WordPress プラグインの最高の技術サポートを受ける方法

WordPress ユーザーにとっておなじみのシナリオは次のとおりです。プラグインをインストールしましたが、期待どおりに動作しません。 あるいは、しばらくの間は完全に機能していたのに、その後…機能しなくなったのかもしれません。 どうしたの？

WordPress には大規模なプラグイン エコシステムがあり、ウェブサイトをカスタマイズするためのほぼ無限の可能性があります。 そして、物事は一般的にスムーズに進みます。 それでも、時折問題が頭をよぎったとしても、驚くべきことではありません。

問題が発生した場合は、通常、テクニカル サポートに連絡することを意味します。 各プラグインの作成者がサポートを異なる方法で処理するため、これは行き当たりばったりのプロセスになる可能性があります。 人員配置、プラグインのコスト (無料または商用)、現在のワークロードなどの要因によって異なります。 また、問題が解決されるという保証はありません。

しかし、一流の WordPress プラグインのサポートを得るには秘密兵器があります。それはあなたです。 コミュニケーションの方法と共有する情報は重要です。 これにより、サポート担当者は、Web サイトを元の状態に戻すために必要な手がかりを得ることができます。

そして、技術サポートに携わる人々ほど、ヒントを共有するのに適した人がいるでしょうか? Twitterでアドバイスを求めたところ、素晴らしい反応がありました。 以下は、サポート プロセスを促進し、肯定的な結果の可能性を高めるためにできることです。

開発者のサポート ポリシーを理解する

プラグインのサポート ポリシーについて知るのに最適な時期は、プラグインが必要になる前です。 これは、インストールするプラグインを選択する際の基準にサポートが含まれている必要があるためです。

公式の WordPress プラグイン リポジトリでホストされている場合は、プラグインのそれぞれのサポート フォーラムをチェックする価値があります。 これにより、発生している問題の種類と、開発者が新しい投稿にどれだけ迅速に対応しているかがわかります。

WordPress プラグイン開発者の C. Michael Nelson も、プラグインを使用する前にサポートに連絡することを勧めています。 最初から技術サポートの悪いプラグインを使用することは避けてください。」

適時性だけでなく、テクニカル サポートの対象となるものと対象外のものを知ることも重要です。 たとえば、一部の開発者は、カスタム コードの記述に関する質問に対して限定的なサポートしか提供していません。 また、プラグインに無料版と商用版の両方がある場合、有料の顧客は通常、優先サービスを受けられます.

事前に知っておくほど、何か問題が発生した場合に備えておくことができます。

サポート リクエストに詳細を記載する

おそらく、私が受け取った最も一般的なアドバイスは、発生している問題の詳細な説明を提供することでした。 Web サイトのトラブルシューティングは、可能な限り多くの情報がある場合に最適に機能するため、これは理にかなっています。

パズルの重要なピースです。 GiveWP のカスタマー サービスおよびサポート ディレクターである Ben Meredith は、こ​​のテーマについて WordCamp のプレゼンテーションを行いました。

開発者の Kerch McConlogue 氏によると、問題の説明はいくつかの重要な項目から始まります。

• あなたは何をした？
• 何が起こると予想していましたか？
• 実際に何が起こったのですか？
• あなたはそれを繰り返すことができますか？

これらの基本を超えて、送信するのに役立つ情報が他にもたくさんあります。

• 発生したエラー メッセージのコピー。
• 問題を示すスクリーン キャプチャまたはビデオ。
• 使用している Web ブラウザーとバージョン。
• WordPress と PHP のバージョン番号。
• 使用しているテーマとプラグイン;

GiveWP のサポートを提供する Rick Alday も、サポートに連絡する前に基本的なトラブルシューティングを行うことを推奨しています。 これにより、問題を完全に解決できない場合でも、問題の原因を見つけることができる場合があります。

一部のプラグインでは、ドキュメントにトラブルシューティングの手順が記載されています。 たとえば、Fullworks の Alan Fuller は、ほぼすべてのプラグインのデバッグに役立つ手順の概要を共有しました。 その後、結果をサポートと共有できます。

ドキュメンテーションといえば、WordPress の寄稿者である Courtney Robertson は、プラグインのサポート エリア内で検索するか、Google を使用するようにユーザーにアドバイスしました。 「連絡する前に、いくつかのキーワードを追加して問題をざっと調べてください。 次に、リクエストでこれらのことを検索したことを述べます」と彼女は指摘しました.

目標は、できるだけ明確、詳細、簡潔にすることです。 深い技術的知識がなくても心配する必要はありません。 全力を尽くすだけです。 Puneet Sabherwal 氏は次のように述べています。 それがサポート提供者の資格です。」

共感と忍耐を示す

ウェブサイトの問題に対処することを楽しんでいる人は誰もいません。 少なくとも、イライラする可能性があります。 問題が悪化すればするほど、せっかちになりやすくなります。

しかし、技術サポートは人間によって提供されていることも忘れてはなりません。 彼らには、他の人と同じように、感情、強み、弱みがあります。 何人かのサポートの専門家が、人的要素の重要性を指摘しました。

そして、そのプロセスには時間がかかります。 製品の創設者であり、ポッドキャストのホストである Dave Rodenbaugh は、サポートを求める人は次のように言います。 サポート チームは、問題がなければ 1 日以内に対応します。」

Ian Misner は、「ほぼ確実に、より迅速な応答が得られるようになるでしょう...コンテキストが最新の状態に保たれるため、支援が容易になります」として、迅速に応答することを推奨しています。

Tom Sepper は、Kinsta Web ホスティングの最高顧客責任者です。 彼は次のように述べています。 そして、それは両方の方法で機能します。

「ユーザーとして、会話の相手に共感を持ってください。 サポート チームは、常にすべての問題を解決できるわけではなく、すべての問題の原因でもありません。 これらの個人は、他の人が成功するのを助けることで大きな満足を得ているため、彼らがしていることをしています.サポートチームとのやり取りに真の共感を示すことは、非常に長い道のりです。」

与えたものしか返ってこない

WordPress プラグインの構築とサポートには多くの労力が費やされます。 それは大きな責任です。 そして、右足でプロセスを開始することに大きく依存します。

そのため、テクニカル サポート スタッフとの最初の連絡が重要です。 ユーザーとしての私たちの仕事は、何が起こっているのかを絵に描くことです。 そこから、両当事者間の正確かつ効率的なコミュニケーションが重要になります。

結果が常に完璧であるとは限りませんが、上記のアドバイスに従えば解決の可能性が高くなります。

最後に、このガイドに参加した専門家に感謝します。 彼らの知識と経験を共有することで、WordPress コミュニティ全体に利益をもたらしています。