Was ist Kundenbeziehungsmanagement? Ein Leitfaden für Anfänger

Was ist Kundenbeziehungsmanagement?

Customer Relationship Management (CRM) ist eine Software, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Interaktionen und Beziehungen mit potenziellen und bestehenden Kunden zu verwalten. Das Ziel des Kundenbeziehungsmanagements ist einfach. Es stärkt die Geschäftskundenbeziehungen. Darüber hinaus kombiniert das Kundenbeziehungsmanagement Praktiken, Strategien und technologische Lösungen, mit denen Unternehmen Kundeninteraktionen während des gesamten Kundenlebenszyklus analysieren und verwalten können. Letztendlich hilft CRM dabei, Kunden zu binden und den Umsatz zu steigern, indem es Kundendaten zusammenstellt und Mitarbeitern mit Kundenkontakt detaillierte Informationen über Kunden zur Verfügung stellt.

Lassen Sie uns die wichtigsten Funktionen von Customer-Relationship-Management-Systemen untersuchen, warum Unternehmen CRM implementieren sollten und wie es funktioniert.

Wie funktioniert Kundenbeziehungsmanagement?

Ein Unternehmen kann sich mit einem effektiven Beziehungsmanagementsystem auf den Aufbau von Vertrauen und die Verbesserung der Kundenbeziehungen konzentrieren. Darüber hinaus erhöht CRM die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen und Kunden, die Ihr Unternehmen ihren Freunden und Verwandten für den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung weiterempfehlen. Obwohl die Kundeninteraktion zum Aufbau von Vertrauen Zeit und Mühe erfordert, kann sie den Weg für zukünftige Umsatzsteigerungen ebnen.

Ein Customer-Relationship-Management-System verwendet verschiedene Tools und Strategien, um Kundeninformationen auf eine Weise zu speichern, die leicht zugänglich und verständlich ist. Sie können neue Leads in die Datenbank der Software eingeben, während Vertriebsmitarbeiter während des gesamten Verkaufszyklus relevante Informationen hinzufügen können. Letztendlich erleichtert es Unternehmen das Generieren von Berichten aus den gesammelten Daten und hilft bei der Entwicklung einer benutzerspezifischen CRM-Strategie auf der Grundlage des jeweiligen Kundenprofils. Es ist jedoch entscheidend, dass Unternehmen ihre Verkäufer und andere Mitarbeiter, die während des gesamten Verkaufszyklus beteiligt sind, darin schulen, wie sie die profilierten Kundeninformationen verwenden, um eine starke Beziehung zu Ihren Kunden zu ermöglichen.

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Wichtige Funktionen, auf die Sie bei einer Customer Relationship Management-Software achten sollten

Wenn Sie nach einer Software für das Kundenbeziehungsmanagement suchen oder ein Upgrade der vorhandenen Software planen, sollten Sie die folgenden herausragenden Funktionen berücksichtigen:

• Workflow-Automatisierung

CRM-Software kann Ihren Workflow automatisieren, benutzerdefinierte Regeln für das Verkaufspersonal, die Bestandskontrolle und -verwaltung einrichten und die Auftragsabwicklung und -verfolgung vereinfachen.

• Anpassung

Holen Sie sich eine CRM-Software, die den einzigartigen und speziellen Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht wird. Während Sie bei einigen Systemen auswählen können, welche Funktionen in das CRM-Paket aufgenommen werden sollen, können Sie bei anderen grundlegende Aspekte mit Plugins, Erweiterungen und anderen Add-Ons anpassen. Erweiterte Funktionen können über APIs genutzt werden.

• Integrationen von Drittanbietern

Durch die Integration Ihrer Customer-Relationship-Management-Software mit Funktionen von Drittanbietern, die mit der Software kompatibel sind, können Sie viel Zeit und Geld für zusätzliche Funktionen sparen.

• Kundendienst

Eine effiziente CRM-Software hilft Ihrem Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu halten. Wenn Sie sich für eine CRM-Software entscheiden, sollten Sie nach Funktionen suchen, die Ihnen helfen, Ihren Kundenservice und Ihre Erfahrung zu verbessern.

• Mitarbeiterverfolgung

Wählen Sie ein CRM-System, das es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, ihre Stunden, Aufgaben, Verkäufe, Ziele, Besprechungen und andere wichtige Aspekte des Verkaufsprozesses zu verfolgen.

• Sozialen Medien

Durch die Verwendung eines CRM mit Überwachungsfunktionen für soziale Medien wird Ihr Marketingteam weniger abhängig von Plattformwechseln zur Überwachung sozialer Medien.

• Lead-Management

Durch Hinzufügen einer Lead-Management-Funktion können Sie Ihre Leads einfach identifizieren und ihre Schritte während des gesamten Verkaufszyklus verfolgen. Im Rahmen des Lead-Management-Prozesses können Sie Ihre Leads bewerten und bei Bedarf an ein anderes Teammitglied weitergeben, um sie in Kunden umzuwandeln.

• Echtzeitdaten

Das Abrufen von Echtzeitdaten kann Ihnen helfen, fundiertere Marketingentscheidungen zu treffen, sofortigen Zugriff auf die Marktnachfrage zu erhalten und Ihren Marketingplan und Ihr Budget entsprechend zu aktualisieren.

• Analytik und Berichterstattung

Kundenanalysen bieten tiefe Einblicke in das Kundenverhalten und die Vorlieben, während Berichte zeigen, wie Ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen abschneiden – Analysen und Berichte bilden grundlegende Funktionen eines Kundenbeziehungsmanagementsystems.

• Umsatzprognosen

Wenn Sie ein Kundenbeziehungsmanagementsystem mit Verkaufsprognosefunktion erhalten, können Sie zukünftige Verkäufe für Ihre Produkte und Dienstleistungen vorhersagen. Darüber hinaus können Sie den Marketingplan Ihres Unternehmens an die Verkaufsprognose anpassen. Letztendlich können Verkaufsprognosen Ihnen dabei helfen, Marktveränderungen vorherzusagen und potenzielle Geschäftsrisiken zu mindern.

• E-Mail Marketing

Mit einer E-Mail-Verwaltungsfunktion in Ihrem CRM können Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter organisiert und produktiv halten. Sie können E-Mails planen und entsprechend mit potenziellen Kunden in Kontakt treten. Darüber hinaus können sie auf gebrauchsfertige E-Mail-Vorlagen zugreifen und Zeit beim Erstellen von E-Mails sparen.

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Primäre Vorteile der Verwendung von Customer Relationship Management

Ein Kundenbeziehungsmanagementsystem kann Ihnen dabei helfen, die leistungsstärksten Produkte zu identifizieren, die Leistung Ihres Vertriebsteams zu analysieren und festzustellen, ob Ihre Marketingkampagnen ein Upgrade benötigen. Dies sind jedoch nicht die einzigen Vorteile, die ein Kundenbeziehungsmanagement für Ihr Unternehmen bringt.

Hier haben wir einige der wichtigsten Vorteile der Verwendung eines CRM-Systems zur Verfolgung, Analyse und Überwachung von Kundeninteraktionen aufgelistet.

• Obwohl mehrere neue Funktionalitäten integriert wurden, wurde die CRM-Software ursprünglich entwickelt, um die Geschäfts- und Kundenbeziehungen zu verbessern, was ihr Hauptvorteil bleibt.
• Ein CRM sammelt und verwaltet relevante Kundeninformationen und macht sie für die Mitarbeiter Ihres Unternehmens, die sie benötigen, leicht zugänglich.
• Es kann Ihnen helfen, den Verkaufsprozess Ihres Unternehmens zu rationalisieren, wesentliche Verkaufsaufgaben zu automatisieren, einen Verkaufstrichter aufzubauen und Verkaufsdaten an einem zentralen Ort zu verfolgen und zu analysieren. Letztendlich hilft es Ihnen, potenzielle Verkäufe zu steigern und die Produktivität zu steigern.
• Kunden, die ein qualitativ hochwertiges Produkt und einen exzellenten Kundenservice erhalten, bleiben eher bei zukünftigen Einkäufen. Daher hilft Ihnen das Kundenbeziehungsmanagement, Kunden zu binden, indem es den Kundensupport automatisiert, das Kundenverhalten verfolgt und Kundenprobleme schnell angeht.
• Mit integrierten Datenverfolgungs- und Analysefunktionen können Sie Kundendaten mit CRM-Software in leicht verständliche Metriken und umsetzbare Erkenntnisse kontextualisieren. Eine Marketingkampagne kann anhand von Kennzahlen wie Klickraten, Absprungraten und demografischen Merkmalen beurteilt werden.
• Ein Kundenbeziehungsmanagementsystem, das Automatisierungstechnologien verwendet, kann Ihren Mitarbeitern helfen, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren. Darüber hinaus kann es dazu beitragen, dass Ihre Mitarbeiter mit einem Dashboard keine Aufgaben verpassen. Damit behalten Sie den Überblick über Ihre Geschäftsprozesse, deren Leistung und darüber, wo Sie Ihre Arbeitsabläufe verbessern könnten.
• Es schafft einen zentralen Ort für alle Informationen zu Ihren Kunden und erleichtert Ihren Mitarbeitern den Zugriff auf die erforderlichen Informationen. Darüber hinaus hilft es Ihnen, Ihren Mitarbeitern die Zeit zu ersparen, die sie sonst damit verbracht hätten, alte Dateien, Aufzeichnungen und Datenbanken zu durchsuchen. Es schafft eine produktivere und bessere Erfahrung für Ihre Kunden.
• Mit der Automatisierung des Verkaufsprozesses sendet ein Kundenbeziehungsmanagementsystem automatisierte Benachrichtigungen an Ihre Vertriebsmitarbeiter und benachrichtigt sie darüber, wann sie potenzielle Kunden per E-Mail oder Telefon erreichen können.
• Ihre Kontaktlisten werden mit einem CRM automatisch nach Ihren Kriterien segmentiert, sodass Sie schnell diejenigen finden können, die Sie kontaktieren möchten. Sie können Kunden nach Standort, Geschlecht, Alter und Käuferphase sortieren.
• Sie können Customer-Relationship-Management-Software verwenden, um automatisierte Verkaufsberichte zu erstellen, um wichtige Trends zu identifizieren und Ihre zukünftige Verkaufszyklusleistung vorherzusagen, wodurch Sie Ihre Ziele und Kennzahlen entsprechend anpassen können.
• Wenn Sie ein Kundenbeziehungsmanagementsystem verwenden, behält Ihr Team den Überblick darüber, wie andere Mitarbeiter mit Kunden kommunizieren, und stellt so sicher, dass die Stimme der Marke konsistent ist.

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