Was ist Conversational Marketing und wofür wird es eingesetzt?

Conversational Marketing ist eine einzigartige Form des Marketings, bei der das Unternehmen oder der Vermarkter durch einen Dialog mit den Kunden in Kontakt tritt. Während es mehrere Aspekte des Conversational Marketing gibt, beinhaltet es im Wesentlichen, mit Website-Besuchern in Kontakt zu treten und sie durch einen Dialog in potenzielle Kunden umzuwandeln. Über 50 % der Website-Besucher haben bereits Konversationsmarketing-Tools wie Chatbots genutzt, da sie glauben, dass dies eine der einfachsten Möglichkeiten ist, Antworten auf Benutzerfragen zu finden.

Conversational Marketing konzentriert sich darauf, die Dauer der Customer Journey durch schnelles Engagement zu verkürzen. Diese Form des Marketings hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, erheblich verändert. Es verbessert auch das Markenerlebnis für den Verbraucher.

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Lassen Sie uns tief in die Welt des Conversational Marketing und seiner verschiedenen Aspekte eintauchen, die die Kundenbindung beeinflussen!

Bedeutung von Conversational Marketing

Während Conversational Marketing eine frische Perspektive in die Welt des Marketings bringt, wird Unternehmen geraten, ihre traditionellen Wege der Vermarktung ihrer Produkte beizubehalten. Beide Marketingformen können nebeneinander bestehen. Während sich andere Formen des Marketings darauf konzentrieren, Bewusstsein zu schaffen, konzentriert sich Conversational Marketing auf die Konversion. Daher wird es auch als Conversion-Marketing bezeichnet.

Es fungiert als Werkzeug, um mit Kunden in ihrer bevorzugten Sprache und ihrem bevorzugten Gesprächsstil zu interagieren. Conversational Marketing wird immer beliebter, da Unternehmen eine verbesserte Kundengewinnung beobachten und sich die Konversionsraten von Unternehmen durch die Implementierung des Tools ebenfalls verbessert haben.

Mehrere traditionelle Marketingansätze konzentrieren sich darauf, einem Kunden ein Produkt und eine Dienstleistung anzubieten und einen Verkauf zu tätigen. Beim Conversational Marketing steht jedoch ausschließlich der Kunde und seine Bedürfnisse im Mittelpunkt. Sie können Conversational Marketing in Form von Live-Chats nutzen oder ein dediziertes Portal auf Ihrer Website erstellen, das die Anfragen der Kunden bearbeitet. Sie können dies tun, indem Sie Chatbots und KI sinnvoll einsetzen. Mit diesen Technologien können Sie den Kunden zur richtigen Entscheidung führen.

Das Beste am Conversational Marketing ist, dass es Ihr Vertriebsteam von der Last befreit, unzählige Anfragen zu beantworten, die jede Minute eintreffen. Außerdem ermöglichen diese Chats dem Unternehmen, den Kunden zu verstehen und die Erkenntnisse zur Verbesserung seiner Produkte und Dienstleistungen zu nutzen. Sobald Sie die Bedürfnisse des Kunden kennen, können Sie ihn mithilfe von Conversion-Marketing besser bedienen.

Wie nutzt man Conversational Marketing?

Während die Implementierung von Conversational Marketing zunächst herausfordernd erscheinen kann, müssen Sie Ihre bestehenden Systeme nicht ändern, um zu beginnen. Sie müssen Conversational Marketing verwenden, um Ihr bestehendes System zu unterstützen und Leads besser zu konvertieren. Conversational Marketing nutzt ein Framework. Sie müssen dieses Framework verstehen, wenn Sie diese Form des Marketings implementieren möchten. Der Rahmen besteht aus 3 Schritten:

• Einsetzen
• Verstehen
• Empfehlen

Lassen Sie uns nun alle diese drei Schritte im Detail verstehen.

Schritt 1: Treten Sie per Chat mit Ihren Kunden in Kontakt

Mehrere Unternehmen laden ihre Kunden ein, Formulare auszufüllen. Obwohl es wichtig ist, die Details Ihrer Kunden zu erhalten, haben Kunden nicht die Zeit, lange Formulare auszufüllen. Manchmal zögern sie sogar, ihre persönlichen Daten preiszugeben. Daher sollten Unternehmen zum Chat wechseln, um besser mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Wenn Sie den Chat verwenden, um mit Ihren Kunden zu interagieren, lernen Sie sie besser kennen.

Chats führen zu höheren Konversionsraten und besseren Geschäftsmöglichkeiten. Ihr Kunde fühlt sich auch gehört, und Sie können ein Erlebnis für ihn kuratieren. Sie können das Gespräch beginnen, wenn ein Kunde eine Website besucht und eine Produkt- oder Servicedemo bucht. Dadurch wird der potenzielle Lead schneller durch den Trichter geleitet.

Es ist zwar notwendig, eine dedizierte Ressource zum Chatten mit Ihren Kunden zu haben, aber die Bereitstellung von Chat-Diensten rund um die Uhr ist eine große Herausforderung. Hier kommen Chatbots ins Spiel. Sie können Chatbots verwenden, um den ganzen Tag über mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Schritt 2: Verstehen Sie Ihre Leads schneller und besser

Die Umwandlung Ihrer Leads in einen Kunden ist ein zeitaufwändiger Prozess. Sie können jedoch Konversationsmarketing verwenden , um die Zeit zwischen der ersten Interaktion mit einem Lead und dem Zeitpunkt, zu dem er Ihr Kunde wird, zu verkürzen. Mehrere Studien deuten darauf hin, dass ein Unternehmen oder ein Geschäft innerhalb der ersten 5 Minuten nach Erhalt einer Anfrage von einem Kunden antworten muss. Wenn die Unternehmen innerhalb der ersten 5 Minuten antworten, steigen ihre Chancen, sich für den Lead zu qualifizieren, exponentiell.

Conversational Marketing verwendet Chatbots, um die Geschäftsaktivitäten den ganzen Tag über aufrechtzuerhalten. Diese Bots können in Echtzeit mit Ihren Leads interagieren und die Reaktionszeit auf maximal ein bis zwei Minuten verkürzen. Chatbots haben ein gutes Verständnis dafür, wonach der Besucher sucht, und versuchen, alle Fragen zu beantworten, die die Person haben könnte. Sie können einen Bot erstellen und die häufig gestellten Fragen in das System einspeisen, damit es ein Gespräch mit dem Besucher beginnen kann.

Ein Chatbot gibt Ihnen genug Zeit und ermöglicht es Ihnen, eine Strategie zu entwickeln, um Ihre Leads besser zu bedienen. Es gibt Ihrem Vertriebsmitarbeiter auch eine gute Prämisse des Leads, mit dem er interagieren wird.

Schritt 3: Bringen Sie Ihren Kunden zum nächsten Schritt

Während die Interaktion mit potenziellen Kunden großartig ist, besteht der wichtigste Schritt des Conversational Marketing darin, sie dem endgültigen Kauf näher zu bringen. Bots können Ihnen ein faires Verständnis des Kunden vermitteln, aber wenn es darum geht, einen Verkauf abzuschließen, kann nichts die Bedeutung der menschlichen Interaktion untergraben. Bots nutzen intelligentes Routing und bringen potenzielle Kunden zum Vertriebsteam.

Sobald der Lead das Verkaufsteam erreicht, können Sie die Kunden auf verschiedene Weise erreichen. Nachdem das Unternehmen genügend Informationen über die Bedürfnisse der Leads gesammelt hat, kann der Vertriebsmitarbeiter damit beginnen, sich entsprechend auf die Interaktion mit dem Lead vorzubereiten.

Der Bot kann Ressourcen anbieten, um Menschen bei ihren Anfragen zu helfen, oder maßgeschneiderte Lösungen vorschlagen, wenn die Vertriebsmitarbeiter mehr Vorbereitung auf ein Meeting benötigen. Und indem sie sie weiter qualifizieren und relevante Inhalte nach und nach verbreiten, können sie Leads zum nächsten Schritt fördern.

Vorteile von Conversational Marketing

Conversational Marketing hat mehrere Vorteile. Lassen Sie uns versuchen, die Vorteile zu verstehen, die Unternehmen aus diesem effektiven Marketinginstrument ziehen können.

Fügt ein menschliches Element hinzu

Das Beste am Conversational Marketing ist, dass es Ihnen ermöglicht, Ihren Interaktionen mit potenziellen Kunden eine menschliche Note zu verleihen. Käufer möchten heute in Echtzeit mit Unternehmen interagieren, damit diese ihre Anforderungen besser erläutern können. Mit Chatbots und Konversations-KI können Sie Ihren Kunden zuhören und ein Angebot zusammenstellen, das ihren Bedürfnissen entspricht.

Verbessert die Konvertierung

Wenn der Kunde mit seiner Interaktion mit einem Unternehmen zufrieden ist, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass er Ihre Produkte oder Dienstleistungen in Anspruch nimmt. Conversational Marketing ermöglicht es Kunden, ins Gespräch zu kommen und ihre Anforderungen mitzuteilen. Die Kunden fühlen sich gehört und ihr Vertrauen in das Unternehmen wächst um ein gewisses Maß.

Chatbots sind sofort verfügbar; Daher erhalten die Kunden innerhalb von Sekunden Antworten auf ihre Fragen. Diese Art des Marketings verbessert die Konversionsraten und die Qualität der Leads, die in das Unternehmen fließen.

Ermöglicht Cross-Selling und Up-Selling

Conversational Marketing hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen. Anhand des Chatverlaufs der Chatbots können Sie sich ein gutes Bild über ihre Interessen und die Art der Produkte machen, nach denen sie suchen. Diese Informationen sind eine Goldgrube für Unternehmen, da sie sie nutzen können, um weitere Gelegenheiten zu identifizieren und andere Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens zu verkaufen, die den Käufer interessieren könnten.

Erhöht die Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit ist eines der Hauptziele für die meisten Unternehmen. Conversational Marketing hat die Kundenzufriedenheit zum Kinderspiel gemacht. Es trägt dazu bei, das allgemeine Kauferlebnis zu verbessern. Sobald der Benutzer die Erfahrung des Kaufs eines Produkts oder der Inanspruchnahme von Dienstleistungen genießt, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass er auf die Website zurückkehrt. Außerdem können sie in Echtzeit mit einem Chatbot interagieren, anstatt 24 bis 48 Stunden auf die Beantwortung ihrer Fragen zu warten.

Verkürzt den Verkaufszyklus

Während es in einem Verkaufstrichter mehrere Phasen gibt, kann Ihnen der gute Einsatz von Conversational Marketing dabei helfen, einige dieser Phasen zu eliminieren und die Leads schneller zu konvertieren. Mit Conversational Marketing können Sie langwierige Verfahren wie das Ausfüllen von Formularen und das Versenden von E-Mails einsparen. Es ermöglicht Ihnen, die Zweifel des potenziellen Kunden auszuräumen und ihm einen sofortigen Kauf zu ermöglichen.

Beispiele für Conversational Marketing

Mehrere Unternehmen nutzen jetzt Conversational Marketing und drehen mehrere Augäpfel um. Die meisten dieser Unternehmen sind New-Age-Unternehmen und haben den Raum mit dem einzigartigen Einsatz von Conversational Marketing gestört. Sehen wir uns einige Beispiele für Conversational Marketing an .

LinkedIn

LinkedIn nutzt Conversational Marketing , um die Nutzer zu verstehen und ihnen maßgeschneiderte Lösungen für ihre Probleme zu bieten. LinkedIn ist nicht mehr nur eine Website für Fachleute, sondern hat sich zu einer effektiven Marketingplattform entwickelt, auf der Menschen miteinander interagieren und sinnvolle Beziehungen aufbauen können.

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Vollwertkost

Whole Foods ist ein weiteres Unternehmen, das Conversational Marketing zu seinem großen Vorteil genutzt hat. Sie implementierten einen Facebook-Messenger-Bot, der den Benutzern Lebensmittelempfehlungen zusammen mit einigen Rezeptideen gibt. Die Initiative von Whole Foods hat die Interaktion von Unternehmen mit Kunden im neuen Zeitalter verändert.

Gefragte digitale Marketingfähigkeiten

HubSpot

HubSpot ist ein weiteres führendes Unternehmen, das Conversational Marketing intensiv genutzt hat . Sie verwenden ihre Chat-Tools, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Sobald sie eine ungefähre Vorstellung davon haben, was die Kunden wollen, kuratieren sie eine Lösung speziell für sie. Sie bieten auch Konversationsvideomarketing über mehrere Plattformen an.

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Abschluss

Um ein florierendes New-Age-Geschäft aufzubauen, müssen Sie die Bedeutung von Conversational Marketing verstehen . Es gibt mehrere Unternehmen, die diese Erfahrung für ihre Besucher vorantreiben möchten. Wenn Sie daran interessiert sind, eine Karriere in diesem Bereich aufzubauen, können Sie den Advanced Certificate in Digital Marketing Course von MICA und upGrad belegen. Der Kurs konzentriert sich auf digitales Marketing und verschiedene andere Techniken, die in den Raum gekommen sind. Am Ende des Kurses erhalten Sie außerdem ein Zertifikat von MICA und einen Executive Alaun-Status, wodurch Sie außergewöhnliche Arbeitsmöglichkeiten erhalten!

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