人々があなたのブランドマスコットを嫌う場合の対処法
公開: 2022-03-10企業がブランドを表すためにマスコットを使用することを決定する理由はいくつかあります。
- 彼らは、サイトへの訪問者を歓迎するために、友好的で信頼できる顔があることを望んでいます。
- 彼らは、買い物客との感情的なつながりを作るために、製品の在庫以上のものが必要であることを知っています。
- 彼らは、すべてのマーケティングチャネルを結び付けることができる強力で認識可能な個性を望んでいます。
マスコットが企業と消費者のつながりにとって非常に貴重である可能性があることは明らかですが、マスコットの間には、顧客を忠実な支持者に変え、見込み客を恐れて逃げ出すという非常に細い線があります。
あなたが既存のウェブサイトで牽引力を得るのに苦労していて、マスコットがそれと関係があるかもしれないことを恐れているなら、この投稿はあなたのためです。 マスコットを一からデザインしていて、視聴者が気に入るようなものを作成する方法がわからない場合も、読み続ける必要があります。
ブランドのマスコットが顧客を忠実な支持者に変え、見込み客を恐れて逃げ出すことの間には、非常に細い線があります。
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人々が愛するブランドマスコットを作成するためにあなたができること
何年も同じブランドのマスコットを持っているTinyPNGほど、誰もが幸運になるわけではありません。
これは2014年にページの上部に座っていたマスコットでした：
ここでも2017年になりますが、少し明るく、サイズが大きくなっています。
マスコットも右下に王冠が現れ始めました。 このコールアウトにより、ユーザーはProツールにサブスクライブするようになりました。
今日まで、ウェブサイトはこの方法で（そしてほぼ同じレイアウトとコンテンツで）マスコットを使用し続けています：
パンダのマスコットはいくつかの理由で機能します。 とても幸せそうです。 また、「竹を食べて、ここでただのんびりしているだけです。 いつでも画像をアップロードしてください。」 そして、それは実に愛らしいです。
しかし、一見幸せで、友好的で、かわいいブランドのマスコットのすべてがこれでうまくいくわけではありません。 マスコットは主観的なものです。 それは彼らがいつも言うようです：美しさは見る人の目にあります。
したがって、視聴者がマスコットの魅力、ユーモア、または個性を元の作成者のように解釈しない場合、それはビジネス全体の問題になります。
クライアントのブランドマスコットが期待したほど愛されていないと思われる場合は、選択肢を見てみましょう。
オプション＃1：それを近代化する
最初に考えるのは、マスコットを救う価値があるかどうかです。 マスコットやその性格について何か良いことはありますか…それとも最初からやり直す必要がありますか？
あなたの腸に基づいて行くだけではいけません。 いくつかの市場調査を行い、そこにいくつかのユーザー調査を投げます。 たぶん、あなたのクライアントの古い顧客にメッセージを送るか、Twitterで投票をしてください。 あなたはマスコットがマークを打っていない理由を知る必要があります。
- 退屈ですか？
- 他のマスコットに似すぎていませんか？
- それが何であるかを知るのは難しいですか？
- それはウェブサイトの他のメッセージや雰囲気と矛盾していますか？
- ターゲットオーディエンスをうまく反映できていませんか？
- 時代遅れに見えますか？
何が悪いのかを突き止めたら、それを再設計する時が来ました。 HostGatorから始めて、何年にもわたってマスコットを刷新してきたいくつかのWebサイトを見てみましょう。
これは、2012年のHostGatorWebサイトの外観です。ワニのマスコットはWebサイトのヘッダーに大きな存在感を示しました。 彼の頭もメインバナーからピークに達しているように見えます。
2017年に早送りすると、HostGatorマスコットの別の側面がわかります。
手始めに、ロゴのワニははるかに小さいので、体全体を見ることができます。 これにより、人形によく似た底なしのゲーターとは対照的に、より人間らしい感覚が得られます。
メインバナーのマスコットは、いつもと同じようにデザインされています（表情も含む）。 しかし、今では季節感を出すために防寒着を着用しています。
それ以来、HostGatorはマスコットに大きな修正を加えました。
この再設計が私にどのように見えるか知っていますか？ アイリッシュマンで使用されているCGIのようです。
それがHostGatorのマスコットの再設計の背後にある意図であったかどうかはわかりませんが、より柔らかく、威圧感の少ないマスコットの方がパフォーマンスが優れていることを示唆するユーザーフィードバックがあったと思います。
その有名なマスコットに修正を加えた別のウェブサイトは、チャックE.チーズです。
これは2011年のチャックE.チーズのウェブサイトでした：
10年前でも、チャックE.チーズのウェブサイトとそのマスコットはニコロデオンのもののように見えました。 明らかに、このようなデザインは、Webデザインがどれだけ変更されたかを考慮しても、アップグレードが必要でした。
これは、今日のWebサイトの外観です。
クレイジーなカラーパレットとイラストはなくなりました。 今日、ウェブサイトははるかに控えめで顧客中心になっています。
そうは言っても、マスコットは時々ポップアップします。 明らかに、しかし、それは切望されていた再設計を受けました：
新しいマスコットは、今でも心地よい笑顔と波を持った歯の生えたマウスです。 ただし、古いサタデーモーニングカトゥーンよりも、ピクサーから出てくるアニメーションの種類と同等に見えます。
あなたのウェブサイトが使用しているマスコットに必ずしも問題がない場合でも、チャックE.チーズが行ったように時代に合うようにアップグレードすることを検討する価値があるかもしれません。
オプション＃2：トーンを変更する
マスコットは、ブランドのメッセージを何度も何度も伝えるのに非常に役立ちます。 ただし、選択したマスコットの種類（またはマスコットの欠如）が、伝えようとしているメッセージの邪魔になる場合があります。
古いGEICOのマスコットである穴居人を連れて行ってください。
穴居人の広告に何か問題があったかどうかはわかりません。 彼らは賢くて面白くて、政治的正しさの主題を引き受けたことで称賛されました。
とは言うものの、GEICOの顧客データは、変更が必要であることを彼らに伝えていたに違いありません。 たぶん、メッセージがあまりにも深刻だったか、ユーモアが何人かの人々の頭を越えました。
それで、彼らはアニメ化されたコックニーアクセントのヤモリのために穴居人のマスコットを廃棄しました：
穴居人はいつも気分を害し、誰かが「穴居人ができるのはとても簡単だ」と言うたびに暴れまわっていましたが、この擬人化されたマスコットは、GEICOの風景の中ではるかに気楽な人物です。 geckoは常に存在し、GEICOを最大限に活用するためのヒントを提供する準備ができています。
言い換えれば、あなたのマスコットを愛らしい生き物に変えるだけでは十分ではないかもしれません。 また、メッセージングを切り替える必要がある場合もあります。
モバイルストーリーテリングに関する最後の記事を書いている間、私はアルコール業界を掘り下げました。 特に、人間のマスコットとストーリーテラーの使用で際立っていたのは、AviationGinという会社です。
さて、その記事で私がカバーしていなかったのは、AviationGinがしばらくの間存在していたという事実でした。 現在の共同所有者でマスコットのライアン・レイノルズがそれと関係を持つずっと前の2000年代半ばに設立されました。
これは2007年のAviationGinのWebサイトでした。
確かに、これらはWebの初期の段階であるため、デザインに関してはあまり期待できません。 しかし、マスコットに関しては、何も見えません。 AviationGinの実際のボトルを数えない限り。
ほぼ10年後、AviationGinはまだ製品中心のデザインを揺るがしていました。
それでもデザインは非常にシンプルで、ジンのボトルが唯一の焦点でした。 いくつかの業界賞を除けば、AviationGinは今のメディアの最愛の人ではありませんでした。
2018年、ライアンレイノルズは会社の株式を購入し、ブランドの全体的なトーンを変更しました。
今日、ライアン・レイノルズはAviation Ginの顔になり、ソーシャルメディアであらゆる場面でそれを推進しています。 会社自体の方向性は変わっていませんが、レイノルズのような人間のマスコットを横に置くことで、メッセージ（そしておそらく聴衆も）が変わりました。
また、ウェストミンスターケネルクラブドッグショーとのパートナーシップに関するレイノルズの最新の発表のように、ブランドをより大きな機会に開放しました。
したがって、オーディエンスに対して「大丈夫」なだけのWebサイトがある場合は、トーンとペースの変更が必要になる可能性があります。 また、マスコットをまだ持っていない場合や、マスコットが適切でない場合は、現代の視聴者向けに適切に設計されたマスコットを作成することが、まさに必要なものになる可能性があります。
オプション＃3：Webサイトでの存在を最小限に抑える
マスコットのデザインとそれがもたらすメッセージは問題ではないとしましょう。 あなたが疑うのは、それが問題であるのはそれに与えられたスペースの量であるということです。
これは、A / Bテストで確認するのに十分簡単です。 ヒートマップとユーザーのペルソナを調べて、マスコットをサイトのどこに配置するか、配置しないかについていくつかの仮説を立てる必要があります。
例として、Cats WhoCodeを使用してみましょう。 これは2009年のウェブサイトでした：
当時、このサイトでは、ラップトップを使用するヘッダーの猫からブログ画像の猫まで、猫がかなり流行していました。 さらに、サイトのタグラインは「私がネズミを捕まえるのと同じくらい速く学ぶ！」です。 ここで言及されている「猫」の種類は、ヒップな猫やクールな猫を指しているのではないことを完全に明らかにしました。 それは本当に毛皮のようなペットを指していました。
2014年までスキップすると、猫のマスコットとタグラインが大変身になります。
手始めに、マスコットは小さなぶちから大きな白黒の猫になりました。 さらに、ウェブサイトのタグラインには「100％動物に優しいウェブ開発ブログ」と表示されています。 これらは両方ともかなり重要な変更です。
それでは、今日のWebサイトを見てみましょう。
猫のマスコットは、以前の反復では存在しなくなりました。 今では、顔があった場所にコードブラケットが付いた小さな猫のようなアイコンに追いやられています。 ウェブサイトの猫に優しいメッセージもなくなりました。
猫の画像が気を散らしていたためであろうと、人々がそれを気に入らなかったためであろうと、このウェブサイトは劇的な変化を遂げました。 すべてが非常にボタンで留められています。
マスコットの外観を減らしたもう1つのブランドは、GreenGiantです。
これは2013年のウェブサイトでした：
陽気な緑の巨大なマスコットは、ホームページの前面中央にあります。 これは、サイトで紹介されているすべての製品に見られるすべての小さな外観に追加されます。
ただし、2016年に、巨人の肖像はヒーローバナーから削除され、ロゴに移動しました。
会社はここで実験を行っていたようで、マスコットの顔をロゴに移動することで、製品を輝かせる余地が増えるかどうかを確認しようとしました。
ただし、2020年には、マスコットの痕跡はほとんど残っていません。
マスコットはロゴとヒーローのイメージから消えました…ある種。 微妙ですが、マスコットの影は残っています。
ウェブサイトは現在、持続可能性とより良い世界に貢献するというその使命に焦点を合わせているようです。 その意味で、マスコットやその製品の露骨な押し込みさえも邪魔にならない理由は完全に正当化されます。
したがって、マスコットが自分の主張を理解するのに邪魔をしていると感じた場合、またはおそらく漫画のような人物がもはや収まらない方法でブランドが進化した場合は、マスコットを維持するための他の方法をテストしてくださいが、非常に控えめな方法で。
オプション＃4：不気味さ/奇妙さ/醜さに傾く
あなたが持っているもう一つのオプションはそれに寄りかかることです。
明らかに、顧客がマスコットを不快または退屈だと思った場合は、このルートに行くべきではありません。 それが機能しておらず、状況を好転させる方法がない場合は、マスコットを完全に廃棄してください。 すでにデリケートな状況を押し進めるよりも、コンテンツの強化とその方法での信頼の構築に集中するほうがよいでしょう。
とはいえ、マスコットがいかに斬新で異なっているかによって人々がマスコットに否定的な反応を示しているように感じる場合は、マスコットに夢中になって何が起こるかを確認することをお勧めします。 これを行うWebサイトの例を示す前に、嫌いな人を最大のファンに変えたスポーツマスコットの実際の例を示します。
フライヤーズホッケーチームが新しいマスコットのグリッティを紹介した頃、私はフィラデルフィアの外に住んでいました。 それはうまく行きませんでした—最初は。
これが彼らがGrittyを紹介した方法です：
巨大なビールの内臓と燃えるようなオレンジ色のぎょろ目を持つ生き物に対して人々が最初に受けた反応のいくつかを次に示します。
@ shocks23はその起源について推測しました：
@aclee_clipsは恐れを表明しました：
そして、他の多くの人と同じように、@ mirtleはショックを受けて混乱しました。
しかし、これは失敗したブランドマスコットの話ではありません。
フィラデルフィアの街は（世界の他の地域とともに）、キム・カーダシアンのようにシャンパンボトルを持ってポーズをとり、レッキングボールのマイリーサイラススタイルでアリーナに入った後、最終的にグリッティに恋をしました。
過去数年間、Grittyは消費者の心をつかむために非常に一生懸命働いて、氷上でも外でもすべてに楽しくて気楽なアプローチをもたらしてきました。 そして、それが持っている心を勝ち取ります。
たとえば、今年初めにグリッティがゲームで子供を殴ったと非難されたときに起こった事件を考えてみましょう。 告発は調査され、Grittyは告発を取り下げられました。 そのすべてを通して、ファンはマスコットの背中を持っていました。
適切な個性、メッセージ、目的を持ったマスコットを作成できれば、ウェブサイトやブランドはこのような熱狂的なファンダムとサポートを体験できるようになります。
そうは言っても、これは私たちが話しているソーシャルメディアです。 フライヤーズは、最も厄介な状況で、またはポップカルチャーをユーモラスにリフしながら、グリッティを披露することに全力を注いでいますが、ウェブサイト自体には、マスコットが表示される1ページしかありません。
したがって、厄介な/奇妙な/悪夢を誘発するマスコットに傾倒することは、すべてのサイトに適しているとは限りません。 これは、それが正しい呼び出しであった非常によく知られた例の1つです。
これは2010年のMucinexのWebサイトです。
私に言わせれば、これはこれまでに作成された中で最もグロスなマスコットの1つです。 それは文字通り人間のような形の粘液です。 それでも、ユーモラスな方法で行われているので、それはどういうわけか機能します。
2015年、Mucus氏は汗をかき、見栄えの悪い外観になりました。
これは私たちがウェブサイトでMucus氏を見る唯一の見た目であり、それがブランドにとって非常にうまくいったかどうかはわかりません。 それは、マスコットが、粘液夫人と一緒に通路を歩いていくのを見たい楽しい愛情のある粘液球ではなく、ジャバ・ザ・ハットに似ているためかもしれません。
それにもかかわらず、同社はマスコットを推し進め、さらに多くの放送時間を与えました。 ウェブサイトの2020年版では、Mucus氏がさまざまな州に登場しています。
これは、2015年に見たMr. Mucusに似ています。ただし、このバナーのメッセージについての何かが、今回は彼の表情とベトベトした肌に異なる雰囲気を与えています。 「この風邪薬は注文しないでください。 立ち去りたくない！」
別のバナー画像では、粘液氏がワークアウトについてのメッセージと一緒にパパの体を揺らしているのが見えます。
マスコットはまだかなりグロスですが、この画像がどれほど面白いかは否定できません。 そして、あなたは子供のための風邪薬を対象としたこのバナーを持っています：
これが子供の頃の粘液さんなのか、粘液夫人と一緒にいた子供なのかはわかりませんが、マスコットのもう一つの創造的な適応です。
CBCによると、Mucinexは、2004年にMr. Mucusキャンペーンを開始した後、利益を2倍以上に増やして莫大な収益を上げました。 そして、粘液氏は最も有名なマスコットの1人ですが、最も嫌われているマスコットの1人でもあります。
この場合、嫌われることは良いことでした。 Mucinexは、顧客がMucus氏にうんざりすることを望んでいました。 会社の全体的な目的は、人々が痰の喉や鼻の詰まりと戦うのを助けることです。
ですから、嫌いなマスコットを捨てる前に、憎しみがどこから来ているのか、そしてそれを別の方法で有利に働かせることができるかどうかを考えてください。
適切な個性、メッセージ、目的を持ったマスコットを作成できれば、ウェブサイトやブランドはこのような熱狂的なファンダムとサポートを体験できるようになります。
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まとめ
あなたのウェブサイトが少しの浮き沈みから利益を得ることができるならば、マスコットは訪問者をあなたのウェブサイトのコンテンツとブランドの物語に引き込む素晴らしい方法でしょう。 それは、すべてのマスコットが笑ったり衝撃を与えたりする必要があるという意味ではありません。 個性を抑えた、有名で愛されているマスコットがたくさんいます。 それはあなたのブランドの個性と協力し、それにマスコットを合わせることがすべてです。
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