製品をブレインストーミングするためのフレームワーク

ブレーンストーミングは、構造化されておらず、多くの場合実行できないことで有名です。 人々はいくつかのポストイットとホワイトボードのある部屋に入り、素晴らしいアイデアが起こることを期待しています。 問題は、部屋に素晴らしいアイデアがあったとしても、どのアイデアを実行するかを明確に決定する方法がない場合が多いことです。

応用ユーザーストーリーマッピングの誕生

約1年前、私と同僚のMichael（AJ＆Smartの創設パートナー）は、アジャイル開発における機能の優先順位付けについて、素晴らしいAdrianHowardが運営するマスタークラスに参加していました。 具体的には、次に来る機能とリリースする時期をどのように決定できるかを尋ねていました。

SmashingMagの詳細：

• 迅速なアイデア生成のためのブレインライティングの使用
• デザインに飛び込む前にキックオフミーティングを開催する
• Up On the Wall：ワーキングウォールがクリエイティブな洞察を解き放つ方法
• より良いファシリテーターになる
  

クラスでの演習を経て、何かが私たちにクリックされました。この非常に乾燥した体系的なアプローチは、製品発見ワークショップを構成するための興味深い方法である可能性があります。 そのため、1週間後、新しい手法を試したいときにいつも行うことを行いました。準備や考えすぎをせずに、ハイステークスクライアントでテストしました。

完璧でした。 ユーザーストーリーマッピングが、アイデアと発見に重点を置いたワークショップにもたらした構造は、まさに私たちが必要としていたものでした。 それ以来、この手法を使用しており、ワークショップごとにこの手法を採用して、さらに便利なものにしています。 私たちは今、それが独自の人生を歩んできたので、それを適用されたユーザーストーリーマッピング（適用されたUSM）と呼んでいます。 過去1年間、すべてのクライアントでこれを使用して、多くの成功した製品をリリースまたは強化してきました。 昨年、適用されたUSMは、誰も思いつかなかったアイデアを得る素晴らしい方法であるだけでなく、クライアントや利害関係者にとって完璧な調整ツールでもあることがわかりました。 それがどのように行われるかを正確に示しましょう。

必要な物資

• ポストイットノート、3つの異なる色
• ラベルの色分け
• シャーピーマーカー
• 壁、または平らな面
• 1人のモデレーター

必要な合計時間

10〜15人で、45〜50分を計画します。 演習に追加される10人ごとに約10分と追加のモデレーターを追加します。 例えば：

• 10〜15人の参加者：1人のモデレーター、50分
• 15〜25人の参加者：2人のモデレーター、60分

ステップ1：ストーリー

プロセス全体のバックボーンはストーリーです。 ストーリーは、設計している架空のユーザーが特定の時間枠で行うステップまたはアクションのリストにすぎません。 （ユーザーが誰であるかを知ることは、別の日です。）

たとえば、スポーツファン専用のニュースリーダーの設計について話している場合、試合日に基づいてストーリーを作成することがあります。 または、マイレージサービス用の新しいプレミアムサービスを設計している場合は、最初の予約からフライト自体に至るまで、より高度なストーリーが展開される可能性があります。

ストーリーの作り方

• すべての参加者は、黄色のポストイットとシャーピーの山を持っている必要があります。
• 参加者に7分間の時間を与えて、選択したユーザーの時間枠内で考えられる限り多くのステップを書き留めます（これは、1人あたり10〜25のポストイットになる可能性があります）。

• ステップの粒度は人によって大きく異なりますが、それは問題ありません。
• 時間切れになったら、部屋の全員がポストイットを選択した平らな面に持ってきて、ステップのタイムラインの作成を開始する必要があります。 最終的には、水平方向のタイムラインは1つだけにする必要があります。 多くの人が同じような手順を踏むでしょう、そしてこれらは単にお互いの上に積み重ねられるべきです。

ステップ2：アクションをグループ化する

物事を整頓するために、タイムライン上のアクションをグループ化します。 これは、複数日にわたる長いストーリーがある場合に特に役立ちます。 後で、これらのグループを使用して、ストーリーのどの部分に焦点を当てるかを簡単に見つけることができます。 これは単純であり、モデレーターのみが実行する必要があります。

アクションをグループ化する方法

• モデレーターはタイムラインを見て、「朝の準備」、「通勤」、「仕事」、「昼食」、「通勤」、「夕食」などのグループを決定します。
• オレンジ色のポストイットを使用して、モデレーターは各セクションの先頭にグループ名を付けるだけです。
  

ステップ3：ブレインストーミング！

今、楽しい部分が来ます。 参加者は、関連性があると考えるタイムライン上のポイントについて、できるだけ多くのアイデアを考え出すように努める必要があります。 ここでのアイデアは、タイムラインのステップ（たとえば、「ウェイクアップ」）を確認してから、製品またはサービスがユーザーの生活にどのように影響を与えるか、またはユーザーの生活と相互作用するかについてのアイデアを考え出すことです。 ニュースリーダーアプリの例は、次のようになります。

参加者はこのステップで15分しか得られませんが、それは多くのアイデアを吐き出すのに十分な時間です。 モデレーターは、この演習には質よりも量が必要であることを参加者に伝えることが重要です。 アイデアが実行可能であるか合法であるかは関係ありません！ 時間枠内にできるだけ多くのアイデアを吐き出してもらいましょう。

ブレーンストーミングの方法

• すべての参加者は、青いポストイットとシャーピーの山を持っている必要があります。
• 参加者は、ポストイットを持ってストーリーのタイムラインの周りに立ち、書く準備ができている必要があります。
• 参加者にできるだけ多くのアイデアを書くために15分を与えます。
• ポストイットは、関連するステップの下に縦線で配置する必要があります。
• タイムラインに関係のないアイデアは、タイムラインの左側にある別のスタックに配置できます。

• 人々のジュースを流すために、ここで音楽を演奏することをお勧めします。 自分のプレイリストを見つけたくない場合は、このプレイリストを試してください。
• 15分が経過したら、参加者は席に着き、モデレーターはすべての青いポストイットを読み上げる必要があります。 このようにして、部屋の全員が他の全員のアイデアを聞くことができます。 これは、一部の人がひどい手書きをしている場合に特に役立ちます。

ステップ4：投票して整理する

部屋の全員がタイムライン上のアイデアを理解したので、投票してお気に入りを見つけましょう。 このようにして、グループ内の傾向をすばやく見つけ出し、機能やアイデアに優先順位を付けてさらに取り組むことができます。

投票方法

• すべての参加者に6つのドットを付けます。 特定の利害関係者を強調したい場合を除いて、色は重要ではありません。
• 参加者にアイデアに投票するための8分間の時間を与えます。 参加者に好きなものに投票するように依頼しないのが最善です。それは主観的すぎます。 むしろ、「1週間以内に何をプロトタイプ化できるか」などの具体的な目標を設定します。 または「この人の日を10倍良くするものは何ですか？」

• すべての参加者が投票したら、モデレーターはすべてのポストイットを投票で収集し、投票順に垂直に配置する必要があります。

優先順位付けに関する注記

機能とアイデアの優先リストを用意することは素晴らしいことですが、これらの機能とアイデアのどれをさらに開発する必要があるかはまだ考慮されていません。 一部のアイテムは実行不可能であり、たとえば開発に数か月かかる場合があります。 これが、この時点で、通常、青いポストイットノートを努力/影響のスケールで配置する理由です。 これは、クレイジーなアイデアをすぐに開発できない人々に、実際に実行可能なことに集中しながら、アイデアが失われていないという感覚を与えるための優れた方法です。

機能がユーザー、ビジネス、または解決される特定の問題に与える影響に関連する可能性があるため、正確に「影響」が何を意味するかを定義することが重要です。

応用USMの使用と適応

私が言ったように、私たちはすべてのクライアントで適用されたUSMを使用しますが、ここにいくつかの特定のケースがあります。

• 私たちは、eBayが新しいサービスeBayPlusの斬新で楽しい特典を思いつくのを手伝いました。 サービス自体は売り手に焦点を当てていますが、Plusサービスが売り手にもたらすメリットを検討するために、買い手の観点からタイムラインを作成しました。
• ジャーマンフットボールリーグ（ブンデスリーガ）のサッカーファンの試合日と試合以外の日を計画して、彼らの経験をどのように改善できるかを考えました。 これは、調査するために2つの別々のタイムラインを作成する必要があることを意味しました。 それ以来、このデュアルタイムラインを複数のユーザータイプまたはシナリオを持つ他の製品で使用してきました。
• このプロセスを使用して、銀行の将来が驚くべきNumber26をどのように探すかを考え、その結果を使用して、テストする複数のプロトタイプを作成しました。 この場合のタイムラインは、目覚めから眠りにつくまでになり、このユーザーが食事をする場所に至るまで、多くの詳細が含まれていました。 これにより、非常にきめ細かい通知と特定の機能を検討することができました。

ふぅ！ それが適用されたUSMです

プロセスのこの時点で、部屋の全員が作成して投票したアイデア、機能の提案、またはソリューションの山ができあがるはずです。 もちろん、本格的な製品発見やイノベーションのワークショップのために、ユーザーストーリーマッピングを適用する前後の多くのステップを省略しています。 通常、適用されたUSMは、設計対象のユーザーについて少し知った後、いくつかの基本的なペルソナがありますが、具体的なインターフェイスやサービスのアイデアをスケッチする前に一歩踏み出します。 1日の製品発見ワークショップは、通常、次のようになります。

• 製品/サービスの目標に関する一般的な紹介とディスカッション
• 無駄のないペルソナの作成
• 適用されたUSM
• 優先ソリューションのストーリーボード
• 潜在的な製品/機能のスケッチ
• 何をプロトタイプ化してテストするかを決定する

AppliedUSMを使用する場合

Applied USMは、あらゆる製品やサービスの構想プロセスで使用できる、非常に用途が広く柔軟な演習です。 Applied USMは安価で、簡単に試すことができます。 また、会社の他のメンバーを公開する前に、小さな製品チームで実験することもできます。 製品のユーザーアカウントセクションを更新したり、既存のユーザーフローの1つでユーザーエンゲージメントを高める機会を強調したりするなど、重要ではないもので試してみることをお勧めします（たとえば、平均的な週にユーザーに役立つ通知を送信できる場所）。

自分の会社やクライアントと一緒にこの演習を試す機会が得られることを願っています。 もしそうなら、それがどうなるか教えてください！