UXデザイナーが災害設計から学ぶことができること

人間が集団で生活している限り、警報システムがありました。 火災、悪天候、負傷したグループのメンバーからの助けを求める警告など。 これらの警告は、教会の鐘や町の触れ役から空襲警報やテレビ放送メッセージまで、何世紀にもわたってさまざまな形をとってきました。

現代の世界では、緊急事態や災害に関する情報を大衆に配布する新しい革新的な方法と、デジタルが不可能な場合のローテクな方法があります。

カナダでアラート対応

Alert Readyは、カナダの全国的な緊急警報システムです。 ウェザーネットワークと連携して動作し、洪水、暴風雨、テロ、アンバーアラート、動物の危険など、さまざまな緊急シナリオに関するアラートを提供します。 一般に公開するための主な方法には、テレビ、ラジオ、および宝くじ端末やビデオオンデマンドなどの他の画面が含まれます。 オプションのテキストアラートもありますが、サブスクリプション料金がかかります。

テレビ画面でアラート準備完了

このシステムは、さまざまな手段でユーザーにリーチできるように設計されています。主に画面が含まれます。これは、カナダ国民の一部に効果的ですが、過去数年間に見られたほどの割合ではありません。 テレビやラジオを使用する人の数は減少しており、オンラインで番組や音楽を視聴することを好みます。

若い市民にリーチするには、テキストアラートを、追加のサービスとしてではなく、911サービスが含まれる方法で電話プランのサブスクリプションに含める必要があります。 幸いなことに、他の多くの販売店も災害時にユーザーを探しています。

Facebookの安全性チェック

現代の世界では、何か悪いことが起こったとき、人々はソーシャルメディアに群がって詳細を入手し、知っている人がそこにいるかどうかを確認し、それが個人的に影響を与えるかどうかを判断する傾向があります。 Facebookはこの傾向を認識し、積極的に取り組むことを決定し、Facebook SafetyCheckが誕生しました。

知らない人のために、2014年10月に導入されたFacebook Safety Checkは、ユーザーが被災地にいるかどうかを認識するチェックインシステムです。災害、紛争の多い場所、その他の緊急事態などです。状況-そしてユーザーは彼らがその地域にいるかどうか、彼らが大丈夫かどうかを言うことができ、そして彼らの友人の状態もチェックすることができます。

Facebookの安全チェック画面

Facebookによってケースバイケースでアクティブ化されており、これまでのところ、2015年のネパール地震、2015年のパリ同時多発テロ、2016年のアタテュルク国際空港爆破事件などの災害に対して12回以上アクティブ化されています。 被災地以外の人々のために発動した事件が1件ありましたが、その過ちによる被害はありませんでした。 これは、かなり若いグループにリーチするにはうまく機能しますが、特定の年齢以上のユーザーには役立ちません。

Twitterリアルタイムアラート

Facebookと同様に、Twitterは、災害に対応して人々が急いでニュースを投稿したり、ニュースを検索したり、友人や家族に連絡したりすることを認識しました。そこで、Twitterアラートを作成しました。これにより、安全およびアウトリーチ組織は、次の場合にすべての加入者に重要なメッセージを送信できます。緊急事態。

アラートの例（Twitter提供）

このサービスからのツイートは独特の外観を持っているため、フィードで目立ちます。また、ユーザーがTwitterでサブスクライブしたアラートを通知するためにポップアップするプッシュ通知もあります。 Twitterは年齢層の点で幅広い支持を得ていますが、新しいテクノロジーを使用していない古い世代はまだ含まれていません。

Emergency.lu-テクノロジーの停止への対処

テクノロジーが優れていることは多くの場合に取り上げられてきましたが、緊急事態ではそれを信頼することはできません。 多くの災害は停電、電話回線やセルタワーのダウン、さらにはインターネットサービスを引き起こし、それらの地域の人々が自分自身や外の世界とコミュニケーションをとることを困難にしています。

ここで、Emergency.luは他の多くの緊急テクノロジーから際立っています。 ルクセンブルク大公国は、HITECルクセンブルクおよび世界をリードする衛星オペレーターであるSESと提携して、高品質のインターネット接続と低帯域幅バージョンのSkypeを提供するために、数時間以内に災害ゾーンに迅速に送信できる衛星を作成しました。通常のインターネット接続がダウンしているエリアへのLync。

バヌアツの衛星と労働者（画像提供：impactjournalismday.com）

このシステムと衛星は2011年から運用されており、それ以来、ネパールとバヌアツ、マリ、フィリピン、南スーダン、ベネズエラ、西アフリカのエボラ出血熱の影響を受けた国々など、さまざまな場所に配備されています。 このテクノロジーは、主に緊急サービスが相互に通信するために使用されますが、一般ユーザーがサービスにアクセスできるようにする場合もあります。

ロボットとアクセスできないものへのアクセス

多くの災害では、道路や建物がナビゲートするのが危険になったり、完全に一掃されたりして、最初の対応者がそれを必要とする人々の助けを得ることが困難になります。 それらの人々が外の世界と通信する方法を持っているかどうかにかかわらず、彼らの物理的なアクセス可能性は依然として問題です。 そのため、ロボットやドローンが日常的に災害地域に送られ、アクセスできない地域の人々を探したり、掘り出したり、医薬品を提供したりしています。

http://english.sia.cas.cn/の画像提供

これらのロボットの1つと対話するユーザーエクスペリエンスは最小限ですが、重要です。これは、ロボットに到達しようとしている人々がいることを示しています。

今彼らの存在に気づいています。 これらのデバイスを介した双方向通信は、その構成の一部ではないようですが、救助活動を支援するために将来追加される可能性があります。

災害のための革新的なローテク

時には最良の方法はローテクに行くことを含みますが、革新的な方法で。 たとえば、Refuniteは、難民キャンプの人々が世界中の愛する人と再接続できるように、難民ユナイテッドのコールセンター、フリーダイヤルの電話回線、およびSMSメッセージを実行します。

ただし、これは使用時点ではローテクにすぎません。 コールセンターとメッセージングプラットフォームを配布、維持、およびサポートするためのインフラストラクチャは、第一世界の国々で使用されているものと同じセキュリティプロトコルとコーディング標準を使用しています。

信号を取得しようとしています（refunite.orgの画像提供）

多くの災害シナリオではハイテクソリューションのインフラストラクチャが減少するか、まったくなくなるため、ローテクは存在し続け、革新する必要があります。 インターネット、携帯電話、コンピューターはすべて電気で動作し（または少なくともバッテリーは動作します）、かなりの時間電源が切れている場合でも、通信するための何らかの方法が必要です。

UXデザイナーが貢献できること

災害に関与するユーザーはさまざまであり、災害の種類に応じてさまざまなアクションが必要です。 ユーザーエクスペリエンスデザイナーは、その地域とその市民を調査して、どのタイプのアラートとコミュニケーション方法が最も多くの人々に届くかを判断する必要があります。 ユーザーエクスペリエンスデザイナーが考慮すべきこと：

• 人口の大多数の年齢
• この地域ではどのような種類の災害がよく見られますか？
• この地域の技術インフラストラクチャは何ですか？人々はコンピュータを持っていますか？ 携帯電話？ 固定電話？
• もしあれば、その地域にはどのような緊急サービスがありますか？
• 大多数の人はどのようにして友人や家族とコミュニケーションを取りますか？
• 彼らは以前に災害を経験したことがありますか？ 彼らは緊急事態で何をすべきか知っていますか？
• この地域で電力が失われた場合、人々にどのような大きな影響がありますか（たとえば、寒い国で電力が失われると、多くの家で熱がなくなることを意味します）
• もしあれば、その地域にはどのような緊急連絡がすでに存在しますか？
• 緊急事態の発表に対して人口はどの程度鈍感ですか？ 彼らはどのようなメッセージをもっと真剣に受け止めますか？

上記の質問への回答に基づいて緊急警報とシステムを構築すると、災害時に通信するためのより効果的な場所固有のツールが得られ、早期の警告を通じて人命の損失を防ぐのに役立つことが期待されます。 災害を支援するためにUXとテクノロジーを使用するグループに参加してみませんか？

災害シナリオにスキルを提供することに専念している2つの組織であるCrisisCommonsとUshadhidiを確認するか、ローカルの仮想運用サポートチーム（またはVOST）を確認してください。 災害管理業界で就職するオプションもあります。Springboardには、就職活動に役立つUXキャリアを取得するためのガイドがあります。