感情的な展望からウェブサイトをデザインする方法

公開: 2017-08-18

私は心理学者ではありません。心理解剖学の熱心な読者でもありませんが、私が自分自身についてかなり確信していることの1つは、私を定義する特定の感情のセットでプログラムされた156Lbsの血液と骨のパックであるということです。これらの感情は私を駆り立て、私が誰であるかを明らかにし、私が行う私の人生のほとんどすべての決定に影響を与えます。

そして、同じことが私たち全員にも当てはまります。インターネットマーケティングエージェンシーの所有者であり、何年にもわたって運営している私は、感情が購入の決定にどのように影響するかをはっきりと観察しており、その理由はかなり明白です。

私たち人間は常に、私たちが非常に賢明な合理的な生き物であり、純粋に論理と優先順位に基づいて選択を行うことを自分自身に納得させようとします。でも; 実際には、私たちは非常に感情的な存在です。私たちが合理性を証明しようとすればするほど、私たちの感情が私たちの決定に与える影響は大きくなります。

Eコマースにおける感情の役割

感情はウェブでも重要な役割を果たします。最近、私は多くのeストアが莫大な投資と優れたUXデザインでインターネット市場を壊しているのを観察しましたが、数か月後、訪問者の心にその影響を与えることができず、どこかで姿を消しました。それで、彼らは何が欠けていますか？ユーザーの期待が満たされない背景にある要因を見つけるために、もう少し深く掘り下げました。私の調査で発見した最も一般的な要因の1つは、Webデザイナーが感情を見落としがちであるということでした。彼らはテクノロジーに夢中になっていることによって引き起こされる視覚的なトリックに焦点を合わせる傾向があります。

私の問題は、何か新しいことを学んだとき、それを他の人と共有せざるを得ないということです。私は自分の研究に多大な努力を払っています。新しいサイトを開始するときにゲームプランを維持するために、デザイナーやマーケティング担当者と共有したいいくつかの調査結果を以下に示します。または、訪問者を失い始める前に、現在のデザインを時間どおりに変更することもできます。

感情の作成

私はこれを、デザイナーがあなたのウェブサイトのユーザーに感情を生み出すのを助けるマーケターの仕事と責任だと考えています。重要なのは、構成ではなく知覚について考えることです。ユーザーがどのように感じているかについていくつかの重要な質問を自問することができれば、ユーザーを喜ばせるために大いに役立つことができます。

1.コンセプトから始める

潜在的な顧客を探し始める前に、ターゲットオーディエンスを特定し、何が彼らにアピールし、どのメッセージを送信するつもりかを理解します。最も重要な要件はあなたがあなたのウェブサイトのデザインのための概念を必要とすることです。地図なしでジャングルに出くわしたい人。あなたが目的地に着くかもしれない間、そこに着くのはそもそも計画で提供されるよりずっと難しいでしょう。

ウェブサイトのコンセプトをデザインする際には、次のような多くの要素を考慮する必要があります。

コンセプトとテーマ、そしてそれが伝えるメッセージ。
あなたのビジネスイメージと協力アジェンダ。
デザイン機能がメッセージを潜在的な顧客に早く届けるのにどのように役立つか。
どのようなデザイン機能が裏目に出てメッセージを傷つける可能性がありますか。

2.メッセージを伝える

あなたの店に最大の訪問者を上陸させるために; あなたのウェブサイト上のすべては特定の目的を持っているべきです。無意味なデザインの選択は訪問者にとって迷惑です。一部の機能が強力で明白な意味を表していない場合、ユーザーはそれが何を意味するのか理解できず、おそらく個人的な意味を割り当てるため、イライラする可能性があります。訪問者は、あなたが行うデザインの選択に感情的な重要性を簡単に付けます。最初から明確な意味を付けて、彼らの生活とあなたの生活を簡素化します。

英国の素晴らしい会計ソフトウェアであるFreeAgentについて少し考えてみてください。彼らは通常、自分のWebサイトにアクセスする人々が怒り、欲求不満を感じ、自分のアカウントを作成しようとすることにうんざりしていることを知っています。彼らのウェブサイトは、ほとんどあなたを元気づけて心配しないように言うことだけを目的としています。物事を行うためのより簡単な方法があります。

一貫性は、すべてのメディアにわたって従う必要があります。それは明確なメッセージを送ることの主要な部分です。 Webデザインでは、一貫性とは、テキストがそれ自体と矛盾しないことを確認すること以上のことを意味します。これには、Webサイト、電子メールメッセージ、およびソーシャルメディアアカウントでのロゴの一貫した使用も含まれます。その後、それは常にあなたの会社に関連付けられます。これは、ページのすべての要素が満場一致で連携し、企業イメージと一致することを意味します。最終的に、一貫して使用されるロゴは、それ自体で意味を引き出すことができます。混乱を避けるために、デザインの意味と感情を明確に保つようにしてください。

3.関与

関与は、かなりの消費者志向の研究の対象となっています。顧客と設計の間のコミュニケーションのギャップは、遅れの要因を生み出します。オンラインでの関与は、ウェブサイトの特性への吸収と興奮を含み、したがって「流れ」の要素を含むユーザーの感情的な反応を意味します。訪問者にサイトで時間を過ごしてもらいたい場合は、訪問者が簡単に面白く移動できるようにする必要があります。

ナビゲーションやメニューのデザインで何かユニークなことをしたくなるかもしれませんが、繰り返しになりますが、シンプルであるほど良いです。メニューの外観を標準にすることは、読者が快適に感じられるようにする方法であり、読者がサイトにアクセスしたときのコミュニケーションを改善することにつながります。

4.信頼

Webサイトのユーザビリティは、信頼に大きな影響を与える可能性があります。オンラインの信頼は、ウェブサイトに対する消費者の信頼と、消費者が売り手に対して脆弱である可能性がある状況でベンダーに依存する意欲に関連しています。信頼には感情的な要素があり、信頼することについて安全で快適に感じる程度として定義されます。受託者。信頼の欠如は、消費者がインターネットベンダーからの購入を控える最も頻繁に引用される理由の1つです。

ウェブサイトの美しさと信頼の間には関係があります。 eコマースWebサイトを使用してオンラインで商品を販売している場合は、Webサイトでのすべてのトランザクションを保護するSSLセキュリティのレベルを示すグラフィックを含めることを常にお勧めします。また、Webサイトの訪問者は、他の人が自分の前で行った行動をとることに安心感を覚える傾向があることも十分に確立されています。このため、多くのWebサイトは、クライアントの声、製品の評価とレビュー、およびWebサイトがより広いコミュニティで高く評価されている製品またはサービスを宣伝していることを示すその他のメカニズムを備えています。

5.コンテンツのトーン

あなたのウェブサイトのコンテンツのトーンは重要な感情的な要因です。ユーザーとのコミュニケーション方法は、ユーザーとの関係について多くを語っています。あなたが言葉を通して特定のメッセージを伝える間、あなたの言葉のトーンはあなたがそれらについてどう思うか、そしてまたあなたが彼らにあなたについて何を考えて欲しいかを明らかにします。

あなたのコンテンツのトーンはあなたの第一印象を強く決定します。ユーモラスなストーリーで真面目なメッセージを包むと、ユーザーはあなたを真剣に受け止めないかもしれません。逆に、楽しいものを売ろうとして、声のトーンが真面目すぎると、ユーザーも真剣に受け止めないかもしれません。

あなた自身のウェブサイトのために、あなたが何を売っているのか、誰がそれを買っているのか、そしてあなたがメッセージを届けている文脈を知ってください。

6.満足度

Webでの満足度は、「粘着性」と、訪問者が別のサイトに移動するのではなくWebサイトにとどまるように誘導するすべてのWebサイト品質の合計に関連しています。効果的に設計されたウェブサイトは、オンラインの消費者を引き付け、引き付け、オンラインの満足度をもたらします。

以下は、訪問者の満足度を高める要因です。

オンラインカスタマーサービスのプレゼンスを向上させるための大きな一歩は、訪問者の問い合わせに迅速に対応することです。概して、顧客は小売業者ができる最も重要なことは彼らの時間を尊重することであると言います。
カスタマーサービスの効率を向上させる最良の方法の1つは、ライブチャットサービスを提供することです。ラウドハウスの調査結果によると、顧客の93％が、オンライン購入の際にリアルタイムのサポートが役立つことに同意しています。
顧客満足度を高めるもう1つの方法は、ロイヤルティプログラムのインセンティブで顧客に報酬を与えることです。ロイヤルティプログラムは、選択した購入を行うときに割引とボーナスで顧客に報酬を与えます。
カスタマーサービスの取り組みが効果的であることを確認するには、Webサイトのパフォーマンスに関するデータを収集することが重要です。分析ツールを使用して、サポートページにアクセスした訪問者の数と、訪問者が選択したオプションを追跡します。

7.楽しみ

楽しみは本質的に完全に主観的なものです。 FacebookとTwitterがその最良の例です。どちらもまだネットワーキングサイトですが、FacebookはTwitterよりも魅力的で中毒性があると考える人もいます。ただし、TwitterやQuoraの方が面白くて魅力的だと感じる人もいます。そして、両方が好きな人はたくさんいます。

これもまた、ターゲットオーディエンスとターゲットリストに含まれるインターネットユーザーの数によって異なります。ユーモアは人とつながる効果的な方法です。良い笑いや少しの笑顔でさえ、氷を壊し、人々を快適にさせることができます。しかし、一般化するのは非常に難しいので、ユーモアも微妙な問題です。ある人にとって陽気なことは、ばかげている、恥ずかしい、あるいは他の人を侮辱することさえあるかもしれません。

またしても、ターゲットオーディエンスを分析してから、UXデザインを楽しむことをお勧めします。物事をシンプルかつ面白くすると同時に。ターゲット市場が10代の若者である場合、音楽やmp3プレーヤーに関する記事など、デザインには彼らにとって興味深いものが必要です。高品質の画像が含まれている場合、Webは美化されます。洗練されたグラフィックデザイン、最高の写真、コピーライティングサービスに少しお金をかけることを躊躇しないでください。それはあなたのウェブをラインから際立たせるので、それは良い投資です。フリーランサーを乗せてみてください。それらの料金は比較的低く、低コストで高品質のサービスを提供します。

結論

感情的なデザインには多くの特質があります。でも; ウェブサイトが効果的であり、楽しみ、関与、信頼、満足などのユーザーの反応を喚起することができれば、ユーザーにサイトに戻るように促すことに成功することは明らかです。ただし、これらの結果は、純粋な調査を超えて、Webストラテジストやデザイナーなどの実務家にとってメリットがあります。商用またはその他の用途のための強力なコミュニケーションメカニズムとして、効果的なウェブサイトのデザインには説得力があります。

何かが正しく機能しているからといって、それが完璧であるとは限りません。あなたはこの考え方を理解し、もう少し考える必要があります。感情は私たちに前向きな経験を与え、私たちを幸せにし、より良い回想を与えます。理解を高潔な目的に使用するかどうかは完全にあなた次第ですが、次のステップに進み、美学だけでなく感情や経験の設計を開始してください。