ユーザーの視点：ストーリー構造を使用してユーザーの立場に立つ

あなたのウェブサイトとのすべてのユーザーインタラクションは物語の一部です。 ユーザー（ヒーロー）は、目標に到達するまでにWebサイトを旅していることに気づきます。 この旅を彼らの視点から見ることができれば、彼らが各ステップで何を必要としているかをよりよく理解し、あなたの目標を彼らの目標に合わせることができます。

ウェブサイトとストーリー構造に関する私の最初の記事、 「昔々：ストーリー構造を使用してより良いエンゲージメントを実現する」では、ストーリー構造（ストーリーの家を構築するフレーム）とその仕組みについて詳しく説明します。 しかし、含意に飛び込む前に、ここで簡単に復習します。

英雄の旅

ほとんどの物語は、ジョセフ・キャンベルが彼の独創的な作品である「千の顔をもつ英雄」の「英雄の旅」と呼ばれる単純な構造に従っています。 高校で学んだプロット構造とヒーローの旅のハイブリッドに単純化します。 次に、それを取得して、ユーザーがWebサイトを操作する方法に適用します。

ユーザーの視点

ユーザーの視点からウェブサイトを見ることは、これの最も重要な部分です。 Hero's Journeyは、私が使用しているように、サイトでの特定のインタラクション中のユーザーとその心の状態をよりよく理解するためのフレームワークです。 彼らが彼らの物語のどこにいるのかを理解すれば、あなたは彼らの物語のどこにどのように収まるか（または収まらないか）をより明確に把握することができます。 あなたがどこにいるのか、またはユーザーとの関係をどのように変えることができるのかを知ることは、あなたがあなたのウェブサイト、電子メールキャンペーン、そしてあなたが彼らと行う他の相互作用をどのように運営するかに世界を変えるでしょう。

多数の購読解除は製品の拒否ではないかもしれませんが、十分な価値のないあまりにも多くの電子メールを送信したことです。 エンゲージメントを促進しない優れた紹介文は、曖昧すぎるか、解決するソリューションではなく、自分の素晴らしさに焦点を当てている可能性があります。 サインアップページのバウンス率が高いのは、ユーザーの目標に十分に焦点を合わせておらず、目標に焦点を合わせていないことが原因である可能性があります。 あなたの最大のファンは、彼らがあなたを好きではないという理由ではなく、あなたが彼らに共有の機会を与えたり、共有を奨励したりしていないという理由で、あなたのことを友達に話しているのではないかもしれません。 これらの問題のいくつかを見てみましょう。

冒険への呼びかけの拒否を計画する

多くの場合、主人公は物語に関与したくないか、ユーザーは別の新しいサイトを見るために認知エネルギーを費やしたくないです。 しかし、ユーザーは冒険への呼びかけ（解決策を模索するように促した問題）のために、たとえ望んでいない場合でも、サイトにアクセスしました。 ユーザーがあなたとあなたのサイトを最初に拒否することを計画できれば、それを打ち消し、彼らの懸念を和らげる準備ができています。

フォローアップまたはリマインダーメールは、ユーザーの関与を支援する1つの方法です。 これは、コンテンツを誰かの喉に詰め込むためのライセンスではありません。 ただし、ユーザーを1回または7回タッチするだけでは、誰かを引き付けてサイトに引き込むには不十分であることがわかっている場合は、2、8、または37回のユーザータッチを作成できます。

これらのタッチは、Webサイトの外部で行う必要がある場合があります。 ユーザーが戻ってくるのを待つのではなく、ユーザーに連絡する必要があります。 ただし、ここで重要なことの1つは、同じ電子メールを37回送信しないことです。 ユーザーはすでにその最初のタッチを拒否しました。 物語の主人公が再び起こる同じことによって物語に引き込まれることはめったにありませんが、むしろ同じ裸の事実が異なって見られます。

だからあなたのアプローチを変えてください。 電子メール、ソーシャルメディア、広告、報酬/紹介プログラムなどを行います。 または、以前のタッチに基づいて構築された同じ裸の事実および/または新しい情報について異なる見解を持った同じ媒体を使用します。 ただし、何よりも、すべてのタッチに価値があることを確認してください。 そうでない場合は、タッチを追加するたびに煩わしくなり、ユーザーは通話を永久に拒否します。

Nick Stephensonは、他の著者がより多くの本を販売するのを支援しようとする著者です。 彼はYourFirst 10K Readersというコースを持っており、最近、人々にコースに登録してもらうことを目的としたキャンペーンを開始しました。

ただし、登録を開始する前に、彼は一連の電子メールを送信しました。 1つ目は、メーリングリストにサインアップしてくれてありがとう、そしてここに役立つケーススタディのメールがありました。 彼はまた、3部構成のシリーズの最初のビデオを約5分で送信すると述べました。 2番目の電子メールは6分後に届き、ビデオでカバーされている内容の要約とビデオ自体へのリンクが含まれていました。 翌日、彼は自分の苦労についての個人的な話と、著者が失敗する理由に関する記事へのリンクを電子メールで送信しました（著者が非常に心配していること）。 3日目は4番目のメールを見ました…あなたは何を知っていますか？ チャートを作ってみましょう。

この時点で、彼は多くのユーザーを夢中にさせています。 彼らは彼らの懸念に関連した高品質で無料のコンテンツを1週間持っていました。 彼はそれを前払いしました、そして今彼らはそれを次のレベルに持っていくことができます。

購読を解除している人もいると思いますが、1通または2通のメールよりもはるかに多くの人が彼のコースを購入すると確信しています。 彼はあなたに電話を拒否するあらゆる機会を与え、あなたを引き戻して旅に出させるためにさまざまな形式のリソースを使って8つの異なる電子メールを作成しました。

私は前にこの道を旅したことがあります

新しい道をたどるよりも、道をたどる方がはるかに少ない作業で済みます。 あなたが証言を持っている場合、それらは荒野の道標である可能性があります。 それらのいくつかは試練（ユーザーがあなたと関わるのを妨げるかもしれないもの）を参照することができ、参照する必要がありますが、それらの大部分は、ユーザーが解決しようとしている問題を製品/ウェブサイト/ものがどのように解決するかを参照する必要があります。

「この記事は素晴らしかったです！」 著者の母親は言います、または「彼がどのように判明したかをとても誇りに思っています…それはしばらくの間そこにタッチアンドゴーでした」と著者の父親は言います。 これらは（ほとんど）肯定的ですが、役に立ちません。 彼らはその記事について何も教えてくれません。

推薦状は、移動した道について話す必要があります。「この記事は、どこが間違っているのか、コースを修正する方法、競合他社を水から吹き飛ばす方法を理解するのに役立ちました」と著者の競合他社は言います。 お客様の声は、ユーザーがいる場所とつながり、ストーリーがどのように展開されたかを示すことができます。

このChowNowの紹介文では、彼らがどこにいたのか、ChowNowが以前の設定よりもうまく機能した理由について説明しています。

ですから、証言で大きな約束を聞くことがよくあります。 「5つ星」、「今年の最高の映画」、または「私の息子はいつも素晴らしいです。」 しかし、彼らは、彼らがどこにいるのか、その特別な世界が現在住んでいるのかについて、私たちに何も教えてくれません。そして、その会社が詐欺を売っていなくても、あなたの結果は異なります。

私たちは最高のクライアントをラッパで鳴らしたいと思っていますが、それらの約束をアスタリスクのない言葉で表現したいとも思っています。 そうしないと、ユーザーの試練が私たちの破られた約束に対処し、断片を拾い上げて、検索を最初からやり直す可能性があります。

試練は彼らの目標ではありません

ユーザーが試練の中であなたを選ぶのを妨げる問題を解決するのを助ける必要がありますが、本当の目標はユーザーが問題を解決することです。 あなたのストーリーでのあなたの試練は、ユーザーにあなたのサイトを購入して関与させることであるため、これらを混乱させるのは簡単です。

あなたの目標は彼らがバイイン/エンゲージすることであり、あなたの試練は彼らにそれをさせることです。 彼らの目標は彼らの問題を解決することであり、彼らの試練はその問題を解決するためにあなたを選ぶことです。 あなたがあなたの目標と彼らの目標を混同すると、彼らの問題は解決されず、彼らはあなたとの良い経験をすることができません。

これは、顧客の幸福よりも売上と利益を押し上げるたびに発生します。 Grouponの創設者であるAndrewMasonは、ポッドキャスト「WithoutFail」でのAlex Bloombergとのインタビューで、Grouponでの彼の時間についての彼の後悔のいくつかについて語っています。 同社は、1日1回のメールで始めました。彼が感じたのは、ビジネスの中核でした。 しかし、投資家が望んでいた成長数（会社の目標）を満たすようにというプレッシャーの下で、彼らは顧客の目標に沿っていないことを試みました。

注：長さと明確さのために、以下を編集しました。 インタビューの関連セクションは29:10頃に始まります。

アレックス：「この[辞任]の手紙には、「私の最大の遺憾は、データの不足が当社の顧客にとって何が最善かという直感を覆してしまった瞬間です」と書かれている部分がもう1つありました。 あなたはそれによって何を意味しました？"

Andrew ：「Grouponは、サイトがどのように機能し、実際にプロの顧客になるかについて、これらの非常に厳格な原則から始めました。 私たちが拡大し、さまざまな時点で成長を遂げるにつれて、社内の人々は「ねえ、1日に2つの取引を実行してみませんか？」と言うでしょう。 1日に2通のメールを送信し始めてみませんか？」 そして、私はそれがひどいように聞こえると思います、誰がそれを望んでいるのですか？ 会社から毎日2通のメールを受け取りたい人はいますか？ そして、彼らは次のようになるでしょう、 '確かに、それはあなたにとってひどいように聞こえます。 しかし、私たちはデータ主導の会社です。 データに決めさせてみませんか？」 ...そして私たちはテストを行います、そしてそれは多分人々がわずかに高い率で退会するであろうことを示すでしょう、しかし購入の増加はそれを補う以上のものになるでしょう。 あなたは次のような状況に陥るでしょう： 'OK、私たちはこれを行うことができると思います。 それは正しくないと感じますが、それは合理的な決定のように思えます。 ...そしてもちろん、問題はあなたが[私たちがいた]のように超成長しているときでした...あなたは長期的にデータに何が起こるかを見る時間がありません。 チャーンは[私たち]に追いついた。 そして、人々はより高いレートで購読を解除しました、そしてそれから[私たち]がそれを知る前に、サービスは…かつてのそれが何であったかの痕跡に変わりました。」

—間違いなく、グルーポンのアンドリューメイソン：Pt。 2、秋（2018年10月8日）

エリクサーで戻るためのツール

あなたのユーザーは旅に出ています。 彼らは彼らの試練を克服し、あなたが望むことをし、あなたの製品を購入し、あなたのコンテンツを消費し、あるいは他の方法であなたと関わりました。 これらはあなたの好きな人です。 彼らは、彼らが生まれた場所である彼らの通常の世界に戻ろうとしています。 この要点は、彼らの経験がどれほど素晴らしかったかを伝えるためのツールを提供したいときです。 紹介文やレビューを残したり、友人や家族の割引を提供したり、コンテンツを共有したりする機会を彼らに与えてください。

SunTrustは、モバイルアプリを介した電子小切手による入金を許可しています。 長い間、デポジットの直後に、彼らはあなたが彼らのアプリを評価したいかどうかあなたに尋ねました。 それは尋ねるのに最適な時期です。 ユーザーは自分のアカウントにお金を入れたばかりで、アプリを使用している間、できる限り最高の気分になっています。

唯一の問題は、彼らがすべての預金の後にあなたに尋ねたことでした。 したがって、誕生日の後に小切手を12枚入れると、毎回尋ねられます。 3番目のチェック番号までに、これは怒りを誘発し、否定的なレビューを得たと確信しています。 彼らは適切なタイミングで質問しましたが、少しずつではなくせがんで、通話セクションの拒否を思い起こさせ、アプローチを変えたり、ユーザーが触れるたびに価値を提供したりしませんでした。

注： Suntrustは、ありがたいことに、この動作を変更し、預金のたびに評価を要求しなくなりました。

解決しようとしている問題が何であれ、ヒーローの旅はユーザーの目を通して見るのに役立ちます。 あなたは彼らの勝利と苦痛をよりよく理解し、ユーザーの相互作用を次のレベルに引き上げる準備ができています。

だから、そこに出て、いくつかのユーザーシューズを履いて、ユーザーを英雄的にしてください！