説得力のあるUXデザイン-トリガーを見つける

人間の心は探検のための魅力的な場所です。 科学者たちは何年もそこに行ってきました。 そして、すべての「そこに行く」ことから、精神活動が人間の行動を動機付けるものについてのいくつかの基本的な理解がありました。 全体として、客観的にそうではない場合でも、私たち全員が自分たちにとって最善であると信じていることで行動する傾向があります。 マーケティングおよび販売の専門家は、この一連の調査を使用して、広告で何年もの間消費者を説得してきました。

特に企業が視覚的およびテキストのコンテンツを通じて消費者にアピールする方法と、そのコンテンツがデザインを通じてどのように提示されるかを通じて、インターネットマーケティングに参入します。 そのプレゼンテーションは、UX（ユーザーエクスペリエンス）と呼ばれるより大きな傘下にあり、UXは、訪問者とユーザーを変換して実際の顧客になるように説得する上で大きな役割を果たしています。

では、デザイナーは心理学の原則をどのようにデザインに使用するのでしょうか。 デザイナーが説得するために使用できるいくつかの一般的な心理的トリガーとそれほど一般的ではない心理的トリガーを次に示します。

相互主義

人間は往復するのが好きです。 誰かが彼らに好意を示すとき、彼らは現物で好意的なリターンを望む傾向があります。 したがって、隣人が水生植物に同意し、誰かが休暇中に猫に餌をやる場合、その隣人が町を離れるときに誰かが同じことを喜んでします。

販売では、これは食料品店で常に見られます。 無料の食品サンプルは、理由のために配られます。 誰かがその「何かを解放する」ことを受け取ると、彼らの脳は往復運動するようにトリガーされます、そしてその相互作用は彼らがちょうどサンプリングしたアイテムを購入することを意味するかもしれません。

設計手法に関しては、その影響は明らかです。 ほとんどのビジネスおよびeコマースWebサイトで非常に目立つように取り上げられているのは、送料無料、無料トライアル、1つ1つ無料で購入、無料ダウンロードなどです。これは、消費者が何らかの支持を得ていることを意味します。 ユーザーがその「好意」を利用するのはいつですか？ 彼/彼は、おそらくすぐにではなく、おそらく将来、その事業から購入する義務を感じています。

サービス/ヘルプである必要があります

大多数の人々の中には、困っている人を助けるという人間の必要性があります。 教会の公式会員数が減少しているとき、個人は自分が他の人や一般の人類に何か貢献していると信じたいと思っています。 もちろん、これが慈善団体への資金提供方法です。 この必要性は、社会的および環境的に責任があると感じている企業とビジネスを行いたいミレニアル世代に特に当てはまります。 企業が社会や地球に貢献している場合、そのウェブサイトのデザインは目立つ場所でこれを紹介する必要があります。

購入した靴のペアごとに靴を寄付する靴の小売業者であるTomsShoesのホームページは次のとおりです。

また、同社は、世界の発展途上地域の恵まれない人々のために、アイウェア、出産前ケア、きれいな水など、他の多くのイニシアチブに移行しました。 消費者はトムズから購入すると気分が良くなります-彼らは貢献しています。 明らかに、それは機能します。 同社は今日、約6億5000万ドルの価値があると言われています。

社会的証明

これはしばしば「羊症候群」と呼ばれます。 人々が何かについて確信が持てないとき、彼らは他の人がしていることを見て、それを使って彼らを導きます。 人間が何かをしている多くの人々、特に尊敬されている人々を見るとき、彼らはそれが正しいと認識します。

• 社会的証明を示す設計要素には、通常、特に専門家や有名人からの現場での推薦状が含まれます。 企業のCEOに枕を支持させることよりも、何が影響を与える可能性がありますか？



または製品を使用している有名人？ 多くのウェブサイトは、製品を使用するか、口頭での推薦状を提供する有名人を特集しています。
• 他の企業からの検証は、B2Bビジネスにとって特に重要です。 デザイン要素には、製品やサービスを購入した企業のロゴを含める必要があります。 プロジェクト管理ソフトウェア会社のBasecampは、これをホームページに表示しています。



• 製品を購入したりサービスを利用したり、ソーシャルメディアでコンテンツを共有したりした人の数を公開します。
• 個々の顧客の声は、名前や会社での役職、または職業とともに公開されている場合にも効果的です。 オンラインコンテンツマーケティングのソース会社であるMozを証言する日常の人々は次のとおりです。

希少性

これは、1世紀以上にわたって広告主のためのマーケティングツールでした。 供給が限られていることを消費者に伝えてください。そうすれば、彼らは今行動することへの切迫感を感じるでしょう。 人間は手に入れられないものを欲しがる傾向があり、希少と見なされるとアイテムの価値が高まります。 ダイヤモンド業界はこの戦術を永遠に使用してきました。 ダイヤモンドは、価格を高く保つために、業界によって意図的に市場から排除されています。

ウェブデザインでは、ユーザーが不足を経験した場合、彼らは今すぐ購入する意欲がはるかに高くなります。 これは、多くの旅行ウェブサイトが「この価格で残り2席しかない」と述べている場合の戦術であり、消費者がこのサイトを使用して航空券を購入するときにTravelocityなどのお気に入りです。

Webデザインに希少性を適用するには、いくつかの戦術が必要になる場合があります。
• 期間限定のオファーは依然として効果的であり、迅速な購入を動機付けることができます。
• 放棄されたショッピングカートの限定割引による購入の推進-これらの顧客を対象とする設計要素は、顧客を決断力から遠ざけるために必要なものかもしれません。
• 期間限定の送料無料を提供-ホリデーシーズン中のeコマースサイトのお気に入り。

フレーミング

フレーミングは消費者にオプションを提供します。 人々は選択肢を持っているのが好きです-それは彼らがコントロールしているように彼らを感じさせます。 そして、人々は極端ではないものも好きです。 オプションと消費者の選択に関する多くの調査研究がありました。 最も有名な研究の1つは、電子レンジのオプションを使用して1992年に実施されました。 1つのグループには、2つのまったく異なる価格で2つのオーブンの選択肢が与えられました。 他のグループには3つの選択肢が提供されました。最初の調査と同じ2つで、次に最高価格の本当にハイエンドのオーブンです。 2つのオーブンを提供されたとき、参加者の大多数はより低価格のオーブンを選択しました。 価格の高いオーブンが2番目のグループに提示された3つのオーブンの中間になると、選択肢は43％から73％に移動しました。

これは「ゴルディロックス効果」として知られるようになりました。 また、Webデザインは、企業にとって実際に最も収益性の高い選択肢に消費者を効果的に導くことができます。 Dollar Shave Clubは、その3つのオプションを非常に巧妙に提示します。

顧客が最も安いオプションを選択した場合、1ドルしかかからないかもしれませんが、2.00ドルのS＆H料金がかかります。 他の両方のオプションは無料で出荷され、両方とも顧客のレビューに基づいてほぼ同じ評価を持っています。 顧客は真ん中の顧客に引き付けられ、これは会社に最大の利益率を与える可能性がある顧客です。 また、顧客に選択肢が与えられているため、実際に購入する可能性が高くなります。

魅惑的な瞬間

多くの研究者が調査し、顧客に追加の製品やアップグレードを提供でき、「餌を取る」可能性が高い販売プロセスのポイントがあることを発見しました/これはデザイナーにとって意味があり、これらの追加のアピールをプロセスの適切なポイント。 これらは「教育可能な瞬間」と呼ばれることもあります。 基本的な心理的パターンは次のとおりです。

• 顧客は、探しているものがサイトのチェックアウトプロセスに入る準備ができていることを発見しました。
• 「チェックアウトに移動」または「送信」ボタンをクリックすると、関連アイテム、保護プラン、またはその他の「アップセル」が顧客に提示されます。
• 顧客の注意は、彼/彼女が最初に来た製品/サービスに今注目されており、彼/彼女の焦点は今や他の何かに向けられることができます。 これが「教育可能な瞬間」です。

これは、ライティングサービスのWebサイトBestessay.Educationの例です。 顧客は希望する製品を決定し、注文フォームに記入して「続行」ボタンを押しました。 次にポップアップするものは次のとおりです。

お客様には、元のライティング製品に加えて、アップグレードする選択肢と注文する追加機能が与えられます。 本来の使命が果たされ、他のことに注意を向けることができるので、顧客は今これらを喜んで検討します。

デザインでは、アップセルの瞬間：

• チェックアウトプロセス内で発生する必要があります
• 購入した商品に直接関連する無料の商品である必要があります。 無関係な製品やサービスを投入すると、顧客は混乱します。

色/コントラスト

個人内とブランドの「個性」の両方について、色と感情を結び付ける一連の研究があります。 したがって、Webデザインでは、ブランドに関連付けられるべき感情を促進するために色を使用する必要があります。 たとえば、黒と濃い青/紫は洗練されていることを意味します。 したがって、ロレックスのようなサイトは次の色と色合いを使用します。

子供のおもちゃのサイトは明らかに明るい原色を使用します。 脳はまた、周囲の環境とは対照的な何かに焦点を合わせて覚えています。 これは1930年代から研究されており、結果は一貫しています。

オンライン販売では、周囲の環境と対照的な要素が注目されます。 このため、召喚状のテキストとボタンは、両方の色とその周囲のすべての色で対比し、引き立たせる必要があります。 これがPreventionMagazineのWebサイトでのオファーです。

まず、雑誌は女性向けなので、色はよりパステルカラーです。 次に、CTAボタンが別のスクリプトであり、完全に対照的な色であることに注意してください。

さて、UXデザインを推進すべき少数のあまり知られていない説得者のために

リアリズム

消費者は、オンラインで見た商品を、まるで触ることができるかのように非常にリアルに見える場合、購入する可能性が高くなります（さらにはその商品にもっとお金を払うことさえあります）。 これは、UXデザインに大きな影響を及ぼします。 写真は高解像度である必要があり、必要に応じて360ビューを提供する必要があります。

物事をより小さなステップに分解する

これにより、人々は物事をより簡単に見えるようになり、彼らはフォロースルーする可能性が高くなります。 これは、チェックアウトを設計するときに特に重要です。 完全なチェックアウトは3つの別々のプロセスである可能性があるため、すべてを1つに詰め込むのではなく、それぞれを別々のページに配置します。

価格-桁数を減らす

心理的に、人々はより少ない桁の価格がより良い価格であると信じる傾向があります。 2つの数字を確認してください。

$ 2500.00

2500ドル

はい、人々は実際にはより少ない桁数の価格によってより説得されています。

結論

ビジネス目標はすべてコンバージョンに関連しています。最終的にはコンバージョンを購入します。 そして、eコマースに関しては、そこには多くの競争があります。 UXデザインに10の説得力のあるトリガーを組み込むことで、ビジネスに優位性を与えることができます。