あるべきメールテストフロー
公開: 2022-03-10私たちは、受信者にメールを読んでもらい、必要なアクションを実行させるという特定の目的でメールを作成するために多くの時間と労力を費やしています。 すべての電子メールシーケンスの3つの既知のボトルネックは次のとおりです。
- 配信可能性電子メールはスパムフォルダに送られ、読み取られることはありません。
- 表示の問題電子メールの内容が壊れているか、適切にレンダリングされていないため、そのような電子メールは読み取られますが、読者にアクションを実行するように促しません。
- エンゲージメントこれは、あいまいな電子メールの件名や不明瞭な電子メールのコピーなど、一連の理由であり、読んでいないことと行動を起こしていないことの両方を引き起こす可能性があります。
これらの課題にどのように対処できますか？ メールの作成と送信に関するルールとベストプラクティスに従うことをお勧めします。
しかし、それらが機能することをどうやって知ることができますか？
すべての電子メールの側面をテストすることによって！ 残念ながら、電子メールのテストは過小評価されることが多く、電子メールのテストの間違いにつながり、優れた電子メールシーケンスの作成に費やしたすべての努力が失われます。
メールテストについて話しましょう！ この記事では、適切な電子メールテストワークフローが電子メール送信の効率を向上させるのにどのように役立つかを説明します。 一般的なテストのアプローチと間違いについて説明し、シームレスな電子メールテストフローをわかりやすく説明します。
この記事では、すべての重要な側面をカバーし、適切な電子メールテスト方法とツールを使用して時間とストレスを節約することにより、テストワークフローを強化します。
メールの指標を常に把握していますか？
常に改善すべき点がありますが、パフォーマンスが低下し、すぐに行動を起こす必要がある場合を理解することが重要です。
送信する電子メールの種類に関係なく、少なくとも次のメトリックを追跡する必要があります。
| オープンレート | 送信したメッセージの数と開かれたメッセージの数。 |
| バウンス率 | 何通のメールが返送されましたか？ |
| クリック率 | リンクを含むメールの場合、クリックされたリンクの数はいくつですか。 |
| 退会率 | メールキャンペーンのマーケティングには、購読解除オプションが必要です。 |
マーケティングメッセージ（ニュースレター、特別オファー、放棄されたカートの電子メールなど）を送信する場合、レートを業界標準と比較できます。 ただし、時間の経過や状況によっても変化します。
Hubspotによると、平均メールレートは次のとおりです。
- オープン率は業界によって19％から26％まで変化します。
- クリックスルー率は当然低く、6.82％から9.31％になります。
- ハードバウンス率は0.3％から0.9％まで低くする必要があります。
- 退会率は0.3％から0.6％の間であれば問題ありません。
コンスタントコンタクトが実施した調査では、次の数値が示されています。
- すべての業界の平均オープン率は17.13％で、最高値は宗教団体で28.84％、最低値は自動車サービスで10.25％です。
- クリック率は平均10.25％です。最高は出版で17.35％、最低は不動産で5.54％です。
- ハードバウンス率とソフトバウンス率はどちらも約10.28％で、市民/社会会員の場合は6.47％、法務サービスの場合は15.47％になります。
トランザクションメールの場合、送信するメールの種類によってオープンレートを調整する必要があるため、少し注意が必要です。 たとえば、パスワードのリセットの電子メールは、受信者の大多数、たとえば最大90％が開く必要があります。 注文確認メールのオープンレートはそれほど高くありませんが、独占的なオファーがあっても、マーケティングキャンペーンよりもはるかに多くの関心を集めるでしょう。
トランザクションメールの裏側は、適切な人が適切なタイミングで開封する必要があるということです。 そうでなければ、そのような電子メールは役に立たないか、さらには有害です。 ジョンが税務報告書を作成するための金融サービスにサインアップしたところを想像してみてください。 続行するには、確認メールのボタンをクリックする必要があります。 3時間後、ジョンの就業日がすでに終わったとき、彼はジャックという名前の誰かを歓迎する電子メールを受け取ります。 彼はそのサービスを続けますか？ 疑わしいです。
このようなばかげた状況を避けるために、送信する前にメールをテストすることをお勧めします。 しかし、あなたの電子メールテストフローは包括的で十分スムーズであると確信していますか？
さまざまな種類の電子メールについて何をテストする必要がありますか？
マーケティングメールとトランザクションメールの違いについてはすでに説明しました。 それらの目的、送信方法、およびパフォーマンスはさまざまであり、テストフローもさまざまです。
ただし、テストの目標は、すべてのタイプの電子メールシーケンスに共通です。つまり、配信可能性、コンテンツの卓越性、およびエンゲージメントを確保します。 そのため、あらゆる種類の電子メールについてテストする必要のある側面のリストがあります。
ユニバーサルEメールテストの側面
電子メール送信インフラストラクチャ。
専用のEメールマーケティングサービスを使用する場合でも、特に最初にセットアップするときに、すべての統合が完全に正常に機能するかどうかを確認する必要があります。- メールの送信には適切なドメインを使用してください。 複数のプロジェクト/Webサイトで作業する場合、間違いを犯す可能性があります。
- 必要な認証方法が設定されているかどうかを確認します— SPFとDKIMが必要ですが、DKIMを強くお勧めしますが、それでもオプションです。
- SMTP接続をテストします（開発者とマーケターの両方のためのツールがあります。これらについては、この記事の後半で説明します）。
- 専用または共有IP 、フィードバックループなどを使用するなど、他のすべての追加設定を調べます。
メールテンプレート。
メッセージの目的が何であれ、メッセージは正しく、すべての受信者にとって視覚的に魅力的である必要があります。- 小さな通知から詳細なチュートリアルやニュースレターまで、すべての会社の電子メールはHTMLテンプレートを使用して作成する必要があります。 メッセージがすべての受信者向けに設計されたものに見えることを確認することが重要です。 秘訣は、さまざまな電子メールクライアントがさまざまなレンダリングエンジンを使用することです。これは、電子メールテンプレートを処理するための標準がないことを意味します。 小さなPNG画像を含めたとしても、ビデオやアニメーションなどのより複雑な要素は言うまでもなく、すべての電子メールクライアントとデバイスで適切に表示される保証はありません。
- 言うまでもなく、電子メールメッセージには間違いやタイプミスが含まれていてはなりません。 電子メールのコピーも、明確、簡潔、正確にするためにテストする必要があります。
- すべてのリンクとボタンは有効であり、正しい目的地につながる必要があります。 自動生成された個人用リンク（アカウントの確認、パスワードのリセット、個人的なオファーなど）に特に注意してください。
- パーソナライズおよび/または動的コンテンツ。
今日、ほとんどすべてのメッセージには、少なくともわずかなパーソナライズが含まれています。 マージメカニズムを使用する場合は、メールが正しいアドレスに送信され、動的変数が正しく生成されていることを確認してください（ユーザー名、場所、アプリ内の動作など）。 そうしないと、顧客を間違った名前（Hello％FirstName％！）と呼んで不快感を与えるだけでなく、個人情報を開示するリスクがあります。 全体として、キャンペーンのコンバージョン率が低くなる可能性があります。
メールのヘッダーと件名。
送信者の名前と電子メールの件名は、受信者がメッセージをクリックしてメッセージを開いたり、スパムフォルダにルーティングしたりするときに最初に表示および考慮される2つのものです。 ここにさらに焦点を追加してください！- From、To、およびCcは、よく知られている3つのヘッダーです。 それらが技術的に正しいことを確認し、実験することを恐れないでください。「差出人」アドレスを変更すると、電子メールの開封率にも影響を与える可能性があります。
- 件名もヘッダーであり、多くのことが言われています。特別な件名チェッカー、「件名に使用してはいけない100語」のさまざまなリストがあります。 さらに、電子メールの件名は、電子メールのA/Bテストで最初に使用されるものです。 ですから、あまり焦点を当てません。 代わりに、送信者の名前と件名の後にメールの受信トレイに表示される3番目のプレヘッダーについて話しましょう。 プレヘッダーは無視されることがよくありますが、メッセージの真髄を説明し、受信者にメッセージを開くように促すプレビューテキストです。 設定しない場合、デフォルトでメールの最初の文字が使用されます。 「Hey＃namesomething」のためにそれらの貴重な50-100文字を無駄にする必要があるのはなぜですか？
ヒント：メール送信ツールがそのような機能を提供していない場合は、 トリックを使用してプレヘッダーを設定し、受信者をどのように検索するかをテストします。 - テクニカルヘッダーまたはメタデータ。
メッセージのデバッグや追跡に役立つメッセージメタデータがあります。 たとえば、一部のプロバイダーでは、電子メールのX-SMTPAPIヘッダーにカテゴリを追加できます。これは、電子メールのパフォーマンスの追跡に役立ちます。 生のメッセージデータを確認すると、SMTP電子メールの上級ユーザーである場合に役立つ情報が得られます。
スパムチェック。
電子メールがスパムとしてマークされる原因となる正確な基準のリストが必要ですか？ 誰もが、特にスパマーはそうするでしょう。 そのため、いくつかの一般的なルールに従い、送信IPのレピュテーション、電子メールヘッダーのコンテンツ、HTMLの正確さ、特定のフレーズを使用するかどうかなどを分析する専用サービスを使用することしかできません。 トランザクションメールもスパムとして分類される可能性があります。
トランザクション電子メールテストの特殊性
特に独自のアプリケーションやオンラインサービスからトリガーされた電子メールを送信する場合は、さらにいくつかの点に注意する必要があります。
送信スクリプトをテストします。 ここに2つの重要な側面があります：
- コードが機能し、正しい方法でメールを送信するかどうかをテストします。
- トリガーとシームレスに連携するかどうかを確認します。ユーザーが特定のアクションを完了すると、適切な電子メール通知を受信する必要があります。 アプリの機能のこの部分を自動テストでカバーするのが効率的です—ユーザー受け入れテストを実行します。
大規模なシステムを起動する場合は、メールアプリの負荷テストを実行することが重要です。 2,000人のユーザーが同時に「パスワードのリセット」をクリックした場合はどうなりますか？ 次は何が起こる？ 確認メールが届くのはいつですか？
マーケティングメールテストの焦点
一括メールサービスを使用する場合、ほとんどの場合、自動化機能と基本的なテスト機能が組み込まれています。
ただし、手動で確認する必要がある瞬間がいくつかあります。 それらは明白に見えるかもしれませんが、それでも見過ごされがちです。
- 適切なデータベース（またはEメールマーケティングサービスの連絡先の適切なリスト）が選択されていることを確認してください。 テストメールが顧客に送信されたり、顧客セグメントが顧客に無効なオファーを受け取ったりする場合が多くあります。 私たちのお気に入りの実話は、オーストラリアの米国大使館が誤って「クッキーモンスター猫のメール」と呼ばれるテストメールを送信したことです。 件名に「会議」があり、内容にクッキーのプレートを持った青いパジャマを着た猫の写真がありました。 彼らはいくつかの新しい電子メールシーケンスをテストしていて、テストリストの代わりに実際の電子メールデータベースを選択しました。
このメールの失敗はすぐにTwitterで人気になりました。 ソーシャルメディア上の何十もの猫のミームは明らかに面白いですが、これは必ずしもあなたが参加することを期待したタイプのPR活動ではありません。 クライアントのリストの適切な命名に注意してください。一部のツールでは、顧客がダブルオプトインまたはサブスクライブ解除したときにリストが表示される場合があります。
- BccとCcをチェックして、メールアドレスを公開しないようにします。 推奨されていませんが、電子メールの小さなバッチを送信するためにBccが使用される場合があります。 ほんの数年前、ソフトウェア開発者向けの1つのオンラインメディアが、Ccフィールドにリストすることでサブスクライバーにダイジェストを送信しました。 したがって、そのリストのすべての人が他の受信者の電子メールアドレスを見ることができました。明らかに、CcフィールドとBccフィールドはそのメッセージで混乱していました。
一般的な電子メールテストの間違い
誰もが少なくとも一度は誤って送信された電子メールを受信しています。 プロモーションキャンペーンで送信された間違ったリンクはそれほど害を及ぼすことはありませんが、壊れた電子メールスクリプトがデータ侵害やシステムクラッシュにつながる可能性がある場合はどうなりますか？ GDPRやCCPAなどの厳格なデータプライバシーガイドラインでは、登録されていないユーザーに意図せずにメールを送信したり、通信に登録したことがない人のメールアドレスを使用したりすると、競合やペナルティが発生する可能性があります。
電子メールテストの間違いには主に2つのタイプがあります。
- 重要な電子メールの側面が無視されている、または
- 電子メールテストインフラストラクチャが不適切に設定されています。
多くのチームでは、電子メールのテストプロセスは、自分または同僚の受信トレイにいくつかのテスト電子メールを送信することに限定されています。 または、テスト用の公開電子メール受信ボックスを使用して、個人の受信ボックスをフラッディングしないようにします。
そのようなアプローチはあなたに何を知らせることができますか？ さて、あなたはあなたの電子メール送信サービスが機能していること、そしてあなたの電子メールコンテンツがあなたの受信者の電子メールクライアント（またはウェブブラウザ）に正しく表示されていることを知ることができます。 リンクをクリックしてメールのコピーを読むように同僚に依頼することもできます。 しかし、他の電子メールクライアント、さらに重要なことに、配信可能性についてはどうでしょうか。
もう1つのポイントは、5,000通のうち5通の電子メールをテストすることです。 堅牢な電子メール関連のシステムを使用している場合は、それが正しく機能することを確認する必要があります。 マージメカニズムの重要性について説明したので、ここにそのケースがあります。データベースの小さな間違いのために、Bluesky＆Co。の請求情報がBluebird＆Bluebirdに送信されないことを確信できますか？ 最も効率的な方法は、一連の自動テスト（たとえば、Seleniumを使用）を実行し、各電子メールの内容を確認することです。
正しい電子メールテストプロセス
スムーズな電子メールテストプロセスは、単純な原則に基づいています。
- チェックリストを使用して、すべての重要な電子メールの側面をカバーします。
- ヒューマンエラーを最小限に抑えるために、できることをすべて自動化します。
- 送信サーバーとデプロイメントプロセスへのアクセスを制限します。
- ステージング環境ですべてのテストを実行し、偽のSMTPを使用して、実際のユーザーにテストメールを送信しないようにします。 一部の開発者は、電子メールのテストに/ dev / nullの偽のSMTPサーバーを使用する傾向がありますが、本番環境を模倣していないため、これは効率的ではありません。 実稼働環境でテストを実行する場合は、実際のユーザーにテストデータを公開する準備をしてください。
- サーバー監視ツールを使用します。 彼らはあなたが異常な活動を示し、何かがうまくいかない場合に迅速に行動を起こすのを助けることができます。
メールテストツールキット
テストのプロセスは、送信する電子メールキャンペーンのタイプ、使用する方法（電子メールマーケティングサービスであるか、アプリケーションのカスタム電子メール機能であるか）、および作業するチームによって異なるため、ユビキタスな電子メールテストフローはありません。
トランザクションメールシーケンスを構築する開発チームとQAチームは通常、Seleniumなどのテストフレームワークとツールを統合することで自動テストを実行します。
マーケティングキャンペーンの場合、電子メールテストチェックリストを作成するのが一般的です。 「さまざまな種類の電子メールについて何をテストする必要があるか」で説明されている側面に基づいて、カスタムの電子メールテストリストを作成することをお勧めします。 セクションを作成し、選択したツールと競合させます。
電子メールツール、特に有料ツールを選択するときは、幅広い機能を提供し、マーケティングチームと開発チームの両方で使用できるサービスに注意してください。
成功した痛みのない電子メールテストの一般的なルールについて話しました。 次に、ツールの例を使用して、各タイプのテストについて詳しく説明します。
送信インフラストラクチャをテストする方法
このタイプのテストは通常、開発者によって使用されますが、マーケターにも役立つツールがあります。
一般に、新しい統合を確立するとき、セットアップを変更するとき、または独自の電子メール送信インフラストラクチャを維持するときに、メールサーバーをテストする必要があります。
Telnetは、リモートサーバーとの通信を提供するコンピュータープロトコルです。 また、Windows、Mac、Linuxなどのほとんどの一般的なコンピュータシステムで使用できるコマンドラインユーティリティでもあります。 サーバー接続、電子メール通信用に開いているポート、サポートされているSMTPコマンド、特定の電子メールアドレスまたはドメインの中継をテストするのに役立ちます。
このユーティリティをテストに使用するには、telnetクライアント（ほとんどのシステムにプリインストールされている）で一連のSMTPコマンドを実行する必要があります。
Wormlyは、SMTP/メールサーバーテストも備えた稼働時間監視サービスです。 電子メールサーバーにテストメッセージを送信することにより、SMTPサーバーが正しく構成されているかどうかをテストするのに役立ちます。 WormlyはSMTP会話をログに記録するので、エラーや例外が見つかった場合はそれをチェックしてデバッグできます。
使い方はとても簡単です。必要なのは、送信サーバーのアドレス、受信者の電子メールアドレス、およびポートだけです。 チームの結果を共有可能なリンクで共有することもできます。 マーケティング担当者がそれを使用する方法の例を次に示します。Wormlyでテストを実行し、エラーがスローされなかった場合は続行し、エラーが見つかった場合は、トラブルシューティングのヘルプについて開発チームにリンクを送信します。
Wormlyは、SMTPサーバーの監視にも役立ちます。これについては、「正しい電子メールテストプロセス」のセクションで説明しました。
Gmassは、Gmail内のメールマーケティングサービスです。 また、メールマージ機能とコールドメール送信オプションもあります。 このツールは有料サービスですが、役立つ無料のテストがいくつかあります。
- SMTPテスター、
- メールテスター（SPF、DKIM、ブラックリスト）、
- 受信トレイ、スパム、またはプロモーション（受信トレイの配置）、
- メールベリファイア（連絡先リスト）、
- メール配信ウィザード（過去24時間以内に1,000人以上の受信者がいたGoogleアカウントを介したキャンペーンのリストの統計）。
電子メールサーバーに高い負荷がかかると予想される場合は、ApacheJMeterや電子メールサンドボックスサービスなどのツールを使用して負荷テストを実行することもお勧めします。
メールコンテンツをテストする方法
このカテゴリでは、ツールの選択肢が最も豊富です。 スターティングキットを提供するために、いくつか名前を付けます。
メールテンプレートチェッカー
特別なテンプレートビルダーを使用してHTMLメールテンプレートを作成する場合、またはメール送信ツールでドラッグアンドドロップエディターを使用する場合は、プレビューオプションがあります。 テンプレートがどのようにレンダリングされ、ほとんどの場合、さまざまなデバイスでどのように表示されるかが表示されます。
HTMLプレビュー用に別のソリューションが必要な場合は、PilotMailなどのツールを使用できます。 これは、電子メールビルダー、レイアウトビューア、および10個のアドレスに送信するテスト電子メールを提供します。 無料のプランがありますが、有料のプランは月額3ドルです。
電子メールクライアントのレンダリング標準がないため、電子メールクライアントのテストを実行して、受信者の電子メールクライアントのいずれかで電子メールが完全に表示されることを確認することが重要です。 このカテゴリで最も人気のあるツールは、LitmusとEmailonAcidです。 電子メールクライアントのリストのプレビューを生成し、手動で比較して問題を探すことができます。 7日間の無料トライアルで両方を試すことができますが、それ以上の使用は月額$73から始まります。
電子メールクライアントテストの別のアプローチは、HTML電子メールチェックとメールトラップで使用されます（わかりやすい免責事項として、私は実際にそこで作業します）。これらのツールは、HTMLとCSSの有効性について電子メールテンプレートを分析し、各電子メールクライアントのエラーの実用的なリストを提供します。 両方のツールで無料プランを利用でき、有料サブスクリプションプランは月額$10から始まります。
メールコンテンツチェック
スペルチェッカーとコンテンツテストツールは、電子メールにも役立ちます。 GrammarlyまたはProWritingAidは、電子メールのコピーにエラーやタイプミスがないかどうかを確認するのに役立ちます（どちらも無料のプランがあります）。 Hemingway Editorは、読みやすさを向上させるためのヒントを提供します。書き込みに苦労している場合は、Conversion.aiが実際に電子メールのコピーを書き込むことができます。
件名とプリヘッダー
メールマーケティングサービスは通常、件名とプリヘッダーをプレビューするオプションを提供します。 また、いくつかのタイプのモバイルデバイスの電子メールの件名とプリヘッダーのプレビューを表示するZurbのTESTSUBJECTで遊ぶこともできます。 PreheaderTestingToolも同様の機能を提供します。
CoScheduleとSendCheckによる件名テスターこれは、より多くのオープンを促進するために件名を最適化するのに役立ちます。
メールの配信可能性をテストする方法
最後に、私たちはお気に入りの、しかし最も複雑なポイント、つまり電子メールの配信可能性に到達しました。 送信者のレピュテーション、認証、電子メールの内容など、一連の要因がスパムスコアに影響を与えます。
すべての基準に対して電子メールをテストするツールがいくつかあります。
MailTesterから始めることができます。 それは無料ですが、それは多くの重要なテストを提供します。 提供されたテストアドレスに電子メールを送信した後、メッセージとそのソースコードを表示し、SpamAssassinスコア、認証チェック、メッセージ本文分析（HTMLサイズも表示）、ブラックリストレポート、リンク検証などを取得できます。
消印による無料のスパムチェックも同様の機能を提供します。 テストメッセージを送信せずに使用できます。すべてのヘッダーを含むHTMLコードを貼り付けるだけで、すぐに結果が得られます。 また、JSON APIを介してSpamcheckをアプリと統合し、送信するすべてのメールに対して自動スパムチェックを実行することもできます。
より堅牢なソリューションが必要な場合は、GlockAppsがあります。 14日間の無料トライアルがあり、月額79ドルからのサブスクリプションプランを提供しています。 ちなみに、彼らのウェブサイトは次のように述べています。
「平均して、メールの51％が受信トレイに届きません。 それで、彼らはどこに行きますか？ 26％はスパムまたはジャンクフォルダに移動し、25％は配信されません。」
GlockAppsは、登録ユーザーが利用できる強力なレポートで知られています。 受信トレイの配置、レピュテーションチェック、DMARC分析、バウンス分析、自動テスト、監視とアラート、およびテンプレートエディターを提供します。 さらに、ドメインチェッカー、受信トレイの電子メールテスター、受信トレイの洞察、DMARC分析、稼働時間モニターなど、いくつかの便利な個別の無料ツールがあります。
配信可能性テストは、多くのフル機能の電子メール送信およびテストツールにも含まれています。
まとめと主なポイント
この記事の主な目的は、電子メールテストを真剣に受け止め、別のプロジェクトとして実行し、すべての重要な側面に注意を払うように促すことでした。 メールは、誰かの受信トレイの単なる別の行ではありません。アプリ、ウェブサイト、またはブログのユーザーエクスペリエンスの一部です。 マーケター、開発者、プロダクトマネージャー、QAのチームがいて、完璧な電子メールシーケンスで一緒に作業できることが理想的です。 ただし、小さなプロジェクトを実行している場合や、時間とリソースが限られている場合でも、その作業を実行できる便利なツールの優れたリストがあります。
電子メール関連のプロジェクトの種類と規模に関係なく、電子メールのテストワークフローを確立し、ツールを試すために時間を割く価値があります。 これにより、時間を節約し、すべての反復でキャンペーンの品質を向上させることができます。 そしてもちろん、コメントであなたの電子メールテストの話とアプローチを共有することを大歓迎です！
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