昔々：より良いエンゲージメントのためのストーリー構造の使用

物語は私たちの生活の結合組織を形成します。 それらは私たちの経験、思い出、そして私たちの娯楽です。 彼らは私たちを魅了し続けるリズムと構造を持っています。 この記事では、これらの同じリズムと構造が、ユーザーエクスペリエンスを豊かにし、向上させるのにどのように役立つかを見ていきます。

ジョーゼフ・キャンベルは、彼の独創的な作品「千の顔をもつ英雄」の中で、さまざまな物語に真に響く構造を特定しました。 彼はこれを「英雄の旅」と呼びましたが、それを説明する彼の本は300ページ以上だったので、キャンベルの作品の簡略版または小学校でおそらく学んだプロット構造のジャズ版を使用します。

普通の世界/博覧会は、私たちのヒーロー/主人公/人/物/主人公が始まるところです。 それは毎日、安全で退屈な、主人公がすでに知っている人生です。

刺激的な事件は、主人公を物語に引き込む、または（より頻繁に）押し込む出来事または事柄です。 それは彼らがなりたいかどうかにかかわらず、彼らを物語に巻き込むものです。

上昇アクション/準備フェーズでは、ヒーローは悪役に立ち向かう（そして勝つ！）試練/クライマックスの準備をします（時には無意識のうちに）。

ヒーローが悪役に勝った後、彼らは通常の世界に戻り、悪役から/または悪役を倒すために得た新しい知識や神話上のオブジェクトを取り戻す必要があります。

最後に、決議では、すべてのルーズエンドを結び、ダンスパーティーを開催します。

これと同じ構造をユーザーのエクスペリエンス、または私が言いたいのは「ユーザージャーニー」に適用できます。

• 普通の世界
  ユーザーが開始する場所（毎日）。
• 刺激的な事件
  彼らには解決する必要のある問題があります。
• ライジングアクション
  彼らはあなたの製品/サービス/ウェブサイトを見つけて、それが彼らの問題を解決するのに役立つかもしれないと思います、しかし彼らはこれが彼らの問題を解決する製品/サービス/ウェブサイトであると決定する必要があります。 したがって、このステップでは、彼らは事実と数字と感情を集めて、これがうまくいくかどうかを判断します。 このサイトで取り上げられているビデオゲームのニュースの種類が彼らが消費したい種類のニュースであるかどうか、またはこの種類のペンが彼らの執筆ニーズを解決するかどうか、またはこの機関のグラフィックデザインの腕前が彼らの新しいウェブサイトを作ることができるかどうかを決定する可能性があります超イケてる。
• 試練
  そのペンを購入するか、そのニュースサイトを定期的にチェックするサイトに追加するか、その代理店に見積もりを依頼するかを決定するための戦い。
• 帰り道
  決定が下された後の道は、その購入、定期的な読書、または見積もりの​​要求を進めることです。
• 解像度
  彼らがあなたの製品/サービス/ウェブサイトを彼らの問題に適用し、それが強力に解決されるところ。

ユーザーの操作を検討するときにこの構造を検討すると、ユーザーの立場に立ってユーザーエクスペリエンスを最適化し、必要なときに正確にサポート（場合によっては適切な手段）を提供する方法がたくさんあります。

ここにいくつかのテクニックがあります。 ユーザージャーニーの一部にのみ適用されるものもあれば、一度に複数の部分に適用されるものもあります。

ユーザーとの旅

ストーリーには時間がかかります。 映画は2分で完成しません。 彼らは見て吸収するのに2時間かかります。 彼らは旅です。

あなたがいつも「買う！ 買う！ 買う！" あなたはいくつかの迅速な販売をするかもしれませんが、あなたは長期的な忠誠を奨励しません。 あなたのユーザーとの旅、そして彼らがあなたが解決できる問題を抱えているとき、彼らはあなたを頼りにします。

InVisionのニュースレターはあなたと一緒に旅をします。 この最近のニュースレターでは、彼らはクエストラブと創造性に関して彼から何を学ぶことができるかについての記事を送りました。 URL以外をクリックすると、「InVision」という単語はページに表示されません。 彼らは販売を推進しているのではなく、彼らの製品を使用する人々の主な聴衆に関連性のある興味深いコンテンツを提供しています。 私はまだ彼らのサービスの市場に出ていませんが、もし私がそうなら、試練や承認のための戦いはあまりありません。 彼らは旅行仲間としての価値を証明しました。 彼らは私が信頼できる人です。

ユーザーとの旅はさまざまな形をとることができますが、そのうちの1つだけがコンテンツマーケティングです。 また、アプリやサイトの使用について初心者から専門家に移行するのに役立つトレーニングプログラムを作成することもできます。 販売プロセスや特定のテクニカルサポートにハイタッチパーツを追加して、ユーザーとそのニーズに対応することができます。 Webサイトにすばやくアクセスする場合は、現実的で、温かく、歓迎的で、主な視聴者に親しみやすいビジュアルや言葉遣いを使用できます。 問題が発生したときに信頼できるユーザーを表示したいとします。

'Em AShoveを与える

ユーザーは、ユーザージャーニーにプッシュするために、刺激的なインシデントが必要です。多くの場合、複数回のプッシュが必要です。 彼らは自分たちの生活の中で多くのことを行っています。 たぶん、彼らは大きなプロジェクトに取り組んでいるか、休暇中か、子供がラップトップでフリスビーをしていました。 彼らはあなたの最初のメールを紛失したか、一度も開いていない可能性があります。 したがって、フォローアップを送信することを躊躇しないでください。 あなたの製品やサービスのない生活とそれのある生活の違いを彼らに示してください。 ヒーローは、彼らの古い生活、彼らの通常の世界が、彼らが現在持っている知識や状況を考えると、もはや耐えられないので、物語に押し込まれます。

Nick Stephensonは、著者がより多くの本を販売するのを支援します（そして、ヒーローの旅を利用して、彼のWebサイトやマーケティングについて考えます）。 昨年の秋、彼は自分が行っていたウェビナーについて友好的なリマインダーを送信しました。 彼はウェビナーについて私たちに思い出させるポイントにまっすぐになりますが、質問をしたり懸念を表明したりする方法を私たちに与えることによって価値を提供します。 彼はまた、これは期間限定のオファーであることを私たちに知らせています。彼のウェビナーがもたらす新しい人生を望むなら、手遅れになる前に物語に足を踏み入れる必要があります。

ユーザーに製品を購入する機会を複数与えます。 それはあなたが得るあらゆる機会にそれを彼らの喉に押し付けることを意味しません、しかしフォローアップとフォロースルーはあなたの収益に驚異をもたらし、あなたが信頼を築き続けるのを助けます。 多くのヒーローは、ストーリーに参加するためにプッシュする必要があります。 ユーザーは、突き刺したり、適切に配置されたフォローアップメールや、召喚状を要求する必要がある場合もあります。

魔法の剣を配る

これで、ユーザーが試練に直面することがわかりました。 では、試練を簡単に倒すのに役立つ魔法の剣を配ってみませんか？

アマゾンのWebサービスを使おうとすると、何かを機能させるために必要な選択肢とステップ数にいつも圧倒されてきました。 ワンボタンソリューションではありません。

しかし、彼らのホームページでは、彼らは私が恐怖のドラゴンを殺すのを助けるために私に魔法の剣を手渡した。

使いやすさを強調するために1-2-3グラフィックを使用しています。 グラデーションを使用すると、キャラクターがストーリーで行うのと同じように、開始した場所（1）から終了する場所（3）への変化も微妙に表示されます。 上記の私の議論はこのリングを中空にする可能性がありますが、彼らはそれを防ぐ2つのことをしていると思います。

まず、2番目は「複数のユースケース」のための10分間のチュートリアルをたくさん提供しています。あなたの状況に当てはまらないふわふわのチュートリアルではなく、そこには肉があるようです。 10分は長くはありませんが、実質的に何かを示すことができ、「複数のユースケース」は、これらの1つが状況に当てはまる可能性があることを示唆しています。

第二に、3番目は「あなたは終わります」ではありません。 それは「AWSで構築を開始する」です。 1、2、3と同じくらい簡単に起動して実行できます。ステップ3で、すばらしいプラットフォームをプラットフォームに導入する準備が整います。 建物は私が知っているものであり、pwnすることができます。 クレイジーなセットアップを乗り越えて、私は元気です。

あなたのユーザーの試練が何であるかを調べてください。 競合他社の方が安いということですか？ それとも、ソリューションを機能させるために必要な時間と専門知識を恐れていますか？ それが何であれ、彼らがあなたに「はい」と言うのを助けるリソースを開発してください。 価格が要因である場合は、彼らが得る価値や、すべての作業をどのように処理するかについての情報を提供するか、長期的には、別のソリューションを使用するためにより多くの費用がかかることを示します。

誰も平均的ではない

私たちが彼らと同一視できるので、非常に多くの物語は特定の誰かについてです。 当たり障りのない「みんな」のキャラクターと一緒に映画を見たことがありますか？ あなたがそれを助けることができれば、そして間違いなく二度目ではありません。 あなたが普通の人に売るなら、あなたは誰にも売らないでしょう。 誰も自分が平均的だとは信じていません。

コーラの最近の「ShareaCoke」キャンペーンは、これを見事に使用しました。 まず、製品にさまざまな名前を印刷しました。 これは裏目に出た可能性があります。

私の名前はナターシャ、サンディ、モーリスではありません。 しかし、それは「コーラを買う」ではなく、「コーラを共有する」でした。 そして、私はナターシャ、サンディ、そしてモーリスを知っています。 友達のために購入したり、見つけたら自分の名前を購入したりできます（「ジョン」はアメリカでは珍しく、身元不明の男性や便器以外に自分の名前が付いているものを見つけるのは難しいです）。

そのため、平均的なユーザーをターゲットにして製品/サービス/ Webサイトの魅力を広げることがよくあります。ある程度、これは良いことですが、広すぎると、誰も興味を示さないリスクがあります。

あなたは主人公ではありません

あなたはあなたのウェブサイトの主人公ではありません。 あなたはガイドであり、地図であり、方向標識です。 あなたは力を理解するためのルークの旅のオビ＝ワン・ケノービです。 それは、あなたの製品のストーリーがあなたのストーリーではなく、クローンウォーズ（エピソードI〜IIIを否認します）ではなく、ユーザーのストーリーであり、新しい希望であるためです。 あなたのユーザーは旅をするべきものです。 まず、彼らは大きな毛深い問題を抱えていました。 彼らはその大きな毛深い問題を解決するあなたの製品やサービスを見つけました。 たくさんの喜びがありましたが、あなたが彼らに買ってもらいたいのなら、あなたはその日を救うヒーローではありません。あなたは彼らが彼らの日を救うことを可能にする教師です。 （ドナルドミラーと彼の優れた「ストーリーブランド」ポッドキャストに、このポイントを家に持ち帰ってくれたことに感謝しています。）

Zaxby'sは、「Cure yourcraving」や「BringsomeFLAVOR to your next Event！」などのメッセージで、どのように役立つかに焦点を当てています。 「フレーバー」と「あなたの」の強調はデザインで裏付けられており、それらが何をしているのか、そしてそれらがあなたの問題を解決するのにどのように役立つのかを伝えるのに役立ちます。 しかし、ユーザーである「あなた」はヒーローです。なぜなら、あなたがそれをイベントに持ち込むのだからです。 味をもたらすために同僚からハイタッチを取得します。 ザクビーズはあなたがその勝利を得るのを助けます。

さらに、私たちは皆自己中心的であり、他の人よりも多く、率直に言って、ユーザーはそれが彼らを助けない限りあなたのことを気にしません。 彼らはあなたが獲得した賞を気にするのは、それが彼らができる最高の製品やサービスを手に入れるのに役立つ場合だけです。 彼らはあなたのために独立して幸せではありません。

私が参加した最近のマーケターイベントで、病院のソーシャルメディアマネージャーは、彼らの最も共有された記事の1つは、独立したランキングで地域のトップ医師と見なされた医師の数に関する記事であると述べました。 人々はこれまで病院の成功を共有することはめったにありませんでしたが、彼らはこの記事を狂ったように共有しました。 ユーザーが「医者を選ぶのが得意だから」と言えるからだと思います。 この地域で最高の1つを選びました！」 ユーザーは「病院を見て」ではなく、「私を見て」と言っていました。 あなたがあなたの成功を彼らの成功にすることができるときはいつでもあなたはあなたの成功を続けるでしょう。

彼らの勝利を祝う

上記と同様に、彼らの成功はあなたの成功です。 彼らの成功を祝ってください、そして彼らはそれをあなたに感謝します。

メールキャンペーンをまとめるのは大変です。 やるべきことは千あり、それらを正しくするためには時間と労力がかかります。 その困難な旅を終えたら、二度と別のメールを見たくありません。 しかし、MailChimpはそれを好転させます。 彼らはこの小さなアニメーションを持っていて、猿のマスコットであるフレディがあなたにロックオンサインを与えます。 あなたが望むなら、それは短く、楽しく、そして無視できます。 そして、その小さなお祝いのアニメーションは、私を元気づけて、巨大な恐怖の電子メールボールをつかみ、再びエンドゾーンに向かって走ります。 Mailchimpが私に望んでいることとまったく同じです。

したがって、ユーザーの勝利を自分のものであるかのように祝います。 彼らがあなたの製品の使用に成功したり、あなたのチュートリアルを終えたり、あなたが彼らのウェブサイトを提供したりしたら、ダンスパーティーを開いて彼らを素晴らしい気分にさせてください。

購入はフィニッシュラインではありません

ある物語の終わりは、しばしば別の物語の始まりです。 クライアントに購入してもらい、地球の表面から降りると、そのクライアントは戻ってきません。 私はこれをセールスゲームに優れた多くのウェブエージェンシーで見ましたが、ウェブサイトを構築する実際の作業が行われると、彼らはあなたを無反応のプロジェクトマネージャーに引き渡します。

Squarespaceは、「Wegotyou」メールでこの移行をうまく処理します。 [購入]をクリックすると、24時間年中無休のサポートと迅速な応答時間の詳細が記載されたメールが送信されます。 また、そこで働いているかどうか、持っているか、まだ働いているかもしれない5人の笑顔を得ることができます。 そして、彼らがそこで働いているか、まったく働いていないかは関係ありません。 このメールは、ユーザーに「私たちはあなたを持っています、私たちは理解しています、そして私たちはあなたが成功することを確実にします」と伝えます。

これは、ユーザーとの旅にまでさかのぼります。 困難な部分を乗り越えたらすぐに去る男と一緒に旅行したいですか？ いいえ、ユーザーに固執すれば、ユーザーはあなたに固執します。

決議

私たちは物語を語る動物です。 物語の構造は私たちの生活のリズムと共鳴します。 これは、ユーザーエクスペリエンスを確認するためのフレームワークを提供し、プロセスのさまざまなポイントでのユーザーエクスペリエンスを理解するのに役立ちます。 また、それがあなたとあなたのユーザーにとって満足のいく体験になるようにそれを微調整するのに役立ちます。

この記事の最後に到達しました。 ダンスパーティーであなたの成功を祝いましょう。