1つのチームとしてユーザー調査を実施する方法

プロジェクトの唯一のプロダクトデザイナーである場合、ユーザーリサーチを含む、ユーザーエクスペリエンスデザインのあらゆる側面に責任を負います。 研究で確立されたアプローチは、ユーザーに共感し、あなたの仕事がユーザーのニーズを満たしていることを確認するのに役立ちます。 設計のこの重要な側面で成功するかどうかは、問題の発見から実装までのユーザー調査の実施方法を理解することにかかっています。 また、ビジネスの目標とユーザーの期待に合わせて時間と予算を最適化することも意味します。

製品設計へのユーザー中心のアプローチは、潜在的に大きな見返りをもたらします。主要なUXコンサルタントで元IBMの研究者であるClare-Marie Karatによって普及した経験則によると、ユーザーエクスペリエンスの研究に投資する1ドルは、開発に10ドル、ポストに100ドル節約できます。リリースメンテナンス。 ただし、調査は時間のかかるプロセスであり、支援するチームがなければ、十分なデータを取得して分析することは困難で費用がかかる可能性があります。

では、ソロUXデザイナーとして影響力のある調査をどのように実行し、限られた時間とリソースを克服するのに役立つ戦略は何でしょうか。 可能性を探りましょう。

同僚を巻き込む

良い最初のステップは、ユーザーと定期的にやり取りする同僚と提携して、既存の製品についてさらに学ぶことです。 カスタマーサポートチームは、ユーザーの問題に精通しており、特定の問題が発生する頻度に関するデータを提供できます。 また、最も頻繁に発生する問題をランク付けするリストが含まれている場合があります。これは、対処する懸念事項に優先順位を付けるのに役立ちます。

調査計画を共有することで、調査目標を調整し、製品マネージャーと仮説を立てることができます。 PMは、さまざまな調査に採用するユーザーのタイプをブレインストーミングし、結果を分析するときに洞察を提供するのに役立ちます。

ユーザーデータは、設計プロセス全体を通じて意思決定に情報を提供する必要があります。 データ分析チームは、ユーザーの行動と製品のパフォーマンスに関する貴重な情報を収集します。 生の使用数、コンバージョン率、ユーザーフローなどを共有できます。

営業チームは、顧客が有用または苛立たしいと感じる製品機能を知っており、調査参加者を特定するのに役立ちます。 たとえば、複数のサポートコールを生成している機能をテストする場合は、営業チームに相談して、その機能を最も頻繁に使用している人を見つけることができます。

1つの研究方法

UXの調査方法は数十ありますが、ユーザーの洞察をより効率的に取得するには、単独の設計者が非同期またはリモートで実行できる方法を優先する必要があります。

研究目標に合わせて方法を調整してください。 ファインダビリティを向上させようとしていますか？ カードの並べ替えを行います。 ユーザーが特定の製品機能をどのように操作するかを理解する必要がありますか？ ユーザビリティ調査はあなたにとってうまくいくかもしれません。

ユーザビリティテスト

ユーザビリティテストは、ワイヤーフレーミングから最終的なユーザビリティチェックまで、非常に役立つ効率的で低予算の調査方法です。 適度なユーザビリティテストは、ユーザーの決定についてリアルタイムで質問できるため望ましいですが、これらのセッションは時間がかかり、ソロデザイナーにとっては実用的でない可能性があります。

代わりに、時間を節約するために、非同期のモデレートされていないセッションを検討してください。 UsabilityHubやMazeなどのツールは、ファーストクリック分析、プロトタイプテスト、5秒テスト、設計調査などのオプションを提供します。 どちらのツールも、参加者が自分の時間にテストを完了し、結果をより簡単に分析するのに役立つデータの視覚化を提供することを可能にします。

製品が稼働している場合、HotjarやFullStoryなどのツールは、過度のスクロールや怒りのクリックなどのユーザーの行動を監視し、製品のさまざまな側面のパフォーマンスを評価するのに役立ちます。

モデレートされたユーザビリティセッションを選択した場合でも、テストの整理と結果の分析に費やす時間を最適化できます。 Calendlyは便利なテスト時間を見つけるのに役立ち、Otterのような自動転写ツールはセッション後の分析をスピードアップできます。

A/Bテスト

A / Bテストは、ユーザビリティセッションをホストすることなく、召喚ボタンなどの設計コンポーネントの2つのバージョンを比較するための効率的な方法です。 目標は、両方のバージョンの分析を分析することにより、どのコンポーネントが最もパフォーマンスが高いかを確認することです。 GoogleOptimizeやOptimizelyなどの安価で無料のA/Bテストプラットフォームが利用可能です。

状況に応じた問い合わせ

状況に応じた調査は、新製品の構築方法に関する洞察が必要な設計者や、既存の製品に取り組んでいる設計者に最適です。

状況に応じた調査では、ターゲットユーザーが製品を使用する環境でターゲットユーザーを訪問し、関連するアクティビティをどのように実行するかについてインタビューします。 たとえば、開発者が作業を計画するのに役立つアプリを設計している場合は、ワークスペースにアクセスして、開発者が何をどのように行っているかを観察したり、問題点や必要なものについて質問したりします。

近年、限られた予算の一人のデザイナーにとってさえ、テクノロジーはリモートコンテキスト照会を実行可能なオプションにしました。 参加者に所定の期間の経験を記録するように依頼するか、オープンビデオチャットを介して1日を通して観察することにより、研究者は旅行に時間とお金を費やすことなくデータを収集できます。

カードの並べ替え

カードの並べ替えは、ユーザーが情報を整理する方法を設計者が理解するのに役立ちます。これは、サイトの情報アーキテクチャが直感的でナビゲートしやすいことを保証するために不可欠です。 カードの並べ替えの演習では、ユーザーは、それぞれがアプリまたはサイトに関連するトピックを表すカードを、自分にとって最も意味のある方法で整理するように求められます。 UXtweak、Maze、FigJam、Miroなどのツールを使用して、これをリモートで非同期に行うことができます。

既存のユーザーを効率的に採用する

すでに稼働している製品に取り組んでいる場合は、既存のユーザーをターゲットにするのが理想的です。 一人の設計者は、研究参加者と重要なユーザーの洞察のために確立された顧客基盤を掘り起こす必要があります。 既存のユーザーはあなたの人口統計を満たしています。さらに、彼らはあなたの製品に精通しており、製品の改善を望んでいる可能性があります。

製品には、Redditや製品サポートフォーラムなどのスペースに集まるパワーユーザーの情熱的な基盤があることに気付くかもしれません。 これらのユーザーは、製品の改善が必要な箇所を強調できる場合があります。 予算のボーナス：製品が大好きでオンラインコミュニティに参加している人は、無料で意見を述べてくれることがよくあります。

新しい主題を見つける

既存のユーザーベースがない場合は、採用活動でもう少しクリエイティブにする必要があります。

ターゲットの人口統計に適合するパーソナルネットワークのメンバーから始めます。 設計しているユーザーのタイプに応じて、Slackチーム、Redditグループ、およびその他のオンラインコミュニティが存在する場合もあります。 これらの人々に手を差し伸べます。 彼らが複数のセッションに参加する意思があることを確認してください。そうすれば、プロセス全体を通してさらに洞察を得るために、簡単に再参加できます。

ユーザー面接や回答者などのユーザー募集プラットフォームを利用します。 これらのサービスは、研究者をさまざまな人口統計の事前に選別された主題に接続して、研究を支援します。 ただし、外れ値に注意してください。テストをスピードアップして手っ取り早く金を稼ぐ機会主義者や、生活のためにUXテストを行い、異常に具体的または技術的なフィードバックを提供する人々がいる可能性があります。 すべての外れ値が不正であるとは限らないため、違いを見つける方法を知ることが重要です。

十分なときを知る

おそらく、時間を節約するための最も重要な方法は、調査をいつ停止するかを知ることです。 ニールセンノーマングループのリサーチディレクターであるラルカブディウは、2021年に、定性的研究から良い結果を得るには5人の参加者しか必要としない、と書いています。 。 修正が必要であると判断するために、100人がそれに陥る必要はありません。」

定量的研究にはより多くの参加者が必要です。理想的には40人ですが、エラーのマージンは高くなりますが、25または30人でも有用なデータを提供できます。 十分な被験者がいない場合は、サンプルサイズが小さくなるリスクに注意してください。

また、ユーザーの洞察は不可欠ですが、ユーザーが直面している設計上の問題の多くに対処したのはあなたが最初ではないことを忘れないでください。 ユーザーの行動に関する公開された調査を参照し、それらの調査結果がどのように作業に役立つかを検討してください。

同様に動作する製品も見てください。 たとえば、アイテムのリストを並べ替えるのに最適なインタラクションを見つけようとしている場合は、Spotifyがプレイリストを整理する方法やTrelloがカードを整理する方法を調べることができます。 ユーザーはすでにこれらの相互作用を経験していて、メンタルモデルを確立している可能性があります。

ヒューリスティック評価も検討してください。 これには、一般的なユーザビリティの落とし穴を特定するために、製品をNielsenNormanGroupのユーザビリティヒューリスティックなどの信頼できるUXチェックリストと比較することが含まれます。 ヒューリスティック評価は、研究から得たニュアンスを置き換えることはできませんが、作業を合理化するのに役立ちます。

可能であれば、製品チームの他のメンバーと一緒に調査結果を分析します。 これは、誰もがユーザーの問題点を理解するのに役立ち、設計者が仮定に基づいて選択するのを防ぎます。 また、複数の人が調査を分析すると、見落とされていた可能性のある調査結果間の関係を発見する可能性があります。

バランスが鍵

多くのデザイナーは完璧主義者であり、すべてがピクセルパーフェクトであることを確認するために何時間も費やしています。 しかし、特にソロデザイナーにとっては、単一の完璧なソリューションを提供するよりも、複数の問題に対して実行可能なソリューションを作成する方が優れています。

ユーザー調査を行う方法に柔軟性と創造性を持たせることは、ユーザーのニーズを満たす製品を設計するために必要な洞察を明らかにするために不可欠です。 リモートおよび非同期の手法とユーザー募集への戦略的アプローチは、一人のデザイナーが他のタスクと研究のバランスを取るのを助けるのに大いに役立つ可能性があります。

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