Was ist Kunden-Onboarding und warum ist es so wichtig?

Jedes Unternehmen, jede Organisation und jeder Vermarkter möchte Kundenzufriedenheit und schnelle Verkäufe erreichen. Die wichtigste Phase ist heute der Onboarding-Prozess, wenn es um den Kundenlebenszyklus geht. Es ist erst der Anfang der besagten Reise, aber wir sind uns alle einig, dass der erste Eindruck anhält – besonders jetzt in der wettbewerbsintensiven Geschäftswelt.

Wie Ihre Kunden Sie und Ihre Marke von Anfang an wahrnehmen, kann den Ton für die gesamte Beziehung angeben. Das ist das Kunden-Onboarding – der Zeitraum, in dem der Kunde Ihre Angebote bewertet und entscheidet, ob er Ihre Marke liebt oder nicht.

Wenn Sie dies gut machen, sind Sie für den Erfolg gerüstet. Wenn Sie es schlecht machen, werden die Kunden es bereuen, Ihr Unternehmen überhaupt in Betracht gezogen zu haben.

Sie wollen dies gut machen, aber um dorthin zu gelangen. Es wäre hilfreich, wenn Sie erfahren würden, was das Kunden-Onboarding umfasst und warum es für Sie so wichtig ist.

Was ist Kunden-Onboarding?

Es ist erstaunlich, neue Kunden dazu zu bringen, sich für Ihre Marke zu entscheiden. Es ist sogar noch besser, diejenigen zu behalten, zu denen Sie sich bereits hingezogen fühlen. Neue Kunden zu gewinnen und sie in Leads umzuwandeln, ist 5- bis 25-mal teurer, als einen alten Kunden davon zu überzeugen, erneut zu kaufen. Intelligente Unternehmen konzentrieren sich stark darauf, die aktuellen Kunden zu halten, weil dies intelligenter und weitaus erschwinglicher ist.

Diese Zahlen sollten Sie nicht überraschen. Die Kunden, die sich bereits für Ihre Marke entschieden haben, sind Ihre Zielgruppe, und das bedeutet, dass Sie ihre Schmerzpunkte gefunden haben. Dies macht sie zur wahrscheinlichsten Kategorie, die Ihre Produkte und Dienstleistungen erneut benötigt. Da sie Ihre beste Chance sind, mehr Käufe zu erzielen, sollten sie im Mittelpunkt Ihrer Strategien stehen.

Hier kommt das Kunden-Onboarding ins Spiel.

Das Kunden-Onboarding ist der gesamte Prozess des Benutzers, wenn er Ihre Dienste oder Produkte auswählt und mit der Nutzung beginnt. Es deckt einen Großteil ihrer Reise ab, einschließlich Dinge wie ihre Anmeldung, ihren ersten Einkauf, ihre Erfahrungen im Geschäft, Bestätigungs-E-Mails, Support-Qualität usw.

Kunden werden ihre Meinung über Ihre Marke basierend auf der Erfahrung bilden. Ihre Aufgabe als Marke ist es, ihnen ein wertvolles Produkt zu bieten, das ihre Schmerzpunkte abdeckt. Es ist Ihre Aufgabe, ihnen qualitativ hochwertigen und professionellen Support-Service anzubieten. Noch wichtiger ist, dass es an Ihnen liegt, zu entscheiden, welche Tools Sie verwenden müssen, um Ihr Erlebnis zu optimieren.

Nehmen wir zum Beispiel an, dass Ihre Kunden sowohl in Ihrem Online- als auch in Ihrem Offline-Shop einkaufen. Sie benötigen ein reibungsloses und vielseitiges POS-System, das ihnen schnelle und sichere Zahlungsmöglichkeiten bietet und Ihnen hilft, alles in Echtzeit zu verfolgen, um Fehler zu vermeiden.

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Beim Onboarding geht es nicht nur darum, neue Kunden willkommen zu heißen und ihnen das zu geben, was sie brauchen. Es geht auch darum, ihnen die Qualität Ihrer Marke beizubringen, ihnen zu helfen, mehr über das Produkt zu erfahren, das sie kaufen, und sie davon zu überzeugen, wiederzukommen.

Das ist das Ziel – Menschen davon zu überzeugen, zu Ihrer Marke zurückzukehren.

So verbessern Sie den Kunden-Onboarding-Prozess

Viele Faktoren können zur Zufriedenheit Ihrer Kunden beitragen. Es wäre hilfreich, wenn Sie viele Dinge tun würden, einschließlich der Entwicklung eines großartigen Produkts, der Bereitstellung eines guten Kundenservice, präziser Marketingstrategien, einer hervorragenden Website usw.

Dies ist nicht nur wichtig, sondern heute wird der Prozess dank guter Produkteinführungstools einfach gemacht. Tools wie Appcues ermöglichen es Benutzern, erstaunliche Onboarding-Erlebnisse ohne Code zu erstellen. Sie können eine Vielzahl von Modals, Produkt-Tutorials, Slideouts und anderen Tools verwenden, um Ihre Marke zu bewerben und das Benutzererlebnis zu bereichern.

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Zufriedene Kunden sind entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens, daher können Sie es sich nicht leisten, Zeit und Mühe darauf zu verwenden. Dank nützlicher Tools und Apps ist dies effektiver, weniger zeitaufwändig und günstiger als je zuvor.

Warum ist das Kunden-Onboarding für Sie wichtig?

Möglicherweise zögern Sie, Zeit oder Mühe in diese Angelegenheit zu investieren, es sei denn, Sie verstehen wirklich, wie wichtig das Onboarding von Kunden ist. Schauen wir uns also an, warum dies der Schlüssel zum Erfolg Ihrer Marke ist.

Um zu verstehen, warum dies der Schlüssel zum Erfolg ist, müssen Sie sich folgende Frage stellen:

Wie wichtig ist es mir, dass meine Kunden zufrieden sind?

Nun, dies gilt sowohl für die Zufriedenheit mit Ihrem Produkt als auch mit Ihrem Service. Wenn es wichtig ist, dann brauchen Sie ein angemessenes Kunden-Onboarding. Es ist so einfach wie es geht.

Ein gutes Kunden-Onboarding endet nicht, wenn Sie Ihren neuen Kunden glücklich gemacht haben. Idealerweise möchten Sie sie dazu bringen, mehr zu kaufen, was bedeutet, dass Sie ihnen jedes Mal, wenn sie irgendwie mit Ihrer Marke interagieren, weiterhin das bieten müssen, was sie erwarten.

Wenn Sie Ihre Kunden von Anfang an glücklich machen – und dies regelmäßig tun, haben Sie ein gutes Onboarding erreicht. Die Vorteile umfassen Folgendes:

Höhere Rücklaufquoten

Das Ergebnis ist eher zu erwarten. Zufriedene Kunden werden für mehr zurückkommen. Wer einen schlecht organisierten Onboarding-Prozess durchläuft, wird nicht glücklich und schaut sich bei der nächsten Kaufentscheidung woanders um. Treue Kunden sind das Beste für Ihr Unternehmen, unabhängig von seiner Größe oder Branche. Laut SEM Rush verliert ein durchschnittliches US-Unternehmen jedes Jahr bis zu 30 % seiner bestehenden Kunden, weil sie keine Loyalität zu ihnen aufbauen.

Bessere Mundpropaganda

Das Internet hat es Unternehmen ermöglicht, das Wort zu verbreiten und ein breiteres Publikum als je zuvor zu erreichen. Mundpropaganda bleibt jedoch eines der stärksten Instrumente zum Aufbau einer Marke. Es spielt keine Rolle, wie viel Sie für Marketing oder Produktentwicklung ausgeben, es sei denn, die Leute haben Gutes über Sie zu sagen.

Stellen Sie sich nun vor, Sie hätten einen guten Onboarding-Prozess für neue Kunden. Sie lernen Ihre Marke kennen, probieren ein neues Produkt aus und testen, wie Ihr Unternehmen funktioniert. Wenn sie glücklich sind, erzählen sie vielleicht ihren Freunden davon, teilen dies mit Bekannten und schreiben sogar online Gutes über Sie.

Wenn Sie sie von Anfang an beeindrucken, werden sie höchstwahrscheinlich gut über Ihr Unternehmen sprechen. So wird sich Ihr Netzwerk ausbreiten.

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Kontrollieren Sie die Abwanderung

Einige Leute, die bei Ihnen kaufen, werden Ihr Angebot nicht mögen. Das liegt vielleicht nicht daran, dass Ihr Produkt schlecht ist, sondern daran, dass sie die falsche Wahl getroffen haben und es gar nicht erst gebraucht haben. Möglicherweise fehlt ihnen auch das Verständnis dafür, wie Ihr Produkt funktioniert oder was Sie anbieten.

Wenn die Kunden wissen, was ihnen angeboten wird, wenn Sie ihnen von Anfang an Antworten geben, wenn sie sie brauchen, können Sie die Abwanderung kontrollieren. Sie werden vielleicht nicht in der Lage sein, alles zu eliminieren – das kann wirklich niemand – aber es wird Ihnen sicherlich dabei helfen, die vermeidbare Abwanderung zu vermeiden.

Kunden binden

Ein hervorragender Support-Service führt zu einer besseren Beziehung zu den Kunden. Gute Produkte und die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer Dienstleistungen führen zu Zufriedenheit und Mehrwert. Wenn Ihre Kunden sehen, dass Sie sich bemühen, sie glücklich zu machen, werden sie engagierter und interessierter an Ihrem Angebot sein.

Bessere Testkonvertierungen

Bietet Ihr Unternehmen kostenlose Testversionen oder Muster an? Sie tun dies, um ein größeres Publikum anzulocken und mehr Conversions zu erzielen. Wenn Sie die Leute während der vergünstigten oder kostenlosen Testversion von Anfang an beeindrucken, werden sie den Wert Ihres Produkts sofort erleben. Dies wird zu mehr und besseren Testkonvertierungen führen.

Baut das Gefühl des Vertrauens auf

Kaufen Sie lieber bei einer Marke, die deutlich macht, was sie anbietet? Wenn Sie von Anfang an wissen, was Sie tun müssen, um das Produkt oder die Dienstleistung zu nutzen, ist der Kauf risikofrei. Ein guter Onboarding-Prozess macht wichtige Informationen leicht zugänglich. Im Gegenzug vertrauen Kunden Ihrer Marke mehr.

Einige Tipps für eine gute Kunden-Onboarding-Strategie

Abschließend möchten wir Sie durch einige umsetzbare Tipps für Ihre zukünftige Onboarding-Strategie führen. Es wäre am besten, wenn Sie niemals eine Kampagne für ein Produkt oder eine Dienstleistung ohne eine gute Strategie erstellen würden. Da Sie wissen, wie wichtig dieser Teil ist, sollte das Kunden-Onboarding in dieser Strategie erfolgen.

Wir haben zwei Tipps, die für ein großartiges Onboarding entscheidend sind. Erstens ist es das Ziel.

Egal, was Sie planen, Sie brauchen ein Ziel, ein Ziel, das Sie erreichen möchten. Halten Sie es spezifisch für den Kundenstamm und das Produkt. Machen Sie es so realistisch wie möglich. Ihre Strategie kann beispielsweise darin bestehen, die Benutzer dazu zu bringen, das Produkt innerhalb des ersten Monats mehrmals zu verwenden, dh ein Nutzungsmuster festzulegen. Oder es kann sein, Ihr Produkt von Anfang an für sie unverzichtbar zu machen.

Der zweite Tipp ist das Testen.

Wenn Sie wissen wollen, wie Sie Kunden glücklich machen, müssen Sie recherchieren, was sie glücklich macht. Führen Sie regelmäßig alle möglichen Tests durch, um herauszufinden, wie Sie Ihr Onboarding-Projekt verbessern können.

Ein gutes Kunden-Onboarding ist der Schlüssel zum Erfolg Ihres Unternehmens. Es wird Kunden glücklich machen, was zu einer höheren Rücklaufquote und mehr Umsatz führt. Es ist das Ziel jedes Unternehmens, also sparen Sie nicht an diesem Teil!