過度に意見のあるデザインクライアントへの対応

公開: 2020-06-10

あなたは靴屋が何であるか知っていますか？えーと…靴を作る人です。しかし、それはまた別の意味を持っています。料理の世界では、靴職人はハックです。通常、情報が不十分で無能であり、スキルの欠如を回避するためにショートカットを使用する人です。

この言葉は、台所で靴を走り回る人がいるという奇妙なことに由来しています。靴職人に公平を期すために、私はほとんどの料理人（またはそのことについてはデザイナー）が靴工場で何をすべきかについて完全に失われるだろうと確信しています。

もちろん、デザインの世界で靴職人に相当するのは、過度に意見の分かれるクライアントであり、デザイナー以外のチームを招いてスムーズなワークフローを台無しにすることを主張しています。委員会による設計としてよく知られていますが、これはおそらく時代の幕開け以来、設計者によって議論され、再議論されてきたものです。または少なくともデザインの黎明期から。

信じられないかもしれませんが、委員会による設計のほとんどを芽生えさせる方法があります。デザイナーとして、このめったに使用されない力を利用して、クライアントと協力するときにそれを活用する方法を探ります。

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権威対階層

設計者は、委員会による設計を嫌います。それは、彼らが自分たちの技術を完成させるために費やした長年の献身を損なうからです。「キッチンの料理人が多すぎる」という表現を聞いたことがあるでしょう。そして、料理業界以外の多くの人々が日常的にこのアナロジーを使用しています。

デザイナー以外の人は、自分が所属していない場所に頭を突っ込み、情報に基づいていない意思決定で創造的な努力を台無しにするだけで、デザイナーは辞めて営業に取り掛かりたいと思うようになります。

非創造的な人々は、デザインをアートのように主観的なものと見なす傾向があります。ただし、デザインとアートは大きく異なります。アートは主にアーティストを喜ばせるために作られていますが、デザインはそれを使う人々を喜ばせる必要があります。セス・ゴーディンは、デザインはコンセンサスではなく「独裁」であるべきだと述べています。

デザインの方向性に関して重要な決定を下す人が一人もいない場合、あなたはおそらく混乱に終わるでしょう。階層を完全に廃止し、明確で堅実なビジョンを生み出すことができる設計チームを見つけることは非常にまれです。

境界の構築

世界中のすべての設計者は、委員会による設計の問題を完全に解決するチャンスに飛びつきます。絶え間ない心の変化と疑問の発生は、多くの場合、デザインプロジェクトにおける実際のビジョンや創造性の死です。

私はあなたにそれを壊すことを嫌いますが、委員会による設計が完全になくなることは決してありません。デザインが複数の人のじょうごを通過しなければならない限り、あなたは常にあなたの台所にデザインの「靴屋」を持っていて、彼らが何が最善だと思うかをあなたに伝えます。ただし、変更できるのは、デザイナーとしての仕事を完全に引き継ぐかどうかです。

ほとんどの場合、クライアントは、最初に十分な境界を設定していなかったために、あなたが雇った仕事にあまりにも関与します。解決策には、クライアントをおなじみの問題点であるお金に戻すことが含まれます。

彼らにお金を見せなさい

なぜあなたのアイデアはあなたのクライアントのアイデアよりも自動的に優れているのですか？ええと、彼らは理由であなたを雇いました。結局のところ、あなたはプロのデザイナーです。クライアントにあなたが何のためにいるのかを優しく思い出させる機会を利用することで、あなたはより多くの尊敬を得るだけでなく、彼らがあなたに実行を許可していないサービスに対してあなたにお金を払っていることを彼らが理解するのを助けます。

あなたに彼らの悪い考えと戦わせることによって彼らがどれだけのお金を浪費しているのかをクライアントに思い出させることによって、あなたはどんなクライアントもすぐに圧倒的な負担から敬意を持って効率的な雇用者に変えることができます。自分の行動がどのようにお金を費やしているのかを知りたがるクライアントはいないので、これは、最初に雇われたプロジェクトの管理を維持するために、すべての設計者が常に有利に使用する必要があるものです。

もちろん、誰かを操作しようとしてはいけませんが、ステージ上で人形のように押しのけられても大丈夫ではありません。あなたは踊る猿ではありません–あなたは（願わくば）プロの料金を命じるプロのサービスプロバイダーです。靴職人に、あなたと彼らの時間はお金であるということを思い出させてください。そうすれば、彼らは靴の製造（または実際に行うこと）に戻ることができ、デザインの魔法を実現することができます。

疑わしいときは、尋ねてください

質問をすることを恐れず、あなたのクライアントがあなたのより良い判断に反対している理由を正確に見つけてください。問題解決チームの一員として、あなたには知る権利があり、あなたのクライアントはあなたがプロセスに貢献していることを確認することに既得権益を持っています（結局、彼らはあなたにお金を払っています）。

設計上の決定が悪いために問題が発生した場合、責任はクライアントや委員会ではなく、あなたにあることを忘れないでください。クライアントとのコミュニケーションをできるだけ多く書面で行うことが重要です。なんで？物事が予想通りにうまくいかず、クライアントがあなたに向かって叫びたがっているとき、あなたはあなたが彼らに警告しようとしたという確固たる証拠を持っているでしょう。

ただし、場合によっては、クライアントが非常識に見える変更を行う正当な理由があることがあります。これは、クライアントの市場を知り、顧客のニーズを理解することが役立つ場合です。クライアントの顧客データと実際に矛盾する任意の設計を選択した場合、クライアントはそれについて質問する権利があります。

結論

あなたの戦いを選び、クライアントと戦う価値がないときを知ることが重要です。しかし、デザイナーとしての自分の場所を覚えておくことも同様に重要です。あなたがあなたの決定を信頼し、それらを支持するならば、あなたのクライアントもそうするでしょう。