2019年の戦略にさらに会話型マーケティングを含める7つの方法

マーケターとして、私たちはメトリクスに夢中になる習慣があります。

この記事は何回クリックされましたか？ そのフォームで何件のリードを獲得しましたか？ どの見出しA/Bがよりよくテストされましたか？

すべてを追跡するという私たちの意欲の中で、私たちは本当に重要なこと、つまり実際の人々と実際の会話を見失ってしまいました。

しかし、それは変化しています。 マーケティングは変化しています。

なんで？ 人々はに売られることにうんざりしているからです。 彼らは「ただ持っていなければならない」と言われることにうんざりしています。

彼らは自分たちの問題の解決策を探しています。あることを言って別のことを伝えるスムーズな話し手ではありません。

会話型マーケティングに参加してください。

マーケティングへのフィードバックベースのアプローチである会話型マーケティングは、消費者に優れたユーザーエクスペリエンスを提供すると同時に、企業がリードを獲得し、サポートを提供し、販売を促進することをこれまで以上に容易にします。

マーケティングの未来は会話にあります。 あなたのビジネスは準備ができていますか？

会話型マーケティングと、それを2019年のマーケティング戦略に含める方法について知っておく必要があるすべてがここにあります。

ウェブサイトチャットボットで販売ファネルの長さを短縮する

ああ、販売目標到達プロセス。

クライアントを見知らぬ人からブランドアンバサダーに移すための厄介な地図は、しばしば石のように見えます。

2019年のVenngageのTheStateofLeadGenからのこの標準的な販売目標到達プロセスをご覧ください。

それは長いプロセスですよね？

あなたはブログのコンテンツを書き、あなたのサイトに数人の訪問者を集め、鉛磁石を使ってあなたのリストに載る人をさらに少なくし、それらの人の何人かが何かを買うことを望み、そしておそらくいつか、あなたの製品を他の人に宣伝し始めます。

それはマーケティング自体と同じくらい古い物語です。 しかし、もっと良い方法があります。

チャットボットは、顧客と実際にライブで会話する気の利いた小さなプログラムです。 チャットボットは、日曜日の午前2時、金曜日の午後4時45分、またはその他の曜日に利用できます。 彼らは質問に答え、情報を共有し、冗談を言うことさえできます。

Landbotのサイトでこのボットを見てください。

会話は自然に流れ、ボットはGIFや絵文字も追加します。 回答オプションが議論の指針となりますが、それは高慢で厄介なものではありません。 ユーザーは会話をコントロールしていると感じます。

また、13の質問のリードフォームに記入して、返信を待つ必要はありません。

これは、Walls.ioの別の例です。これは、複数のソーシャルメディアプラットフォームのコンテンツを1つのスペースでキュレートして表示できるようにするプログラムです。

彼らのボットであるウォルターは、オプションを案内し、実際の人とあなたをつなぐことを提案します。

ウェブサイトのチャットボットは、目標到達プロセスのどこにあるかを把握し、顧客が自分でコントロールできるようにしながら、次のステップに導くことで、目標到達プロセスのステップ間の時間を短縮するのに役立ちます。

チャットボットは、リードフォームの必要性を排除し、より適格なリードを提供することもできます。

チャットボットの一番いいところは？ コーディングスキルを必要とせずに、2分以内に作成できます。

ライブチャットで顧客の質問にリアルタイムで答える

ひどいカスタマーサービスはあなたに費用がかかりますか？ おそらく。

HelpScoutによると、米国企業は顧客サポートが不十分なため、年間620億ドル以上の収益を失っています。

これは、完全に予防可能な損失で620億ドルになります。 キッカー？ 人々はより良​​いサービスのためにより多くを費やすことをいとわない。 米国では、消費者は優れたカスタマーサービスを備えたブランドに17％多くを費やすことをいとわない。 消費者はまた、あなたのサポートが不足している場合、他の場所にビジネスを持ち込むことをいとわないでしょう。 実際、ブランドを切り替える消費者の66％は、サービスが不十分なために切り替えています。

別のボーナス？ 新しい顧客を見つけて転換するよりも、既存の幸せな顧客に販売する方がはるかに簡単です。

カスタマーサービスに重点を置いていない場合は、数千ドルの売り上げを失う可能性があります。

それで、あなたの選択肢は何ですか？

ライブカスタマーサービス担当者を雇って電話に出ることができます。 1時間あたり平均13.63ドルの時給で、従業員1人あたり年間約30,000ドルの費用がかかり、さらにメリットもあります。

カスタマーサービスを外部委託することができます。 しかし、それでもコストは法外なものになる可能性があり、トレーニングや言語の壁がないためにカスタマーサービスの品質が低下する可能性があります。

または、ライブチャットソフトウェアを使用して、次のようにナレッジベースソフトウェアを利用することもできます。

しかし、顧客はライブチャットを使用しますか？ 彼らはむしろ生きている人と話をしませんか？

これが重要です。53％の顧客は、電話でサポートエージェントと話すよりもオンラインチャットを使用することを好みます。 買い物客の30％は、サイトがライブチャットを提供することを期待しています。 さらに、ナレッジベースソフトウェアを利用することで、チャットボットだけの場合よりも優れたサービスを顧客に提供できます。

ライブチャットと複数の召喚状を組み込んで、カスタマーサービスを改善します。

参加する時が来ました。ライブチャットはすぐに必須の機能になりつつあります。

より個人的な会話を作成する

設計が不十分なチャットボットとライブチャットは、マーケティングの悪臭を放つ、高尚で活気のない会話を生み出すことになります。

会話型マーケティングを最大限に活用するには、よりパーソナライズされた言語を使用する必要があります。

企業の約70％が、主に電子メールマーケティングで、何らかの形でマーケティングのパーソナライズを使用していると報告しています。

さらに、マーケターの88％は、パーソナライズされたコンテンツを使用するとパフォーマンスが向上すると考えています。

カスタマイズされた電子メール、ポッドキャストエピソード、A / Bテストツールがすべて揃っているため、パーソナライズの傾向は新しいものではありませんが、会話型マーケティングは新しいものです。

2つをどのように組み合わせるのですか？

より自然な質問をすることから始めます。 あなたがネットワーキングイベントに参加していて、見知らぬ人と会話をしているふりをします。

たとえば、「どうすれば手伝うことができますか？」の代わりに「どこで働いていますか？」など、もう少し個人的になります。 または「あなたはどの業界にいますか？」

また、「X業界での最大のハードルは何ですか？」と質問するかもしれません。 または「あなたのチームには何人いますか？」

これらの質問は、ライブチャットを使用するかチャットボットを使用するかにかかわらず、回答を限定し、より個人的な体験を提供するのに役立ちます。

インスピレーションを得るために、ツールAnswer the Publicを使用してください。このツールを使用すると、実際の人々がオンラインで尋ねている数十の質問が提供されます。

以下の例は、「チャットボット」の結果を示しています。

実在の人々が尋ねている質問は何百もあります！

ライブチャットでは、スペルチェックや文法の編集が難しい場合もあり、顧客に悪い印象を与える可能性があります。

文法ツールを使用して、スペルと文法をその場で確認することを検討してください。

会話型マーケティングの目標は、マーケティングの話から離れて、実際の会話をすることであることを忘れないでください。 だから、自然なトーンを目指してください。

Grammarlyの目標機能は、聴衆に合わせて文章を調整するのに役立ちます。 コンテンツをプラグインすると、目標機能がポップアップ表示されます。

オプションをクリックして、Grammarlyに視聴者が誰であるかを少し伝え、目標を説明します。

次に、Grammarlyは、コンテンツを視聴者に合わせてカスタマイズするのに役立つ提案を行い、よりリラックスした自然なトーンを実現します。

SMSメッセージングでモバイルに持ち込む

ウェブサイトのチャットボットがあなたの会社に適していない場合はどうなりますか？ リードフォームの摩擦でタイヤキッカーを防ぎたい場合はどうすればよいですか？

真実は、ライブチャットがすべてのブランドに適しているわけではないということです。

リードが適格であることを確認するために、長いリードフォームが意図的に長い場合があります。

では、ライブチャットなしで会話型マーケティングのメリットをどのように得ることができるでしょうか。

これらの長いリードフォームを置き換えるウェブサイトチャットボットについてはすでに説明しましたが、他のオプションもあります。

アイテムがあれば、デバイスがあれば、人々は1日何時間も見つめていました。

うん、モバイル。

平均的な人は、携帯電話で1日3〜5時間過ごします。

実際、下のHubSpotチャートに示されているように、私たちのほとんどは、ラップトップよりも電話でインターネットを閲覧することに多くの時間を費やしています。

追加のボーナスとして、テキストメッセージは業界で最も高いオープン率を持っています。 これを考慮してください。テキストメッセージの一般的な開封率は約98％ですが、電子メールの開封率はわずか25％です。

テキストメッセージのエンゲージメント率も高くなっています。 電子メールの最大8倍。

オンラインコミュニケーションを通じてプロの服の変更を提供するビジネスであるAirTailorは、テキストメッセージングを使用して大規模な成長を生み出しました。

チャットボットに加えて、彼らはテキストメッセージングを使用して、顧客に支払いと購入へのリンクを送信し、コンシェルジュのような体験を生み出しました。

テキストメッセージングによって作成された1-1接続を使用すると、気にしない広告やコンテンツで顧客にバッジを付ける代わりに、メッセージをカスタマイズして価値を提供できます。

会話型eコマース？ うん、それは事だ

チャットボットはリードフォームを置き換えることができます。 ライブチャットはカスタマーサポートに取って代わることができます。

しかし、会話型マーケティングは、eコマースの売り上げに役立ちますか？ 完全に。 方法は次のとおりです。

あなたは休日に完璧な贈り物を見つけるのに苦労していますか？ それは多くの人々にとっておなじみの闘争です。

ノードストロームはソリューションを提供することを決定しました。 ハイエンドブランドは、寛大な返品ポリシーと一流のパーソナライズされたカスタマーサービスを提供することで知られています。

休日には、顧客が完璧なギフトを見つけるのを支援することで、パーソナライズされたサービスをさらに一歩進めました。

会話は、「週末にこの人をどこで見つけますか？」などの質問をすることから始まります。 と「この人に関連する絵文字は何ですか？」 次に、あなたの答えに基づいて贈り物の提案を提供します。

生きている人と話をしたいですか？ ボットもそれを行うことができます。

ドミノは、実際の人と話すことなくピザを注文できるチャットボットで、すべての大学生の夢を作成しました。

ドム、フレンドリーなチャットボットはすぐにビジネスに取り掛かります。

多くの会話型マーケティングは、eコマースSEOの改善、情報の共有、または見込み客の獲得に重点を置いています。 しかし、実際の販売にも大きなチャンスがあります。

チャットボットを使用してユーザーを目標到達プロセスの下に移動し、推奨製品、ファセットサイト検索、カートレベルの割引、署名収集などの他の高度なeコマースツールを実装して、取引を成立させることができます。

おすすめ商品

世界的に、2017年のオンライン売上高は2.3兆米ドルに達しました。 明らかに、オンラインショッピングはちょっとした大事なことです。

しかし、ほとんどのeコマースサイトが対処できないオンラインショッピングには小さな問題があります。

オンラインで買い物をすると、買い物体験の一部が失われます。 シャツを手に取って生地を感じたり、ジーンズを試着してぴったり合うかどうかを確認したり、手で口紅をスワイプして肌の色合いを確認したりすることはできません。

そのため、ここ数年で美容ボットとファッションボットの人気が高まっています。

たとえば、リーバイスは、顧客が好みに基づいてジーンズを提案するボットであるIndigoを使用して、何百もの異なるジーンズオプションを分類するのに役立ちます。

インディゴにあなたが望む脚のタイプ、長さ、そして股上を教えてください、そしてそれはジーンズのいくつかのペアを提案します。 これらのオプションのいずれかが気に入らない場合は、お気に入りを選択して、[もっと好き]をクリックしてください。

Indigoは、文字通り何百ものジャンオプションを備えたWebサイトでのオプションの過負荷を減らすための完璧なソリューションです。

SephoraのFacebookチャットボットを使用すると、カメラを介してさまざまなスタイルを「試して」、関連製品を購入し、予約をスケジュールすることもできます。

チャットボットガイドによると、美容ブランドのボットは、イメージチェンジの予定を予約するために、他のチャネルよりも11％高いコンバージョン率を持っています。

これは美容とファッション業界の外で機能しますか？

絶対。

顧客があなたの製品オプションをナビゲートするのを助けるためにジーンズや化粧品を売る必要はありません。 チャットボットは、消費者がeBayで適切なアイテムを見つけるのにも役立ちます。

チャットボットを使用して、適切なホテルを見つけたり、新しい音楽を見つけたりすることもできます。

結論

会話型マーケティングはデジタルの世界を席巻しており、その理由は簡単にわかります。

これまで以上に、人々は一般的なリードフォームに記入して折り返し電話を待つのではなく、他の人と話したいと思っています。 彼らは、東部の9時から5時の間だけでなく、今すぐサポートを求めています。

顧客は自分の言葉で企業と話したいと思っており、会話型マーケティングがそれを実現します。 成功したいのなら、メトリクスにこだわるのをやめて、個人的な体験を作り始める時です。

あなたのビジネスに会話型マーケティングを実装しましたか？ どのような課題に直面しましたか？