次のプロジェクトを開始する前に絶対に尋ねなければならない5つの質問

難しい質問をするのが好きな人はいません。 潜在的な対立や社会的厄介な状況に置かれると、私たちは恥ずかしがり屋になり、より快適なシナリオを選ぶ傾向があります。

残念ながら、あなたが自分で働くとき、これはあなたのビジネスの成功に大きな影響を与える可能性があります。 新しいクライアントを呼び込む営業チームも、すべてがセットアップされていることを確認するプロジェクトマネージャーも、プロジェクトを時間どおりに完了するように圧力をかける怒りっぽい上司もいません。

当然のことながら、私たちのビジネスのあまり楽しくない分野は、追い詰められて無視される傾向があります。 私たちは「快適なシナリオ」を選ぶことを好みます。

昔に…

10年近く前にフリーランスを始めたとき、私は熱心なプロジェクトビーバーでした。 潜在的なプロジェクトが私の受信トレイに届いたとき、私はフリーランスの神々に感謝します。 その後、すぐに返信して、タイヤキッカーの質問票に回答します。 クライアントがフォームに記入するのに時間がかかった場合、私は提案に飛びつき、最高のものを期待します。 私の態度は、私の仕事がそれ自体を物語っているというものでした。 結局のところ、彼らは私に連絡しました。

後から考えると、なぜ私が新しいプロジェクトを上陸させるのにあまり成功しなかったのかは簡単にわかります。 私は自分のビジネスの重要な領域の1つである「クライアントインタビュー」を完全に見落としていました。

なんで？ 彼らは私からがらくたを怖がらせたので。 完全に見知らぬ人との電話に飛び乗ることは、私の楽しいことのリストの上位にはありませんでした。 しかし、それは私を制限していました。 それは私が引き受けることができる仕事を制限しました。 私が一緒に働いたクライアントの質、そして最後に私が扱っていた予算。 私はフリーランスのはしごの一番下にいました。

失うものは何もないので、私は自分の快適ゾーンから飛び出し、クライアントインタビューの実施を開始することにしました。

クライアントの面接が重要である理由

クライアントのインタビューは、古き良き時代のあごを振るだけです。 ただし、これらは非常に特別な役割を果たします。クライアントの問題をより深いレベルで理解するのに役立ち、クライアントがあなたを権威者であり、信頼できる人物であると見なすのに役立ちます。 信頼はあらゆる関係の基礎であり、提案はその重要な要素なしではどこにも行きません。

クライアントへのインタビューは大変な作業のように思えるかもしれません。 いくつかの電子メールとアンケートから必要なものをすべて入手できるのに、なぜ電話に出るのですか？ しかし、私たちは人間関係に基づいて構築された業界で働いています。 そして、電子メールを介して関係を築くことは非常に困難です。 一般的に、私たちは書かれた言葉に関してはコミュニケーション能力が低いので、現実の世界でつながることは理にかなっています。

あなたがあなたのビジネスを成功させ、さらには繁栄させたいのなら、いくつかの質問をしなければならないことを私は発見しました。 これが私の5つです。最初のクライアントインタビューで質問する必要があります。

1.このプロジェクトの成功をどのように測定しますか？

顧客があなたと一緒に仕事をすることが彼らのビジネスを改善したかどうかわからない場合、彼らはあなたを雇うべきでしたか？ 彼らがあなたの仕事が彼らの状況をどのように改善したかを追跡できることが最も重要です。

Webサイトは、サインアップを生成し、販売を行い、新製品への関心を高め、またはその他の測定可能な目標をいくつでも作成する必要があります。 あなたの顧客は彼らが投資しようとしているお金がまさにそれ、投資であることを知る必要があります。

ですから、尋ねるときは謝罪しないでください。 「このプロジェクトの成功をどのように測定しますか？」 言い換えれば、 「本塁打が終わったら、あなたにとってホームランはどのように見えるか」ということです。 明確に定義された目標がなければ、ピクセルまたはコードをプッシュするだけであり、それは望ましくありません。

2.なぜこのプロジェクトを先に進める必要があるのですか？ または、なぜこのプロジェクトが起こっているのですか？

これは前の質問からうまく導きます。

それでは、ウェブサイトのデザインや再デザインの問題に戻りましょう。 これはデザイナーが定期的に聞くリクエストですが、なぜ顧客に尋ねたことはありますか？ なぜこの再設計が必要なのですか？

「いつまでに必要になるのか」ではなく、理由を尋ねるのはあなたの仕事です。

クライアントがあなたに連絡する理由は多種多様です。 （クライアントの心の中で）プロジェクトを進めるべき理由を知ることは、実際の問題の根底に到達するのに役立ちます。 これは、あなたがあなたの仕事と正しい解決策を処方することにおいてより効果的になることができることを意味します。

簡単な例を見てみましょう。ジョンは、売り上げが落ちているため、彼の会社には新しいWebサイトが必要だと言っています。 彼らは自動的にそれが彼らのデザインが少し時代遅れであり、改築が彼らを軌道に戻すであろうからだと推測します。 しかし、あなたはもっとよく知っています…

最近の売上減少には数十の理由が考えられますが、なぜこれが起こっているのかを深く掘り下げる必要があります。 減少の原因は次のとおりです。

• メーリングリストに参加してその後顧客になる人が少なくなります
• 非常に複雑なチェックアウトシステム
• 失敗した支払いやカートの放棄に関するフォローアップはありません
• トラフィックが少ない
• 宇宙の競争相手…

売上が落ち込む理由はたくさんありますが、回復し始めない限り、誰が責任を負うのでしょうか。

なぜあなたが関与しているのか、そしてどのように彼らの状況を改善できるのかを知るのはあなた次第です。

3.あなたの製品は現在うまく機能していますか？

あなたがこの質問をしたことがあるなら、それなら称賛に値する！ 真剣に。 多くの場合、製品内ですでに機能しているものをほとんど、またはまったく考慮せずに、新しいプロジェクトに飛び込みます。 私たちは、古いものを壊し、新しいものを構築することによって、私たちの足跡を残したいと思っています。

あなたが素晴らしいデザイナーであることは間違いありませんが、そうすると、すでにお尻を蹴っている製品の領域を破壊するリスクがあります。

ほとんどのクライアントは、製品内で何が機能し、何が機能しないかについて良い考えを持っています。 ですから、恐れずに質問してください。 プロジェクトがさらに進んだ場合は、データと分析を要求することは問題ありませんが、今のところ、顧客が現在のWebサイトまたは製品についてどのように感じているかを確認してください。

補足として; 提案を送信するとき、ユーザーテストを提供するトップエンドパッケージを含めることがよくあります。 これは、クライアントに実行に移すための最良の機会を提供するため、両方の当事者にとって非常に価値があります。 あなたの決定は、あなたがクライアントと一緒に働いている間に学んだすべてに基づいており、またあなたの顧客の聴衆に合った人々からの資格のあるフィードバックに基づいています。 「この緑の色合いは好きではない」という昔ながらのクライアント/デザイナーの会話を乗り越えることができるのは素晴らしいことです。

このように作業することで、クライアントのコンバージョンを200％以上増やすことができました。 ユーザーテストがなければ、これはかなり長い（そしてより高価な）プロセスでした。

4.私たちの共同作業で1つのことしか達成できなかったとしたら、それは何でしょうか。

これが、真ちゅう製の鋲です。 あなたは基本的に、「あなたが私に支払うつもりのお金があなたのビジネスのためにただ一つのことをすることができるとしたら、それは何でしょうか？」と尋ねています。

この質問は、クライアントがプロジェクトとビジネスの最も重要な側面に集中するのに役立ちます。 彼らの答えは、プロジェクトへの取り組み方に大きく影響します。 彼らの主な関心事が彼らのメーリングリストへのサインアップを増やすことである場合、それがより多くのトライアルサインアップを生成することであった場合とは異なる方法でプロジェクトにアプローチすることは間違いありません。

これ以外では、クライアントが集中するのに役立ちます。 彼らが彼らのプロジェクトの背後にある「理由」についてあまり考えていないのであれば、これは始めるのに良い時期です。

5.予算はありますか？

誰もが好きな質問であり、通常、ほとんどの人がそもそも面接を避ける理由です。

あなたは私にいくらのお金を払うつもりですか！

お金について話すのは失礼ですよね？ 私たちは尋ねなければならないことに当惑します…だから私たちはしません。 提案を送信するときに、正しい数を推測し、すべてがうまくいくことを願っています。

厳しい真実は、あなたが高すぎるためにプロジェクトに負けたことがあるなら、それはあなたのせいでした。

常に、話し合いを続ける前に、そしてもちろん提案を書く前に、クライアントの予算を取得してください。 クライアントの最初の質問票がある場合は、これを質問することをお勧めしますが、常に直接質問することもできます。

私はこれが練習をすることを絶対に認めます。 しかし、練習とはそれを行うことを意味します。 それで、あなたがそれに満足するまで、何度も何度も尋ねてください。 それが本当にあなたを怖がらせるなら、友人と、あるいは鏡の前でさえ練習してください、誰もあなたを見ません。

あなたが尋ねるとき、何人かのクライアントは難しい数字を与えることを躊躇するでしょう、それで一つの選択肢は代わりに球場の数字を求めることです。 次のようなものを試してください。

「ジョンのこのプロジェクトでは、どのような予算を考えていますか。5,000ドルから10,000ドル、10,000ドルから15,000ドル、またはそれより少し大きい金額について話しているのでしょうか。クレイジーな提案で時間を無駄にしたくありません。」

彼らがこの時点で与える答えに関係なく、あなたはすでに5秒前よりも100％良くなっています。

• クライアントが予算を与えたくない場合は、実行してください！
• クライアントが球場、またはトップエンドの番号を喜んで提供する場合。 あなたは行ってもいいです…またはそうではありません。

あなたのクライアントがあなたと一緒に働く余裕があるかどうかを知らずに提案を送るのはばかだろう。 したがって、できるだけ早く邪魔にならないようにしてください。

今日見てきた質問は、次のクライアントインタビューの出発点として役立ちます。 あなたがおそらく触れなければならない他のたくさんの質問があります。 もちろん、インタビューはそれぞれ異なり、耳で演奏する必要があります。 しかし、あなたは運転席にいることを忘れないでください。 あなたはあなたの潜在的なクライアントを精査しています、彼らはあなたと一緒に働くことが幸運であるはずですので、あなたのすべての質問（そして彼らの質問）が適切に答えられることを確認してください。

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