モバイルアプリの保持率が非常に低い可能性がある理由

ビジネスでは、顧客の忠誠心を生み出し、良い顧客のビジネスを維持することについて多くの話があります。 あなたがそれについて考えるとき、モバイルアプリはそれほど違いはありません。

インストール数は、アプリが最初はユーザーに人気があることを示している可能性がありますが、全体像を示すものではありません。 アプリを成功させるには、意図したとおりにアプリを利用する忠実なサブスクライバーが必要です。 ここで、既存顧客維持率が重要になります。

この記事では、モバイルアプリの優れた保持率がどのように見えるかを探りたいと思います。 モバイルアプリの保持率が低い一般的な理由と、それらの問題を修正する方法について詳しく説明します。

基本から始めましょう。

事実の確認：優れたモバイルアプリの保持率とは何ですか？

保持率は、一定期間後にモバイルアプリでアクティブなままでいるユーザーの割合です。 アプリをアンインストールした人の数にも必ずしも関係しません。 アクティビティの継続的な欠如は、ユーザーがアプリへの関心を失ったことの兆候として一般的に受け入れられています。

モバイルアプリの適切な保持率を計算するには、ユーザーが行うと予想されるログインの頻度を必ず考慮に入れてください。 一部のアプリは、特にゲーム、デート、ソーシャルネットワーキングの場合、現実的に毎日のログインを確認する必要があります。 ただし、ライドシェアリングアプリ、Google Authenticator、ローカルビジネスアプリなど、毎週のログインのみが必要な場合もあります。

予想される1日の使用量の保持率を計算するときは、少なくとも1週間、それ以上ではないにしても、計算を実行する必要があります。 毎週または毎月の使用量については、それに応じて計算を調整してください。

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毎日の使用については、次のように分割します。

これにより、モバイルアプリがユーザーをどれだけうまく維持できるかを示す曲線が得られます。 これを計算する方法の例を次に示します。

可能であれば、データを線グラフ形式に追加します。 下向きの勢いや横ばいの傾向を見つけるのははるかに簡単です。

これは、保持率の計算がどのように機能するかの基本的な例にすぎません。 平均的な（Android）モバイルアプリの保持曲線がどのように見えるか知りたいですか？

Quettraの調査（Andrew Chenによる）は、次のことを示しています。

このデータによると、平均的なアプリはわずか3日で77％のユーザーを失います。 最初の月が終わるまでに、それらの元の新規ユーザーの90％がいなくなりました。

最近のデータによると、モバイルアプリのインストールあたりの平均コストは（グローバルに）次のように分類されます。

基本的に、これはアプリを構築して販売するための平均コストです。これは、アプリがインストールされた後、ユーザーごとに回復することを目指す必要がある数値です。 ただし、アプリが1か月以内にユーザーの約90％を失った場合は、その損失が実際にビジネスにどのような影響を与えるかを考えてください。

GradientVenturesのAnkitJainは、これらの調査結果から取り除くための重要な教訓を要約しました。

「ユーザーは多くのアプリを試しますが、最初の3〜7日以内に「使用をやめる」アプリを決定します。 「まともな」アプリの場合、7日間保持されるユーザーの大多数はずっと長く留まります。 成功の秘訣は、最初の3〜7日間の重要な期間にユーザーを夢中にさせることです。」

トップAndroidアプリのチャートからわかるように、Jainの主張は水を保持しています。

上位のAndroidアプリでは、約3日後もアクティブユーザーが急激に減少していますが、その後は数が頭打ちになっています。 また、多くの新規ユーザーを事前に出血させないため、より多くのユーザーを維持できます。

これはまさにあなたが目指すべきものです。

モバイルアプリの保持回復ガイド

したがって、保持率の良し悪しを左右する理由はわかっています。 また、デバイスからアプリをアンインストールまたは削除した人の数ではないことも理解しています。 アプリをモバイルデバイスにそのままにして、孤立させておくのも同様に悪いことです。

ご想像のとおり、保持率を上げると、モバイルアプリに他の大きなメリットがもたらされます。

• より多くのエンゲージメント
• より有意義なエンゲージメント
• より高い忠誠心
• コンバージョンの増加（アプリが収益化されている場合、つまり）

今、あなたは自分自身に尋ねる必要があります：

「ユーザーはいつ降車しますか？ なぜ？"

保持率のみに基づいてこれについて独自の仮説を立てることができますが、ヒートマップなどのツールを使用してモバイルアプリの問題領域を特定すると役立つ場合があります。 何が起こっているのかがわかったら、ユーザーエクスペリエンスから摩擦を取り除くためのアクションを実行できます。

はじめに、保持率の低いモバイルアプリを悩ませている問題をいくつか紹介しました。 アプリがこれらのいずれかに罪を犯している場合は、できるだけ早くデザインまたは機能の修正に取り掛かってください。

1.難しいオンボーディング

ユーザーが遭遇するアプリストアの説明とスクリーンショットを除けば、オンボーディングはモバイルアプリでの最初の実際の体験です。 ご想像のとおり、イライラするサインインまたはオンボーディング手順は、それをシグナルとして受け取る人を簡単にオフにする可能性があり、アプリの他の部分は使用するのが難しくなります。

例としてOkCupidデートアプリを使用してみましょう。 最初のスプラッシュ画面は見栄えがよく、うまく設計されています。 明確な価値提案と、見つけやすい行動の呼びかけがあります。

次のページでは、ユーザーはアプリに参加するための2つのオプションが提供されます。 使用は無料ですが、それでもユーザーはアカウントを作成する必要があります。

最初のオプションはFacebookサインインです。 もう1つは、個人の電子メールアドレスを使用することです。 Facebookのログインは、サインアップだけでなく、デートのモバイルアプリのセットアップも合理化できるため（ユーザーは詳細、写真、接続を自動的にインポートできるため）、このオプションはおそらく多くのユーザーが選択するオプションの1つです。

しかし、それには問題があります。Facebookに接続して自分の身元を確認するために7回クリックした後、ユーザーに表示されるものは次のとおりです（または、少なくとも、これは私が最後に数回試したものです）。

ユーザーがFacebookサインインを選択する主な理由の1つは、それがいかに迅速かつ簡単であるかということです。 しかし、私のこれらの試みでは、私のOkCupidアプリはFacebookに接続しませんでした。 したがって、合計14回のクリック（サインアップを試みるたびに7回）の後、とにかく電子メールを提供する必要がありました。

これは明らかに、OkCupidが私（またはそのユーザー）に残した素晴らしい第一印象ではありません。 さらに悪いことに、アプリをオンボーディングするための作業がまだまだたくさんあることがわかっています。 サインアップを大幅に簡素化したBumbleのような競合他社とは異なり、OkCupidは、ユーザーにバグのあるオンボーディングエクスペリエンスと、より長いプロファイル構成を強制します。

言うまでもなく、これはおそらく一部のユーザーにとっては少し多すぎます。

2.遅いまたはずさんなナビゲーション

これは、モバイルアプリユーザーの時間の浪費のもう1つの例です。

新しいアプリに入るのは簡単だとしましょう。 実際のオンボーディングは必要ありません。 パーソナライズの目的でその場所を使用してもよいかどうか、またはプッシュ通知を送信できるかどうかを尋ねるだけかもしれません。 それ以外の場合、ユーザーはすぐにアプリの使用を開始できます。

それは素晴らしいことです—彼らが経験がいかに不格好であるかを理解するまで。

まず、モバイルアプリのナビゲーションは簡単で常に存在する必要があります。 これは、ユーザーが不要なページから抜け出すためにその「戻る」ボタンを押すことができるブラウザウィンドウのようなものではありません。 モバイルアプリでは、明確で直感的な出口戦略が必要です。 また、アプリのナビゲーションは、目的の結果を得るのに2、3ステップを超えてはなりません。

この一例はウェンディーズから来ています。 具体的には、「オファー」のユーザージャーニーを見てみたいと思います。

ご覧のとおり、アプリの下部にあるナビゲーションは1日と同じくらい明確です。 ユーザーは、探索できるアプリの3つの領域を持っています。それぞれが、ウェンディーズのようなビジネスにとって意味があります。 アプリの右上隅にも3つの追加のナビゲーションオプションがあります。

「オファー」をクリックすると、ユーザーは現在のすべての特別な取引を含む一種のフルスクリーンポップアップに移動します。

ご覧のとおり、ナビゲーションはもうありません。 オファーポップアップの「X」も左上隅にあります（より直感的な選択である右ではなく）。 これはすでに問題です。 それはまた、オファーの償還体験全体を通して持続します。

ユーザーがナビゲーションの選択の悪さに気をとられておらず、それでもこれらのオファーの1つを利用したいとします。 これは彼らが次に遭遇するものです：

さて、これはかなりクールです。 ユーザーは、ウェンディーズにいるその瞬間にオファーを利用するか、アプリから注文して受け取ることができます。 いずれにせよ、これはモバイルアプリと店内体験を統合するための優れた方法です。

それ外…

ウェンディーズに並んで立っているか、特に忙しくないドライブスルーを通過することを想像してみてください。 上の画像は、見たい画像ではありません。

彼らはそれを「ファーストフード」と呼んでいます。アプリが機能しない場合や、オファーコードの読み込みに数秒かかる場合は、ウェンディーズでの他のすべての人の体験にどのように役立つか想像してみてください。 キャッシャーは交通の流れを止めていることに腹を立て、列に並んで待っている人は皆、もっと長く待たなければならないことに不満を感じるでしょう。

モバイルアプリは通常、シングルユーザーエクスペリエンスに対応するように設計されていますが、このようなものが他のユーザーエクスペリエンスにどのように影響するかを考慮する必要があります。

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3.圧倒的なナビゲーション

不十分に構築された、または目に見えないナビゲーションは1つのことです。 しかし、あまりにも多くのオプションを提供するナビゲーションも同様に問題になる可能性があります。 eコマースウェブサイトのようなメガメニューは確かに理にかなっていますが、モバイルアプリの特大メニューはそうではありません。

私はBBCが大好きなので、これを行うのは苦痛ですが、そのニュースアプリはこの犯罪の罪を犯しています。

これは一見、標準的なニュースナビゲーションのように見えます。 トップ（人気のある）ストーリーが一番上にあります。 その下の私のニュース（カスタマイズされた）ストーリー。 しかし、それではまだまだあるように見えるので、ユーザーは下にスクロールして、他にどのようなオプションがあるかを確認する傾向があります。

次のスクロールダウンでは、ユーザーは地域別、主題別のストーリーを選択できます。

そして、特定のBBCニュースチャンネルだけでなく、スポーツのためのさらに多くのオプションがあります。 取り入れることはたくさんあります。

それが十分に悪くなかった場合、パーソナライズの選択はナビゲーションの深さを反映しています。

さて、モバイルアプリのエクスペリエンスをパーソナライズすることに何の問題もありません。 これは、すべてのアプリ、特にグローバルニュースを配信するアプリで許可されるべきものだと思います。 しかし、BBCニュースは圧倒的な量のオプションを提供しています。

さらに悪いことに、ストーリーの多くはカテゴリと重複しています。つまり、ユーザーは、選択したパーソナライズされたカテゴリをスクロールするときに、同じ見出しを何度も現実的に見ることができます。

BBCニュース（またはこれを行う他のアプリ）がそのような深いパーソナライズを可能にしたい場合、アプリは、Feedlyがニュースのストリームを処理する方法と同じように、すでに見られた、または過去にスクロールされたストーリーを非表示にするようにプログラムする必要があります。 そうすれば、そのすべてのパーソナライズは本当に価値があります。

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4.時代遅れまたは不完全な経験

ユーザーが不本意に停止したり速度を落としたりするモバイルアプリの機能はすべて悪いものです。 そして、これは経験の多くの欠陥によって引き起こされる可能性があります：

• 読み込みが遅いページ、
• 邪魔なポップアップ、
• 時代遅れのデザインの選択、
• 壊れたリンクまたは画像、
• 不完全な情報、
• 等々。

ユーザーがダウンロードに時間をかけ、少なくともアプリを試してみることが予想される場合は、その価値があることを確認してください。

このような例の1つは、USHUDモバイルアプリです。 これは、Webサイトの対応物とまったく同じエクスペリエンスをユーザーに提供することになっています。 ただし、アプリはそれほどうまく機能しません。

上記の例では、検索結果の読み込みが遅いことがわかります。 さて、もし彼らが画像やビデオでいっぱいだったら、なぜそれが起こるのかがわかりました（それでも実際には受け入れられませんが）。

とはいえ、アプリにリストされているプロパティの多くには、対応するビジュアルコンテンツがありません。

不動産アプリ、または実際には、不動産や商品の購入または賃貸のトランザクションを扱うアプリには、各リストに画像を含める必要があります。 これが、消費者がオンラインでレンタルおよび購入できる（または少なくとも意思決定プロセスで使用できる）理由です。

しかし、このアプリには多くの画像が欠落しているようです。これは、より便利なモバイルアプリオプションから情報を取得したいユーザーにとって、役に立たない不快な体験につながる可能性があります。

ユーザーに情報を提供し、ユーザーの関与を促すことを目的としたモバイルアプリを作成する場合は、アプリが最高の形で実行されていることを確認してください。 すべての情報が利用可能です。 すべてのタブにアクセスできます。 そして、ページは妥当な時間枠で読み込まれます。

5.複雑または不可能なジェスチャー

ナビゲーションの作成が不十分な場合、ユーザーエクスペリエンスにどのような影響があるか、およびページが読み込まれないという問題についてはすでに説明しました。 しかし、意図的に複雑なジェスチャーやエンゲージメントから摩擦が生じる場合があります。

これは私が最近Sinemiaと個人的に遭遇したものです。 Sinemiaは、革新的でありながら失敗しているMoviePassモバイルアプリの競争相手です。 Sinemiaは合理的な取引のようであり、毎日1本の映画へのエントリーを約束する非現実的なMoviePassモデルよりもはるかに長く持続する可能性があります。 ただし、Sinemiaは、ユーザーの要求を満たすことに関して多くの問題を抱えています。

まず、カードの送付を1週間遅らせました。 5月にサインアップしたとき、サブスクリプションがすでに開始されていても、メールでカードを受け取るには少なくとも60日待つ必要があると言われました。そのため、そこにはすでに格差がありました。

これに対するSinemiaの対応は、「カードレス」機能を作成することでした。 これにより、カードをまだ受け取っていないユーザーがアカウントの使用を開始できるようになります。 ここでわかるように、FAQにはSinemiaCardless専用のセクションが含まれています。

「最新のSinemiaリリースがインストールされていることを確認できます…」という点を参照してください。 その点がある理由は、多くのSinemiaカードレスユーザー（私自身を含む）が実際にカードレス機能をアクティブにできなかったためです。 そうしようとすると、アプリはエラーを表示します。

次に、Sinemia FAQは、苦情/質問に対するこの回答を提供します。

問題は次のとおりです。モバイルアプリで利用できるアップデートはありませんでした。 それで、私と他の多くの人がシネミアに支援を求めました。 繰り返し与えられた答えは、アプリが古いバージョンで実行されている場合、Cardlessは機能しないというものでした。 サポートは、ユーザーにデバイスからアプリを削除し、アプリストアから再インストールして、正しいバージョンであることを確認するように求めました。

私にとって、これは大きな問題でした。 使用できないサービスにお金を払っていたので、すぐに機能するはずのアプリをアンインストールしてインストールするのに時間がかかりすぎました。

私は48時間の無駄な試みの後であきらめました。 自分のプロファイルにアクセスしてアカウントを削除し、まだ使用していないサブスクリプションの払い戻しを受けました。 しかし、アプリはそれを介して私のアカウントをキャンセルすることは不可能であると私に言いました。 サポートに助けを求めようとしましたが、誰も応答しませんでした。 したがって、アカウントのキャンセルに関する同様の問題をグーグルで調べた後、Sinemiaがこれらのリクエストを処理する唯一のチャネルはFacebookMes​​sengerであることがわかりました。

言うまでもなく、全体的な経験から、アカウントのアクティブ化または非アクティブ化のような単純なことを実行できないアプリについては、かなりうんざりしていました。 私はモバイルアプリ市場でより良いソリューションを手に入れたいという衝動を認識していますが、一般に公開する準備ができていないアプリや機能を急いで出すことは解決策ではありません。

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6.ゲートコンテンツにより、アプリの価値が失われます

インストールから最初の1週間ほど保持率が高いことに気付いた方は、問題はモバイルアプリの制限に関係している可能性があります。

Recolorは、アプリストアで見つけた塗り絵アプリです。 説明には、写真を着色することの心を落ち着かせる利点を享受するためにアプリに支払いが必要であると私に信じさせるものは何もありませんが、それは確かに私が遭遇したものです：

上に、利用可能な無料の図面がいくつかあることがわかります。 より複雑な図面の中には、記入に時間がかかるものもありますが、実際の塗り絵の本ほど手作業ではありません。つまり、ユーザーはこれをすばやくやり遂げる傾向があります。

必然的に、モバイルアプリのユーザーはより多くのオプションを探しに行き、これが彼らが遭遇するものです：

ユーザーがRecolorの人気のある絵をいくつか調べたときに、少なくともいくつかの無料の絵に出会うことを願っていますよね？ 結局のところ、プレミアムとして完全に宣伝されていないこのアプリのサブスクリプションに何人のユーザーが支払う可能性がありますか？

しかし、アクセスに料金が必要なのは人気のある選択肢だけではありません（右下の黄色の記号が意味するものです）。 したがって、他のほとんどのカテゴリも実行します。

コンテンツの多くがゲートオフされているのは残念です。 塗り絵は不安やストレスを管理するのに適していることが証明されているため、ユーザーに数十の選択肢しか残さないのは適切ではないようです。 さらに、ユーザーがビデオを見てコインを獲得しようとしても、アプリの毎週のメンバーシップはかなり高価です。

このようなモバイルアプリは、最初からその意図を明確にする必要があります。「これは無料トライアルと考えてください。 もっと欲しいなら、お金を払わなければなりません。」

開発者がこのアプリモデルを欺くことを意図していなかったと確信していますが、保持率がどのように低下​​し、このアプリが多くのユーザーのデバイスで長期的な定番になるのを防ぐことができます。

ユーザーに約束をするときは（それが暗示されている場合でも）、それらの期待に応える方法でアプリを設計および管理します。

前に述べたように、これらの最初のサインアップは、アプリの長期的な可能性に期待を抱かせるかもしれませんが、強制的なペイ・トゥ・プレイのシナリオは、ほんの数週間後にそれを簡単に混乱させる可能性があります。

7.アプリ内で変換できません

なぜモバイルアプリを作成するのですか？ 多くの開発者にとって、それはモバイルWebエクスペリエンスが不十分であるためです。 そして、多くのユーザーがあなたのブランドとつながるためのより便利な方法を望んでいるからです。 モバイルアプリはデバイスのホーム画面に表示され、1回クリックするだけで内部に入ることができます。

では、なぜ誰かが変換するためにユーザーにアプリを終了させるアプリを作成するのでしょうか。 そもそもアプリを作成する手間をかけるのは無意味に思えます（これは通常簡単な作業ではありません）。

これがMegabusアプリです：

メガバスは、カナダ、米国、英国で運営されている低コストの輸送サービスです。 ユーザーがウェブサイトの対応するモバイルアプリに引き寄せられる理由はいくつかあります。 つまり、旅行中にログインしてチケットを購入するという便利さです。

上の画像は、モバイルアプリでメガバスのチケットを検索したところを示しています。 私はすべての関連する詳細を入力し、目的地で利用可能なチケットを見つけて、その場で「チケットを購入する」準備をしました。

ただし、実際にモバイルアプリからチケットを購入することはできません。

「チケットを購入」をクリックすると、アプリはユーザーをブラウザにプッシュします。 次に、モバイルアプリからこれらすべての詳細を再入力して、オープントリップを検索して購入するように求められます。

長距離の旅行を便利にするはずのサービスの場合、そのモバイルアプリはその体験を強化する以外のことは何もしていません。

アプリストアの検索結果にスポットを当てるためだけにアプリを作成することを検討している方は（ご自身で、またはクライアントからの質問で）、ユーザーの時間を無駄にしないでください。 彼らがアプリ内で完全な体験をすることができない場合、あなたはあなたの保持率タンクをかなり早く見るでしょう。

まとめ

明らかに、モバイルアプリがユーザーエクスペリエンスの面で失敗する可能性のあるいくつかの方法があります。 そして、モバイルアプリの開発者は、エクスペリエンスに何か問題があることに気づかないこともあると思います。

これが、モバイルアプリの保持率が注目すべき重要なデータポイントである理由です。 そのレートが何であるかを知るだけでは十分ではありません。 これらの主要なドロップオフがいつ発生するかを監視する必要があります。 タイムラインだけでなく、どのページがアクティビティの停止または完全なアンインストールにつながるかという観点からも。

このデータを使用すると、アプリ内エクスペリエンスを改善し、ユーザーが長期的に内部にとどまりたいものにすることができます。