Sollten Sie WordPress-Wartung zu Ihrem Serviceangebot hinzufügen?

( Dies ist ein gesponserter Artikel. ) Eines der häufigsten Probleme beim Versuch, als Solo-Webdesigner oder Bootstrapping-Agentur zu skalieren, ist, dass Sie zeitlich begrenzt sind. Wie lange dauert es:

• Onboarding neuer Kunden;
• Websites erstellen;
• Feuer löschen;
• Erledige all die anderen Dinge, die dein Geschäft am Laufen halten.

Das soll nicht heißen, dass man mit Webdesign kein gutes Geld verdienen kann. Es ist nur so, dass Ihre Zeit Geld wert ist, und wenn Sie pünktlich ausgelastet sind, ist es das. Sie haben den Höhepunkt erreicht.

Wenn Sie hoffen, Ihr Designgeschäft nicht nur aufrechtzuerhalten, sondern es zu einer Geldmaschine zu machen, müssen Sie eine wiederkehrende Einnahmequelle schaffen. Zum Glück haben Webdesigner und Agenturen viele Optionen zur Auswahl.

Einer der beliebtesten ist die Wartung und der Support von WordPress.

Bevor Sie in diesen neuen Gig eintauchen, überlegen Sie sich wirklich, was dieses zusätzliche Angebot für Ihren Betrieb bedeutet. Denn obwohl es Ihnen mehr Geld einbringen wird – und auch einen vorhersehbaren Strom davon – ist es keine leichte Arbeit. Vor allem, wenn Sie diesen Service Dutzenden und schließlich Hunderten oder Tausenden von Kunden anbieten.

Um Ihnen zu helfen, werden wir heute Folgendes untersuchen:

• Die Vorteile des Hinzufügens von Wartungsplänen zu Ihrem Unternehmen,
• Die Nachteile der Verwaltung von WordPress-Wartung und -Support und
• So erstellen Sie einen leistungsstarken Wartungsdienst, ohne sich selbst auszubrennen.

Die Vorteile des Verkaufs von WordPress-Wartungsdiensten

Es gibt viele Gründe, warum sich Designer und Entwickler dafür entscheiden, Websites mit WordPress zu erstellen. Aber wie Ihnen jeder sagen wird, der genug Zeit mit dem Content-Management-System verbracht hat, hat es seine Schwächen.

Sicherheit ist ein großes Anliegen. Geschwindigkeit kann schwierig zu handhaben sein. Und Kunden nehmen die Plattform nicht immer gut auf.

Aber hier kommen WordPress-Wartungsdienste ins Spiel. Erfahrene WordPress-Benutzer verstehen die Schwächen des CMS und sind in der Lage, monatliche Wartungs- und Supportpläne zu erstellen, um sicherzustellen, dass alle Grundlagen lange nach dem Start abgedeckt sind.

Während es klar ist, welche Art von Vorteilen Ihre Kunden von Wartung und Support haben, können Sie auch eine Menge Vorteile ernten, wenn Sie sie zu Ihrem Serviceangebot hinzufügen:

Machen Sie Ihre Einnahmequelle vorhersehbar

Haben Sie jemals das Gefühl, dass es in Ihrem Unternehmen ein Fest oder eine Hungersnot gibt? Es ist zu erwarten, insbesondere wenn Sie kleinere Kunden bedienen, deren eigene Einnahmequellen unvorhersehbar sind.

Das ist einer der Gründe, warum Wartungs- und Supportservices so großartig sind. Unabhängig davon, ob Sie Ihren Kunden erlauben, von Monat zu Monat zu gehen oder sie auf einen Jahresplan setzen, wird Ihr Cashflow vorhersehbarer und einfacher zu verwalten.

Fügen Sie einen zusätzlichen Wettbewerbsvorteil hinzu

Wenn Sie mit den richtigen Kunden zusammenarbeiten, sollten sie Sie fragen: „Was kommt als nächstes?“ nach dem Start ihrer Website. Dies sind die Kunden, die den Wert des Schutzes ihrer Investition verstehen.

Würden Sie nicht lieber derjenige sein, der die Antwort hat, als zuzusehen, wie sie um Hilfe kämpfen? Außerdem ist es ein einfacher Verkauf. Sie haben sich bereits als vertrauenswürdiger Designer erwiesen. Warum nicht Ihr Angebot abrunden und ihr End-to-End-Anbieter werden?

Machen Sie Ihr Portfolio noch beeindruckender

Sie haben viel Arbeit in die von Ihnen erstellten Websites gesteckt und sollten stolz darauf sein, sie zu präsentieren. Aber wenn Sie es in den Händen Ihrer Kunden (oder eines unterdurchschnittlichen Wartungsanbieters) lassen, laufen Sie Gefahr, dass Ihr Portfolio schnell veraltet.

Das heißt nicht, dass Sie dies nur tun sollten, um Ihren Ruf zu schützen, aber es ist etwas, worüber Sie nachdenken sollten, wenn Sie diese Muster zum Aufbau Ihres Geschäfts nutzen wollen.

Rüsten Sie Ihre Prozesse auf

Eines der großartigen Dinge bei der Durchführung der WordPress-Wartung ist, dass vieles davon automatisiert werden kann, sodass Sie überhaupt nicht wirklich viel „durchführen“. Es geht mehr um Überwachung und Support.

Wenn Sie außerdem Sicherheit, Geschwindigkeit und SEO-Automatisierung in Ihre Websites einbauen, haben Sie noch weniger Arbeit, wenn Wartungspläne in Kraft treten. Und eine großartige Rechtfertigung für die Erhöhung Ihrer Webdesign-Raten.

Erstellen Sie zusätzliche Einnahmequellen

Sobald Sie sehen, wie vorteilhaft es ist, die WordPress-Wartung in Ihr Angebot einzubauen, möchten Sie vielleicht nicht damit aufhören. Ihre Kunden vielleicht auch nicht. Also, haltet die Ohren offen. Wenn Kunden bei denselben Dingen um Hilfe bitten (z. B. Verwaltung ihres Hostings, Abwicklung ihres Content-Marketings, Durchführung von SEO-Audits usw.), denken Sie darüber nach, wie Sie dies zu Ihrem Angebot hinzufügen können.

Die Nachteile der Verwaltung von WordPress-Wartungsdiensten

Die WordPress-Wartung ist für Ihre Kunden von Vorteil und tut auch Ihrem Unternehmen viel Gutes. Aber es gibt einige Dinge, die Sie beachten müssen, bevor Sie einsteigen.

Harte Konkurrenz

Während das Anbieten von WordPress-Wartung Sie in den Augen bestehender und ehemaliger Kunden sicherlich zu einer wettbewerbsfähigen und beeindruckenden Kraft macht, ist dies bei Neulingen möglicherweise nicht der Fall. Sie müssen sich nicht nur mit anderen Webdesignern und Agenturen messen, sondern auch mit engagierten WordPress-Wartungsprofis wie WP Buffs und SkyrocketWP.

Ein neues Angebot = Mehr Arbeit

Ohne die richtigen Tools oder Automatisierungen könnten WordPress-Wartungsdienste zu einer noch größeren Belastung für Ihr Unternehmen werden. Denken Sie daran, dass Sie sich von zeitbasierten Diensten entfernen möchten, daher muss dies richtig eingerichtet werden, wenn Sie möchten, dass es funktioniert.

Technisches Wissen

Website-Pflege ist eine hochtechnische Angelegenheit. Wenn Ihre Fähigkeiten hauptsächlich in Design oder Strategie liegen, ist dies möglicherweise nicht der richtige Dienst für wiederkehrende Einnahmen für Sie. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Technologie und den Prozess zu sichern, bevor Sie mit dem Verkauf einer neuen Lösung beginnen.

Unterstützung ist erforderlich

Obwohl wir diese Dienste normalerweise nur als „Wartungspläne“ bezeichnen, muss der Support integriert werden. Sie arbeiten nicht nur hinter den Kulissen, um Backups zu erstellen oder Schwachstellen zu beheben. Sie müssen sich zur Verfügung stellen, wenn ein Kunde bemerkt, dass seine Website nicht verfügbar ist, er vom Adminbereich ausgeschlossen wurde oder einfach nur Hilfe beim Bearbeiten einer Seite benötigt. Haben Sie die Kapazität oder Geduld dafür?

Es steht viel auf dem Spiel

Hier steht viel auf dem Spiel. Wenn Sie alles richtig machen, könnte es Wunder für Ihr Unternehmen und Ihren Gewinn bewirken. Aber wenn Sie nicht das richtige Maß an Wartung und Support bieten und etwas mit der Website Ihres Kunden passiert, können Sie darauf wetten, dass dies Ihrem Geschäft und Ihrem Ruf schaden wird.

Wie man WordPress Wartung und Support richtig durchführt

Das Gute überwiegt jedoch sicherlich das Schlechte. Sie müssen nur richtig damit umgehen, was bedeutet, dass Sie einen Plan, die richtigen Tools und einen soliden Prozess benötigen.

Hier ist, was ich vorschlage:

Schritt 1: Finden Sie heraus, welche Art von Wartung Sie durchführen werden

Bevor Sie Ihrer Website eine Wartungsseite hinzufügen, klären Sie zunächst, welche Art von Wartung Sie anbieten möchten.

Frag dich selbst:

Welche Arten von Kunden betreuen Sie? Was glauben Sie, wie viel Wartung sie im Durchschnitt jeden Monat benötigen?

Beispielsweise benötigt eine Anwaltskanzlei-Website möglicherweise nur:

• Wöchentliche Software-Updates,
• Monatliche Backups,
• Sicherheitsüberwachung,
• Betriebszeitüberwachung,
• 2-3 kleine Änderungen monatlich.

Aber ein etabliertes Vertriebsunternehmen braucht vielleicht das ganze Kit und Kabel:

• Sicherungen und Wiederherstellungen,
• Software-Updates,
• Sicherheitsüberwachung und Reparaturen,
• Kommentar Moderation,
• Stillstandsüberwachung,
• Leistungsüberwachung und -optimierung,
• Datei/Plugin/Design/Medienbereinigung,
• Datenbankbereinigung,
• Überwachung und Reparatur defekter Links,
• 2 Stunden Bearbeitung monatlich,
• Berichterstattung.

Wenn Sie neugierig sind, wie Unternehmen, die sich zu 100 % der Wartung und dem Support von WordPress verschrieben haben, dies tun, finden Sie hier ein Beispiel dafür, wie Maintainn es aufteilt:

Wenn Sie Kunden auf verschiedenen Ebenen ansprechen, können Sie Ihre Pläne logischerweise auf diese Weise aufteilen. Es wäre auch eine gute Möglichkeit, lebenslange Partnerschaften mit Ihren Kunden einzugehen, da Sie ihnen helfen können, sich von jungen Startups zu boomenden Unternehmen zu entwickeln.

Wenn Sie lieber kein breites Spektrum an Wartungsaufgaben übernehmen möchten, ist das in Ordnung. Spielen Sie Ihre Stärken aus. Beispielsweise bietet die Digitalagentur Webvizion Basic-, Advanced- und Pro-Pläne an:

Jeder Plan umfasst die gleiche Art von Wartungs- und Supportleistungen. Was sich unterscheidet, ist, wie viel davon sie mit jedem Plan tun. Dies ist eine gute Option, wenn Sie ganz neu in der Wartung sind und sich nicht sicher sind, wie viel davon Sie verzweigen möchten oder wie viel davon Ihre Kunden überhaupt benötigen werden. Mit diesem Ansatz können Sie das Wasser sicher testen.

Wie auch immer Sie sich entscheiden, Ihre Wartungsdienste aufzuteilen und zu bepreisen, machen Sie den Kunden deutlich, welche Unterschiede zwischen den Plänen bestehen und wo sie den größten Nutzen erzielen. So wie Sie ihr Leben vereinfachen möchten, indem Sie ihre WordPress-Wartung übernehmen, möchten Sie auch diese Entscheidung für sie vereinfachen.

Schritt 2: Erstellen Sie Ihre Wartungs-Toolbox

Möglicherweise haben Sie beim Erstellen der Website Ihres Kunden bereits einige Grundlagen gelegt, indem Sie Folgendes implementiert haben:

• Ein Sicherheits-Plugin (wie Wordfence),
• Ein Caching-Plugin (wie W3 Total Cache),
• Ein Backup-Plugin (wie UpdraftPlus) gepaart mit einem sicheren Speicher wie (wie S3).

Eine solide Wahl für verwaltetes WordPress-Hosting wird dieses Setup nicht nur stärken, sondern auch Ihre Arbeit erleichtern.

Verwaltetes Hosting mit Kinsta

Wenn deine Kunden regelmäßig das alte WordPress-Hosting nutzen, aber du und sie es ernst meinen wollen, ihre Website ordnungsgemäß zu pflegen, ist es eine gute Idee, sie zu Managed Hosting mit Kinsta zu bringen. Und ich zeige dir warum.

Dies ist das standortübergreifende Control Panel von Kinsta, MyKinsta:

Wie du in diesem Schnappschuss sehen kannst, ist MyKinsta eine wirklich gut organisierte Systemsteuerungslösung. Aber dies ist nicht nur ein Ort, an dem du die Kinsta-Konten und die Abrechnung deiner Kunden verwalten kannst. Hier können Sie Ihre eigenen WordPress-Wartungsdienste für den Erfolg einrichten.

Sehen wir uns etwas genauer an, was Sie tun können:

Backups sind ein nicht verhandelbarer Teil der WordPress-Wartung. Sie wissen, dass Ihre Kunden es nicht tun werden oder wissen, wie es geht, und Sie können es sich nicht leisten, dass eine Sicherheitsverletzung oder menschliches Versagen alles gefährden, was Sie so hart für sie aufgebaut haben.

Aus diesem Panel kannst du ersehen, dass Kinsta diese Verantwortung bereits für dich übernommen hat – und das in einer Häufigkeit, die du höchstwahrscheinlich nicht bewältigen könntest (zumindest, wenn du vorhast, dies für Dutzende von Kunden zu tun).

Das Wiederherstellen eines Backups ist genauso einfach und erfordert nur ein paar Klicks, um die Website Ihres Kunden wieder in Sicherheit zu bringen.

Der Tools-Bereich von MyKinsta vereinfacht auch die Website-Sicherheit und Leistungsoptimierung für dich:

Möchten Sie sofort auf die neueste PHP-Version upgraden? Stärkeren Passwortschutz implementieren? Cache leeren? Sie können sich mit nur ein oder zwei Klicks um Ihre wesentlichen Sicherheits- und Geschwindigkeitsoptimierungen kümmern.

Ein weiterer Leistungssteigerer lebt auch in diesem Control Panel: das Kinsta CDN.

Für Kunden mit hohem Verkehrsaufkommen aus der ganzen Welt können Sie es sich nicht leisten, daran zu sparen. Es ist schön zu sehen, dass Kinsta es einfach macht, ein CDN hinzuzufügen, anstatt die Benutzer zu zwingen, sich für das CDN eines externen Anbieters anzumelden und es in ihre Kinsta-Website zu integrieren. Auch hier ist ein Großteil der Arbeit, die Sie zum Einrichten eines Wartungsclients erledigen müssten, bereits für Sie erledigt.

In diesem Bedienfeld können Sie noch viel mehr tun. Zum Beispiel:

• Melden Sie Kunden für neue Hosting-Pläne an.
• Domänennamen verwalten.
• Plug-in-Updates anzeigen.
• Richten Sie eine Staging-Umgebung ein und verwenden Sie sie.
• Migrieren Sie eine Website.
• Überwachen Sie die Leistungsanalyse.

Sobald du alles nach deinen Wünschen eingerichtet hast, kannst du darauf vertrauen, dass Kinsta sich genauso gut um die Sicherheit und Leistung deiner Kunden kümmert, wie du es tun würdest. Und falls etwas schief gehen sollte oder du Hilfe brauchst, um etwas am Backend zu optimieren, ist der Kinsta-Expertensupport rund um die Uhr verfügbar.

Verwaltung mehrerer Standorte

Managed Hosting deckt die serverseitige Wartung und den Support Ihrer eigenen Wartungspläne ab – was enorm ist . Sie müssen sich keine Sorgen machen, mitten in der Nacht aufzuwachen, um sich um ausgefallene Server und andere dringende Hosting-bezogene Angelegenheiten zu kümmern.

Dies gibt Ihnen dann die Freiheit, sich um die Seite der Website zu kümmern.

Das heißt, versuchen Sie nicht, dies selbst zu tun. Das Einrichten der Plugins, die ich zuvor erwähnt habe, ist ein guter Anfang, aber es reicht nicht aus. Können Sie sich vorstellen, sich bei Dutzenden oder Hunderten von Kunden-Websites an- und abzumelden, um ihre Plugins zu aktualisieren, ihre Backups zu verwalten und Sicherheitsscans durchzuführen? Denken Sie nicht einmal daran, Ihre Zeit damit zu verschwenden.

Finden Sie stattdessen ein Multi-Site-Management-Tool, an das Sie die meisten dieser sich wiederholenden Aufgaben auslagern können (wie InfiniteWP oder iThemes Sync).

Mit den meisten dieser Tools können Sie:

• Fügen Sie alle Ihre Wartungskundenstandorte zu einem einzigen Control Panel hinzu.
• Planen Sie Backups (und tun Sie dies auf sichere Weise).
• Planen und automatisieren Sie Updates (außerdem können Sie auswählen, welche Themes und Plugins aktualisiert werden).
• Automatisieren Sie die Sicherheits-, Betriebszeit- und Leistungsüberwachung.
• Erstellen Sie automatisch wöchentliche oder monatliche Statusaktualisierungsberichte für Kunden.

Dies wird Ihnen viel Gewicht von den Schultern nehmen, wenn es um die Verwaltung der wesentlichen Wartungsarbeiten geht. Zu wissen, dass es Tools wie diese gibt, hilft Ihnen auch bei der Entscheidung, wie viel Sie vernünftigerweise an Wartung anbieten können, ohne sich dabei zu verausgaben.

Schritt 3: Erstellen Sie einen Prozess

Nachdem Sie nun wissen, was Sie anbieten und welche Tools Sie verwenden werden, um zumindest einige der Aufgaben zu automatisieren und zu verwalten, ist es an der Zeit, einen Prozess dafür aufzubauen.

Um Ihnen einen Vorsprung zu verschaffen, werde ich Ihnen helfen, eine Vorlage zu erstellen, die die Planung und Verarbeitung dieser ganzen Sache viel einfacher macht.

Zuerst möchte ich, dass Sie eine Liste aller Wartungsdienste erstellen, die Sie anbieten werden. Sie können aus der folgenden Liste auswählen oder Ihre eigenen hinzufügen. Wählen Sie erneut die Dienste aus, bei denen Ihre Kunden nach dem Start tatsächlich Hilfe benötigen:

Identifizieren Sie als Nächstes die Tools, die Sie zum Verwalten dieser Dienste verwenden werden. Wie Sie sehen werden, können Sie das meiste davon tatsächlich mit Ihrem Multi-Site-Manager und Ihrer verwalteten Hosting-Lösung erreichen. Möglicherweise benötigen Sie zusätzliche Tools, aber viele davon werden von Google kostenlos angeboten.

Schließlich müssen Sie entscheiden, wie oft jede dieser Wartungsaufgaben durchgeführt werden muss (oder wie viel Support Sie leisten werden). Dies kann von Plan zu Plan variieren, daher werde ich Ihnen einige leere Spalten zur Verfügung stellen, um Ihre Antworten einzugeben.

Fügen Sie für die frequenzbasierten Aufgaben einen der folgenden hinzu:

• Stündlich,
• Täglich,
• Wöchentlich,
• Monatlich.

Fügen Sie für die mengenbasierten Aufgaben einen der folgenden hinzu:

• Anzahl (z. B. wie viele Website-Bearbeitungen Sie in einem Monat vornehmen),
• Stunden (z. B. für wie viele Stunden Support – denken Sie daran, auch das Support-Level anzugeben!).

Jetzt, da Sie alle wesentlichen Elemente herausgebrochen haben, können Sie sich an die Einrichtung machen.

Wenn Sie sich noch nicht für eines dieser Tools angemeldet haben oder mit der Verwendung nicht vertraut sind, melden Sie sich jetzt für Konten bei ihnen an. Das will man nicht im Job lernen.

Konfigurieren Sie als Nächstes Ihre Automatisierungen in Ihren Tools. Vielleicht möchten Sie sogar Ihre eigene Website als ersten „Client“ einrichten, damit Sie alle Knicke mit Ihrem Prozess sicher ausarbeiten können.

Fügen Sie dann alle Aufgaben, die Ihre Aufsicht und Handhaltung erfordern, zu Ihrem Projektmanagement-Tool hinzu. Es sollte nicht zu viele geben, die auf Ihren Teller fallen, sobald Sie die Hilfe einer verwalteten Hosting-Lösung wie Kinsta, eines Multi-Site-Managers und einer Vielzahl von Google-Tools auf Ihrer Seite haben.

Das Endergebnis

Sobald die Dinge wirklich anziehen, können Sie anfangen, über Outsourcing nachzudenken. Dies kann die Beauftragung eines Auftragnehmers beinhalten, der diese manuellen Aufgaben für Sie verwaltet, die Umstellung Ihrer Kunden auf einen der verwalteten Hosting-Pläne von Kinsta oder die Nutzung eines Dienstes wie WP Buffs, um Ihre Wartungsdienste vollständig mit einem White-Label zu versehen.

Aber konzentrieren Sie sich vorerst darauf, wie Sie das Leben Ihrer Kunden verändern können. Nehmen Sie dann Kontakt mit aktuellen und ehemaligen Kunden auf und arbeiten Sie an Ihrem Pitch. Es macht keinen Sinn, über Skalierung und Outsourcing nachzudenken, wenn Sie keine Kunden haben, die um Hilfe bitten.

Sobald Sie Ihren Wert als End-to-End-Anbieter für alle WordPress-Themen bewiesen haben, können Sie bequem nach Wegen suchen, um Ihre Belastung noch weiter zu verringern und gleichzeitig die wiederkehrenden Einnahmen zu steigern.