ユーザーフィードバックを探すときに尋ねる5つの簡単な質問

公開: 2018-04-26

第一印象を二度作ることはできませんよね？ もちろん、それがあなたがウェブサイトのデザインに多くの時間と労力を費やす理由の1つです。 あなたは人々がウェブサイトを好きで、できるだけ長くそこにとどまることを望んでいます。 しかし、デザインは複雑な問題であり、あなたが成功したウェブサイトと呼ぶものをもたらすためには、多くの目標を調整する必要があります。

まず、デザイナーは美しいウェブサイトを作成するために最善を尽くします。 驚くことではありません-それは彼らの仕事であり、彼らは彼らのポートフォリオが驚くべきものに見えることを望んでいます（そしてしばしば実際にそうします）。

しかし、美しいデザインは究極の目標ですか？ あまり。 また、Webサイトがそのビジネス目標を達成することも必要です。 あなたがeコマースビジネスを運営しているなら、あなたはそれが訪問者を満足のいくバイヤーに変えることを望みます。 ニュースWebサイトをお持ちの場合は、訪問者にコンテンツを読んで関与するように促したいと考えています。 あなたがポートフォリオサイトを持っているなら、あなたはそれが潜在的な顧客を引き付けることを望みます。 簡単に言えば、あなたはウェブサイトがあなたの会社を特定の方法で提示して高いコンバージョン率を提供することを望んでいます。

その上、訪問者が何を望んでいて、何を期待しているかを考慮に入れる必要があります。 それがユーザーフレンドリーでないか、彼らが単にそれを気に入らないならば、彼らはあなたのウェブサイトから何も買わないでしょう。 彼らは派手な要素がどのように機能するかを理解しておらず、あなたのサイトが彼らがすでに知っている他のウェブサイトと同じように振る舞うことを望んでいるかもしれません。

最も重要なのは彼らの意見であり、設計者や変換最適化の専門家ではありません。 なんで？ あなたの請求書を支払うのは訪問者だからです。 すべてのWebサイトには固有のオーディエンスがあり、トップCROまたはUXの専門家のヒントに従うと、オーディエンスを満足させるデザインにならない場合があります。

では、これらすべての目標をどのように調整するのでしょうか。 GoogleAnalyticsなどのツールで収集された定性的データを分析すると役立ちます。 たとえば、Webデザインを変更すると、バウンス率が高くなります。 これは、何らかの理由で新しいデザインが人々を怖がらせることを示唆しています。 しかし、なぜ？ グーグルアナリティクスやヒートマップはあなたにそれを教えてくれません。 しかし、訪問者はそうするでしょう。

ピクセルアートユーザーフィードバックウェブデザインシッティングデスクデスクトップコンピューター

この記事では、Webサイトのデザインの有効性を評価するプロセスでユーザーフィードバックをどのように使用できるかを示します。

あなたのデザインについて尋ねる質問

貴重な情報を収集するための鍵は、適切なタイミングで適切な質問をすることです。 これは、実用的な洞察を提供する5つの質問のリストです。

1.古いデザインと新しいデザインのどちらが好きですか？

これは、新しいデザインを導入した後に尋ねることができる最も簡単な質問です。 古いデザインに精通している訪問者に尋ねることを忘れないでください。 フォローアップの質問をすることを忘れないでください 'なぜですか？ '。

訪問者は最大の問題が何であるかを指摘します。 また、ユーザーが大きな変更を好まない場合があり（自分に適した変更であっても）、慣れるまでに時間がかかる場合があることにも注意してください。 時間の経過とともにこの質問をすることで、この問題の大きさを調査し、応答がどのように変化するかを観察できます。

2.私たちのウェブサイトの何が一番好きですか？

これは、Webサイトに変更を加える前に尋ねる良い質問です。 訪問者が好きなものを変えることは逆効果になる可能性があります。 あなたの訪問者があなたの古典的なシンプルなデザインを好むなら、それをあまりにも現代的なものにアップグレードすることは危険かもしれません。

ピクセルアートユーザーは、フィードバックWebデザインのシッティングデスクデスクトップコンピューターを憤慨させました

3. 1〜10のスケールで、このWebサイトはどの程度信頼できますか。

人々がサイトを信頼しない場合、彼らは何も購入したり、それを支持したりしません。 SSL証明書は役に立ちますが、デザイン自体が、訪問者がWebサイトのセキュリティをどのように認識するかに影響します。 人々があなたのサイトを信頼していないように見える場合は、この記事を見て、それを修正する方法を学んでください。

4.訪問の目標を達成しましたか？

彼らは単に好奇心が強く、特定の目的を持っていないので、何人かの人々はあなたのウェブサイトを訪問します。 しかし、ほとんどの訪問者は何かを成し遂げたいと思っています。 それは何かを買うか、学ぶか、単に読むことかもしれません。

人がその目標を達成できない場合（それが何であれ）、彼らは不満を抱き、戻ってくる可能性が低くなります。 フォローアップの質問をすることを忘れないでください 'あなたが目標を達成するのを妨げた理由は何ですか？ '。

5.ウェブサイトに入ったときの第一印象はどうでしたか？

すでに述べたように、第一印象を二度作ることはできません。 あなたのウェブサイトはあなたが望む知覚された画像をすぐに作成するべきです。 それが銀行のウェブサイトであるならば、それは信頼と安全の絵を作成するべきです。 面白いGIFに関するWebサイトの場合は、もっとリラックスする必要があります。 色や形からウェブサイトの構造まで、すべてがその第一印象に影響を与えます。

ユーザーフィードバックは本当に機能しますか？

理論的には面白そうですね。 あなたは質問をし、フィードバックを集め、訪問者があなたのウェブサイトについてどう思うかを学びます。 しかし、それは本当に機能しますか？ そうです、大企業はWebサイトの設計プロセスでフィードバックを積極的に使用しています。 Nationale-Nederlanden InvestmentPartnersのような企業。

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この資産運用会社は、ブランド変更プロセスを経て、この機会を利用してWebサイトを再設計しました。 新しく再設計されたサイトが意図したとおりに機能することを確認するために、ユーザーからフィードバックを収集しました。 彼らは何を学びましたか？ その訪問者は単にデザインが気に入らなかった。 同社はこの情報を使用して設計を作り直し、すぐにユーザーの満足度を高めました。

重要なポイント

訪問者からフィードバックを収集することは、ユーザーをよりよく知るための方法であるだけでなく、Webデザインの改善にも役立ちます。 適切な質問をすることで、デザインが効果的かどうかをすばやく判断できます。 しかし、どうすれば訪問者からフィードバックを集めることができますか？

簡単な答え–適切なツールを使用する。 SurvicateとQualarooは、使用を検討できる2つです。 これらのツールはどちらも、訪問者から目立たない方法でフィードバックを収集するためにWebサイトに配置できるシンプルなウィジェットを提供します。

デザインの改善は連絡プロセスであり、フィードバックを収集するだけでは不十分であることに注意してください。 有意義な量の応答を収集した後、それらを分析し、アクションに変換して、パフォーマンスを監視する必要があります。 そうして初めて、デザインが可能な限り優れていることを確認できます。

ウェブデザインに関してクライアントからより良いフィードバックを得るためのガイドラインを探しているなら、この投稿を見てください。