TrineFalbeとMartinMichael Frederiksenによるポッドキャストエピソード10のスマッシング：倫理的デザインとは何ですか？

Smashing Podcastのこのエピソードでは、倫理的なデザインについて話します。 デザインが倫理的であるとはどういう意味ですか、そして私たち自身のプロジェクトをどのように改善するのですか？ TrineFalbeとMartinMichaelFrederiksenに話を聞いて調べます。

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• 倫理的デザインハンドブック
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• マーティンマイケルフレデリクセンのウェブサイトとツイッター

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トランスクリプト

ドリュー：彼は、新しい戦略やアイデアを試すときに悪魔の代弁者を必要とする企業の独立コンサルタントとして働いています。 一緒に、彼らは倫理的なデザインハンドブックの著者の2人であり、今月のスマッシングから新しいです。 倫理的なデザインのトピックに関する彼らの専門家を知っていますが、アマチュアのボブスレーチームも知っていましたか？ 私の壊滅的な友人、TrineFalbeとMartinMichaelFrederiksenを歓迎してください。 こんにちはトライン。 こんにちはマーティン。 元気ですか？

マーティンマイケルフレデリクセン：私は粉砕しています。

Trine Falbe：私たちは粉砕しています。

ドリュー：今日は、特にキム・アンダーソンと一緒に書いた新しい本に照らして、倫理的デザインの主題についてお話ししたいと思います。 ですから、これはあなたが一緒に書いた最初の本ではありませんか？

Trine：いいえ、実際には3年前のプロジェクトがあります。 ホワイトハットのユーザーエクスペリエンスに関する本を出版しました。 それが私たちの最初の本のプロジェクトであり、それはとてもうまくいったので、私たちは別のプロジェクトを行うことにしました。

ドリュー：あなたは倫理的なデザインのトピックについて書いていますが、これは私たちが最近耳にしている用語であり、デザイナーの意識の中で実際に上昇しているようです、少なくとも私には思えます。 なぜ今、倫理的なデザインがより適切になっていると思いますか？

トライン：私たちは世界で多くの傾向を見ています。 多くの訴訟が発生しています。 人々がプライバシーの問題や違反に反対し始めている傾向がたくさん見られます。 ですから、消費者側からのより倫理的な需要に向けたメガトレンドがたくさんあるので、それは私たちが見始めていることの1つにすぎません。 それはまだかなり早い段階で、まだゆっくりと発展しているものですが、私たちは確かに流れにいくつかの変化が見られます。 ですから、それが私たちがより大規模な倫理的デザインについて議論し始めている理由だと思います。 多様性の欠如、データがハッキングされて不足しているという意味でのプライバシーに関連するあらゆる種類の問題もあります。 そのため、この分野で一般消費者の意識が高まり始めているので、明らかに業界はそれを真剣に受け止める必要があり、それが彼らがゆっくりと始めていることです。

マーティン：そしてそれは理由がないわけではない、と私は言うでしょう。 マーク・ザッカーバーグの有名な写真があります。 これはFacebookの公式プレス写真であり、その写真から、彼がラップトップのカメラにテープを貼ったことがはっきりとわかります。 したがって、彼はおそらく、私たちがソーシャルメディアや他のプラットフォームから監視されていることを知っています。 彼は間違いなく予防策を講じており、ソーシャルメディア業界全体とオンライン広告業界は私たちの行動に耳を傾けています。倫理的なデザイン思考はそれに対する反発にすぎません。

ドリュー：スマートフォンの台頭やデジタル製品の日常的な使用もこれに影響を与えていると思いますか？

マーティン：もちろんあります。 そして、今日のマーケティング担当者やビジネスマンが30年前よりも邪悪だとは思っていません。 それはちょうど別の時間であり、ツールも異なります。 しかし、ビジネスの規模、つまりデジタルテクノロジーを使用して集約できる日数は非常に大きく、新しい問題が発生するだけです。

ドリュー：基本に立ち返って、倫理について話します。 私たちが倫理とは本当に何を意味するのでしょうか。それは、デザイン作業の観点から私たちが行うこととどのように一致するのでしょうか。

Trine：それで、この本には、実際には非常に重要ないくつかの定義があります。 1つは倫理の定義ですが、もう1つは同じではないため、倫理的デザインの定義です。 したがって、倫理の定義は、他者を公平か​​つ敬意を持って扱う義務と責任に関連するものに落とし込みました。 重要な用語がいくつかあるので、責任と公平性と尊重。 そして、それは私たちがデザインに結び付けることができるものです。私たちが理解する必要があるのは、倫理的なデザインを実践するためには、この原則から、倫理から、公平性と基本的尊重の原則。

トライン：しかし、私たちのビジネスモデルとこれらの製品やサービスを成長させる方法も、製品の受け取り側にいる人々だけでなく、公平さと敬意に根ざしている必要があることを理解するために、それを広げる必要があります、顧客だけでなく、これらの製品の製造に携わる人々にも。 そして、それこそが倫理的なデザインの目的でもあります。 それは、プロジェクトまたは製品を実行するビジネスに関与するすべての人に対して基本的な公平性と敬意を示すことです。

ドリュー：倫理的なデザインとは正反対のものを考えると役立つ場合があります。 明らかに、非倫理的なデザインや、おそらくユーザーや顧客を感情的に操作する可能性のあるものの例はたくさんあります。 あなたの研究でその例をたくさん見たことがありますか？

Trine：確かに、倫理的なデザインよりも非倫理的なデザインの例をたくさん見てきました。 それは実際には少し苦痛ではなく、本を書いてそれを研究するときの苦労または少なくとも挑戦でした。 私たちはこれを行うのに1年を費やしました、良い例を見つけることです。 それはたくさんあります…私達はもっとたくさんの悪い例を見てきました。 マーク・ザッカーバーグのコンピューターのウェブカメラを隠したりテープで貼り付けたりしてザッカーバーグの写真を撮ったマーティンもその一人です。 たくさんの例がありますが、本当に大きなものです。 ケンブリッジアナリティカでは、膨大なデータ侵害、またはデータ取引と政治的結果の潜在的な操作が行われています。

Trine：しかし、booking.comやViagogoのように、インターフェースにこれらすべての本当に操作的で暗いパターンが含まれている製品もたくさんあります。これは、チケットを値上げして再販することでもあります。 ですから、他のすべての人が購入していると言って私たちを購入するように誘惑することから考えることができる本のほとんどすべての操作パターンがあります、私たちは在庫が不足しています、急いで、急いでください。 したがって、これらのさまざまなタイプの操作的なデザインパターンはすべて、私たちがたくさん見てきました。

マーティン：しかしまた、小規模では、それは悪のビジネス戦略があるためである場合もありますが、おそらくそれは誰も実際にカスタマージャーニーをチェックしなかったためです。 私はニューヨークでの会議にいたように、ホテルを予約し、それ以来、彼らは私にメールを送ってきました。 そのため、そのメールの購読解除機能は機能しません。 あなたはホテルに電子メールを送ることができます、彼らは気にしません、または電子メールを受け取った人、それは彼女の仕事でも何でもありません。 そして、ダークパターンで見られるものの多くは、誰も気にしないか、誰もそれについて何もする責任がないということです。 そして、あなたはそれを混同しないでください。邪悪なビジネスモデルがあり、それからそれを正しく行う方法がわかりませんでした。後者は実際に私たちが本で試みていることは、これをどのように行うことができるかを説明することです適切な方法。

マーティン：そしてもちろん、あなたはあなたがあなたのアプリやサービス、あるいはあなたがすることから生計を立てるビジネスモデルを持つことを許されています。 一例として、フィットネスアプリを作成する場合、フィットネスアプリの有料版、広告、ビジネスモデルとしてのデータブローカリングを利用できますが、無料にすることもできます。 そして、有料バージョンの1つをアップセルするために使用できる機能、限定された無料バージョンを持つことができます。 そして、私が顧客としてそのアプリを購入したい場合は、データをクラウドに入れないようにしたい場合があります。これは、そのフィットネスアプリでサブスクリプション料金を支払い、すべてのフィットネスデータを電話に保存するオプションになる可能性があります。そして私の電話でのみ。 そして、それはあなたがそのフィットネスアプリから実際にお金を稼ぐことができる倫理的なビジネスモデルを持っていることの非常に単純な例の1つです、それは完全に大丈夫です。

ドリュー：それは、ユーザーを第一に考えることであり、それは私たちがデザインの非常に多くの異なる分野で話していることですよね？ それについては、使いやすさとアクセシビリティの面で話します。 そして、それこそが良いデザインの原動力だと思いますね。 そのデザインを体験するユーザーや人を第一に考えています。 オンラインでチケットを購入したり、バナーのようなものがあったり、たとえば50人が今これを見ている、またはカウントダウンタイマーのようなものを試したりする例がたくさんあると思います。そして、物事を考え抜かずに迅速な決定を下すようにあなたに圧力をかけます。 そして、それらはすべてユーザーを操作する例だと思いますか？

トライン：ええ、それは本からの本当に古典的なトリックです。 操作設計101から。つまり、マーティンと私は、これを行うためのビジネスケースがあるため、これについて多くのことを話し合いました。そうでなければ、彼らはそれを行わないでしょう。 そして、私たちは、これが大丈夫だと深く信じている企業を説得しようとはしていません。これは問題ありません。このように私たちのお金を稼ぎましょう。 私たちがやろうとしていることは、健全なビジネスが存在することを知っているので、方向を変えて何か他のことをするのは良い考えかもしれないことを知っている企業、チーム、個人に力を与えることです。倫理的なデザインであり、それが気分を良くするようなものではないので…それは良い議論ですが、これが夜の睡眠を良くすることを大多数のCEOに納得させることはおそらくないでしょう。

トライン：しかし、それはあなたに反発する傾向があるので、必ずしも人々を操作してあなたの製品を購入させる必要はないことも理解する必要があります。 人々を上手に扱うということは、彼らがあなたのブランドに忠実であり続けることを意味することを覚えておく必要があります。 また、シンプルなUIの方が通常、コンバージョン率が高くなるという事実に注意するか、尊重する必要があります。 したがって、コンテンツを整理するとき、インターフェイスを整理するときは、アクションの実行が簡単になるため、通常、変換が向上します。 多くの不十分に設計されたWebサイトで見られるように、非常に雑然としたインターフェースに伴うすべての認知的負荷はありません。

トライン：そして、明らかにすべての法律が登場しています。 ヨーロッパだけでなく、最近ではカリフォルニアでも。 そして、これは私たちが見ている傾向でもあります。 ですから、それも注意すべき点です。 そして、ソーシャルメディアでの反発に常に対処しようとするのではなく、優れた製品と優れたカスタマーサービスの作成に予算を集中させることも、検討したいと思うかもしれない非常に説得力のある議論です。 したがって、倫理的な設計を行うことは優れたビジネスロジックであり、その逆ではありません。

ドリュー：それは短期的な考え方と長期的な考え方に帰着すると思いますか？ おそらくこれら、操作、暗いパターン、それらの種類のものが生成するためです。 彼らは短期的にビジネスの結果を生み出します。 何かを配置してコンバージョン率が上がるのを見ることができますが、おそらく長期的には、ブランドへのダメージが影響を及ぼし始めます。

マーティン：それは完全に正しいと思います。 オンラインで行っているビジネスを、評判を維持しなければならない中規模の都市のメインストリートに店があるかのように見なければならないと思います。 …顧客をうまく扱わないと、人々が他の店に行くか、オンラインで購入するために、長期的には廃業します。 したがって、オンラインで何をするにしても、長期的な影響があることを本当に考えなければなりません。 また、複雑なことや操作することを行うには、ある種の隠れたコストがあります。Trineが言うように、整理すると、長期的な節約になります。 そして、あなたがビジネスモデルについて話すとき、それは決して計算されません。 あなたはいつもあなたがどれだけのお金を稼ぐことができるかについて話します。

マーティン：あなたはその金額を稼ぐための費用について決して話しません。 そして、特に企業間プロジェクトでは、多くのことを目にします。私はそのタイプの人ではありません。私はこれらのプロジェクトに携わっています。そのため、私はこれを直接経験しました。 営業担当者は非常に複雑な価格設定構造を持っています。それは、20年前、30年前、すべての顧客と会い、デジタルの前にビジネスを行っていたため、顧客ごとに個別の価格設定を行うためです。 今、彼らはそれを実装し、あなたはすべての顧客がどんなアイテムに対しても彼自身の価格または彼女自身の価格を持っているのを見るでしょう、そしてあなたは毎晩何百万もの製品を同期させるでしょう。 そして、より細分化されたビジネス戦略、より単純な価格設定を作成すると、顧客はあなたの価格設定を競合他社と比較しやすくなります。 そして、今日の顧客が自分たちがそうではないことを認識している、または確信している場合…自分たちの製品に多額のお金を払っていないこと、彼らは…価格設定は問題ではなく、優れた顧客サービスが利点です。

ドリュー：確かに少し前に法律について簡単に触れました。 ヨーロッパでは、最近GDPRについてよく考えています。 法律の一部としてのGDPRのようなものは、倫理的な設計にどのように影響しますか？

Trine：ええと、倫理的なデザインがますます良いアイデアである理由の追加の層を追加したという意味で、それは倫理的なデザインに影響を及ぼします。マーティンが述べたように、インターフェースでの操作設計の実行、およびビジネスの遂行方法に関連する追加コスト。 また、GDPRとカリフォルニア州の最近のカリフォルニア州のプライバシー法に伴う多額の罰金に直面しています。 だからそれは一つのことです。 もう1つは、コンプライアンスに関連してかなり高額なコストがかかることです。 手に入れることができるすべてのものを収集するだけでなく、適切なデータモデル、適切なデータ構造があれば、法規制の順守は低下しますが、先に進んで、実際にビジネスを運営するために必要なデータを接続すると、自分が持っているものを知っていて、必要なものだけを持っているので、法律を順守するのにはるかに高い成功率があります。データを削除するとき、データを削除する方法、データを保存する方法を単に置くのではなく、できるので、データベース内のすべてが山積みになっています。

マーティン： EUがこれに焦点を合わせていることを示すために公の場で乾杯されるいくつかの大企業を除いて、GDPRに多額の罰金が科せられることはないと思います。 さて、私はデータ侵害に続く訴訟があると思います。 したがって、GDPRを恐れる代わりに、データ漏洩やチームに問題が発生した場合はいつでも警察があなたの後に来るので、問題が発生する可能性があります。 しかし、はるかに大きな問題は、多くの消費者が実際にあなたのブランドをフォローし、あなたが何か間違ったことをしたかどうかを監視することです。 そして、あなたがあなたの顧客をだますことからあなたが得ることができる損害はあなたがEUに支払わなければならないものよりはるかに高いです。 そして、簡単な例の1つは、私のような多くの消費者が、製品やサービスにサインアップするために一意の電子メールアドレスを使用することがあるということです。

マーティン：後でその一意のメールアドレスに基づいて広告や何らかの連絡先を取得した場合は、そのソースがわかっているので、EUのGDPR警察でさえ、あなたが何をしているかを確認するためにあなたのオフィスにいません。いつもあなたをチェックしています。 そして、それは、私はそれが素晴らしいと思います。 GDPRはヨーロッパのビジネスにとって素晴らしいことだと思います。なぜなら、消費者として、私は今やビジネスに対する武器を持っているからです。 私は彼らに連絡することができます、そして私はあなたが私に保存したデータが欲しいと言うことができます。 ファイルを見たいです。 何がありますか？ そして、それはあなたのアイデンティティの良い保護だと思います。

トライン：完全に同意します。 また、GDPRは、一般消費者がGDPRを直接利用する方法を知らなくても、GDPRが非常に広く議論され、メディアの注目を集めているという事実を実際に伝えていると思います。 それ以来、それが発効する前に、そして今日でも、一般的なメディアでは、それが一般消費者に何をするかは、彼らが自分のプライバシーについて話し、考え、心配し、批判的になることを可能にするということです。 これは私たちがこれまでに見たことのないものです。 デジタルで働いていなかった人々からのかなり一般的な認識は、私は隠すものが何もないということでした、それで私は本当に気にしません、そして私は製品が無料であることを知っています、そして私は何かでお金を払っていることを知っています、しかし彼らはその通貨が何であるかについては、実際にはほとんど考えていませんでした。

Trine：今日、GDPRはヨーロッパで非常に広く議論されているため、データプライバシーとデジタルプライバシーが何であるかについて、彼らははるかに多くの知識を持っています。 ですから、それは本当に重要なことであり、消費者の意識に大きな変化をもたらしたと思います。

マーティン：ヨーロッパでは。

トライン：ヨーロッパで。

マーティン：あなたがアメリカ人なら、あなたは何の保護もないことに慣れているからです。

トライン：その通り、あなたがカリフォルニアに住んでいるなら、そうです。 そして、それは最初の状態です。 それが一例になると確信しています。 代表的な例。

マーティン：これの面白い部分は、実際には、国際企業としてGDPRのような新しい法律を制定すると、ヨーロッパと1つの2つの異なるソフトウェアセットアップを実行するにはコストがかかりすぎるため、すべてのソフトウェアプラットフォームがその規制に準拠することです。世界の他の地域に1つ。 したがって、ヨーロッパ以外の多くの国では、GDPRが同じソフトウェアプラットフォームになり、会社がヨーロッパで廃業することを望まないため、実際にはGDPRの恩恵を受けています。

ドリュー：つまり、倫理的な設計の多くは、インターフェースの設計方法だけでなく、顧客のデータを処理するためのシステムの設計方法でもあり、正しいことを行う最初から最後までの全体的な経験を見ることができると思います。顧客のためのもの。

マーティン：うん。 また、私のデータを安全な場所に保管していることを証明する必要があるため、データの保存は非常に重要です。 そして、アプリを削除したとしましょう。アカウントを削除します。 次に、すべてのバックアップから私のデータを実際に削除したことを確認できますか？ それは非常に複雑です。 したがって、それを適切に配置し、テストする必要があります。 私がソフトウェアチームに就職したという認識には何か問題があります。そうすれば、この分野では1人の人間が何もできないため、すべてを変えて倫理的にすることができます。 それはチームの努力である必要があります。

マーティン：そして、あなたが自分のすることについて最善の意図を持っているとしても、それが正しく行われたことを実際にテストして検証できることも重要です。 また、ソフトウェアチームでは、開発者でコードを作成する場合、背後にビジネスチームがあるため、自分で多くの決定を行う必要があることがわかります。 彼らはすべての要件を設定しました。 彼らはあなたに会う時間がありません。 彼らはあなたの質問に答えることは決してなく、あなたの言語を理解していません。 したがって、プログラマーとして、あなたは自分で多くの決定をする必要があります。 そのため、テストチームの重要性は非常に重要です。テストチームがその仕事をし、データが適切な場所に適切な方法で保存されているかどうかをテストすることが非常に重要です。 複雑です。

ドリュー：それで、私が組織内のプログラマーまたはデザイナーであり、私の見解では、組織が最も倫理的なアプローチをとっていない場合、それを修正し、コースを変更し始めるのを助けるために私ができることはありますか？ デザイナーにできることはありますか、それとも新しい仕事に就く場合ですか？

マーティン：そうですね、新しい仕事に就くこともあると思いますが、プロジェクトに関わっているときは、常に物事をより良い方向に変えようとしています。 そして、そうするための1つの良い方法は、あなたが行うプロジェクトの小さなITガバナンスモデルを作成することです。これは、通常、私たち全員が原則に同意できるためです。 したがって、それを行った後は、設定したガイドラインにも従う必要があります。 したがって、ガイドラインの1つがプライバシー第一であるとしましょう。 プライベートの場合、プライバシー設定はデフォルトですべてのユーザーに対して可能な限りプライベートにする必要があります。 次に、それがガバナンスの原則である場合は、何をするにしても、その原則と小さな手順に従うかどうかを確認する必要があります。これもすばらしいことです。 初日からすべてを変更する必要はなく、それを行うことはできませんが、毎週小さな変更を加えることができます。 そして1、2年で、それは大きな違いを生みます。

ドリュー：それで、あなたはそれがただの仕事のゲリラスタイルであり、あなたが実際に触れる彼らの製品の部分にある種の倫理的な影響を与えるのが最善だと思いますか？ ビジネスケースを作成しようとしたり、組織のトップの人々にこれが彼らが行うべき変更であると説得しようとしたりすることで得られるマイレージはありますか？ どう思いますか？ できる限り支援するために、以下からの小さな変更です。

マーティン：それはすべてあなたの役職とあなたの責任に依存します。なぜならあなたがプログラマーなら、あなたは正しく行われた多くの目に見えないことをすることができ、誰もあなたがどれほど優れているかを知ることは決してないでしょうが、それでもあなたはそれを行うことができます。 また、ビジネスユニットで働いている場合、コミュニケーションや営業で働いている場合は、ブランド価値、評判、長期的な影響について心配する可能性があります。 したがって、他の役割の他の人と会って、どのように彼らに影響を与えることができるかを確認することもできます。

トライン：時々それはまた問題です、あなたがその中にいるなら、もう一度、私はマーティンに同意します。 それはあなたの役職によって異なります。 基本的にどのくらいのリーチがありますか。 しかし、変化を引き起こしたり、この倫理的変革を開始したりするための良い方法は、あなたができるような孤立したプロジェクトを選ぶことです…つまり、あなたが責任を持っているプロジェクトは、自分で作成して変更を加えることができますあなた、あなたが重要だと思う倫理的変化は、あなたが今測定できるプロジェクトの一部を持っているということです。 つまり、ビジネスケースを証明するための最初のステップは、それが実際にプラスの影響を与えたことを測定できるようにすることです。 これは、これを開始するための非常に具体的な方法です。

ドリュー：それで、私が新しいプロジェクトを始めたり、新しい組織で始めたり、あるいはもっと大きなものになりたいというサイドプロジェクトに取り組んでいる場合、私が取ることができる良いアプローチはありますか？ 倫理的なデザインを適切に選択するために役立つフレームワークはありますか？

Trine：はい、フレームワークはたくさんあります。 1つは、あなたがもたらす結果に注意することです。 したがって、特定の倫理原則に準拠していることを確認するために行う決定について尋ねることができるいくつかの質問があります。 1つは、これから行う決定の長期的および短期的な結果は何ですか？ 結果はユーザーだけに関係するわけではないので、製品を設計している人々や扱っているチームに、長期的または短期的に悪影響を与えるものですか。 それはまたビジネスに対処しなければなりません。 会社のブランドを傷つける可能性のある決定を下している場合、それもかなり深刻な結果になります。

Trine：製品や機能を実行している場合の優れた資産テストは、愛する人の1人にこの機能を使用してもらいたいかどうかを自問することだと思います。答えが明らかにいいえの場合、それは指標です。あなたが作っているものは、非常に明確ではないかもしれません。 ビジネスの顧客にこれを使用してもらいたいのに、姉や母、配偶者に同じ機能を使用させたくない理由を理解するために、再検討する必要があるかもしれません。 そして、あなたは自分自身に尋ねなければなりません、それはなぜですか？

マーティン：この本から引用したいのは、LINGsCARSのケースストーリーがあり、それはカーリースとLing Valentineであり、彼女は他のビジネスとはまったく異なるからです。 そして彼女は説明します、そしてこれは本からの引用です、「私はボクシンググローブに包まれた正直さとして私の倫理倫理を説明します。」 そして、あなたが何をするにも非常に単純な原則を設定しただけなら、それに従うのは簡単です。

トライン：その通りです。 リンは例外的です。 マーティンが言ったように、彼女は倫理的なことを何もしない、または倫理的な考え方で多くのことをしないことで有名な業界にいますが、彼女は…私は実際に彼女のプライバシーポリシー全体を読み通しました。本当に退屈なことですが、そうしている間、私は人生の時間を過ごしました。 彼女は次のようなものを持っています…ええ、私はマースデンにそれを読ませました。 ええ、私は知っています。

マーティン：それは面白い。

トライン：彼女は何かを持っていました、私はこれをすべて売ることができればいいのにと思います。 顧客のデータを売って大金を稼ぐことができることは知っていますが、それは説得力のある考えですが、私はそうしません…そして彼女は、それをワームの缶に入れて掘ります私がする前に地面とそれに座ってください。 それで、彼女は自分が金の壺に座っていることを知っています。また、彼女は決してそれを売ることは決してないこと、そして彼女はその中で非常に率直であることも知っています。 そして、彼女はそうしなければなりません、つまり、私はあなたを励まします。 私は通常、プライバシーに関する声明を読むことの苦痛を経験することを誰にも勧めません。なぜなら、彼らは通常とても退屈だからですが、LINGsCARSは例外です。 それは素晴らしい日曜日の読書です、それのために行きなさい。

ドリュー：この本にはたくさんの事例研究があります。 ハイライトするのに面白いと思う、あなたの心の中で際立っているものはありますか？

マーティン：本が何をすべきかについての方法も提供しようとしていることは、実際にはもっと重要だと思います。 そして、それはケースストーリーに基づいています。 これは、ソフトウェアビジネスで過去25年間に経験したすべての個人的な経験に基づいています。 そして、ケースストーリーを読むと、それらはさまざまな点でユニークであり、それらはすべて、将来何をすべきかという全体像に追加されると思います。 そして、本の最後に、ウェブサイト、eコマースソリューション、アプリのプログラミング、モノのインターネットのテクノロジーの作成方法に関する4つの異なる青写真があります。 そして、それは実際にあなたが始める方法です。 したがって、本のケースストーリーやその他のコンテンツを読んだ後、本当に重要なのは、変更を加えることです。

マーティン：そして私たちは長年デジタル変革について話してきましたが、次のレベルは実際には倫理的変革であり、優れたソフトウェア設計のためのすべての倫理的原則を採用し、それをプロセスに組み込み、その倫理的設計を理解する必要がありますバースデーケーキを持っているようなものではなく、エアロプレーンとパイナップルでできていて、そのケーキの上に素敵なフロスティングがあります。 とにかくそれは良い御馳走ではありません。 しかし、それは倫理的なデザインが実際にはデザインプロセス全体の一部であり、それが本の最後にある青写真で達成しようとしていることです。

トライン：ええ、私は正直に言って、この本が人々にその変化を生み出し、始める力を与えるものになると信じています。もちろん、私たちはかなり一般的に知られているさまざまな懸念を提起しましたが、私たちも知っています。 …ええ、ええ、この本の読者はすでに問題について知っていることも知っていますよね。 それはいたるところにあります。 私たちがやろうとしているのは、人々に変化を起こし、別の方法で物事を行うことを始めるためのいくつかのツールを提供することです。 そして、青写真は1つのアプローチです。 また、本には倫理的なスコアカードが含まれています。これは基本的に、さまざまな方法でそれを利用できる方法です。 あなたはそれを利用して、あなたの会社が倫理的規模でどこにあるのか、倫理的であるかどうかの全体像をつかむことができます。 あなたの製品がどこにあるか。

Trine：しかし、実際にそれを使用することもできます。スコアカードのさまざまなステートメントとさまざまな領域を取り出して、倫理的設計を測定するためのKPIとして使用できます。 そして、それはまだあまり話されていないことです。 これらのタイプのことを実際にどのように測定するか、しかしそれは完全に可能であり、それは私たちが必要であると知っているので、私たちが対処するのにもかなりの時間を費やしたものです。人々はビジネスを行うことができる必要があります場合。 彼らはただCEOのところに行って、夜の睡眠を良くするだろうと言うことはできません。

マーティン：私は、倫理的なデザインで本当に悪いスコアを出すカスタマージャーニーの例を持っています。 そして、これは実際の例です。 TwitterのSergeEgelmanです。 彼は次のように書いています。「電話で私の身元を確認するために、メイシーズはSMS経由でワンタイムパスワードを送ってくれました。 次に、ワンタイムパスワードを送信するための番号を教えてほしいと頼まれました。」 そして、これは完全に壊れたカスタマージャーニーであり、誰もテストしていません。 そして、これらの例は、インターネット上にあります。 あなたがそれらを探し始めるとき、あなたはたくさんの壊れたカスタマージャーニーを見つけるでしょう。 そのため、倫理スコアカードを使用した評価方法は非常に重要です。スコアカードを確認するのに30分ほどかかり、どこを改善すればよいかがわかるからです。

ドリュー：それは、倫理的なデザインの事例を説明するために、この本が期待されていたと思うので、この本で本当に嬉しい驚きでした。 変更を加えるように私をやる気にさせるため。 その時、嬉しい驚きだったのは、実際にデザインを評価するのに役立つスコアカードのようなものでした。 そして、本の最後の3分の1であなたが言うように、非常に実用的な青写真は、私が実際にもっと倫理的なデザインを作成する方法を実際に説明しています。 そういうわけで、それはとても新鮮で、この種の本への本当に素晴らしいアプローチだと思いました。

マーティン：ありがとう。 また、それが良い考えであるかどうかについて、怒っていることについても話し合いました。 あなたはいつでも倫理的なデザインについての本を書いて、それを間違ったことでみんなを責めることができます。さもないと、それはあまり役に立たないと思いました。

トライン：ええ、私たちは非常に早い段階で、他の人に怒らせることを任せて、楽観的になることに集中することを決めたと思います。 本全体は楽観的な考え方で書かれています。つまり、実際にこれを行うことができると楽観的でない場合、他の人にあなたに参加するよう説得するのは非常に困難です。 だから私たちは楽観的なことを目指しています。

ドリュー：それは素晴らしい。

トライン：マーティンは、あなたが本当にできないという事実に触れました。自分で倫理的な変革を行うことは非常に困難であり、時には、この会社でそれのために戦うのか、それとも別の会社を見つけるのか、という答えがあります。仕事ですが、時には答えは別の仕事を見つけることです。 It's actually interesting that the… And this also speaks towards what why it's might be a good idea to actually start doing this. I recently read, there is an estimated 66% of millennials who actually want to start their own business because they're so fed up with these big corporations where they can't have any impact.

Trine: So if you're opening up your processes and your work structures to people actually getting to have a say and actually allow them to make changes because millennials also a lot more value driven than the older generations. Then you may have a better chance at retaining talent, which is actually also one of the cases that we have in the book. We tried to really cover very broadly into in the sense that we know that ethical design is not just about product development. It's not just about the website or the app. It's not just about the business model. It's not just about data handling or teams or work processes. It really is about it all, and we've really tried to include all of that so that it becomes apparent that this is not just about products.

Martin: If we go back to the guerrilla model and talk about you make small changes, you do that on your own and later on you will have to prove to your team and to your boss that you are actually doing something good. First of all, the ethical scorecard is a really easy method of establishing a baseline and then whatever you improve later on you can actually show that the things they are changing for the better. And that business case that you have to create is, in my experience, always that you end up doing things in a better way and it will not cost you more money, which is one of the best business cases that you can ever present to your organization. So sometimes it's a good idea to work in the hidden for like two or three months, probably in a small team, create the changes, implement them, show the better results, and then go to your boss and say it would be a good idea to establish this as the way we work in the future because it's actually, it's not costing us any money, but it's just giving us better results.

Martin: And the wonderful thing about online is that as a consumer, the competition is always just one click away. So as a consumer, you can move in any direction at any time if you want to. And business managers, they should be aware that they are in a market where there's no loyalty in the market if you don't behave well or if you are too expensive, the loyalty is gone in a second. So as a business, you really have to be serious about this.

Drew: The ethical design handbook is full of loads of really good examples, case studies, and practical information to get started. And it's available now from smashing at smashingmagazine.com/books. So I've been learning all about ethical design. What have you been learning about lately?

Trine: So I've actually been researching a lot on the financial impacts on diversity or lack of diversity, however you want to… Well, most of the case studies are still due to lack of diversity, but that's something that I've become increasing interested in; to understand how diversity can actually make for better businesses and better products. I'm also diving into some new and alternative approaches to design thinking and some activities and things that you can do there. So that's what I've been up to since the writing work of the ethical design handbook stopped.

Martin: And for me currently, I've worked with the ethical design in the internet of things, which is actually quite interesting because if you monitor what's going on in a factory and you collect a lot of data, you can do lots of mistakes. But you can also do a lot of things right if you have the right strategy. And then I'm trying to improve how I can throw a Frisbee longer with my sidearm shot.

Drew: I love it. If you, dear listener, would like to hear more from Trine or Martin, you can find Trina on the web at trinefalbe.com and Martin at MartinMichael.IO. Thank you for joining us today both. Do you have any parting words?

Trine: Buy the book.

Martin: I agree with her.