The Grumpy Designer Wonders: Warum sind Kunden so billig?

Wenn das Internet eines erreicht hat (abgesehen davon, dass es uns Webdesignern eine Karriere verschafft hat), ist es vielleicht die Ermutigung von Geizhälsen. Die Möglichkeit, kostenlose und kostengünstige Artikel online zu erhalten, hat selbst die eifrigsten Coupon-Knipser vergangener Zeiten in den Schatten gestellt.

Jetzt liebt jeder (selbst die mürrischsten unter uns) ein Schnäppchen. Aber wenn es um die Erstellung von Websites geht, sind kostenlos und billig nicht immer viel. Doch das ist es, was so viele Kunden erwarten.

Brauchen Sie einen Einkaufswagen? Gehen Sie mit dem kostenlosen. Möchten Sie persönliche Daten schützen? Sicher, installieren Sie einfach dieses kostenlose Sicherheits-Plugin. Hoffen Sie, über Ihre Website den Weltfrieden zu erreichen? Schauen Sie sich natürlich einfach eine der vielen kostenlosen Lösungen an.

Auf Low-Budget-Websites kann diese Strategie gut genug funktionieren. Doch mit höheren Erwartungen sollte auch die Qualität der umgesetzten Lösungen steigen.

Nehmen wir uns vor diesem Hintergrund etwas Zeit, um über billige Kunden zu sprechen und darüber, wie sie das einschränken, was ein Designer vernünftigerweise erreichen kann. Und vielleicht überzeugen wir sie, den Fehler in ihrem Verhalten zu sehen. Wäre das nicht Gold wert?

Große Bedürfnisse, kleines Budget

Das Erstellen einer modernen Website bedeutet normalerweise, mehrere Plugins oder Anwendungen von Drittanbietern zusammenzusetzen. Sie helfen Designern, für einen bestimmten Bedarf zu bauen, ohne übermäßig viel Zeit mit dem Debuggen von Code verbringen zu müssen (zumindest ist das die Idee).

Dies führt unweigerlich zu Kunden, die diese eine zusätzliche Funktion wünschen. Zum Beispiel, wenn Sie ihrem WooCommerce-Shop eine Versandmethode hinzufügen möchten, die nicht in einer Standardinstallation enthalten ist. Dies erfordert ein Erweiterungs-Plugin.

Vielleicht können Sie mit einem kostenlosen Artikel davonkommen, der das tut, was benötigt wird. Das ist aber eher die Ausnahme. Meistens bedeutet dies, dass das fehlende Teil der Funktionalität gekauft werden muss. Im Fall von WooCommerce bedeutet dies wahrscheinlich auch jährliche Lizenzgebühren.

Ich fand es schon immer merkwürdig, wenn Kunden sich scheuen, diese Art von Kauf tätigen zu müssen. Besonders dann, wenn ihre Website einen soliden Gewinn erzielt. Warum nicht in etwas investieren, das Ihnen dabei helfen kann, noch mehr Umsatz zu erzielen?

Budgetbewusst zu sein ist keine schlechte Sache. Aber die Erwartung, dass Sie eine Unternehmenswebsite für so gut wie nichts erfolgreich betreiben, ist oft kontraintuitiv.

Für Webdesigner kann dies eine große Herausforderung sein. Wir versuchen, quadratische Stifte in runde Löcher einzubauen, und verschwenden dabei wahrscheinlich Zeit. Vor allem, wenn es bereits eine legitime Lösung gibt.

Versuch, die Einstellung des Kunden zu ändern

Wie bringt man einen unangemessen sparsamen Kunden zur Vernunft? Es ist eine weitere Sache, für die sich Webdesigner verantwortlich fühlen. Wir passen das an – genau zwischen Psychiater und Sicherheitsexperte.

Die Herausforderung besteht darin, dass die Online-Kultur oft all die erstaunlichen „kostenlosen“ Dinge feiert, auf die wir zugreifen können. Verdammt, Webdesigner wie ich, die für WordPress werben, sind Teil des Problems. Indem wir über all die erstaunlichen Dinge sprechen, die Sie kostenlos tun können, könnten wir Kunden zu der Annahme verleiten, dass nichts mit Kosten verbunden sein sollte. Oder dass kommerzielle Software gar nicht erforderlich ist.

Aber es geht über Webdesign hinaus. Denken Sie an all die kostenlosen Dienste, die von Google und Facebook angeboten werden (ignorieren Sie vorerst einfach diese Datenschutzkosten). Die Leute wurden darauf trainiert, sich anzumelden und einfach mit der Verwendung von Produkten zu beginnen, ohne an den Geldwert zu denken.

Ich denke schon, dass Fortschritte gemacht werden können. Aber es erfordert, dass Sie Ihren inneren Groll vorübergehend aufgeben und die folgenden Tipps ausprobieren:

Erklären Sie die Grenzen von „kostenlos“

Es gibt eine Reihe erstaunlicher kostenloser Lösungen da draußen. In einigen Fällen stellen sie kommerzielle Konkurrenten wirklich in den Schatten. Aber das Angebot ist nicht grenzenlos.

Es ist wichtig, Kunden darüber aufzuklären, wo kostenlose Tools sinnvoll sind und wo nicht. Sie müssen den Unterschied zwischen der Verwendung eines kostenlosen Symbolsatzes und einem kostenlosen Tool kennen, das geschäftskritische Funktionen auf ihrer Website unterstützt.

Unabhängig von den Kosten müssen für alles, was für entscheidende Funktionen verwendet wird, Ressourcen vorhanden sein. Es sollte entweder eine Open-Source-Community oder ein Unternehmen geben, das dafür sorgt, dass Fehler behoben und Sicherheitslücken gepatcht werden.

Ein kostenloses Plugin wie WooCommerce besteht diesen Test. Aber es ist auch erwähnenswert, dass es normalerweise kommerzielle Add-Ons braucht, um mehr aus dem Warenkorb zu machen. Sie erhalten nur so viel kostenlos.

In anderen Bereichen sind kostenlose Optionen möglicherweise einfach nicht in der Lage, die Projektanforderungen zu erfüllen. In diesem Fall ist die richtige kommerzielle Lösung der bessere Weg.

Erkunden Sie die Kapitalrendite (ROI)

Es gibt Zeiten, in denen sogar eine relativ günstige Option (unter 100 US-Dollar) zugunsten einer kostenlosen Option gemieden wird – selbst wenn letzterer wichtige Funktionen fehlen. Fair genug. Es kann sich jedoch lohnen, darauf hinzuweisen, was durch eine kleine Investition potenziell gewonnen werden kann.

Um auf unser E-Commerce-Beispiel zurückzukommen, sollten Sie Plugins in Betracht ziehen, mit denen Sie das Checkout-Erlebnis anpassen können. Vielleicht ermöglicht das kostenlose Plugin das Hinzufügen oder Umschalten einiger Formularfelder, während die kommerzielle Option einen raffinierten Einseitenprozess erstellt. Unter den richtigen Umständen kann dies einen erheblichen Einfluss auf die Konversionsraten eines Shops haben.

Durch die Rationalisierung eines manchmal ungeschickten Prozesses ist es wahrscheinlicher, dass Kunden eine Bestellung abschließen. Dies wiederum könnte mehr Verkäufe und weniger aufgegebene Warenkörbe bedeuten. So kann sich die als „zu teuer“ empfundene Software recht schnell amortisieren.

Manchmal geht es nur darum, auf die potenzielle Rendite hinzuweisen, damit ein Kunde über die unmittelbaren Kosten hinausblickt.

Bieten Sie reale Vergleiche an

Die Erwartung kostenloser oder supergünstiger Lösungen im Web widerspricht dem, was stationäre Unternehmen akzeptieren: Qualitätsprodukte und -dienstleistungen kosten Geld.

Witzig ist, dass es einem traditionellen Unternehmen nichts ausmacht, für etwas zu bezahlen, das seinen physischen Standort verbessert. Sie können jedoch die Notwendigkeit ähnlicher Verbesserungen an ihrer Website in Frage stellen. Dies wird wiederum durch die Wahrnehmung gespeist, dass das Web eine Bastion kostenloser Waren ist.

Wenn ein Kunde Zweifel hat, ob er Geld für etwas ausgeben soll, das seiner Website helfen kann, kann es hilfreich sein, einige reale Vergleiche anzustellen.

Nehmen Sie zum Beispiel Barrierefreiheit. Die meisten Ladenfronten möchten nicht ohne die richtigen Unterkünfte für Menschen mit Behinderungen erwischt werden. Warum sollten sie also sparen, wenn es um ihre Website geht? Sind die Bedürfnisse der Online-Nutzer, die möglicherweise auch zahlende Kunden sind, weniger wichtig?

Sehr oft sehen Kunden den Zusammenhang zwischen der physischen und der Online-Welt nicht. Diese Art von Vergleichen kann helfen, sie aufzuklären.

Geld ausgeben, um Geld zu verdienen

Die Herausforderung, eine großartige Website mit einem minimalen Budget zu erstellen, kann tatsächlich ein bisschen aufregend sein. Es macht Spaß zu sehen, was man mit begrenzten Ressourcen erreichen kann. Aber es kommt eine Zeit und ein Ort, an dem Ausgaben notwendig sind. Das heißt, wenn alle die Ziele des Projekts erreichen wollen.

Was steht im Weg? Ein geiziger Kunde wird es jedes Mal schaffen. Leider sind diejenigen, die auf kostenlosen Optionen bestehen, manchmal ihr eigener schlimmster Feind.

Für Webdesigner geht es darum, die Bedeutung der Implementierung der richtigen Lösungen zu kommunizieren – kostenlos oder Premium. Kunden müssen wissen, was für sie drin ist und wie diese kleine Vorabinvestition später mehr Geld bedeuten kann.

Letztendlich können wir nur versuchen, die Kunden in die richtige Richtung zu lenken. Der Rest liegt bei ihnen. Ich denke, wir können jetzt unseren Aufgabenkatalog um den „Experten für Kostenanalyse“ erweitern.