UXへのマーケティングアプローチの採用

公開: 2021-02-10

マーケティングを成功させる秘訣は、ソリューションを宣伝し、それを提供するツールを販売することです。言い換えれば、人々が達成しようとしている仕事を見ることによって、マーケターは彼らの見込み客とよりよく対話することができます。

ここで、UXについて同じように考えると想像してみてください。製品を成功させる秘訣は、単なるツール（ドリル）ではなく、ソリューション（穴を開けるより良い方法）を作成することです。

「人々は1/4インチのドリルを購入したくありません。 彼らは1/4インチの穴が欲しいのです！」 –ハーバードビジネススクール、セオドアレビット。

マーケティングは何かと何の関係がありますか？

多くの場合、営業およびマーケティングチームは、エンジニアや製品開発者よりも顧客と直接会う時間が長くなります。その結果、ユーザーのニーズに関する最良の情報は、それらのユーザーを最もよく知っている人々、つまりマーケターから得られる可能性があります。

ハーバードビジネススクールの教授であり、ビジネスとマーケティングに関する多くの本の著者であるクレイトンクリステンセンは、多くの成功したビジネスと、そのマーケティングを成功させたソリューションを研究してきました。彼はセオドア・レビットが正しかったと理論づけています：人々は解決策を買いたがっています。

フェデックスとその「やるべき仕事」の哲学

FedExの開始がどれほど大変だったか想像してみてください。米国郵政公社が主な競争相手でした。数百万ドルのスタートアップ資本が必要であり、他の新規事業と同様に、失敗するというかなり大きなリスクがありました。このような状況で、これらの大きなリスクを抱えてFedExのような新しい会社を立ち上げることを想像してみてください。顧客が本当に望んでいるものをどのように見つけますか？

「やるべき仕事」の観点から物事を見るところから始めましょう。 郵便サービスを利用してやり遂げようとしている人は何ですか？

1つだけ：パッケージをある場所から別の場所にできるだけ早く移動します。 1973年の従来のメールサービスは信頼性が低く、輸送中に多くの荷物が紛失または破損していました。 FedExの創設者は、顧客にソリューションを提供しました。FedExは、数週間や数か月ではなく、数日でパッケージをある場所から別の場所に移動することに重点を置いていました。

これは重要なポイントを示しています。 顧客が何をするかは、彼らが誰であるかよりも重要です。年齢、社会的地位、性別に関係なく、ドリルを購入するとき、必要なのは穴です。マーケターはこれを知っています。

これはUXにとって何を意味しますか？

ソリューションの販売はマーケティングではうまく機能しますが、ユーザーエクスペリエンスデザイナーはマーケターやセールスマンではありません。ソリューションを販売するのではなく、ソリューションを構築したいと考えています。

エリックシュミットは、Googleを単なるツール以上のものとして説明しています。 D：All Things Digitalでのスピーチで、彼は「リンクベースの回答から、実際に正しい回答を計算できるアルゴリズムベースの回答に移行しようとしています」と述べています。

検索エンジンは、リンクで応答するツールです。 Googleはソリューションであり、人々に答えを提供する方法です。 1999年に、これを行うための最良の方法は、関連するソースへのリンクを提供することでした、そしてグーグルはそうしました。現在、アルゴリズムが直接答えを提供することを可能にするので、グーグルはそれに向かって動いています。

Googleで直接「ロンドンの気温」と入力してみてください。検索結果の前に、都市の最新の気温と将来の日付の気温予測が表示されるボックスが表示されます。

または、「ベルリンのフライト」と入力します。結果が表示される前に、ベルリン行きのフライトの概要が表示されます。さらに良いことに、場所をオンにすると、その場所からその特定の都市へのフライトが表示されます。

言い換えれば、あなたはあなたが探しているものへの直接の答えを提供されています。 Googleの最終的な目標は、「体重を減らすための最良の方法」など、さらに複雑なクエリに対する回答を提供することです。彼らができることの1つは、減量に関する最も人気のあるアドバイスをインテリジェントにまとめ、それを何が効果的かに関する科学的研究と比較し、要約を上部に表示することです。

グーグルが訪問者が何をしようとしているのかを正確に理解し、訪問者のニーズを解決するためにそのような成功した製品を提供するのはどうしてですか？それはすべてユーザー調査に帰着します。

ユーザー調査から始める

先ほど、お客様が誰であるかよりも、お客様が何をするかが重要だと言いました。それがあなたの場合に当てはまるかどうかを確認するために、いくつかの質問を自問してください。

あなたはあなたの祖先、またはあなたの職業に従ってより多くを識別しますか？
どのように他人に自己紹介しますか？
あなたは誰かに彼らの活動や彼らの外見について尋ねる可能性が高いですか？

ユーザー調査は、ユーザーがどのように時間を過ごし、何を気にし、どのような行動を取るかについてです。製品開発を始める前に見込み客について学ぶことで、真に成功する製品を作ることができます。

訪問者がすでに行っていることを観察する

利用可能なツールまたはサービスを使用して、ユーザーがサイトまたはアプリケーションをどのように操作するかをよりよく理解します。これらはいわゆる「行動ツール」であり、ユーザーの実際の行動を観察することができます。

これらのツールを使用する前に、独自の予測を書き留めてください。ユーザーがサイトやアプリケーションをどのように操作していると思いますか？

基本的に過去の出来事を見て予測可能であると解釈する後知恵バイアスのために、これがどれほど重要であるかを十分に強調することはできません。イベントが発生した後、「私はずっとそれを知っていた」と自分に言い聞かせるたびに、あなたはおそらくこの偏見の「犠牲者」です。ここではいくつかの例を示します。

いくつかの予期しない出来事が起こった後（9.11攻撃や1986年のスペースシャトルの災害など）、多くの人々がノストラダムスといくつかの詩を彼がそれが起こるはずだと予測した「証拠」として引用しました。
何らかのイベントが発生した後のニュースネットワークの「分析」部分。マドフポンジースキームが崩壊したとき、あなたはあらゆる種類の専門家が「これとこれが整っていれば、これは起こらないだろう」と言っているのを見ました。
ある研究では、最高裁判所に指名された特定の人物が確認されるかどうかを数人の学生に尋ねました。 58％が「はい」と答えました。彼が確認された後、同じ学生は彼が確認されると思うかどうか再び尋ねられました。今回は、78％が「はい」と答えました。

そのため、最初に予測を記述して、このバイアスの発生を防ぎ、テストしているものとのユーザーの予期しない相互作用を実現することが重要です。手遅れになる前に、「私はずっとそれを知っていた」という考えを止めてください。

ユーザーを観察した後、ユーザーに何をしようとしているのかを尋ねます

さまざまなツールを使用して彼らが何をしているのかを観察した後、これを行うことができます。具体的には、x、y、zの順にクリックして、何をしようとしているのかを尋ねます。これを実現するためのユーザビリティテストおよび調査ツールはたくさんありますが、結局のところ、それらは単なるツールにすぎません。

ここでやろうとしていることは、正しい質問をして、見込み客の理解を深める答えを考え出すことです。

簡単です。まず彼らが何をしているのかを観察し、次に質問をして彼らが何をしているのかを見つけようとします。 XをクリックしてからYをクリックしながら、何を達成しようとしていましたか？ Zをクリックした後にYをクリックしたのはなぜですか？等

これを開始する方法についての良いアイデアを与えるために、私は最初にあなたをお勧めします：

a）動作分析ツールをインストールし、少なくとも7日間実行して、上記のようにヒートマップツールの実行を開始する前にそれらがどのように動作するかを予測します。

b）少なくとも10人のユーザーを取得し、ツールで何をしようとしているのかを尋ねます。

あなたの見込み客があなたの近くにいるなら、あなたはライブインタビューをすることを検討するかもしれません。見込み客が世界中にいる場合は、連絡先情報を入手してオンライン調査を実施してください。一般的なアンケートをメールで送信するだけでなく、直接相談することをお勧めします。

c）ヒートマップの調査後、予期しない発生を確認し、yをクリックしてからzをクリックして、ユーザーに何をしようとしていたかを尋ねます。

始めるのは簡単です

ユーザーテストは、UXデザイナーに成功する製品を作成するために必要な情報を提供します。マーケティングチームがユーザーと話すことから学ぶのと同じように、UXerもそうすることができます。そうすることで、完璧なソリューションを作成するのに役立つ新しい洞察と教訓を得ることができます。