Service Delivery Manager: 職務内容、必要なスキル、給与傾向

現在、 23,993 人を超えるサービス提供マネージャーが米国で活動しています。 この数は、インドなどの国でますます増加しています。 インドはニューエイジ ビジネスのハブです。 したがって、彼らは組織の成長を支援するためにサービス提供マネージャーを採用しています。

サービス デリバリー マネージャーとその役割の重要性についてすべてを学びましょう。

サービス提供マネージャーとは?

サービス デリバリー マネージャーの主な役割は、すべてのサービスが時間内に問題なく組織のクライアントに提供されるようにすることです。彼らは、プロジェクトをエンドツーエンドで管理したり、プロジェクトの下でのさまざまな活動の進行状況を監視したりするなど、ビジネスの複数の側面を処理します。

サービス提供マネージャーの役​​割と責任には、予算のプロジェクト全体の管理に加えて、KPI の追跡も含まれます。 彼らは顧客対応の役割を果たし、会社のクライアントがケアされ、成果物を時間通りに受け取るようにします。 ただし、サービス提供マネージャーの職務内容は業界によって異なります。

たとえば、サービス提供マネージャーは、小売物流スペースなどの在庫をチェックします。ただし、広告代理店では、サービス提供マネージャーは、デジタル資料のタイムリーな配送など、クライアントのすべての要件を処理します。

役割と責任

サービス提供マネージャーは、同じ時点でさまざまな役割を担っています。サービス デリバリ マネージャーの役​​割と責任を理解してから、そのような役割に応募することが重要です。

サービス提供マネージャーの主な責任は次のとおりです。

サービス管理

• サービス提供マネージャーの最も重要な役割は、会社がクライアントに最高のサービスを提供できるようにすることです。

• 彼らは、会社がさまざまなクライアントに提供するサポート業務のすべての側面を監視します。

• また、組織内の重大なインシデントの是正と管理にも責任があります。

• 理想的なサービス提供マネージャーは、クライアントがサービスに満足していることを確認するために、エンドツーエンドの企業のサービス提供を改善する責任もあります。

パフォーマンスおよび品質管理

• サービス提供マネージャーの最も重要な役割の 1 つは、会社のサービス提供を改善するためのさまざまな戦略を特定して実装することです。
• 彼らはまた、いくつかの人間管理戦略の起草と実施において極めて重要な役割を果たします。 適切な人材を採用し、さまざまなサービス提供機能を実行できるようにトレーニングします。

技術貢献

• サービス提供機能には、ソフトウェアやハードウェアなどのさまざまな技術要素が含まれます。サービス提供マネージャーは、すべてのチーム メンバーがプロジェクトを予定どおりに提供できる効率的な環境を作成する責任があります。

• 彼らは、簡単にアクセスできるように、さまざまなソフトウェアとハ​​ードウェアの標準化を決定します。

• また、効率的なウイルス対策アップデートが効率的かつ迅速に実装されるようにします。

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要件

サービス提供マネージャーは、組織内のすべての責任を任される前に、いくつかの要件を満たす必要があります。これらの要件を見てみましょう。

教育要件

誰でもサービス提供マネージャーになることができますが、ビジネスの学位を持つ人を採用することを好む企業もあります。 顧客サービスやプロジェクト管理などのビジネス関連の学位も、サービス提供マネージャーの役​​割に有効と見なされます。 企業は、リーダーシップ能力と高度な管理スキルを持つ候補者を好みます。

関連する経験

サービス提供マネージャーの役​​割は、通常、新入社員には与えられません。 企業は、その分野で関連する経験を持つ人を採用することを好みます。 ロジスティクスと成果物の管理が得意で、優れた品質管理のノウハウを持っている人は、サービス デリバリー マネージャーの役​​割の理想的な候補者です。

企業ごとに要件は異なりますが、ほとんどの企業は、クライアント関係管理を理解し、クライアントが会社との関係中に直面する可能性のある問題を理解して解決できるサービス提供マネージャーを採用したいと考えています。

プロジェクト管理ノウハウ

プロジェクト管理は、サービス提供マネージャーを採用するための主要な前提条件の 1 つです。 カイゼン、品質管理、付加価値管理能力などのさまざまなプロジェクト管理の概念は、日常のサービス提供マネージャーの役​​割と責任の一部です。 したがって、潜在的なサービス提供マネージャーは、プロジェクト管理と品質管理を理解している必要があります。

リソース計画

サービス提供はスタンドアロンの機能ではありません。 これには、さまざまな利害関係者との相互作用が含まれます。 そのため、サービス提供マネージャーはチームを編成する必要があります。 すべてのリソースを効果的に計画および管理できる必要があります。

人的資源だけでなく、他の会社のリソースも最大限に活用し、無駄がないようにする必要があります。 デリバリー マネージャーは、プロジェクトの範囲を評価し、クライアントの要件を満たすために利用されるリソースを確認する必要があります。

必要なスキル

サービスデリバリ マネージャは、職務と責任を果たすのに役立つ最高のスキルを備えている必要があります。 さまざまな企業が、サービス提供マネージャーを雇う前にいくつかのスキルを検討します。

これらのスキルを見てみましょう。

1. チームワーク

サービス提供マネージャーはチームで作業する必要があるため、チームで管理および作業する方法を知っている必要があります。 チームとは別に、会社の一部である他のいくつかのチームともやり取りする必要があります。 したがって、彼らは優れたチームワークスキルを備えている必要があります。

2. 業務支援ソフトの利用

ビジネス サポート ソフトウェアは、ほとんどの企業で導入されています。 サービス提供マネージャーは、テクノロジーの使用方法を理解し、ソフトウェアを使用してさまざまなタスクを実行する必要があります。 サービスデリバリ マネージャーは、ビジネス サポート ソフトウェアを使用して、クライアントの問い合わせに対応し、マンパワー スケジュールを管理する必要があります。

3. コンフリクト管理

競合はあらゆるビジネスの一部であり、優れたサービス提供マネージャーは、これらの競合を解決する方法を知っている必要があります。 彼らは、問題のあらゆる側面に耳を傾けるのに十分な忍耐力を持ち、会社に有利であるが誰かに不利益を与えない最善の決定を下さなければなりません。

4. 多様化する能力

職場の多様性は、今日のすべての組織の主要な目標であるため、サービス提供マネージャーは、リソースをオンボーディングしてチームを作成する際に、多様性が確実に普及するようにする必要があります。 多様な労働力は、サービス提供マネージャーが会社の目標に効果的に貢献するのに役立ちます。

5. 強力な顧客管理スキル

サービス提供マネージャーの主な機能は、クライアントにサービスを提供することです。 したがって、彼らは強力な顧客サービス指向を持ち、クライアントを効率的に処理する方法を知っている必要があります.サービス デリバリー マネージャーは、すべてのクライアントの窓口となります。したがって、彼らはそれらをうまく処理する方法を知っている必要があります。

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6. 意思決定

意思決定は、現代の管理に必要な要素です。 管理職の主な義務は、弁明に値する決定を下すことと見なされることがよくあります。 すべてのマネージャーは、自分の仕事に影響を与える可能性のある賢明な選択を行う必要があります。 同様に、サービス提供マネージャーは、チーム、提供などに関連するいくつかの決定を下す必要があります。

7.コミュニケーションスキル

サービス提供マネージャーは、社内外の複数の利害関係者と連絡を取り合うため、最高の口頭およびコミュニケーション スキルを備えている必要があります。 彼らは、クライアントとやり取りし、一方の当事者から他方の当事者にギャップなくメッセージを伝える方法を知っている必要があります。

サービスデリバリーマネージャーの給与

クライアントの数と、これらのクライアントに対する会社の責任が増大するにつれて、サービス提供マネージャーの需要が最近増加しています。 サービス提供マネージャーは、組織内で多面的な役割を担うため、十分な報酬が支払われます。

インドのサービス提供マネージャーの平均給与はINR 16,26,008 です。 ただし、給与は業界によって異なります。 小売物流、不動産などの業界では、サービス提供マネージャーは、食品や飲料などの業界よりもはるかに重要な役割を果たします。 したがって、これらの業界は、サービス提供マネージャーにより多く支払う傾向があります。

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まとめ！

サービス提供マネージャーは、どの企業においても重要なポジションです。また、企業が同時に管理するプロジェクトとクライアントの数が増加するにつれて、サービス提供マネージャーの役​​割はさらに重要になっています。 すべての企業は、プロジェクト全体を適切に処理するために、さまざまなチーム間の連絡窓口として機能する人物を必要としています。

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