付く必要があります。 簡単なスキルのようですが、多くの人がそれを忘れています。 観察しながら、さまざまなユーザーグループ間で共通のパターンを見つけることができるようにメモを取ります。
• 理解する。 私たちは日常生活の中でこのアプローチを実践し続けています。 ただし、UX研究に関しては、理解は主にメンタルモデルの発見に適用されます。 これらは、特定の状況を考えているときにユーザーの頭に浮かぶ関連付けです。 研究者がオーディエンスのメンタルモデルを理解すると、この知識をデザインチームと共有して、ウェブサイトでのUXエクスペリエンスを向上させることができます。
• 分析。 UXリサーチを単独で実行しても、調査結果を分析しない限り意味がありません。 分析により、研究者は研究の主要なパターンを開発し、この知識に基づいて適切な推奨を行うことができます。 ほとんどの場合、チームでUXリサーチを実行します。 分析により、残りのチームメンバーに提供する必要のあるアイデアを思い付くことができます。 選択できる最も一般的な分析手法には、行動パターンに基づいて購入者のペルソナを作成することや、行動を説明するチャートを作成することが含まれます。

最適なUX調査方法とアプローチを選択する際には、ビジネス、利用可能なリソース、対象読者、および調査に最も関連性の高い方法とアプローチを使用することを検討する必要があります。 UXの調査は、デザインチームにとって価値があることが証明されているため、コンテンツを提示してサイトのUXを改善するための最良の方法を探すときに無視してはなりません。

UXリサーチツール

適切なUXリサーチツールを選択すると、作業が簡単になります。 幸いなことに、今日Web上で利用可能な多くのソリューションがあります。 あなたがする必要があるのは、詳細な調査とユーザー分析を実行するために必要な機能を含むものを選ぶことです。 この記事では、情報を収集してデータを分析し、最良の結果を達成できる、最も人気のあるUXリサーチツールのリストを共有します。

グーグルアナリティクス

最高のUXリサーチツールを選択することになると、GoogleAnalyticsは常にリストの最初になります。 これは、ほとんどのWebサイトやデジタル環境に簡単にインストールして機能する無料のソリューションです。 このツールは、あなたが素晴らしい仕事をしている場所と、もっと頑張れる場所を示しています。 Google Analyticsを使用すると、顧客の間で最も人気のあるページ、欠落しているページ、最も一般的なユーザーフローなどを確認できます。

ユーザーテスト

これは、今日Web上で利用できるもう1つの人気のあるUXリサーチツールです。 その助けを借りて、あなたはウェブサイトだけでなくモバイルアプリをテストすることができます。 必要なときはいつでも、作業の結果を記録できます。 このツールを使用すると、書面によるフィードバック、音声、およびビデオの形式で視聴者からフィードバックを得ることができます。 Google Analyticsとは異なり、Usertestingは無料のツールではありません。 これには、個人と企業の2つのプレミアムプランが含まれます。 リクエストに応じて見積もりを確認できます。

クレイジーエッグ

ここに、最も推奨されるヒートマッピングツールの1つがあります。 30日間の無料試用版が利用可能ですが、これは無料のソリューションではありません。 プランは月額9ドルから。 Crazy Eggは、ヒートマップを探しているすべての人に役立ちます。 アプリは、指定したURLアドレスのページでスクリーンショットを撮ります。 後で、ユーザーがWebページで行ったすべてのクリックの記録を保持し、この情報をヒートマップとしてオーバーレイします。 これにより、ユーザーが最も役立つと思うコンテンツと、さらに改善が必要な領域を簡単に確認できます。

ユーザーピーク

Userpeekツールの価格はテスターあたり10ポンドに設定されています。 このソフトウェアを使用すると、小さな機能から、サイトのデスクトップバージョンとモバイルバージョンにわたる全体的なユーザーブラウジングエクスペリエンスまで、サイトのすべての要素をテストできます。 このツールは、製品を使用している実際の人々のビデオを記録します。 また、サイトのユーザビリティとUXに関するコメントも得られます。

最適なワークショップ

Optimal Workshopは、OptimalSort、Treejack、Chalkmark、Questions、およびReframerツールを使用して、顧客にとって最も重要なことを理解できる無料のUXリサーチソフトウェアです。 このツールは、定性的および定量的なUX調査方法を組み合わせたものです。 これにより、データ内の適切なパターンをできるだけ早く思い付くための即時応答を確認できます。

ユーザーエクスペリエンスの調査は、オーディエンスをよりよく知り、オーディエンスの目標とニーズを実現し、ウェブサイトやモバイルアプリで見つけられると期待される適切なタイプのコンテンツと商品を提供するためのコアな側面の1つです。 UXの調査方法とツールを適切に選択することで、ビジネスに利益をもたらし、顧客により効果的にサービスを提供するための適切なアプローチと戦略を開発できます。