ユーザーエクスペリエンスペルソナの概要

公開: 2018-02-13

ユーザーペルソナは、UXツールボックスで最も価値のあるツールの1つです。これらの想像上の人々は、設計チームまたは開発チーム全体が、作業中に単一のユーザーストーリーまたは一連のストーリー全体を思い描くことを可能にし、ユーザーにより適した、成功を享受する可能性が高い製品を作成します。

ペルソナは、理想的なユーザー/顧客ベースの似顔絵以上のものです。これにより、デザイナー、コンテンツクリエーター、および開発者は、他の誰かの立場に立ち、プロジェクトを別の角度から見ることができます。ペルソナはUXデザインのあらゆる側面に情報を提供します。つまり、誰もがそれらを知って理解する必要があります。ペルソナの概要は次のとおりです。ペルソナを使用して、設計上の決定を通知し、より優れた製品を作成する必要があります。

ビッグシーによるペルソナイラスト

ペルソナの基本的なタイプ

顧客中心のビジネスにはいくつかの異なる種類の人がいますが、ユーザーエクスペリエンスに最も関連するのは、プロトペルソナとユーザーペルソナの2つです。

プロトペルソナは、実際のユーザーの市場調査を実施するためのリソースが不足している場合に、マーケティング部門が作成する可能性のあるペルソナです。これは、新製品や革新的な製品を発売する場合や、真の顧客基盤のない環境に配慮したスタートアップの場合に当てはまる可能性があります。これらのペルソナは、他のソースから収集できるものに基づいて作成できます。他のタイプのペルソナほど便利ではありませんが、何もないよりはましです。
ユーザーペルソナは、UXデザイナーに最も適していて便利です。これらのペルソナは、ターゲットユーザーの目標、問題点、およびデジタル行動に関するストーリーです。マーケティング部門またはデータサイエンティストは、定性的行動調査に基づいてこの個人を作成する場合があります。

基本的に、ペルソナは、ユーザーが何をするのか、なぜそれを行うのか、特定の製品を使用する際の目的をデザイナーに伝えます。本質的に、それらはユーザーエクスペリエンスが「あるべき」ものであることを伝えます。

優れたユーザーペルソナの原則

ユーザーペルソナは、最高の状態で機能するときに、いくつかの重要な目的を達成します。たとえば、次のようになります。

現実的であり、特定のユーザーの行動を偶像化しない
デザインにおけるユーザーエクスペリエンスのフレームワークを構築する
将来ではなく、現在および現在のユーザーに焦点を当てる
マーカー調査から特定のポイントを明確にする

ペルソナは、次のようなユーザーに関する情報の提供にも役立ちます。

特定の製品をいつどのように使用したいか
テクノロジーおよび一般に対する彼らの態度
製品を使用する際の彼らの欲求とニーズ
彼らの問題点
彼らの現在の状況におけるどんな困難でもあなたの製品は彼らが克服するのを助けることができます、そして;
彼らがあなたの製品を使用するために持っている目的。

DillonVroshによるブログ投稿ペルソナコンセプト

ユーザーペルソナの作成

ご覧のとおり、ユーザーペルソナは、ターゲットオーディエンスに向けて、作品やクリエイティブでリアルで高品質な製品を伝えるのに大いに役立ちます。しかし、どのように作成しますか？ユーザーペルソナを作成する方法はいくつかありますが、簡単な提案は次のとおりです。

自発的なユーザーへのインタビューまたは観察
行動の定性的尺度を作成する-たとえば、行動、行動、反応のパターンを特定し、類似した特性を示す個人をグループ化する
行動パターンに基づいて個人をグループ化した後、原型または「ステレオタイプ」のユーザーを作成します
ステレオタイプに基づいて個人的なユーザーを作成し、より詳細な行動、要望、ニーズを作成します。
チームの他のメンバーからユーザーペルソナに関するフィードバックを引き出し、必要に応じて修正します。

UXデザインのユーザーペルソナ

ユーザーペルソナには、UXデザインの大きな利点が1つあります。それは、チームが結果に集中できるようにすることと、ユーザーがその結果をどのように認識するかということです。また、設計チームを念頭に置いて設計する際の問題を防ぐのにも役立ちます（たとえば、設計チームではなく、ユーザーが実際に使用する製品を作成するなど）。

ペルソナは、製品の設計と開発におけるあらゆる努力を通じて、ユーザーの声が役割を果たすことを保証するのに役立ちます。言い換えれば、最終結果を左右するのは頭の後ろの小さな声です。ユーザーの声を考慮しないと、視聴者が実際に失う高品質の製品を設計できなくなる可能性があります。

ペルソナがうまくいくもう1つのことは、コンテキストを提供することです。たとえば、チームが製品の使用方法に関するシナリオを作成する場合、ペルソナは、製品の使用方法だけでなく、実際の調査に基づいてそれらのシナリオを通知するのに役立ちます。シナリオとユーザーペルソナを組み合わせるのは、すべてのデザイナーが製品を作成するときに使用する必要があるUXのベストプラクティスの1つです。

製品の設計と開発におけるペルソナの主な用途

ユーザーペルソナは、製品の設計と開発において4つの主要な機能を果たします。

彼らは代替ソリューションを作成し、チームが時間の競合や制約のあるリソースに遭遇したときに優先順位を付けます。理想的な世界では、すべてのユーザーの期待に応え、予算内で製品を開発することができます。実際には、それはそれほど単純ではありません。ユーザーペルソナは、チームが「ユーザーにとって最も重要な機能はどれか」という質問に答えるのに役立ちます。
彼らは設計チームの決定を検証または反論します。設計および開発プロセスのすべてのステップを通じて、「これは本当にユーザーが望んでいる/必要としているものですか？」と自問してください。
ブレーンストーミングセッションをガイドします。構想段階では、労働者が簡単に脇道になり、自分が望むものに集中できるようになります。ペルソナは、インスピレーションとして機能し、ユーザーに焦点を合わせたデザインを維持するために2倍の時間を費やします。
それらは、差別化されたプロトタイプと批評の開発に役立ちます。チームのすべてのメンバーは、フィードバックを提供したり、プロジェクトの新しいイテレーションを考え出すときに、ペルソナを参照する必要があります。

UXペルソナは従来のユーザーペルソナとどのように異なりますか？

Webサイトまたはアプリケーションの使用に基づいてユーザーペルソナを作成するプロセスは、別のプロジェクトまたは製品のペルソナを作成するプロセスと非常によく似ています。一方、ユーザーが製品を操作する可能性のあるコンテキストは、特にモバイルに関しては、UXで重要な役割を果たします。

たとえば、UXペルソナは、リアルタイムの行動分析から得られることがはるかに重要です。インタビューのような定性的な測定は、ユーザーが実際にアプリケーションをどのように操作するかを決定するための最良の方法ではなく、ユーザーがどのように操作するかを決定する方法ではありません。

同時に、ユーザーがモバイルアプリケーションでユーザーとやり取りする場合、ユーザーのニーズは、デスクトップやオフィスでアクセスするものとはまったく異なります。製品のモバイルバージョンとデスクトップバージョンの作成を計画している場合は、それぞれを反映する2つの異なるユーザーペルソナを作成することを検討してください。

UXペルソナは、他のユーザーペルソナよりも、スナップショット内のターゲットユーザーを時間内に確認する必要があります。

より良いUXのためにユーザーペルソナを活用する

ユーザーペルソナは、特にシナリオと組み合わせて使用する場合、UXデザイナーに非常に効果的なツールを提供します。ペルソナを使用することにより、プロジェクトチームはユーザーの要件、ニーズ、および要望に焦点を当てることができ、チームが任意の設計プロジェクトの望ましい結果を理解できるようになります。定性的なユーザー調査に基づくペルソナが最適ですが、プロトペルソナはまったくないよりも優れています。

基本的に、ユーザーペルソナは、設計および開発チームのすべてのメンバーに貴重なコンテキストを提供します。彼らのストーリーを心に留めておくことで、一般的なデザインの混乱を避け、効果的に優先順位を付け、成功する可能性が最も高い製品を提供できます。また、使用状況に焦点を当て、デスクトップとモバイルで異なるバージョンを作成することで、幅広いユーザーに対応する製品の開発に成功します。