UXが最初に来る：最も一般的な間違いをやめる方法

インターネットが存在する前でさえ、ユーザーエクスペリエンスは重要でした。 考えてみてください。 なぜあなたは何度も何度もレストランをひいきにしたり、特定の自動車メーカーに忠実であり続けたりするのですか？ 家の近くに食料品店があったのに、なぜあなたの両親は町を旅して食料品店に行ったのでしょうか。 これらの質問に対する答えは、良い経験が忠誠心につながるということです。 また、繰り返し購入したり、口コミで推奨したりすることにもつながります。

今日、多くの人があなたのブランドを最初に体験するのはあなたのウェブサイトです。 あなたが彼らに良い経験を提供すれば、彼らはおそらくあなたに固執するでしょう。 これは、訪問者が購入サイクルのどこにいても、優れたUX向けに設計されていることを確認することを意味します。 残念ながら、UXデザインに関しては、Webデザイナーが犯していると思われる非常に一般的な間違いがいくつかあります。 これらの間違いと、それらを回避するためにできることを見てください。

長すぎるフォームの使用

あなたのウェブサイトのためのフォームをデザインすることは少しバランスをとる行為です。 顧客または潜在的な顧客の人口統計について収集できる情報が多ければ多いほど、将来的にターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成できるようになります。 この情報を使用して、顧客のペルソナを固めることもできます。 一方、人々は自分の個人情報を保護しています。 彼らはまた、ナイーブではありません。 たとえば、月刊ニュースレターを購読してもらう場合、平均的な人は、名前とメールアドレスだけが必要であることを知っています。 彼らにもっと多くを提供するように強制しなさい、そうすれば彼らは疑わしくなったりイライラしたりするかもしれない。

最終的には、追加情報を収集するよりも、ユーザーにサブスクライブまたは他の召喚状への応答を求めることが重要です。 追加のマーケティングデータを収集する他の機会があります。 フォームを短くするか、追加のフィールドをオプションにします。

顧客満足に焦点を当てていない

どうすればコンバージョンを得ることができますか？ この質問は、主にWebデザイナーの心にあるものです。 それは必ずしも悪いことではありません。 あなたはコンバージョンを望んでいます、そしてあなたはそれを容易にするためにあなたのページをデザインしたいと思っています。 それがあなたの唯一の焦点であるときに問題が起こります。 そうすれば、あなたのデザインは、ユーザーにあなたがしたい決定をするように指示する努力にすぎません。 顧客満足度を考慮しないと、ユーザーエクスペリエンスを考慮して設計することは困難です。

Webページをデザインするときは、コンバージョンだけでなくカスタマーエクスペリエンスにも焦点を当てることを忘れないでください。 顧客が何を楽しんでいるか、面白いと思うか、ページについて役立つと思うかを自問してください。 ユーザーの視点からデザインを見て、ユーザーの満足を優先するものにするように努めます。

平凡なコンテンツを書く

コンテンツが重要です。 関連性、適切な文法とスペル、読みやすさ、正確さはすべて、高品質のコンテンツの重要な要素です。 コンテンツにこれらの要素が含まれていない場合、訪問者はイライラします。 時間をかけて読むのが楽しく、訪問者が問題を解決するのに役立つコンテンツを書くことで、信頼を築き、将来の訪問の可能性を高めることができます。 最後に、コンテンツはWebサイトのすべてのページで重要であることを忘れないでください。 はい、ブログの投稿、ランディングページ、ホームページは特に重要ですが、ポリシーページを緩めないでください。 あなたはあなたのコンテンツがあなたのウェブサイトを通して一貫して高品質であることを望みます。

ユーザーのフィードバックを取得または聞いていない

ユーザーが何を望んでいるかについての情報を収集するのに時間がかからない場合、またはユーザーフィードバックを設計戦略に組み込むことができない場合、どのようにして優れたユーザーエクスペリエンスを設計できますか。 Webデザイナーがしばしば苦労する問題の1つは、トンネルビジョンを開発する傾向です。 彼らは、優れたユーザーエクスペリエンスが特定の方法で見たり感じたりするという考えを発展させます。 次に、それと矛盾するものを無視するか、フィードバックを求めることをまったく考慮しません。 これを回避する1つの方法は、設計プロセス全体を通して、およびWebページが公開された後にユーザーからフィードバックを取得することです。

モバイル向けに真に最適化できない

使いやすさは素晴らしいですが、それは最適化ではありません。 あまりにも多くのWebデザイナーが、モバイルユーザーが自分のWebサイトを読んだり、リンクをクリックしたり、スクロールしたりできるようにするために時間をかけています。 しかし、彼らがしていないのは、本当にモバイル向けに最適化することです。 モバイルから使用できるウェブサイトを持っているだけでは十分ではありません。 モバイルの最適化は、画面サイズだけではありません。 それはユーザーの行動とニーズについてです。 たとえば、自宅でデスクトップやラップトップの前に座っているユーザーは、レストランのWebサイトにアクセスしてメニューを確認したり、料理に関するシェフの哲学について読んだり、レストランの計画を立てているときにレストランの内部の写真を見たりすることがあります。特別な夜の外出。 次に、モバイルユーザーとして、その特別な夜に、モバイルデバイスを使用して、Webサイトにアクセスし、道順を取得したり、予約を確認したりする場合があります。 画面のサイズとともに、モバイルユーザーのニーズを考慮する必要があります。

紛らわしいまたは過度に複雑なUIの使用

ユーザーエクスペリエンスをほぼゲーミフィケーションする傾向があります。 一部のブランド、一部のWebサイトでは、これは非常にうまく機能します。 ただし、デザインに多くのベルやホイッスルが含まれているからといって、UXが適切であるとは限らないことに注意してください。 はい、TacoBellやRedBullに似た、人口統計が若いブランドの場合、視聴者はより派手な体験を楽しむことができます。 シンプルさと使いやすさは、ユーザーエクスペリエンスにアプローチするための完全に有効な方法であることを忘れないでください。 実際、よりエキサイティングなインターフェイスとエクスペリエンスを選択した場合でも、ユーザーは情報を簡単に見つけて、複雑さをあまり気にせずに行動を促すことができるはずであることを忘れないでください。

パーソナライズがありません

最高のユーザーエクスペリエンスは、Webサイトにアクセスする人のために特別に設計されたように感じるものです。 パーソナライズを考慮しない場合、Webデザインとその結果のユーザーエクスペリエンスは、ほぼ1つのサイズですべてのエクスペリエンスに適合するように、一般的なものに感じる可能性があります。 次のいくつかの操作を行うことで、エクスペリエンスをパーソナライズできます。

• ほとんどオリジナルで、キュレーションされるものを非常に厳選したコンテンツを作成します。
• 最新かつ正確になるように、Webページを継続的に更新します。
• 訪問者をセグメント化し、セグメントごとに独自のエクスペリエンスを設計します。

結論

製品やサービスの品質だけに頼ることができるブランドはもうほとんどありません。 将来的には、ユーザーエクスペリエンスが他の何よりも収益に大きな影響を与える可能性があります。 これらのUXの失敗を避けるためにできることをしてください。