利害関係者分析の調査: 戦略、タイプ、ステップ、利点、ステップ

今日の急速に変化するビジネス環境では、利害関係者のニーズと期待を理解することが、あらゆる規模とセクターの組織にとってますます重要になっています。 利害関係者は、組織の運営と成功に大きな影響を与える可能性があり、利害関係者のニーズと関心を考慮しないと、評判の低下や顧客ロイヤルティの低下などのマイナスの結果につながる可能性があります。

利害関係者マトリックスの世界に不慣れで、詳細を知りたい場合は、この記事をお読みください。 利害関係者分析とは何か、その利点、および例について詳しく説明します。

ステークホルダー分析とは？

利害関係者の分析には、組織のプロジェクト、決定、またはイニシアチブに関するすべての個人の関心、ニーズ、期待、および懸念を特定および分析することが含まれます。 目標は、利害関係者の視点を包括的に理解し、この情報を次の目的で使用することです。

• 情報に基づいた意思決定
• 効果的なコミュニケーション戦略を開発する
• 利害関係者との関係を管理します。

利害関係者には、顧客、従業員、サプライヤー、株主、規制機関、コミュニティ グループ、組織活動に関心のあるその他の組織など、さまざまな個人やグループが含まれます。 分析には通常、次のものが含まれます。

• 組織の活動に対する関心のレベルに基づいて利害関係者を特定し、分類する
• 組織への影響
• 組織の成功に対する潜在的な影響。

ステークホルダーマネジメントとは？

利害関係者管理は、利害関係者のニーズと期待が確実に満たされるように、利害関係者との関係を特定、評価、および管理するプロセスです。 利害関係者管理は、利害関係者との前向きな関係を確立し、組織の行動と決定に満足していることを確認することを目的としています。 最終的に、彼らの発言は会社の将来に影響を与える可能性があります。 プロセスには以下が含まれます –

• 利害関係者の特定
• 要件と期待の評価
• それらと対話するためのさまざまなアクションを編成および実行します。

ステークホルダーマネジメント戦略

利害関係者の管理戦略は次のようになります。

• プロジェクトの複雑さ:以前のプロジェクトと比較したり、プロジェクトのマイルストーンを調べたり、必要なリソースや割り当てられた時間を調べたりして、これを評価できます。
• 望ましい結果を得るために必要な支援のレベル: これには、財政支援、専門家の助言、有形資産、コンテンツの品質チェックなどが含まれる場合があります。
• コミュニケーションに必要な時間:プロジェクトに多くの関係者の意見が含まれる場合は、コミュニケーションに費やす時間をどのように管理するかを検討する必要があります。

利害関係者の種類

主に 2 種類の利害関係者がいます。

• 内部/直接/主要な利害関係者
• 外部/間接/二次利害関係者

内部

内部利害関係者には、組織の選択または行動に関心がある、または懸念する個人または組織が含まれます。彼らは、直接または主要な利害関係者とも呼ばれます。

内部利害関係者の例 –

• 従業員
• マネージャー
• 取締役会
• 株主
• 請負業者

外部ステークホルダー

企業の成功に関心はあるが、そのプロジェクトに直接関係していない人は、外部の利害関係者です。 彼らは、間接的または二次的利害関係者とも呼ばれます。

外部ステークホルダーの例 –

• お客様
• サプライヤー
• コミュニティグループ
• 政府
• 競合他社
• メディア

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利害関係者分析の利点

利害関係者分析は、組織に次のようないくつかの利点を提供します。

利害関係者の視点を理解する

企業は、利害関係者の視点と懸念を分析することで、自社のニーズと期待をよりよく理解できます。 これにより、利害関係者のニーズを満たし、より強力な関係を構築するために、活動と決定を調整することができます。

リスクの軽減

利害関係者の分析は、組織が利害関係者に対する活動の潜在的なリスクと悪影響を特定するのに役立ちます。 利害関係者の懸念を理解することで、組織はこれらのリスクを軽減し、悪影響を最小限に抑えるための措置を講じることができます。 利害関係者は多くの場合、かなりの経験を持っているため、彼らの貴重な洞察を得てプロジェクトに実装することが賢明です。

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意思決定の強化

利害関係者分析は、組織がより多くの情報に基づいた効果的な意思決定を行うために使用できる貴重な情報を提供します。 すべての利害関係者の視点を考慮することで、組織は目標と価値観に沿った決定を下すことができます。

コミュニケーションの改善

利害関係者の分析により、組織は、利害関係者と通信するための最も効果的な方法を特定できます。 企業は、利害関係者のコミュニケーションの好みとニーズを理解することで、コミュニケーション戦略を調整して、より強い関係を構築し、透明性を促進することができます。

成功する

プロジェクトの成功とそれに関連する効果は、利害関係者の態度に大きく影響されます。 また、利害関係者の期待を予測して結果を出すことで、新しい仕事を獲得することもできます。 これは、組織が競争で優位に立つために重要です。

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例による利害関係者分析の手順

利害関係者分析は、企業の成功にとって非常に重要なステップです。 それを達成する方法の手順は次のとおりです–

利害関係者を特定する

利害関係者分析の最初のステップは、組織の活動によって影響を受けるすべての個人またはグループを特定することです。 これには、従業員や株主などの内部関係者と、顧客、サプライヤー、コミュニティ グループ、政府機関などの外部関係者が含まれます。

たとえば、ソフトウェア会社は、従業員、投資家、顧客、ソフトウェア開発者、政府規制当局などの利害関係者を特定する場合があります。

利害関係者に優先順位を付ける

すべての利害関係者が特定されたら、組織の活動に対する影響力と関心のレベルに基づいて優先順位を付ける必要があります。 これは、権力/関心グリッド上の利害関係者マッピングによって行うことができます。この場合、権力と関心の高い利害関係者は主要なプレーヤーと見なされ、権力と関心の低い利害関係者は優先度が低いと見なされます。

たとえば、ソフトウェア会社は、顧客、投資家、ソフトウェア開発者などの利害関係者を主要なプレーヤーとして優先し、政府の規制当局やコミュニティ グループを優先度の低いものとして優先する場合があります。

利害関係者のニーズと期待を理解する

利害関係者に優先順位を付けたら、彼らのニーズと期待を理解することが重要です。 これは、インタビューや調査を通じて行うことができます。

たとえば、ソフトウェア会社は主要な顧客にインタビューを行い、ソフトウェアの特徴や機能に対する顧客の期待を理解することがあります。

利害関係者への影響を評価する

利害関係者のニーズと期待を理解した後、各利害関係者グループに対する組織の活動の潜在的な影響を評価することが重要です。 これは、リスク評価または影響分析を通じて行うことができます。

たとえば、ソフトウェア会社は、ソフトウェア開発者と顧客の採用に対する新しいソフトウェア機能の潜在的な影響を評価する場合があります。

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利害関係者の関与計画を策定する

利害関係者の分析に基づいて、組織が各利害関係者グループとどのように関与するかを概説する利害関係者関与計画を作成できます。 この計画は、各利害関係者グループのニーズと期待を満たすように調整する必要があります。

たとえば、ソフトウェア会社は、定期的な製品の更新と顧客からのフィードバック調査を通じて、主要な顧客と関わる計画を策定する場合があります。

避けるべきこと

多くの企業が利害関係者との関係を維持するために取り組んでいますが、その過程で避けるべきことがいくつかあります。

主要な利害関係者を無視する

直接的な影響力や権力を持っていなくても組織の活動に影響を受けている人々を含め、すべての主要な利害関係者を特定して優先順位を付けることが重要です。

利害関係者についてステレオタイプ化または仮定を行う

グループへの所属や背景に基づいて、利害関係者について固定観念や推測をすることは避けてください。 各利害関係者は、固有のニーズと視点を持つ個人と見なされるべきです。

利害関係者とのエンゲージメントの失敗

利害関係者の分析には、利害関係者の視点を検討するための関与と協議が含まれる必要があります。 利害関係者と関与せずに、単独で分析を実施することは避けてください。

分析の更新を怠っている

利害関係者の分析は継続的なプロセスであり、組織または利害関係者の環境の変化を反映するために定期的に更新する必要があります。

プロセスを過度に複雑にする

利害関係者の分析は、明確、簡潔、かつ構造化された方法で実施する必要があります。 混乱や不正確さにつながる可能性がある、あまりにも多くのカテゴリや複雑なフレームワークでプロセスを過度に複雑にすることは避けてください。

利害関係者の視点を想定

利害関係者と直接やり取りせずに、利害関係者の視点を推測することは避けてください。 分析は、仮定ではなく、利害関係者の入力とフィードバックに基づく必要があります。

結論

組織は、利害関係者分析を実施することで、その活動が利害関係者に及ぼす潜在的な影響についての洞察を得ることができます。 彼らは、ニーズや懸念に対処するために、カスタマイズされたエンゲージメント戦略を開発できます。 このプロセスを通じて、組織は利害関係者との関係を強化し、リスクを軽減し、より多くの情報に基づいた意思決定を行って利益を生み出すことができます。

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