Was ist Verbraucherverhalten im Marketing? Muster, Typen und Segmentierung

Ob beim Kauf eines Kleides oder der Anschaffung eines neuen Autos, der moderne Verbraucher recherchiert immer ausführlich über mehrere Produkteigenschaften und vergleicht die Preise online. Diverse Hinweise (darunter sowohl einfache als auch komplexe Muster) lassen Vermarkter nach dem Geheimnis hinter der immensen Popularität ausgewählter Marken fragen. Daher ist das Studium und Verständnis des Verbraucherverhaltens im Marketing ein wesentlicher Bestandteil eines effektiven Markenmarketingplans.

Lernen Sie digitale Marketingkurse online von den besten Universitäten der Welt. Erwerben Sie Master-, Executive PGP- oder Advanced Certificate-Programme, um Ihre Karriere zu beschleunigen.

Die besten Online-Kurse für digitales Marketing

Das Verbraucherverhalten untersucht verschiedene Muster von Kundeneindrücken, -interaktionen und -feedback für jedes Produkt, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen. Um weiterhin die erste Wahl für Kunden zu sein, müssen Unternehmen aktiv ihre Bedürfnisse und Schwachstellen kennenlernen. Wenn Sie die Anforderungen und Probleme Ihrer Kunden kennen, können Sie die Zielgruppe besser bedienen und Ihre Produkte/Dienstleistungen personalisieren, um ihren Anforderungen gerecht zu werden.

Dank fortschrittlicher Technologie und Daten ist das Verständnis des Verbraucherverhaltens einfach und transparent geworden. Während das Studium des Verbraucherverhaltens das wichtigste Mantra für Vermarkter und Marken ist, wollen wir uns ansehen, wie das Kundenverhalten das moderne Marketing beeinflusst.

Gefragte digitale Marketingfähigkeiten

Was ist Verbraucherverhalten?

Das Verbraucherverhalten bezieht sich auf die Untersuchung des Kauf- oder Einkaufsverhaltens von Einzelpersonen, Gruppen oder Organisationen. Diese Aktivitäten werden nicht aus einer Laune heraus abgeschlossen – sie beinhalten detaillierte Recherchen und Analysen, um Vermarktern dabei zu helfen, die Faktoren zu identifizieren, die zu einem Kauf führen, die Absicht hinter der Suche usw.

Bei der Untersuchung des Verbraucherverhaltens müssen Vermarkter detaillierte Bewertungen der Psychologie, Motivation, des Verhaltens und des Kaufverhaltens der Zielbenutzer durchführen.

Bedeutung der Bewertung des Verbraucherverhaltens

Wenn führende Marken das Verbraucherverhalten analysieren , segmentieren sie ihr Publikum nach Alter, Geschlecht, Standort und anderen Faktoren wie Jahreszeiten oder Festivals. Die durch diese Analyse gewonnenen Daten ermöglichen Marketingfachleuten, ihre Produktentwicklungsideen, Marketingkampagnen, Markenbekanntheit und andere wichtige Geschäftsentscheidungen aufeinander abzustimmen. Solche akribisch geplanten Strategien ermöglichen es Unternehmen, ihre Produkte/Dienstleistungen und Marketingkampagnen zu modifizieren und zu verbessern, um das Kunden-Marken-Engagement zu erhöhen. Am wichtigsten ist jedoch, dass Vermarkter ihre Anzeigen und Marketingansätze so anpassen können, dass sie den verschiedenen Käuferpersönlichkeiten am besten entsprechen.

Faktoren, die das Verbraucherverhalten beeinflussen

Persönliche Faktoren können das Verbraucherverhalten beeinflussen, einschließlich psychologischer, sozialer, wirtschaftlicher, persönlicher und kultureller Faktoren. Diese Faktoren stehen nicht unter der Kontrolle eines Vermarkters, aber einige Faktoren unter der Kontrolle des Vermarkters, die das Verbraucherverhalten beeinflussen können, umfassen Marketingkampagnen, Verkaufsstrategien und wettbewerbsfähige Preise.

Die Bewertung des Verbraucherverhaltens und die Änderung von Marketingtechniken können für jedes Unternehmen unabhängig von seiner Größe den Spieß umdrehen.

Kostenlose Kurse für digitales Marketing zum Lernen

Arten von Verbraucherverhalten

Während sich die Kaufgewohnheiten von Person zu Person unterscheiden, folgen Verbraucher häufig ähnlichen Verhaltensmustern, wenn sie nach bestimmten Gütern, insbesondere langlebigen Gütern, suchen und diese kaufen.

Die vier Haupttypen des Verbraucherverhaltens sind –

Abwechslung suchendes Kaufverhalten

Mehrere Merkmale neu eingeführter oder zuvor unbenutzter Produkte zwingen die Verbraucher häufig zum Kauf, was typischerweise als variantenorientiertes Verhalten bezeichnet wird. Im Wesentlichen zeigen Kunden dieses Verhalten, wenn sie aus Neugier neue Produkte oder Varianten ausprobieren. Das Kaufverhalten bedeutet nicht, dass ihnen die vorherige Variante nicht gefallen hat – es vermittelt lediglich das Bedürfnis, mit Sorten zu experimentieren.

Gewohnheitsmäßiges Kaufverhalten

Gewohnheitsmäßiges Kaufverhalten mag mit Markenloyalität in Einklang stehen, aber sie sind anders. Gewohnheitsmäßiges Kaufverhalten tritt auf, wenn Kunden wenig bis gar keine Beteiligung am Auswahlprozess eines Produkts haben, da sie einfach auswählen, was sie benötigen oder normalerweise verwenden, anstatt sich auf bestimmte Merkmale zu verlassen, wie z. B. eine Packung Saft zum Frühstück.

Komplexes Kaufverhalten

Komplexes Kaufverhalten der Verbraucher wird bei teuren Anschaffungen beobachtet, die eine sorgfältige Analyse des eigenen Budgets, der Produkteigenschaften, des Nutzens und der Preisgestaltung erfordern. Beispielsweise ist der Kauf eines Autos oder eines Hauses mit einem komplexen Kaufverhalten verbunden.

Dissonanzminderndes Kaufverhalten

Dissonanzreduzierendes Kaufverhalten führt dazu, dass Verbraucher bei den Produkten auf Verwirrung stoßen und sich intensiv in den Kaufprozess einmischen, um die beste Übereinstimmung auszuwählen. Dieses Kaufverhalten führt häufig dazu, dass Verbraucher an ihrer Wahl zweifeln.

Muster im Verbraucherverhalten

Muster im Verbraucherverhalten beziehen sich auf gemeinsame Kauftrends bei Kunden. Während also die Trends ähnlich sind, können Kunden einzigartige Kaufgewohnheiten aufweisen.

Zu den am häufigsten beobachteten Kaufmustern gehören:

Einkaufsort

Einkaufsstandorte wechseln für Verbraucher mit Produktverfügbarkeit und Zugänglichkeit. Vermarkter können das Kundenverhalten nach geografischem Standort untersuchen und den besten Standort identifizieren, um möglichst viele Kunden anzusprechen (entsprechend den Käuferpersönlichkeiten des Unternehmens). Dementsprechend können sie ihre Dienstleistungen an den relevanten Schlüsselstandorten erweitern.

Produktverfügbarkeit

Vermarkter können die Produktverfügbarkeit in Geschäften und online beobachten und Warenkörbe analysieren, um die Nachfrage nach einem Produkt/einer Dienstleistung bei den Verbrauchern zu verstehen. Die Verfügbarkeit hängt auch von den Preisen ab, die den verschiedenen Produkten zugeteilt werden, was Marketingfachleuten helfen könnte, zu verstehen, welche Preisspanne für verschiedene Kundensegmente geeignet ist.

Kaufmethode

Die Kaufmethode ist ein wesentliches Verbraucherverhaltensmuster, das hauptsächlich auf der Bequemlichkeit der Verbraucher beruht. Die Kenntnis der bevorzugten Kaufmethoden der Kunden ermöglicht es Marketingfachleuten, sinnvolle Wege zu finden und bereichernde Kundenerlebnisse zu schaffen, um Käufer zu ermutigen, wiederholt bei ihnen einzukaufen.

Kaufhäufigkeit

Vermarkter oder Verkaufsstellen müssen die Kaufhäufigkeit eines Produkts durch einen Kunden verfolgen, um seine Popularität zu analysieren. Dementsprechend können sie es auffüllen und attraktive Marketingstrategien entwickeln, um Kunden für die Zielprodukte zu gewinnen.

Segmentierung des Verbraucherverhaltens

Die Segmentierung des Verbraucherverhaltens bezieht sich auf die Analyse der verschiedenen Merkmale, die Verbraucher in ihren Produkten suchen, um wiederholte Einkäufe zu tätigen.

Nutzungsstatus

Die Häufigkeit, mit der ein Kunde mit einer Marke interagiert, liefert Informationen über seine Markentreue und hilft Marketingfachleuten, sie durch eine bessere Personalisierung anzusprechen. Die Verbraucher werden weiter in drei Abschnitte unterteilt: leichte, mittlere oder starke Produktnutzer.

Vorteile gesucht

Primäre Vorteile, die ein Verbraucher in den Produktsegmenten sucht, folgen dem einzigartigen Wert, den er sich von einem Produkt wünscht. Diese Faktoren können einen detaillierten Einblick in die am meisten geschätzten Faktoren und diejenigen geben, die nicht funktionieren.

Kundentreue

Die Bewertung des Verbraucherverhaltens kann Vermarktern dabei helfen, das Interesse und die Interaktionshäufigkeit der Verbraucher mit der Marke zu verstehen. Abhängig von den häufigen und seltenen Engagements können Marken ihren Service verbessern oder an die Nachfrage anpassen.

Kundenreise

Die Segmentierung von Kunden nach der Customer Journey beim Kauf eines Produkts ermöglicht es Marketingfachleuten, ihre stärksten und schwächsten Glieder zu bewerten. Die Reise eines Kunden kann mit einem erfolgreichen Kauf enden oder aufgrund einer Unannehmlichkeit von der letzten Phase zurückkehren. Zu wissen, in welcher Phase ein Kunde fummelt, ermöglicht es Marketern, ihre Backend- und Personalisierungsmaßnahmen zu verbessern, was zwangsläufig das Gesamterlebnis verbessert und den Conversion-Prozess stärkt.

Timing-basiert

Timing-basierte Käufe ermöglichen es Marketern, die Marktnachfrage zu beurteilen und Produkte oder Dienstleistungen basierend auf den relevanten Timings für maximales Engagement zu erweitern. Beispielsweise informiert eine Kundeninteraktion während der Ferienzeit für ein bestimmtes Produkt einen Vermarkter darüber, dass er in der nächsten Ferienzeit mehr von diesem Produkt auf Lager haben sollte.

Markteinschätzung und das Erlernen des Verbraucherverhaltens können faszinierend sein, wenn Sie Ihre Waffen kennen. Warum also nicht mit einem professionellen Kurs in die Marketingwelt eintauchen? upGrad's Advanced Certificate in Digital Marketing and Communication von MICA .

Der Kurs erweitert die besten branchentauglichen Inhalte, um Einzelpersonen auf eine wettbewerbsorientierte Marketingwelt vorzubereiten. Von Aspekten des digitalen Marketings bis hin zu den Feinheiten der Konversion von Verbrauchern hat upGrad einen gut ausgearbeiteten Lehrplan erstellt, der für die unbeständige Branche des digitalen Marketings relevant ist.

Beliebte digitale Marketing-Blogs

Fazit

So wie ein Kunde vor dem Kauf eines Produkts eine fundierte Entscheidung trifft, sollten Sie eine detaillierte Analyse des Verbraucherverhaltens durchführen, um die Verbesserungsbereiche in Ihren Bereichen Produktentwicklung, Marketing und Kundenerlebnis zu identifizieren und die richtigen Strategien für ein besseres Engagement zu entwickeln. Faktoren, die das Verbraucherverhalten beeinflussen, sind ebenfalls wesentlich, um optimale Ergebnisse von Strategien zu entschlüsseln und einzulösen.