クライアントがeコマースをマスターするのを支援する

公開: 2020-06-12

十分な数のeコマースWebサイトを構築すると、最終的にはどれも単純ではないことに気付くでしょう。それぞれに独自の要望とニーズがあります。そして、物事を正しくするためには多くの労力と努力が必要です。

最大の課題の1つは、クライアントが何を望んでいて、何を必要としているかを正確に把握することです。中小企業、特にこれまでオンラインで販売したことがない企業は、特に厳しい状況にあります。多くの場合、彼らは物事がどのように機能するかを完全に理解せずにウェブサイトの計画段階に入ります。

これにより、配送、支払いゲートウェイ、その他の主要な機能の処理方法について多くの不確実性が生じます。それは正確な価格見積もりを提供することを困難にするだけでなく、プロジェクトがすでに進行中の場合、プロジェクトを完了するために必要なリソースを持っていない可能性があることも意味します。

では、Webデザイナーはどのように役立つのでしょうか。まず、それはすべてクライアントに土地の産地を示すことです。そこから、彼らに彼ら自身で少し研究をするように勧める時が来ました。

クライアントがeコマースを理解するのに役立ついくつかの方法を見てみましょう。

難しいトピックから始めましょう

eコマースは広大なテーマです。また、使用するプラットフォームによっては、オプションの数が膨大になる可能性があります。

したがって、最初は基本的なものを維持するのが最善です。後でより深い会話を引き起こすために、クライアントが知る必要のある最小限の情報を提供します。

たとえば、配送方法を考えてみましょう。これは、中小企業が把握するのが最も難しいことの1つです。地域に応じて、いくつかの潜在的な通信事業者、方法、および価格設定スケールがあります。お金を失うことなくそれを機能させるためのロジスティクスは言うまでもありません。

控えめに言っても、これはすぐに混乱につながる可能性のある主題です。ただし、適切な質問をして最も簡単な解決策を提供することで、そのストレスの一部を軽減することは可能です。

この場合、あなたはクライアントの出荷に対する期待が何であるかを尋ねるかもしれません。彼らは特定のキャリアを念頭に置いていますか？さまざまなサイズの製品がありますか？これはあなたが知る必要があることのほんの一部ですが、それは氷を壊すのを助けることができます。

回答に基づいて、選択したeコマースプラットフォームで機能し、クライアントのパラメータに適合する特定のソリューションを共有できます。彼らが本当に何を望んでいるのかわからない場合は、テーブルや定額配送などの基本的なものに向けてください。

これは必ずしも最終的な解決策を提供するわけではありません。しかし、それはあなたが基礎を築くことができる基盤です。

ホワイトボードを指さしている男。

トレーニングに全体論的なアプローチを取る

オンラインでの販売には、さまざまなタスクと責任が伴います。物事を円滑に進めるために、クライアントは注文を処理し、在庫を管理し、顧客にサポートを提供する必要があります。

ここで、クライアントのトレーニングが大きな役割を果たします。彼らにオンラインストアを運営するためのロープを見せることで、あなたは彼らが物事を成し遂げるためのワークフローを開発するのを助けることができます。さらに、（うまくいけば）ポップアップする一般的な問題に対する彼らのあなたへの依存を制限します。

注文を受けたときに行われる基本的なタスクから始めます。支払いの確認、注文のステータスの変更、顧客への追跡情報の提供のプロセスを説明します。彼らは物事がどのように機能するかを理解し、効率を最大化する方法を決定することができます。

また、顧客体験がどのように機能するかを理解することも重要です。フロントエンドを忘れながら、管理タスクの指導に集中することがよくあります。クライアントは、自分の顧客をサポートするために、その細かい点を知る必要があります。

ラップトップコンピューターを使用している人。

独立した研究を奨励する

私たちのクライアントは、ガイダンスを私たちに依存しています。それでも、彼らはビジネス上の意思決定を行うものでなければなりません。私たちが本当にできることは、彼らを正しい方向に向ける手助けをすることだけです。

それは、彼らに役立つリソースを紹介すると同時に、彼らにいくつかのレッグワークを行うように依頼することを意味します。たとえば、適切な可能性のあるいくつかの異なる支払い処理業者について言及する場合があります。そこから、クライアントに各オプションの料金とポリシーを確認するように勧めることができます。

これは、驚きがないことを確認するのに役立ちます。複雑さを理解せずに特定のサービスを使用するようにクライアントに指示すると、後で問題が発生する可能性があります。彼らは自分たちが何に取り組んでいるのかを理解する必要があり、彼ら（または仲間）は最良の選択肢を見つける責任があるはずです。

もちろん、あなたは彼らが持っているかもしれないどんな質問にも答えることができます。それは、彼らが正しい決定を下すために必要な情報を持っていることを確認することです。

携帯電話に表示されるGoogle検索。

未来について話す

成功するショップは常に進化しています。そして、小売業者が提供物と収益を増やす機会は常にあります。これらは、クライアントが知っておくべきことと考慮すべきことの両方です。だからこそ、未来がもたらす可能性のあることについて話し合うことは常に良い考えです。

ウェブサイトが小さい側から始まったとしても、それは長期的にそのようにとどまる必要はありません。データを使用して、次に物事を進める場所を決定できます。これは、製品の検索を容易にする新機能であるか、アフィリエイトプログラムである可能性があります。答えはクライアントによって異なりますが、あらゆるニーズに対応できる可能性があります。

これは、Webデザイナーにとっても重要です。私たちはクライアントの成長を支援するだけでなく、プロジェクトの新しいフェーズのループにとどまります。それも私たちのポケットの中のお金です。

コンピューター画面上の財務統計。

すべてのクライアントがeコマースを利用できるようにする

あなたがそれについて考えるとき、eコマースはまだ製品やサービスを販売するための比較的新しい方法です。 20年以上は、古い学校の方法と比較した場合、小さなサンプルサイズです。

したがって、多くの中小企業の所有者がオンライン販売の詳細に精通していないことは理解できます。また、ほとんどの場合、高額なコンサルタントを雇うためのリソースがないため、教育の義務の多くはWebデザイナーに課せられます。

クライアントが自分で物事を理解するのを助けることは難しいかもしれませんが、それは非常に可能です。忍耐力、eコマースとトレーニングに関する概念の説明を通じて、クライアントを成功へと導くことができます。そこから、一緒に成長する機会があります。