オンラインブランドはどのようにして顧客エンゲージメントを高めることができますか

公開: 2020-07-21

カスタマーエンゲージメントは、あらゆるオンラインブランドにとって不可欠な指標です。 Gallupのある調査によると、完全に関与している顧客は、収益性、収益、および人間関係の成長において23％高いシェアを示しています。さらに、購入者の86％は、顧客体験の向上を意味するのであれば、より多く支払うことをいとわないでしょう。これらの2つの統計は、顧客を引き付けることの重要性を示す多くのデータポイントのほんの一部です。

カスタマーエンゲージメントが重要であると私たちが認めた場合、問題は、ブランドがカスタマーエンゲージメントをどのように改善できるかということです。使用できるいくつかの重要な戦略があり、それらを実装すると、カスタマーエンゲージメントの指標が向上します。

パーソナライズされたエクスペリエンスを提供

最初に焦点を当てることができるのは、各顧客によりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することです。顧客の64％は、カスタマイズされたエンゲージメントを期待しているため、ここから始めるのがよいでしょう。エクスペリエンスをパーソナライズする方法はいくつかありますが、簡単に試す方法は次のとおりです。

推奨事項-過去の購入または閲覧履歴に基づいて製品の推奨事項を提供します。
やり取りの記録-カスタマーサポートを提供するときは、過去の会話の記録が必要です。これにより、これらの問題をフォローアップし、現在のサービスリクエストで使用し、顧客に関する重要な詳細を記憶することができます。
名前を使用する-ログイン時にアカウントに関連付けられた名前を表示したり、会話中に名前を使用したりすることは、エクスペリエンスをパーソナライズするための優れた方法です。

顧客のエクスペリエンスをパーソナライズすることは、名前、住所、購入履歴など、顧客に関する重要な情報を記録し、それをサイトでの時間を通して使用することです。使用できる個人情報が多ければ多いほどよい。

より良いライティング

ブランド全体で使用する言葉は、顧客との関わり方に大きな役割を果たします。あなたのコピーが鈍いまたは高床式である場合、それはあなたの顧客が彼らが読んでいるものへの興味を失う原因になります。あなたがあなたのコピーを改善するために最初に見るべき場所はウェブサイト自体です。各ページには、その目標を達成するのに役立つ目標と文章が必要です。より多くの電子メール購読者を獲得することであろうと、製品を販売することであろうと、より多くの情報を提供することであろうと、書くことは不可欠な要素です。

これと同じ原則がブログにも当てはまります。あなたのウェブサイトにブログを持つことはあなたの顧客にもっと多くの情報を提供しそしてあなたの製品やサービスを彼らに紹介するための素晴らしい方法です。しかし、それが退屈であるならば、誰も長いブログ投稿を読むつもりはありません。これらのヒントを使用して、ブログ投稿をよりエキサイティングにし、顧客の関心を維持します。

最後に、メールマーケティングキャンペーンで使用している単語を見てください。おそらくあなたの顧客は他のブランドから毎日何十通ものメールを受け取っています。あなたは彼らがあなたのウェブサイトを訪問するのに十分長く目立ちそして彼らの注意を保つためにあなたを必要とします。このガイドでは、変換する電子メールの作成方法に関する詳細情報を提供できます。

さまざまな種類のコンテンツ

もちろん、誰もが書くことに同じように反応するわけではありません。座って長いブログ投稿を読むのが好きな人もいれば、別の方法で情報を吸収したい人もいます。つまり、驚くほど書かれたブログ投稿があっても、全員を引き付けるのに十分ではありません。より多くの顧客を引き付けるには、さまざまな種類のコンテンツを使用して探索する必要があります。

たとえば、ブログ投稿と同じ情報を説明するビデオを作成できます。チームの誰かに明確な方法で情報を提示してもらい、動画用のロイヤリティフリーの音楽を入手して、動画をさらに改善します。

ビデオ、インフォグラフィック、スライドショーなどの新しいコンテンツを作成すると、単一のブログ投稿よりも幅広い視聴者にリーチできます。したがって、次にコンテンツ戦略に取り組むときは、他のメディアを含めるようにしてください。すべての顧客は異なるエンゲージメントを好むからです。

コミュニティを育成する

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カスタマーエンゲージメントは、ブランドが顧客と対話することだけではありません。顧客が互いに交流するためのスペースをオンラインで作成できれば、これは大いに役立ちます。そうすれば、顧客はあなたのサイトにより多くの時間を費やし、サイトをより深く掘り下げて、リピーターになる可能性が高くなります。

これを行うには、コミュニティソフトウェアに投資する必要があります。コミュニティソフトウェアを使用すると、ユーザーが質問したり、回答を共有したり、記事や製品にコメントしたり、コンテンツを共有したりするためのスペースをWebサイトに簡単に作成できます。これにより、顧客が集まって交流できるハブが作成されます。

コミュニティソフトウェアに投資したくない場合、より簡単な解決策は、コンテンツへのコメントを許可することです。コメント機能を使用すると、顧客は意見を共有でき、顧客に応答して対話する機会があります。ただし、コメントがすべて高品質であることを確認するには、コメントをモデレートする必要があることに注意してください。

無料トライアルを提供する

顧客をあなたの製品に引き込むために、時々あなたは彼らに無料のサンプルまたは試用版を手に入れる必要があります。製品やサービスの利点を示したり話したりするのは必ずしも簡単ではありません。顧客がそれらを実際に体験する必要があります。

ある種の無料トライアルシステムをまだ導入していない場合は、追加することを検討してください。顧客が製品を30日間無料で使用できるようにして、購入するかどうかを決定できるようにします。顧客は、無料でそうすることができれば、製品にチャンスを与える可能性が高くなります。

無料トライアルがどれほど効果的であるかについて、実際の例をいくつか知りたいですか？ここにチェックすべき10の素晴らしいケーススタディがあります。

スプリットテストの新しい戦略

最後に、常に改善する方法を探していることが重要です。エンゲージメントを向上させる新機能を今すぐインストールできますが、それは必ずしも完璧なセットアップを見つけたことを意味するわけではありません。カスタマーエンゲージメントを継続的に改善するための優れた方法は、分割テストを使用することです。

分割テストは次のように機能します。最初に2つのバージョンのWebページを作成します。長いブログ投稿とインフォグラフィックのどちらがうまくいくかを見たいとしましょう。ページの一方のバージョンにはブログ投稿があり、もう一方のバージョンにはインフォグラフィックがあります。次に、新しい訪問者ごとにランダムにページの1つを表示します。時間が経つにつれて、それぞれに十分な訪問者を獲得した後、どれがより多くのエンゲージメントにつながるかを確認できるようになります。

分割テストは、メールコピー、ブログコンテンツ、召喚状、さらにはWebサイト全体など、事実上すべてのものに使用できます。目的は、新しいことを試し、何が機能するかを確認してから、別のことを試すことです。実行するテストが多ければ多いほど、オーディエンスとその対象者について学ぶことができます。分割テストの詳細については、このガイドをご覧ください。

常に新しいエンゲージメントの方法を探す

あなたがあなたの顧客を得ることができるほど熱心になり、あなたのビジネスはより成長することができます。自分に合ったエンゲージメント戦略を見つけたら、それだけではありません。視聴者を引き付ける新しい方法や、現在の戦略を改善する方法を常に探してください。カスタマーエンゲージメントはすぐに大きな配当を支払わないかもしれませんが、あなたが良い習慣を身につけることができれば、それは長期的には報われるでしょう。