専門家から：COVID-19中のグローバルデジタルアクセシビリティ開発
公開: 2022-03-10COVID-19は英国内外の企業にどのような影響を及ぼしましたか？ 私は、マイクロソフトやATOSなどのグローバルブランド、およびバークレイズやセインズベリーなどの英国の巨人からのシニアアクセシビリティゲストによる一連の毎月のウェビナーを主催してきました。 私たちは、危機がもたらす課題と機会、アジャイル調整、デジタルインクルージョンなど、Covidについて話してきました。
専門家からのトップのヒント
完全なインタビューとトランスクリプトについては、この進化する一連のウェビナーについて当社のWebサイトにアクセスしてください。ただし、この記事では、これまでにゲストがカバーしたCovidの課題と機会に関するヒントをまとめました。 マイクロソフトのチーフアクセシビリティオフィサー（CAO）から始めましょう。
Jenny Lay-Flurrie（Microsoft）
マイクロソフトがCAO（経営幹部レベルのアクセシビリティリード）を持っているという事実は、アクセシビリティへの取り組みを示しています（別名「デジタルインクルージョン」。アクセシビリティガイドラインに従うと、すべての人が包括的で使いやすい製品になります。 ）重要なことに（私の意見では）ジェニーはまた、障害の「生きた経験」を持っています。
ジェニーは、すべての企業がデジタルインクルージョンに置くべき優先順位を強調することから始めました。
「これらの時代にアクセシビリティについて考えることはかつてないほど重要になりました。 アクセシビリティは明らかにマイクロソフトの優先事項でしたが、パンデミックがアクセスの必要性に脚光を浴びていることは、かなり謙虚であり、学習の旅の1つの地獄でした。」
ジェニーは聴覚障害者であり、Covidの前は、常にASL（アメリカ手話）通訳者が同行していました。 封鎖のその最初の日以来、彼らは同じ部屋に一緒にいたことはありません。
「私たちはリモートで作業する方法を学ぶ必要がありました。 これは私たちが慣れていることではありません。 私たちは本当にそのスキルセットを学ばなければなりませんでした。 それはそれ自身の旅であり、すべての個人がこれがどのように機能するかを理解するような旅をしていると思います。」
これが、障害の経験が豊富な上級チームメンバーと意思決定者が組織内でアクセシビリティを十分かつ継続的に優先するために非常に重要である理由です。決定は、包含と除外の両方がどのように見えるかを実際に知っている人々からの入力に基づいています。お気に入り。
MicrosoftのDisabilityAnswer Desk —障害を持つ人々のための無料のカスタマーサポートサービス—は、封鎖後にボリュームが急上昇しました。
「彼らは一晩でほぼ倍増しました。 ボリュームの予想の200〜300％で着実に実行しており、これを7年間実行しています。」
特に障害のある顧客向けに適切な標識チャネルを提供することを決定した場合でも、一般的なカスタマーサポートエージェントに障害のフラグを立てる個人に必要なレベルの専門家によるサポートを提供することを保証する場合でも、ユーザーが関連する質問への回答を得る能力代替フォーマット、アクセシビリティ設定、または支援技術が重要です。
ビデオ会議は明らかに、在宅勤務を可能にした重要なテクノロジーの1つです。 ロックダウン後、MicrosoftのDisabilityAnswerDeskが受け取った質問の大部分はTeamsに関するものでした。 チームはすでにアクセス可能であったため、Covid以前に十分に優先されていなかったインクルージョンを後付けするためにスクランブルする必要なしに、追加の要求（最も一般的に要求されるのはAIを利用したキャプション）に対処することができました。 ジェニーは言います。
「私たちは20年以上のアクセシビリティの歴史を持っていますが、会社全体にそれを注入するという過去数年間の私たちの焦点は、私たちをしっかりと支えました。 それは私たちがより速く持ち上げることができるように私たちが基礎を持っていることを意味しました。 そうそう、それは乗り物の1つの一体であり、そして、まあ、非常に謙虚でした。 「私は、元の状態に戻るためのプル、自然な人間のプルがあると思います。 私は実際にはそれがもう可能だとは思いません。 テクノロジーの観点からすると、それは間違いなく大量のイノベーションを推進していると思います。それにはリスクがあると思います。」
彼女はさらに、手元に物理的なサポートがない状態で自宅で働く障害者の従業員に関連する課題を強調しています。
「アクセスできないものを出すと、たとえば、目をつかむだけの能力がないため、影響ははるかに大きくなります。 手話通訳をつかんで、キャプションがないビデオを理解する能力がありません。」
アクセシビリティは常にデジタル製品の革新を推進してきました—そしてCovidはそれらの実装を優先してきました。 たとえば、Teamsの新機能の多くは、インクルージョンの戦略によって推進されました。 会話を中断するタイミングについて不安を感じているユーザーからのフィードバックの後に、ハンドレイズ（ホストが質問を待っていることをホストに確認させる）のような単純なものが含まれていましたが、その結果、障害や障害のある人にとって大きなメリットがありました。 ジェニーは言う、
「それは、難聴やその他の障害は言うまでもなく、認知神経多様性にとって本当にクールな意味合いを持っています…このようなすべてのシナリオで、イノベーションを後押しします。」
インクルージョンアジェンダが、Covid危機以降、マイクロソフトと世界中の顧客の両方にどのように利益をもたらしたかについての洞察を提供してくれたJennyに大いに感謝します。
それでは、アクセシブルバンキングの非常に重要な問題に目を向けましょう…
ポール・スミス（バークレイズ）
Paul Smythは、MBEの受賞者であり、英国のリテールバンクのデジタルアクセシビリティの創設者兼リーダーです。 バークレイズ。 言うまでもなく、オンラインバンキングへの効果的なアクセスは非常に重要であり、パンデミックのこの時期には絶対に不可欠です。 顧客の約20％を除外する方法で、そして他の80％も困難にすることが多い方法で、これらのサービスを提供することの影響を想像してみてください。 アクセシビリティへの取り組みと、障害のある脆弱な顧客に十分なサポートを提供することが重要です。
Paulは、最初に障害者や脆弱な顧客のサポートに焦点を当てることを選択しました。
「私は常に、アクセシブルなカスタマーサービスは3つのことに帰着すると思っていました。 柔軟性、選択、およびパーソナライズを提供します。 今、このCovidの危機では、ブランドが対応するために重要なことがあと2つあると思います。 迅速に対応し、責任を負うことについて…そしてまた、彼らが望む方法、場所、時間で銀行業務を行えるようにすることについて。」
封鎖の開始時に、現金と支店の使用は大幅に減少しました。 バークレイズは、障害のある、または脆弱なすべての顧客に積極的に連絡を取り、利用可能な追加のサポートとサービスの概要を説明し、NHSワーカーと一緒に電話バンキングを使用する際にそれらの顧客が迅速に追跡されるようにし、メインの番号ではなく、メインの番号を通じて専門家のサポートを提供することを選択しました。 「埋められた」特別なもの。 このアプローチと、障害のある顧客に特定のサポートラインを提供するMicrosoftのアプローチはどちらも有効です。主なことは、チャネルを簡単に見つけて、使用時に必要な情報とサポートを簡単に見つけることができるということです。
バークレイズはまた、パンデミックの際に脆弱な顧客が経験する可能性のある「実践的な」サポートの欠如を埋めることを目的としたいくつかの非常に実用的な対策を実施しました。 これらには、顧客が家族や友人のために補充して、クレジットカードやデビットカードを渡さなくても買い物をすることができる非接触型ウェアラブルや、シールドをしている人のための「Cash totheDoorstep」が含まれていました。 最後に、バークレイズは話しているATMをレビューして、ユーザージャーニーが目の不自由な顧客や視覚障害のある顧客にとってうまく話せることを確認しました。
その後、ポールはデジタルバンキングに目を向けました。 彼は、さらに何百万人もの人々がオンラインバンキングを行うためにそのウェブサイトとアプリを使用していることを確認しました。
「デジタルにまったく慣れておらず、デジタル化を余儀なくされている多くのお客様にとって、アクセス可能であることがわかっているメインのWebサイトとアプリがあることは素晴らしいことです。これらはAbilityNetによって認定されたアクセシビリティです。 私たちは真剣に取り組んでおり、[ATM]が技術的にアクセス可能であることを確認するために多大な労力を費やし、より多くの人々に素晴らしい体験を提供するためにユーザーテストを無効にしています。」
バークレイズでは、携帯電話のカメラを使用して小切手を処理および支払うための小切手画像などの機能も大幅に増加しています。 すべての顧客がこれらの新しい新機能を理解できるように、バークレイズは、オンラインおよびモバイルサービスの使用方法と最大限の活用方法について、デジタルを初めて使用する顧客向けの簡単なガイドも作成しました。 シンプルで包括的であるため、可能な限り幅広い対象者がアクセスでき、理解できるようになります。
ポールはまた、従業員に関しては、コビッドに対するバークレイズの反応について多くのことを述べました。 障害のある人のために、彼らは自宅で仕事で必要な補助キットをすぐに複製しました。 封鎖が進むにつれ、障害のない他の従業員からの同様の要求が10倍に増加し、障害を持つ人々のニーズを処理する必要が生じた結果、より簡単にスケーラブルなソリューションを導入できるようになりました。より幅広い労働力—人間工学に基づいた椅子とモニターを大量に入手します。 しかし、彼らは反応的な役割を果たしませんでしたが、意識向上キャンペーンによって推進される機器の要求を積極的に招きました。
職場への復帰に関して：
「広々としたスマートホームオフィスの上級管理職の決定に頼るのではなく、いつどのようにオフィスに戻るかという点で、すべての従業員の多様な声が確実に反映されるようにしました。」
Paulはまた、今後、より社会的に離れたワークスペースが、車椅子へのアクセスの改善や騒音レベルの低下など、障害を持つ従業員にとって有利になる可能性があることを指摘しました。
彼は結論します。
「ですから、特に障害者コミュニティの声だけでなく、さまざまなバックグラウンドを持つ人々の声を増幅して、私たちがどのように仕事をするかを見直すために目を大きく開いておくことが非常に重要です。自宅から、そして誰もが成功するために必要なツール、そして将来のオフィスも現在のオフィスとは少し異なるものになるでしょう。」
インクルージョンの優先順位付けが実際にどのように見えるかについて、いくつかの本当に実用的で影響力のあるヒントを提供してくれたPaulに大いに感謝します。 それでは、真にグローバルなテクノロジーの巨人に目を向けましょう…
ニール・ミリケン（ATOS）
Neil Millikenは、ATOSのグローバルアクセシビリティ責任者であり、AXS Chatのホストであり、2019 BusinessDisabilityForum賞を受賞しています。 まず、在宅勤務への移行と、ATOSのような大規模な組織でこれがどのように処理されたかについて話しました。 柔軟な作業パターンの早期採用者として、ATOSは在宅勤務への移行に十分に備えていました。
「組織として、私たちは実際にかなり前に柔軟な仕事をしていたので、人々が自宅で仕事をすることができるように設定されていたので、技術的にだけでなく、かなりよく準備されていたという点で私たちにとって非常に良かったです、しかし組織的な考え方の観点から。 実際、在宅勤務に関する多くのことはテクノロジーに関するものではないからです。 それは信頼についてです。 それは、従業員が細かく管理したり見たりすることなく、自分で作業できるようにすることです。 そうは言っても、すべてのユーザー補助機能がリモートで機能することを確認する必要があります。 人々が働くのに適した環境を確保する必要があります。それは、人々が自宅で仕事をしている場合には問題になります。」
ニールは、仮想の対面接触の重要性を強調しましたが、過負荷についても警告しました。
「本当のズーム疲労があると思います。 誰もがウェビナーを行っているので、このウェビナーに人々がいることに驚いています！ 私が含まれています。 AXSチャットを6年間行っています。 誰かから視覚的な手がかりを得るためにビデオをオンにするのは素晴らしいことです。 非常に視覚的な人として、言われていることとマイクロ秒の遅延との間のその遅れは、実際にあなたにかなりの負担をかけます。 それはあなたにはあまり関係がないことを私は知っています。 しかし、それは確かに失読症と神経多様性のコミュニティの中にあります。」
目の見えない人として、私はカメラをオンにして他の人が話している間に視覚信号を受信できるようにすることの利点をまだ見ることができますが、他の人は帯域幅、視覚過負荷、自己意識などのさまざまな理由でカメラをオフにしたいと思うかもしれませんそれらの外観や背景、または他の多くの個人的な状況。
ニールはまた、スキルアップした従業員への積極的なアプローチについても話します。
「私たちは、AbilityNetと同様に、国際アクセシビリティ専門家協会などの組織と緊密に連携しているため、どちらも英国支部の一部です。 私は彼らと協力して、アクセシビリティにおける戦略的リーダーシップ認定に取り組んできました。」
私はここでニールにこれ以上同意できませんでした。 リードとチャンピオンのアクセシビリティを専門化することは、ガイドラインとテスト手法の両方について十分なレベルの知識を確保するための重要な要素です。
彼はまた、見習いルートを介して将来のアクセシビリティチャンピオンを特定することの重要性を示しています。
「反対側では、リーダーシップではなく、提供する人々の観点から、左にシフトして、私たちは見習いに取り組んできました。 市場で必要なスキルで問題の規模に対処するのに十分な人を見つけることは実際には非常に困難です。 それで、私たちは数年前に自分のスキルを伸ばす必要があると判断し、見習いを始めました。 人々が私たちの元見習いを密猟することに興味を持っていることがわかったとき、これは私たちがもっと広くする必要があるという合図かもしれないと思いました。」
その結果、ATOSは、アクセシビリティの見習いへの標準化されたアプローチで協力することを決定しました。
「繰り返しになりますが、AbilityNet、Shell and Barclays、および他の組織のコンソーシアムと協力して、このアクセシビリティ見習い基準を作成しました。 アクセシビリティスペシャリスト向けです。 これは、準学士号に相当します。 つまり、学位の最初の年—レベル4の見習いです。 準備はほぼ整っています。 来年の初めに最初のコホートを用意する準備ができていると思います…Covidは今、間違いなくスパナを作品に投入しているので、すべて順調です。」
最後に、Covid中に主要なサービスを提供している別の会社から話を聞いてみましょう。 セインズベリー。
ブリンアンダーソン（セインズベリー）
以前SiteImproveのメンバーだったBrynAndersonは、現在Sainsbury'sのアクセシビリティスペシャリストであり、小売部門でのデジタルインクルージョンのマーケットリーダーになるという継続的な使命の重要な部分を担っています。 彼自身が無効になり、封鎖中にデジタルインクルージョンが議題のトップにどのように撃たれたかを示しています。
「私は視覚障害者で、白皮症で生まれました。確かに、私は障害者であるとは識別しませんでした。それは私の両親に大きく依存していました…しかし、私はますますそれを識別していることに気づきました。 特にパンデミックの間、それは本当に重さを運びました。 そして、トピック、アクセシビリティ、障害、それは本当に主流でした。 私たちは何百人もの人々のハイテクハドルとデジタルハドルを持っていました。 通話中の600人とアクセシビリティと障害が最重要課題です。 その点では信じられないほどですが、それは人々がそれを理解しているという意味ではありませんよね？ …話されているからといって、誰もがそれを理解しているわけではありません。」
ここでのブリンのポイントが重要だと思います。 最高レベルでデジタルインクルージョンに賛同することは非常に重要ですが、長期的に達成可能で維持可能であることを保証するために必要な時間とリソースを保護することで、あらゆる方法でデジタル化して、包括的なデザインが彼らの役割と日常業務でどのように見えるかを把握します。 さらに、障害のある同僚やゲストの顧客から直接聞いて、アクセシビリティガイドラインの解釈が適切であると確信することが重要です。 真空の中でアクセシビリティを行わないでください—生きた経験を持つ人々を巻き込み、このアプローチが形式化され、摩擦がないことを確認してください—アドホックで不安定ではありません。
私はブリンに、セインズベリーの長年のアクセシビリティの優先順位付けがCovidの間にそれを助けたかどうか尋ねました：
「私たちがビジネス全体をとると、多くの人々がインクルージョンとアクセシビリティが何であるかを理解しているという点で、私たちは十分な準備ができていました。 Covid以前の私たちの運転手は、人々を例外とし、配達の最前線で買い物をするのを手伝ってくれました。あなたが言ったように、私たちはしばらくの間、アクセシビリティの議題を持っていました。」
そして、Covidは、その製品がアクセス可能であり、ユーザーの好みを反映していることを確認することの重要性に新たな焦点を当てたようです。
「私は、フォントのスケーリングについてCovidにビルドアップしたiOSの統計について報告していました…より大きなフォント設定で完了したセッションの割合はどれくらいですか？ iOSセッションの30％でしたが、これは巨大ですよね？ だから、その知識はそこにあります。 ですから、実際、ご容赦をお願いします。27歳でしたが、3月、4月、5月までは30になりましたが、これも興味深いことです。」
ブリンは続けます：
「しかし、もう1つの最大の要素は、マイクロソフトや他の大企業のように、セインズベリーのような企業には、障害者としての声を活用するために労働力を実際に活用する大きな機会があると思います。 膨大な数の従業員（19万人の従業員）に障害があることを私たちは知っています。 草の根のものがたくさんあります。 そのレベルでは多くのことが起こります。」
彼はさらに、それらの声が評価され、それに基づいて行動することを保証する方法でそれらの声をまとめることがいかに重要であるかを述べています。 イネーブルネットワークと呼ばれるこのネットワークは、組織内のあらゆるレベルの障害を持つ同僚で構成されています。
「たとえば、ロジスティクスの担当者が私のチームの設計者と同僚のアプリケーションについて話し合っています。 それは人々に声を与え、意識を高め、そしてもちろん、最も重要なことは教育の一部です…あなたは認知障害や失読症の人について理論的に話すことができますが、失読症の人が言うとき '私はこれをやろうとしましたあなたのアプリケーション、それは機能しません」、それは教育が行われる場所です。」
私はブリンに、この素晴らしく多様な労働力の経験を彼らの日常業務と衝突することなく利用できるようにするための最善の方法について尋ねました。
「ビジネスに存在できる理由は、ポリシーがあり、そもそもトップダウンで主導権を握っているからだと思います。 そのゲリラスタイルの地下革命アプローチを行うのは難しいです。 つまり、会議を開くたびに、同僚と同僚をつなぐたびに、それは次のバナーの下にあります。私たちは人々が働き、買い物をしたい最も包括的な小売業者になりたいのです。 だからあなたは立ち上がったほうがいい！」
自動化されたアクセシビリティチェックソリューション（Webサイトをスキャンし、存在するアクセシビリティエラーの一部を強調表示できるソフトウェア）の役割と、Webサイトの完全なアクセシビリティ監査を実行できるかどうかについて簡単に説明しました。
「私たちは、ルナと呼ばれるセインズベリーの設計システムを構築し、維持しています。 私たちは、主要な顧客向けブランドのそれぞれの数ページを監視するダッシュボードを構築しました。 言うまでもなく、自動化は目標到達プロセスの最上位を実行するのに最適ですが、たとえば、すべてのタスクをキーボードで完了できるかどうかをテストすることはできないので、それからは遠い道のりだと思います。 」
ブリンはさらに、あなたのためにアクセシビリティの面倒を見ると主張する組織に警告します：
「名前を付けたくありませんが、この種の修復ソリューションは次のようなものです。100％のコンプライアンスを実現し、月額1,000ポンドを支払うだけで済みます。 完全に限定されたソリューション…バンドエイドソリューション。 それらについて賢いことは何もありません。」
それは本当です。 アクセシビリティへの近道はありませんが、ある程度の努力、教育、優先順位付けを行うことで、結果を確認できます。
最後に、包括的な設計が、ソリューションを開発している人々から、可能な場合はアクセシビリティにパッチを当てて修復しなければならない人々に責任と責任が移る、改造ではなく、コンテンツの作成者と開発者からもたらされるようにするという課題について質問しました。
「プロセス全体で料理人が多すぎます。 それが最大の問題の1つです。 誰もが同じレベルの知識を持っているわけではありません…これは、アクセシビリティが関係するシステムのすべての部分にとって大きな課題であり、大きな教育要素であるため、皮肉なことに、現時点で専門家なしで包括的になることは困難です。」
それは本当です。 上記の他のゲストから聞いたように、アクセシビリティの問題はすべての部門とすべての役割にある程度影響しますが、それがすべてのデジタルワーカーの役割の標準的な部分として教えられるまでは、追加の知識を持つチャンピオンが積極的に行動する必要があります関与。 これは、Sainsbury's（または、実際にはATOS、Barclays、Microsoft）の規模の組織全体で難しい質問ですが、これらのすばらしい組織は、それにふさわしい優先順位とリソースを確実に与えています。
より良いウェブサイトへのいくつかの簡単なステップ
アクセシビリティを理解し始めたばかりの場合、アクセシビリティは気の遠くなるようなトピックになる可能性があります。 最後に、少なくともWebサイトについては、開始するための簡単で簡単な手順をいくつか見ていきましょう。
これらの5つのヒントは、サイトをより滑らかにし、より多くのユーザーに使用しやすくし、2010年平等法に基づく義務を果たすのに役立ちます。
1.マウスを非表示にして、キーボードのアクセシビリティを確認します
マウスを使用せずにサイトにアクセスできるようにすることは法的要件であり、多くの訪問者に利益をもたらすものです。 視力がほとんどない人は、画面上でマウスカーソルを簡単に見ることができないため、キーボードアクセスに依存しています。 パーキンソン病や脳卒中などの運動障害のある視力のあるユーザーは、キーボードアクセスも簡単に感じることができます。
マウスを非表示にして、キーボードだけでサイトとそのすべてのオプションにアクセスしようとするだけで、現在の状況とこれを改善する方法を示すことができます。 特に、目に見えるフォーカスインジケーター（できれば非常に目に見えるもの）が常に存在することを確認してください。つまり、マウスまたはカーソルがいつでもどこにあるかが非常に明確になります。 また、ページの周囲に論理的なフォーカスの順序があることを確認してください。つまり、スクリーンリーダーやその他のテクノロジーがページ全体にジャンプしてすべてのユーザーに意味をなさないようにページが設定されていることを確認してください。
2.コントラストの低下を避ける
誰もが、特に視力の弱い人は、コントラストの低いテキストを読むのが難しいと感じています。 タナグルのコントラストファインダーなどのコントラストチェックツールを使用すると、2つの異なる色を入力して、それらの間のコントラストをチェックできます。 また、色のコントラストが不十分な場合は、代替案を提案することもできます。 または、PacielloGroupのコントラストアナライザーなどのカラーピッカーツールが役立ちます。
ヒント：目を信頼してください。問題のあるテキストの色を目で見つけて、ツールで確認するのは簡単です。 これは、サイトが稼働する前に問題に対処できるように、設計プロセスの早い段階で使用するのが最適です。
3.無料のアクセシビリティチェックを行う
組織WebAIM（Web Accessibility In Mind）は、ここで無料の自動化されたオンラインチェッカーを提供しています。 これにより、フォームがラベルで正しくマークアップされているかどうかなど、Webサイトの技術的な問題に関するフィードバックをすばやく得ることができます。 これは、開発プロセス中に問題を浮き彫りにするための優れた方法です。 自動テストでは、考えられるすべてのアクセシビリティの問題のごく一部しかカバーできないことに注意してください。 ただし、手動テストと一緒に使用する場合は、貴重な手法です。
4.アクセシビリティページを提供する
アクセシビリティページは、多くの場合、組織がサイトにアクセスできるようにするためにどのような対策を講じたかを述べる機会です。 また、このページを使用して、サイトの使用中に発生した問題に人々が連絡できるようにすることもできます。 （例については、AbilityNetのアクセシビリティページを参照してください。）
あなたのサイトを訪れる人々からフィードバックを得るのは非常に価値があります。 ユーザーが直接フィードバックしやすくすることで、サイトの改善への取り組みを示すことと、発生した個々の問題に対応できることの両方で大きなメリットが得られます。
5.コンテンツは王様です：視聴者を知る
人々は情報を見つけたり、行動を起こしたりするためにWebサイトにアクセスします。 このプロセスを人々にとって可能な限り簡単にすることは理にかなっています。 あなたの予想される聴衆を知り、それに応じてコピーを書いてください。 経済的な専門用語を使用することは、経済的なバックグラウンドを持つ訪問者にとっては問題ないかもしれませんが、他のユーザーは見逃す可能性があります。 専門用語を避けるか、必要に応じて用語集を提供することをお勧めします。
見出し、段落、箇条書きを利用して、テキストを意味のあるセクションに分割します。 段落ごとに1つの重要なポイントを作成します。 さまざまな方法を使用して情報を伝達します。 一部のユーザーはコンテンツを読むことを好み、他のユーザーはビデオの恩恵を受け、他のユーザーは簡略化された、または図解されたガイドを好みます。
Covid：挑戦よりも多くの機会
結論として、Covidは組織に、今まで以上にアクセシビリティを受け入れ、製品がすべての人に使用可能であることを保証する時であるという認識をもたらしたようです。 すべての顧客とすべての従業員。 上記で概説したアプローチのいくつかに従うことで、組織はデジタルインクルージョンボーナスの恩恵を受けることもできます。
それで、あなたの組織はどうですか？ 多様な従業員や顧客から積極的かつ体系的に利益を得ていますか？それとも、アクセシビリティへの取り組みはその場限りで情報に通じていませんか？ デジタルインクルージョンの責任を部門間で分散しますか、それとも実際に影響を与えるための範囲や権限のない孤立したチームに依存しますか？ アクセシビリティを早期に優先し、適切なツールとトレーニングを導入していますか？それとも、インクルージョンを事後的に改造することを選択していますか？
上記のいずれかに対する答えがわからず、組織のデジタルプロパティ、ポリシー、プロセス、およびプラクティス内に現在存在するアクセシビリティのレベルを評価するプロセスを段階的に進め、体系的に支援したい場合コンプライアンスへのロードマップを作成する際に—AbilityNetなどの組織が役立ちます。
現在、アクセス可能で法に準拠しているWebサイトはごくわずかです。 私自身、障害者として、オンラインサービスから締め出された人々にとってデジタルエクスクルージョンが何を意味するのかを痛感しすぎています。 これらのサービスの一部（食料品の買い物、銀行、ビデオ会議など）は、この前例のないパンデミックと孤立の時期に生き残り、雇用するために不可欠です。 他の人は、おそらくそれほど重要ではありませんが、それにもかかわらず、私たちの生活の質を計り知れないほど高めるでしょう。 包括的であることを選択したメガブランドから学び、Covid以降のすべての人の生活を少しでも良くするのを手伝いましょう。
AbilityNetのデジタルアクセシビリティの専門家は、Webサイトのアクセシビリティを改善する方法についてアドバイスを提供できます。 詳細については、AbilityNetWebサイトにアクセスしてください。
その他のリソース
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AbilityNet Webサイトで、テクノロジーの力とインクルージョンに関する私のすべての記事を読むことができます。