ユーザーを最優先するようにクライアントを説得するという課題

公開: 2020-04-07

Webデザイナーであることのより興味深く重要なダイナミクスの1つは、クライアントとの関係です。この関係は本当にあなたの仕事の基礎であり、最終的な結果を決定する上で大きな要因になる可能性があります。

しかし、それは単にうまくやっていくことだけではありません–それは確かに推奨されていますが。さらに重要なのは、完成品が何を達成すべきかというビジョンを共有できることです。その一部は、あなたの専門家の意見を受け入れるクライアントの意欲（そして彼らにそうするように説得するあなたの能力）です。 WebサイトのUIほど重要なものはありません。

多くの場合、利害関係者はWebサイトの外観とレイアウトが何を意味するのかを見失います。一部のクライアントにとっては、実際にサイトを使用するユーザーについて考えるのではなく、自分自身を喜ばせるための練習になる可能性があります。

デザイナーにとって、それは微妙なバランスです。私たちはクライアントに満足してもらいたい一方で、ユーザーへの影響に対してクライアントの希望を測定する必要もあります。では、どこにその線を引くのでしょうか？

クライアントの特権

有料の顧客として、クライアントが自分のWebサイトのデザインに関して意見を持っている必要があることは間違いありません。それは彼らの絶対的な権利です。しかし、彼らの好みが最終目標に向かって自己拡大し、自己敗北する可能性がある点もあります。

背景色をわずかに異なる青の色合いに変更することは1つのことですが、サイトのアクセシビリティの鍵となるデザイン要素を削除することを主張することは別のことです。

誰かが嫌いなもので生きていくのは望ましくありませんが、ユーザーの擁護者である必要もあります。それから、あなたが（穏やかに）押し戻して、特定の決定の結果を説明することができるときです。クライアントが自分の個人的な好みが潜在的な顧客へのターンオフである可能性があることを知った場合、彼らはその問題について自分の調子を変えるかもしれません。

率直に言って、誰かが自分の好き嫌いをユーザーのニーズよりも優先することをいとわないのであれば、そのプロジェクトがやる価値があるかどうか疑問に思う必要があります。しかし、すべての希望が失われるわけではありません。あなたはまだ彼らに正しいことをするように説得することができます。

正しい決定を奨励する

この種のクライアントによる設計プロセスの乗っ取りに対抗するための最良の方法の1つは、そもそもそれが起こらないようにすることです。保証はありませんが、狂気が始まる前に止めるためにできることがいくつかあります。

一つには、最初から断定的である必要があります。会話であれ提案であれ、あなたはユーザーフレンドリーでコンバージョンにつながる詳細に焦点を当てたウェブサイトの作成を専門としていることを伝えてください。

自信のある口調を示すことも、専門知識を正当化するのに大いに役立ちます。あなたが羊のように聞こえるか、あなたの考えに関して沈黙しているならば、何人かの人々はあなたの周りを歩き回るでしょう。彼らはあなたの自信のない雰囲気を拾い上げ、プロセス全体を引き継ぎます。しかし、あなたが話していることを知っていて、確信を持ってそれを言うならば、あなたはあなたの考えを通り抜けるより良いチャンスを持つでしょう。

全体として、あなたができる最善のことは、ユーザーのニーズに応えることがいかに重要であるかを主張することです。プロジェクトでのあなたの役割は、ウェブサイトをできるだけ使いやすくすると同時に、魅力的でブランディングに沿ったものにすることです。

また、ユーザビリティに悪影響を与えることなく、サイトがブランドを適切に反映していることを確認することがクライアントの役割である、チームの努力であることも注目に値します。

結果への対処

設計プロセスで扱うほとんどの人は、あなたが言わなければならないことを聞くことになると、ある程度の柔軟性があります。間違いなく、あなたが彼らに何を言っても、単に彼らの立場に固執しない人々もいるでしょう。

あなたがあなたの推薦をし、それらに確かな推論を提供したら、ボールは本当にクライアントの法廷にあります。決定は彼らが行うことです。

彼らが耳を傾ける気がないのなら、彼らにはそうする彼ら自身の正当な理由があるかもしれません。しかし同時に、それは設計者にとって非常に苛立たしいものになる可能性があります。この時点で、これ以上議論する価値はないでしょう。

代わりに、できる限り専門的に任務を遂行してください。そこから、次の3つの可能な結果のいずれかが表示されます。

1.ウェブサイトはあなたが予想したより良くなるでしょう。
あなたが持っていたどんな懸念も不釣り合いに吹き飛ばされた可能性が非常に高いです。時々、私たちは自分たちのものではないアイデアを災害が起こるのを待っていると見なす傾向があります。しかし、最初に思っていたよりもうまくいくと、嬉しい驚きを感じることもあります。

2.ウェブサイトはそれができるほど良くありません–そしてクライアントはそれを認識します。
サイトがその潜在能力を十分に発揮できない場合、あなたの最大の希望は、クライアントが自分の（またはあなたの）アイデアが的を射ていないことに気付くことです。うまくいけば、これはサイトが立ち上がる前に起こります。いずれにせよ、必要な調整を行う際にヒーローの役割を果たすことができます。

3. Webサイトはそれほど良くありませんが、クライアントには表示されません。
これは少しがっかりします。行われた設計上の決定が間違っていたことがわかります。ただし、クライアントはできる限り満足しています。残念ながら、誰もがあなたのアドバイスを受け入れるわけではありません。ここから、次のプロジェクトに移りましょう。知るか？多分彼らは将来光を見るでしょう。

学んだ教訓

肝心なのは、プロジェクトの結果を完全に制御することはできないということです。他の人が下した決定に対処するのは難しいかもしれませんが、それはしばしば仕事の一部です。経験を積むと、あなたが本当にできることは、特定の状況に対して最善の議論をすることだけであることがわかります。

思ったようにうまくいかなくても、貴重な教訓を学ぶことができます。おそらく、あなたは将来のプロジェクトのためにあなたの議論を改善する方法を見つけるでしょう。または、特定のタイプの性格にうまく対処する方法を学ぶことができます。したがって、プロジェクトがポートフォリオのスターにならない場合でも、その経験から前向きな姿勢をとることができないという意味ではありません。