Eコマースプラットフォームの概要

公開: 2022-03-10

簡単な要約↬帯域幅の超過料金は（まだ）問題であり、ほとんどのユーザーは開発者に依存したくないことをご存知ですか？さて、私は917（実際の）ユーザーと話をし、他の人が彼らに最も適したeコマースソフトウェアを見つけるのを助けるためのガイドを作成しました。

このガイドは、eコマースソフトウェアで構築されたWebサイトを検索して完成させました（ソースコードを確認することで確認できます。特定のコード文字列はソフトウェアに固有です）。ウェブサイトを見つけたら、私（または私の仮想アシスタントの1人）は所有者に電子メールを送り、特定のソフトウェアを推奨するかどうか尋ねました。通常、彼らは返信し、私は彼らの回答をスプレッドシートに記録します（そして個人的に彼らに感謝します）。時々、私は彼らと直接話すために電話に行くことさえしました（私はこれがあまりにも時間がかかることにすぐに気づきましたが）。

これが私が発見したものです。

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顧客満足

ソフトウェアを推奨するアクティブユーザーの割合を見つけることで、顧客満足度を計算しました。

Eコマースソフトウェア	おすすめ％
Shopify	98％
Squarespace	94％
ビッグカルテル	91％
WooCommerce	90％
OpenCart	88％
ジャンプセラー	86％
GoDaddy	83％
CoreCommerce	80％
BigCommerce	79％
Ubercart	78％
Wix	76％
Magento	74％
Weebly	74％
3dcart	72％
PrestaShop	70％
Goodsie	65％
スパークペイ	65％
ヴォリュージョン	51％

Shopifyはかなり明確な勝者であり、Squarespaceがすぐ後ろにありますが、実際には両方の会社が補完的です。 Shopifyは、小規模店舗と大規模店舗の両方で機能する完全で堅牢なソリューションですが、Squarespaceは、始めたばかりの店舗でうまく機能するシンプルで親しみやすいプラットフォームです。（注目に値する：ポートフォリオビルダーとランディングページビルダーについて同様の調査を行いました。Shopifyは、顧客満足度で95％を超えるスコアを確認した唯一の企業です。）

しかし、顧客満足だけを見るだけでは十分ではありません。結局のところ、eコマースプラットフォームにはさまざまな長所があります。そこで、私はユーザーにソフトウェアの好き嫌いを尋ね、各企業に関するいくつかの重要な洞察を見つけました。

Shopify（98％）

ユーザーの好み

アプリストアと機能

「最高のことは、機能を追加するために開発者を必要としないことです…利用可能なアプリがたくさんあります。」 | 「彼らのパートナーエコシステムは最高です。」 | 「Shopifyには太陽の下で機能があります。必要だと思われる場合は、誰かがすでにアプリを作成しています。」 | 「Shopifyアプリへのアクセスは素晴らしいです。」 | 「ビジネスを成長させるために不可欠であると私が信じている、簡単に統合できるサードパーティのアプリがたくさんあります。」 | 「非常に多くのサードパーティ製アプリ、テンプレートがあり、他のプラットフォームでは十分に人気がありません。」 | 「カスタマイズの問題に役立つアプリはたくさんあります。」 | 「拡張機能のための優れたサードパーティ製アプリがたくさんあります。」

使いやすさ

Squarespace（94％）

ユーザーの好み

使いやすさ

テンプレート

「見栄えの良いウェブサイトのための素晴らしいテンプレートがいくつかあります。」 | 「Squarespaceは見栄えの良いサイトを手に入れる簡単な方法です。」 | 「サイトは美しいです。」 | 「ブログとサイトのテンプレートと編集機能は非常に簡単です。」 | 「私が最も気に入っているのは、美しくて簡単なテンプレートです。」

ユーザーが気に入らないこと

制限事項

「彼らが改善する必要があると私が言う唯一のことは、現在利用できないeコマースサイトで複数の通貨を許可することです。」 | 「アイテムの基本的な販売にはかなり効果的です。」 | 「カスタマイズに関していくつかの制限がありますが、それらはマイナーです。」 | 「そのまま使用していて、付属の限定された機能セットが必要な場合は、優れたオプションです。」 | 「全体として、いくつかのシンプルな製品を立ち上げるのに最適ですが、デフォルトのカートオプション以外のものが必要な場合は、適切なSquarespace開発者または誰かにShopifyサイトをセットアップしてもらいます。」 | 「ここは本当に始めるのに最適な場所ですが、残念ながら、ビジネスが成長し始めると簡単に移行できる場所です。」

運送

「しかし、私のパートナーは輸送の側面にいくつかの懸念を抱いていました。」 | 「はい、お勧めしますが、Squarespaceはすべてのプランの送料を計算する必要があります。」 | 「配送はまだ少し簡単だったらいいのにと思います。」 | 「私が言う唯一のことは、私にとって、配送オプションは私が望むよりも制限されているということです。」 | 「基本パッケージにもっとうまく実装したい機能がいくつかありますが（国際注文の配送統合など）、それをお勧めします。」

ビッグカルテル（91％）

ユーザーの好み

新規店舗に最適

使いやすさ

価格

ユーザーが気に入らないこと

制限事項

「機能の欠如。」 | 「テーマに関しては制限があります…BigCartelサイトにアクセスしているときはいつでもわかります。」 | 「それは私が期待することのほとんどを実行しますが、制限もあります。」 | 「私が抱えている問題の1つは、支払いを受け取るための唯一のオプションがPayPalとStripeであるということです。」 | 「ブログやビデオなどを使ったインタラクティブなサイトがもっと必要な場合は、もっと良い選択肢があると思います。」 | 「BigCartelの限られた300アイテムの店舗容量を最大限に活用したため、現在Shopifyに移行しています。それがビッグカルテルの唯一の欠点です。」 | 「あなたはビッグカルテルがあなたにできることによって制限されています。たとえば、私がやりたい特定のプロモーションがありますが、現在、BigCartelにはそれを許可する方法がありません。」

ビッグカルテルはシンプルなため、使いやすく、始めたばかりの店舗に最適です。（拡大版を表示）

WooCommerce（90％）

ユーザーの好み

拡張機能

生態系

「エコシステムは十分にサポートされています。」 | 「それに専念するオンラインコミュニティ全体による素晴らしいサポート。」 | 「WooCommerceの公式ナレッジベースまたはコミュニティフォーラムのいずれかで、質問に対する答えをいつでも見つけることができます。」

ユーザーが気に入らないこと

開発者が必要になる場合があります

「カスタム変更には、ある程度高度な開発者の知識が必要です。」 | 「WooCommerceはウェブサイト構築の知識を必要とします…ある時点で、それは非常に遅くなり、問題がどこにあるのか理解できませんでした。」 | 「ネイティブである必要があるものには、プラグインまたはコーディングが必要になることがよくあります。」 | 「コードを編集することで非常にカスタマイズ可能です。」 | 「WooCommerceには、内部の仕組みに関する確かな知識が必要です。」 | 「確かに学習曲線はありますが、習得するのはそれほど難しくありません。」 | 「それは私たちのウェブサイト開発者によって私たちのために高度にカスタマイズされなければなりませんでした。」

OpenCart（88％）

ユーザーの好み

拡張機能

「拡張機能はたくさんあります（無料および購入可能）。」 | 「それを本当に素晴らしいものにするためのたくさんの拡張機能。」 | 「OpenCart拡張機能は…非常に価値があり、信頼性があります。」 | 「ただし、カスタマイズにはIT機能が必要です。」 | 「ソフトウェアは、その実装者と同じくらい優れています。」

ユーザーが気に入らないこと

多くの場合、開発者が必要です

「私たちが望むように完全にそれを得るには、いくらかのPHPプログラミングが必要でしたが、今ではうまく機能し、私の目標にうまく適合しています。」 | 「舞台裏で働くことができる人がいなければ、管理するのは難しいでしょう。」 | 「少なくともある程度の知識のあるWebプログラミング（PHP、JavaScript、XML、MySQLなど）がある場合にのみ、これをお勧めします。」 | 「Webプログラミングの知識がない人にはお勧めしません。」 | 「適切な技術スタッフがいれば、そうです。」 | 「あなたが真面目なユーザーなら、OpenCartをお勧めできますが、すべてのカスタム改善を行うために開発者を雇うこともお勧めします。」 | 「はい、安価な拡張機能を備えた優れたプラットフォームとしてお勧めします。」 | 「高品質の拡張機能も大量にあります。」 | 「たくさんのプラグイン、どちらも無料で有料です。」

拡張機能はバグを作成する可能性があります

「あなたがそれを修正するとき、それは驚くべきことをしますが、非常に素晴らしいです。」 | 「拡張機能を購入してインストールすることは悪い考えです…それはプラグアンドプレイの手順ではありません。」 | 「私たちが大きくなるにつれて、主にサードパーティの拡張機能が互いに衝突することに関係する頭痛の種がありました。」

OpenCartは、ユーザーが愛する拡張機能の大きな市場を提供します。（拡大版を表示）

ジャンプセラー（86％）

ユーザーの好み

顧客サポート

「ジャンプセラーチームも非常に役に立ちます…彼らはウェブサイト[変更]を行うプロセスを案内してくれるので、あなたは本当に理解することができます。」 | 「テクニカルサポートは素晴らしく、常に役に立ち、迅速です。」 | 「最高のことは、その優れたサービス、非常に高速で効率的なことです。」 | 「これまでのところ、サポートはうまく機能しています。クエリを送信すると、迅速なフィードバックが得られました。」 | 「高速で優れたメールサポート。」 | 「カスタマーサービスは非常に迅速で親切です。」 | 「電子メールの応答時間は非常に高速です。設計からDNS構成まで、何か質問や疑問がある場合は、15分以内に返信します。」

チリおよび国際的な店舗での使用

「私たちの店はチリに拠点を置いています。私たちが高く評価したもう1つの特徴は、現地の決済システムと完全に統合されていることです。」 | 「（私たちの国では）地元のクレジットカードオプションがあります。」 | 「最近、彼らは私たちの国で最も使用されている海運会社の1つの価格表を統合しました。」 | 「良いことは翻訳ツールです。」 | 「チリで販売しているため、Jumpsellerを選択しました。このストアは、最も人気のある支払い方法や宅配便などと非常によく統合されていました。」

ジャンプセラー — ユーザーは、言語や国際店舗の管理にJumpsellerをお勧めします。（拡大版を表示）

GoDaddy（83％）

ユーザーの好み

使いやすさ

ユーザーが気に入らないこと

制限事項

クレジットカードプロセッサオプション

「承認されたクレジットカードプロセッサを使用していなくても、買い物客がクレジットカードを使用して注文できるようにするとよいでしょう。」 | 「私たちは何年にもわたって彼らに満足していましたが、突然、GoDaddyと提携している支払い処理業者が私たちを落としました。」 | 「選択したマーチャントサービスを使用できないため、近い将来、すべてのストアをGoDaddyから切り替える予定です。 Stripeを使用することを余儀なくされています。」

CoreCommerce（80％）

ユーザーの好み

サポート

価格

「与えられた機能と利点の価格は並外れており、私たちが話をした人は誰もその価値に近づくことはできません。」 | 「これは非常に費用対効果の高いソリューションです。」 | 「それはまた非常に手頃な価格です。」 | 「CoreCommerceと同じ価値を提供する別のプラットフォームをまだ見つけていません（少なくとも私たちの特定のビジネスでは）。」 | 「価格は良いです。」

ユーザーが気に入らないこと

時代遅れに感じる

「テクノロジーは古く、更新に非常に時間がかかります。」 | 「2003年のように感じます。」 | 「時代遅れで刺激のない管理パネル。」 | 「彼らは統合によって時代遅れになっています（たとえば、まだビットコインはありません）。」 | 「彼らは時代遅れのシステムを使用していますが、これは将来のタイイン構造の前兆にはなりません。」

使いにくい

「GUIはやや苛立たしく、直感的ではないと思います。」 | 「複数の領域でそれぞれを更新しなければならないのは面倒です。」 | 「直感的でもユーザーフレンドリーでもありません。」 | 「製品は薄片状でした。柔軟性はありますが、多くの分野で設計が不十分です。」 | 「コントロールパネルは最悪です。」

ユーザーは、CoreCommerceの使用が難しいと感じました。（拡大版を表示）

BigCommerce（79％）

ユーザーの好み

顧客サポート

ユーザーが気に入らないこと

価格

Ubercart（78％）

ユーザーが気に入らないこと

非開発者向けではありません

「開発者以外の人や、自分でショップを立ち上げたいだけで、技術的なバックグラウンドを持たない個人にとっては、それほど友好的ではありません。」 | 「経験豊富なプログラマーがいる限り、Ubercartはうまく機能します。」 | 「多くの側面でカスタマイズが必要なため、Drupalを知っている開発者が必要になることに注意してください。」 | 「Drupalに慣れているなら、[お勧めします]。」

使いにくい

Wix（78％）

ユーザーの好み

使いやすさ

ユーザーが気に入らないこと

制限事項

Magento（74％）

ユーザーの好み

高度にカスタマイズ可能

「私たちはMagentoストアを完全に管理しており、ニーズに合わせて大幅にカスタマイズしています。それが私が一番好きなところです。」 | 「利用可能なカスタマイズと拡張機能の量は無限大です。」 | 「比類のないレベルのカスタマイズと自由があります。」 | 「多くの優れたカスタマイズ機能があります。」 | 「それはかなり強力です。」

ユーザーが気に入らないこと

使いにくい

多くの場合、専門家の助けが必要です

「デフォルトのインストール以外のものを追加する場合は、優れたPHPプログラマーが必要です。」 | 「Magentoを本当に変えたいのなら、専門家が必要です。」 | 「それを最大限に活用するには、パートナーとなる優れたスペシャリストが必要です。」 | 「真のMagento認定開発者がいる限り、手をつないでサイトを作成し、一緒に作業することをお勧めします。」 | 「Magentoは、Web開発者であり、コーディングスキルがある場合に適しています。」

ウィーブリー（74％）

ユーザーの好み

使いやすさ

ユーザーが気に入らないこと

サードパーティのホスト

「[Weebly]は、私がホスティングに使用しているMacHighwayを通じて提供されているため、最初は、Weeblyを直進した場合には存在しなかったであろういくつかの不具合がありました。」 | 「Weeblyサブスクリプションは、再販業者からではなく、weebly.comから直接購入するようにしてください。そうすると、Webサイト全体が失われたためです。」 | 「私はそれをお勧めしますが、Weeblyホストを通じてのみです。」 | 「BSの部分は、初日から、iPower（サードパーティのWeeblyホスト）が、私がウルトラプレミアムパッケージを入手していると主張しましたが、基本的な料金しか支払っていなかったということです。私は製品を編集するために行きましたが、何も機能しませんでした。カスタマーサポートに電話すると、アップグレードする必要があると言われます。これは彼らと一緒に3年に2回私に起こりました。彼らが詐欺の集団訴訟で立ち往生することを望んでいます。」 | 「iPageはWeeblyの私のホストです。このため、Weeblyが提供するすべての機能にアクセスできるわけではありません。」 | 「…Weeblyのすべての機能へのフルアクセスは、一度にそれを分類しますが、iPage（おそらく私は変更する必要があります）は私を3年間閉じ込めて、前払いで全額を支払いたいと思っています！」

限られた機能

「よりカスタマイズ可能なツールが必要な場合、これはうまくいかない可能性があります。」 | 「Weeblyには、オンラインストアに必要な重要なものがいくつか欠けています。」 | 「彼らが自動配送計算を持っているか、思いつくことを望んでいます。」 | 「唯一の問題は、価格を変更する必要があるときです。私はたくさんの在庫を持っていますが、これを行う最も簡単な方法（比較的言えば）は、それぞれを個別に変更することです。」 | 「デザイン的にすべてを行うことはできません。」 | 「最初は完璧でしたが、[機能が限られているため]すぐに成長しました。」 | 「Weeblyプラットフォームはスケーラブルではありません。カートをカスタマイズする要素はありません。」 | 「より軽い、より重い、または複数のアイテムに合わせて調整できないため、配送に問題があります。」

3dcart（72％）

ユーザーが気に入らないこと

帯域幅超過料金

「フォーラムを読んだ場合、継続的に発生する問題の1つと、私が抱えている問題の1つは帯域幅です。定期的に製品やダンプファイルが比較的少ないにもかかわらず、常に帯域幅を超えているようです。」 | 「3dcartは帯域幅に対して課金するため、予算によっては、サーバーから多くのデジタル製品を提供することはお勧めできません。」 | 「彼らはあなたにデータの料金を請求します、そしてそれは合計します。」 | 「多くの帯域幅を使用する傾向があります。私の店は（まだ！）大量のトラフィックはありませんが、それでもほぼ毎月計画を見直しています。」

顧客サポート

使いにくい

PrestaShop（70％）

ユーザーの好み

モジュール

ユーザーが気に入らないこと

使いにくい

「すべてを理解するには、かなり優秀なオタクである必要があります。」 | 「私たちはPrestaShopで多くの問題に遭遇し、今もなお直面しています。」 | 「PrestaShopは、最近の他の人ほどユーザーフレンドリーではありません。」 | 「管理パネルはユーザーフレンドリーではありません。」 | 「初心者や技術的なスキルがあまりない場合はお勧めしません。」

バギー

Goodsie（65％）

ユーザーの好み

初心者に最適

"早くて簡単。そのシンプルさは、軽いユーザーや新しいユーザーに最適だと思います。」 | 「[店舗の作り方]の知識がない人に最適です。」 | 「ウェブサイトの構築経験がまったくない人にとって、彼らの製品はとても簡単にナビゲートできることがわかりました。」 | 「初心者には強くお勧めします。」

ユーザーが気に入らないこと

価格設定

「高すぎる。」 | 「同じことをするより安いオプションがそこにあります。」 | 「5、6年前にGoodsieを使い始めたときは好きでしたが、価格は上がり続けています。」 | 「価格は本来あるべき価格を上回っていたので、私は変更しようとしています。」 | 「価格は少し前に月額15ドルから30ドルになりました。」

Spark Pay（65％）

ユーザーの好み

カスタマーサポートは迅速です

ユーザーが気に入らないこと

帯域幅超過料金

「私が気に入らない主なことは、追加の帯域幅料金です。」 | 「莫大な帯域幅料金で釘付けになりました。」 | 「これらを監視していなければ、帯域幅アカウントのファイルストレージと製品数を超えるための隠れた料金はほとんどありません。」

使いにくい

迅速ではありますが、カスタマーサポートはがっかりする可能性があります

「サービスデスクは実際には1つではありません。正式な（または有能な）エスカレーションプロセスはありません。」 | 「彼らは、重要な問題の修正に対して、本来あるべきほど反応がよくありません。」 | 「プラットフォームには提供できるツールがたくさんあるように感じますが、それらの使用方法を教えるためのリソースはほとんどありません。」 | 「技術的なサポートはかなり不足しています。最終的に誰かにチケットに答えてもらうと、問題を修正するための作業と労力はごくわずかです。」

スパークペイ — ユーザーは、Spark Payの使用が難しく、帯域幅の超過料金に不満を感じていました。（拡大版を表示）

ヴォリュージョン（51％）

ユーザーの好み

顧客サポート

ユーザーが気に入らないこと

帯域幅の制限

「私が耐えられないことの1つは、彼らが提供する帯域幅の量です。たくさんの来場者がいれば、1週間で簡単に消えてしまいます。」 | 「彼らは適切な帯域幅計画を持っておらず、帯域幅の超過に対する請求は非常に苛立たしいものです。」 | 「サイトのトラフィックは高額です。」 | 「私はもともと自分の製品に非常に大きな画像を使用していましたが、愚かな低帯域幅レベルを超えたためにかなり厳しいホスティング罰金を受け取りました。」 | 「彼らが帯域幅を請求する方法により、私たちは何ヶ月もわいせつな超過料金を請求されました。」

高価な

「それは特に高価であり、コストは[私たちが始めたとき]明確ではありませんでした。」 | 「サイトが構築されると、彼らは想像できるあらゆる小さなことのためにあなたをニッケルと薄暗くします。」 | 「私もVolusionSEOチームを利用しましたが、それは冗談でした。月額1600ドル！」 | 「最も安価ではありません。」 | 「私は、新しいユーザーに隠れたコストに注意するよう警告します。メールアドレスは別料金です。 SSL証明書は追加です。各クレジットカードの信頼性をチェックするサービスは別料金です。 SEOと設計サービスは驚異的に高価です。」 | 「彼らがSEOパッケージに請求する価格で行くと、彼らは私よりはるかに大きな会社を目指しています。」 | 「ベアボーン製品以外のものが必要な場合は、他のすべてを…価格で利用できます。」 | “I just wish it was a little cheaper.” | “Volusion keeps [the initial setup and customization] complicated, hoping that you will pay them to do it for you.”

Difficult to use

“The back end is not user-friendly.” | “The UX is confusing and bloated, but I'm used to it.” | “There is a learning curve, so it takes a while to get going. And if you want customization, be prepared to learn it yourself or pay some hefty fees.” | “It's not straightforward and is prone to errors.” | “If you change a font size within the text, you then lose all other formatting — nothing major, but annoying and time-consuming.” | “It's quite clunky to manage content and design.” | “There are random glitches throughout the site that have probably cost me thousands in abandoned carts.” | “One thing that is hard for me is manipulating website elements. GoDaddy was easier for me.”

ヴォリュージョン — Users found Volusion difficult to use and expensive. （拡大版を表示）

結論

It's worth noting that this is not a list of all e-commerce software currently available in the world. Instead, I've only included software for which I was able to talk to a minimum of 30 users (and I was not able to find 30 users for several companies).

But this is a fairly comprehensive list of the most popular e-commerce platforms. Furthermore, these are the thoughts of real, verified users. I hope it's helpful in your search for the right e-commerce software!

This article is based off of the e-commerce software guide originally published here.