Was ist Kundenbeziehungsmanagement? : Erklärt

Einführung

Kundenbindung ist eines der wichtigsten Elemente für den Erfolg jedes Unternehmens. Unabhängig davon, wie innovativ ein Produkt ist oder wie effizient die Dienstleistungen eines Unternehmens sind, ohne die Unterstützung und Loyalität der Kunden ist eine Skalierung nahezu unmöglich. Daher lassen sich alle Unternehmen mehrere Strategien einfallen, um ihren Kundenstamm zu vergrößern.

Was jedoch folgt, sind Tonnen von Kundendaten, die effizient gespeichert und verwaltet werden müssen. Die manuelle Verwaltung einer so großen Datenmenge ist eine mühsame Aufgabe. Es lässt auch viel Raum für Fehler. In solchen Fällen sind Tools oder Software für das Customer Relationship Management (CRM) für Unternehmen mit einer riesigen Kundendatenbank praktisch. Es ermöglicht Unternehmen, ihre Kunden effizient zu bedienen und verbessert die Qualität des Kundendienstes.

Was ist Kundenbeziehungsmanagement?

Customer Relationship Management (CRM) ist ein weit gefasster Begriff, der eine Strategie oder einen Umgang mit Kunden beschreibt. Es kann auch als Software oder ein Tool verstanden werden, das es Unternehmen ermöglicht, Kundendaten zu speichern, Kundenmuster aufzuzeichnen und das Verbraucherverhalten zu analysieren. Es ermöglicht Unternehmen, ihre potenziellen Kunden zu erreichen und auch die Loyalität bestehender Kunden aufrechtzuerhalten.

Einfach ausgedrückt ist Customer Relationship Management eine Mischung aus Strategien, Ansätzen und Technologien, die als Brücke zwischen den Verkäufern oder Dienstleistern und den Kunden dienen. Es ermöglicht Unternehmen, Kundendaten zu extrahieren, zu speichern, zu verwalten und zu interpretieren, um Marketing- und Verkaufskampagnen zu formulieren und ihre Kunden zu erreichen.

Die beiden wesentlichen Zwecke von CRM sind die Verbesserung der Beziehung zu den bestehenden Kunden und die Gewinnung neuer Kunden sowie die Förderung von Vertrieb und Marketing. Außerdem hilft CRM Unternehmen, mit ihren Kunden zu interagieren, ihre Bedürfnisse zu verstehen, konstruktive Kritik anzunehmen und dadurch Vertrauen zu gewinnen und Einnahmen zu generieren.

Warum ist Customer Relationship Management für Unternehmen und Unternehmen notwendig?

Angesichts des hochmodernen Wettbewerbs auf dem Markt und mehrerer Unternehmen, die ähnliche Dienstleistungen und Produkte anbieten, ist die Kundenzufriedenheit umso wichtiger geworden.

Kein Unternehmen kann ohne Kunden überleben. Daher ist Customer Relationship Management für Unternehmen und Firmen unverzichtbar. CRM hilft dem Unternehmen, die Loyalität bestehender Kunden zu gewinnen, und konzentriert sich darauf, Leads oder potenzielle Kunden in tatsächliche Kunden umzuwandeln. Es hilft, den Umsatz des Unternehmens zu steigern.

CRM-Plattformen ermöglichen es Unternehmen, Kundendaten wie ihre Details, Zahlungsarten, Kaufdetails und andere relevante Informationen an einem Ort zu speichern. Es ermöglicht ihnen, einen schnellen, reibungslosen und effizienten Kundenservice zu bieten und Kundenbeschwerden zu lösen.

CRM erleichtert auch die Kostensenkung. Mit CRM können die Unternehmen ihre Abläufe und Kundenservices rationalisieren und irrelevante Kosten senken.

Was sind die Karrieremöglichkeiten in der Customer Relationship Management-Branche?

Mit dem Wachstum der digitalen Revolution müssten sich alle Unternehmen früher oder später auf Customer-Relationship-Management-Software einstellen und dafür Mitarbeiter einstellen. Daher bietet eine Karriere im Customer Relationship Management heute und in Zukunft viele Möglichkeiten.

Die CRM-Branche skaliert mit enormer Geschwindigkeit. Es wird erwartet, dass die globale CRM-Branche im Jahr 2021 auf 15 Milliarden US-Dollar wachsen wird und bis 2025 wahrscheinlich 80 Milliarden US-Dollar erreichen wird . Diese Zahlen verdeutlichen, dass es im CRM-Bereich in den kommenden Jahren nicht an Möglichkeiten mangeln würde. Der Bedarf an Fachkräften würde enorm steigen.

CRM Industry bietet eine lukrative Karriere mit vielen Karrieremöglichkeiten. Viele Menschen sind jedoch verwirrt über die vorgesehenen Rollen in diesem Bereich. Lassen Sie uns also verstehen, welche Rollen Sie einnehmen können, wenn Sie einen Fuß in die CRM-Branche setzen!

1. CRM-Entwickler-

CRM-Entwickler sind Softwareentwickler, die eine CRM-Plattform aufbauen. Sie sorgen dafür, dass alle CRM-Funktionen reibungslos funktionieren. CRM-Entwickler sind auch dafür verantwortlich, die CRM-Plattform ständig mit zeitgemäßen Funktionen zu aktualisieren. Das durchschnittliche Jahresgehalt eines CRM-Entwicklers in Indien beträgt 6.00.000 INR .

2. CRM-Architekt-

Ein CRM-Architekt ist verantwortlich für die Planung, Konzeption oder Gestaltung und Implementierung von CRM-Strategien und -Verfahren mit Hilfe verschiedener Tools und Anwendungen wie Salesforce, API, VisualForce und anderen. Diese Rolle erfordert Programmier- und Programmierkenntnisse. Das durchschnittliche Jahresgehalt für einen CRM-Architekten in Indien liegt bei etwa 19,7 Lakhs INR.

3. CRM-Administrator-

Im Gegensatz zu CRM-Entwicklern und -Architekten müssen CRM-Administratoren keine technischen Fähigkeiten besitzen. Die Rolle eines CRM-Administrators umfasst die Verwaltung der umfangreichen Kundendatenbank, die Erstellung von Berichten und die Verwaltung von Dashboards. Der Administrator ist auch dafür verantwortlich, Aufzeichnungen über alle Verträge zu führen, die zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden abgeschlossen wurden, sowie alle anderen Transaktionen und die Kommunikation von Zeit zu Zeit.

Der CRM-Administrator sorgt dafür, dass die Kundendatenbank jederzeit aktuell ist. Er findet auch Fehler in den Daten und muss die Mitarbeiter gegebenenfalls schulen und mit der CRM-Software vertraut machen.

Um sich für die Position des CRM-Administrators zu bewerben, müssen Sie über Führungsqualitäten verfügen und Eigenverantwortung für die geleistete Arbeit nachweisen. Vorteilhaft ist auch das Know-how von MS-Office. Das durchschnittliche Jahresgehalt eines CRM-Administrators in Indien beträgt 3 Lakhs INR.

4. CRM-Datenanalyst-

Unternehmen sammeln die Daten ihrer Kunden, um das Verbraucherverhalten zu verstehen und ihre Verkaufs- und Marketingkampagnen entsprechend zu planen. Dies ist in erster Linie die Aufgabe eines CRM-Datenanalysten. Er ist verantwortlich für die Interpretation der Daten wie gekaufte Produkte, Kundenbewertungen und Präferenzen. Der CRM-Analyst analysiert dann das Verbraucherverhalten und erstellt Berichte zu Kundenmustern. Dies hilft dem Vertriebs- und Marketingteam, potenzielle Kunden zu erreichen und Einnahmen zu generieren.

CRM-Analysten müssen einen Hintergrund in Marketing und Business haben. Viele Unternehmen stellen Kandidaten mit einem Bachelor-Abschluss in Marketing oder Business ein. Der ideale Kandidat muss über starke Argumentations- und kritische Analysefähigkeiten verfügen. Darüber hinaus sollte er über das Know-how von Kundenbeziehungen und Dienstleistungen verfügen und auch Datenbanksoftware bedienen können.

Das durchschnittliche Gehalt eines CRM-Datenanalysten in Indien beträgt INR 4 Lakh pro Jahr.

5. Marketingstratege-

Ein CRM-Marketing-Stratege steht im Umgang mit Kunden an vorderster Front. Wenn der CRM-Analyst seine Berichte und Vorschläge einreicht, entwickelt und implementiert der CRM-Marketingstratege Marketing- und Kommunikationsstrategien, um mit den Kunden zu interagieren. Er kümmert sich auch um PR, Promotions und verwaltet alle Kommunikationsarten wie soziale Medien, E-Mails oder SMS.

Der CRM-Marketingstratege entwirft auch Kampagnen, um neue Kunden zu identifizieren und zu gewinnen. Ein CRM Marketing Manager sollte mit verschiedenen Marketing-Tools wie MailChimp, HubSpot, Google Analytics, Chatbots, Tableau und mehr vertraut sein.

Das durchschnittliche Gehalt eines CRM Marketing Managers in Indien liegt zwischen 12 Lakhs und 26 Lakhs pro Jahr.

6. CRM-Berater-

Die Aufgabe eines CRM-Beraters besteht darin, den gesamten CRM-Prozess zu steuern. Der Berater führt die Arbeitgeber und andere Interessengruppen in Bezug auf verschiedene CRM-Funktionen. Er ist dafür verantwortlich, Verbesserungsmöglichkeiten im Kundendienst zu finden.

Ein CRM-Berater schlägt die Integration neuer Anwendungen vor, um die Funktionsweise von CRM-Software zu verbessern. Ein idealer Kandidat muss über starke analytische und problemlösende Fähigkeiten verfügen.

Das durchschnittliche Gehalt eines CRM-Beraters in Indien beträgt 9 Lakhs INR pro Jahr.

Wie können Sie eine erfolgreiche Karriere im Customer Relationship Management aufbauen?

Customer Relationship Management ist ein wachsendes Feld. Arbeitgeber sind auf der Suche nach Kandidaten mit technischen und Führungsqualitäten, die herausfordernde Aufgaben übernehmen können. Für eine ganzheitliche Entwicklung und das Erlernen von Fähigkeiten ist es ratsam, spezialisierte Kurse zu belegen, die Ihnen helfen, sich intensiv mit CRM vertraut zu machen und Ihnen auch helfen, praktische Fähigkeiten zu erlernen.

Im Folgenden sind die unverzichtbaren Fähigkeiten aufgeführt, um eine Karriere in der CRM-Branche aufzubauen.

1. Führungskompetenz
2. Strategie und Analyse
3. Kommunikation
4. Projektmanagement
5. Kundendienst
6. Marketing

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Fazit

Seit der Pandemie sind Schulen, Hochschulen und Universitäten auf unbestimmte Zeit geschlossen. Dies hat zu viel Verwirrung und Unsicherheit bei den Schülern geführt. Manchmal fehlt es den Erstsemestern auch an Fähigkeiten, wodurch sie weniger Beschäftigungsmöglichkeiten bekommen. In solchen Fällen ist es vorteilhaft, sich in Online-Kurse einzuschreiben, die eine Spezialisierung auf Marketing anbieten. Die Online-Kurse von upGrad bieten Echtzeit-Lernen durch praktische Projekte und Live-Sitzungen mit Branchenexperten. Wenn Sie eine Karriere in der CRM-Branche aufbauen möchten, helfen Ihnen solche Programme beim Erlernen relevanter Marktkenntnisse und eröffnen Ihnen viele Beschäftigungsmöglichkeiten.