効果的なコミュニケーションにはリスニングが重要です

効果的なコミュニケーションの鍵は何でしょうか？ この質問への答えは、コミュニケーションにおける7つのCの領域に含まれません。明確、簡潔、礼儀正しく、一貫性があり、正確で、完全で、具体的です。 コミュニケーションにおけるこの特に決定的なスキルは、ビジネスの面で従来の限界を打ち破っています。そのため、今日のトップの雇用主は、このスキルを開発するために従業員を訓練しています。

スキルは聞いています。

リスニングは、メッセージを効果的に受信して解釈する程度を表すだけなので、コミュニケーションにおいて重要な役割を果たします。 人が聞くとき、それはコミュニケーションの効果的な連鎖に直接貢献します。 それどころか、リスニングスキルの欠如は、良好なコミュニケーションの障害となる可能性があります。

起業家や他のリーダーの多くのサクセスストーリーは、エラーを減らし、生産性への道を開くため、リスニングスキルを認めています。 たとえば、ビジネス界の大物であるリチャードブランソンは、彼の成功を形作った重要な要因として、聞くことをしばしば引用します。 バーナード・M・バルークはまた、「私が知っている成功した人々のほとんどは、話すよりも聞くことをする人々です」と有名に言いました。

デロイトのレポートによると、コミュニケーションスキルは自己管理に次いで2番目に重要なスキルとして浮上しました。

ソース

効果的なコミュニケーションとリスニングについて何を知っておく必要がありますか？

コミュニケーションを強化するために知っておくべき主なこととスキルを以下に示します。

1.聞くことは聞くことではありません

聴覚の心理的行為は、データを収集するようなものです。 それは音を知覚するという不本意な行動を伴います。 一方、聞くことは、注意深く聞くことを要求するので、自発的です。

ヒアリングは、対応時に先入観のある計画や概念を伴う可能性があるため、ビジネスの観点から部分的な相互作用をもたらします。 対照的に、リスニングポイントは、影響力があり、応答時にソリューションまたは推奨事項を提供するのに役立つため、完全な相互作用を指します。

人々は通常、聞いて理解したいと思っています。 「聞こえます」または単にメッセージを正しく解読したことを確認するために伝えられていることを言い換えると、混乱が解消され、話者を安心させることができます。 必ずしも部屋の中で最もカリスマ的またはおかしな人である必要はありません。 話者に細心の注意を払い、好奇心をそそる質問をすると、話し合っていることや言われていることに興味を持っている人になります。

2.アクティブリスニングは秘密の要素です。

積極的な聞き手になるためには、何が言われているのかを最大限に意識する必要があります。 これは、1957年に心理学者のカールロジャーズとリチャードフランソンによって造られた用語です。彼らは次のように書いています。 それらは、臨床的および研究的証拠が、それが個人の人格変化およびグループの発達のための最も効果的な薬剤の1つであることを明確に示していることを示しています。 また、積極的に耳を傾けることで、自分自身や他者に対する人々の態度に変化がもたらされます。 彼らの基本的な価値観と個人的な哲学を形作る。」

コミュニケーションにおける7つのCと同じように、3つの単純なAsを使用することで、アクティブリスニングの技術を簡単に習得できます。

• 注意

主にデジタル化されたライフスタイルのために、人々の注目のスパンは大幅に低下しました。 2015年にタイム誌で実施および公開された調査によると、人々の注意力は金魚よりも低いことが指摘されています。 結果は、人々の平均注意期間が12秒からさらに短い8秒に減少したことを示しました。 聞き上手になるためには、気を散らさずに言われていることに完全に注意を払う必要があります。

専門家は現在、職場で休憩しながら、いくつかのエクササイズ、瞑想活動、マインドゲームに取り組んでいます。 これらの刺激的な運動は、人々の注意力を伸ばすことを目的としています。

• 態度

あなたの態度はあなたのすべての行動に影響を与えます。 前向きで敬意のある態度を維持し、反映することは大いに役立ちます。 敬意を払うための最も誠実な方法の1つは、耳を傾けることです。 たとえば、会話の相手を邪魔せずにオープンな会話ができるように快適にすること、非言語的コミュニケーションを鋭敏に観察することは、敬意を持って耳を傾ける兆候です。

• 調整

耳を傾けることは、コミュニケーションをとっている他の人によって自分自身が変えられるようにすることです。 調整することは、オープンマインドを持ち、より多くの視点の余地があることです。 したがって、積極的に聞くには、新しいことを理解し、時には、言われていることを批判的に評価した後、先入観を変えることさえも受け入れる必要があります。 時間とエネルギーを投資して、自分のやり方で課題を解決する準備をしてください。

ビジネスコミュニケーションで聞く

ビジネスコミュニケーションは、大きく2つのカテゴリに分類できます。

1.内部

この用語が示すように、内部コミュニケーションは組織内で行われ、相互の信頼と調整の環境を構築するために必要です。

内部コミュニケーションは、生産性の向上、チームメンバー間の対立の解決、およびより適切で迅速な意思決定を可能にします。 最も重要なことは、それは労働者が健康的なワークスペースを促進しながらやる気を維持することを可能にします。

上級管理職は、彼らの意見を確実に聞くことで、熟練した従業員の忠実な労働力を構築することができます。 従業員の課題、問題点、または成功事例を聞くことは、従業員の長所と短所を理解するのに役立ちます。 したがって、あなたは彼らに意味のあるアドバイスを与えることができます。 これは、信頼と忠誠を築くために不可欠です。

従業員が忠実で信頼できる場合、彼らはより生産的になります。 また、これにより、組織のすべての類似点を通じて、意見、アイデア、フィードバックの自由な流れが促進されます。 内部コミュニケーションは、会社が目標の達成に向けて推進できる健全な仕事上の関係の構築を支援することを目的としています。

2.外部

外部コミュニケーションは、組織が顧客とコミュニケーションしているものです。 ターゲットオーディエンス、利害関係者、およびパートナーの前に好ましいイメージを投影することにより、組織/ビジネスを促進します。

外部とのコミュニケーションでは、聴衆の問題点に耳を傾け、彼らの要求を理解することが重要です。 多くの広告キャンペーンはマークを逃しています。 それらは人々の認識や行動に影響を与えません。 これは主に、組織がターゲットオーディエンスの要件を理解できなかったことが原因です。 最も効果的なビジネスおよびマーケティング担当者は、並外れたリスナーです。

感情は顧客の購買行動を促進します。 したがって、これらの人間の感情を認識し、本物で、本物であり、対象となる消費者の感情に共鳴する製品またはサービスを作成することが重要です。

したがって、リスニングは、内部のダイナミクスと外部のエンゲージメントおよびディスカッションの両方において、ビジネスコミュニケーションの最も重要な側面の1つです。

効果的なコミュニケーションスキルを習得するには？

今では、効果的なコミュニケーションは、さまざまな組織レベルで働く成功したリーダーの優れた品質であることを認識しています。 優れたリーダーやマネージャーは、話し合いやブレインストーミングのための十分な余地を作りながら、すべてのチームメンバーにアイデアを伝えることができます。 彼らは、議論に関与している他の人々のアイデアや視点に耳を傾け、それらに基づいてビジネス上の課題を解決します。

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結論

堅牢なテクニカルスイートとは別に、企業は、優れたソフトスキル、効果的なコミュニケーション、およびチャートのトップに立つリスニングスキルを備えた専門家を求めています。 対人スキルとコミュニケーションスキルを習得すれば、潜在的な雇用主であろうとベンダーであろうと、出会った人すべてに優れた第一印象を与えることができます。 また、昇進や昇給などの難しいこともスムーズに交渉できます。

肝心なのは、現在の産業の要件と要求に早く適応すればするほど、それはあなたのキャリアの軌跡にとってより良いことです。 それでは、upGradの経験豊富な業界の専門家から少し専門的な指導を受けて、認定された管理候補者になってみませんか？