Was die Planung von COVID-19-Impfstoffen Designern beibringen kann

Die zahlreichen COVID-19-Impfstoffe, die herausgekommen sind, sind nichts weniger als wissenschaftliche Wunder. Die Geschwindigkeit und Wirksamkeit dieser lebensrettenden, pandemiezerstörenden Schüsse sind ein Beweis für die menschliche Leistung.

Davon abgesehen war es eine Herausforderung, diese Impfstoffe in die Arme der Menschen zu bringen. Das gilt besonders hier in den Vereinigten Staaten, wo jeder Staat seine eigene Rollout-Strategie hat. Einige waren effektiver als andere.

Dennoch wurde ein Großteil der Last für die Verteilung des Impfstoffs auf Online-Planungs-Apps gelegt. Gesundheitskliniken und Apotheken haben diese Systeme eingerichtet, die es den Menschen ermöglichen, alle verfügbaren Termine zu ergattern.

Als jemand, der auf der Suche nach einem Termin war, habe ich verschiedene Arten dieser Terminplaner verwendet. Was ich gefunden habe, war eine chaotische und sich entwickelnde Reihe von Erfahrungen. Hier ist ein genauerer Blick auf die Höhen, Tiefen und Frustrationen. Und, ebenso wichtig, die Lektionen, die sie Designern beibringen können.

Last-Minute-Lösungen für eine schwierige Situation

Zunächst möchte ich anmerken, dass der Zweck dieses Beitrags darin besteht, darauf hinzuweisen, was passiert ist und was verbessert werden muss. Es ist nicht als Kränkung gegenüber einzelnen Unternehmen, Designern oder Entwicklern gedacht.

Gemeinsam wurden sie in eine schwierige Situation gebracht. Der Prozess zur Zusammenstellung von Online-Terminplanungs-Apps fiel vielen Impfstoffhändlern in den Schoß. Für einige mussten sie innerhalb kürzester Zeit eine einsatzbereite App erstellen.

Es scheint ziemlich einfach zu sein, die Distributoren auszuwählen, die bereits vor der Pandemie eine Form der Online-Terminplanung hatten. Sie haben tendenziell eine ausgefeiltere Benutzeroberfläche und ein höheres Maß an Intuitivität.

Der Rest der Packung? Nun, sie hatten Mühe, Systeme hervorzubringen, die sowohl stabil als auch einfach zu bedienen sind. Für diejenigen von uns, die versuchen, sich impfen zu lassen, hat dies den Prozess noch schwieriger gemacht.

Das Rad neu erfinden: Million Mal

Terminbuchungs- und andere Online-Terminplanungssoftware gibt es schon seit geraumer Zeit. Aber man kann sich die Herausforderung vorstellen, diese Pakete mit traditionelleren Offline-Planern zu koexistieren – etwas, mit dem ich sicher viele Impfstoffhändler konfrontiert haben. Und das innerhalb von Tagen oder Wochen? Das kann nicht einfach sein.

Die Ergebnisse waren buchstäblich überall auf der Karte. Mein Heimatstaat Pennsylvania hat eine raffinierte interaktive Funktion zusammengestellt, mit der Sie Ihre Stadt vergrößern und alle verfügbaren Impfstoffstandorte finden können. Dies ist der einfache Teil.

Aber sobald Sie auf die URL des jeweiligen Anbieters klicken, beginnt das Chaos. Hier sind ein paar Beispiele von dem, was ich gefunden habe:

Klicken Sie auf einen Tag und warten Sie

Unter den ärgerlicheren Terminplanern da draußen müssen Sie jeden Tag in einem Kalender anklicken. Es dauert zwischen 2 und 10 Sekunden, bis Sie wissen, ob an diesem bestimmten Tag Termine verfügbar sind. Sie werden also viel Zeit damit verbringen, herumzuklicken und auf ein gutes Ergebnis zu hoffen.

Eine kleine Änderung, die sich positiv auswirken könnte, wäre das Blockieren von Tagen ohne Verfügbarkeit. Dies würde den Benutzern viel Zeit sparen und gleichzeitig Serverressourcen sparen.

Eine Form falscher Hoffnung

Eine der großen Apothekenketten in dieser Gegend hat mir wirklich das Herz gebrochen. Zunächst bat ihr Terminplaner um einige grundlegende Kontakt- und medizinische Informationen – fair genug. Von dort aus wählen Sie einen Geschäftsstandort aus und gehen weiter zu einem Kalender.

Dieser sah einfach wunderschön aus, mit hervorgehobenen Tagen und einer Liste verfügbarer Terminzeiten. Doch diese Impf-Oase entpuppte sich als Fata Morgana.

Nachdem ich einen verfügbaren Tag und eine verfügbare Uhrzeit ausgewählt hatte, wurde ich gebeten, noch mehr medizinische Details anzugeben. Okay, ich beeile mich! Als Nächstes müssen Sie nur noch überprüfen, ob Ihre Angaben korrekt sind, und Ihren Termin buchen. Juhu, ich bin fast da!

Die schlechten Nachrichten? Nach Absenden des Termins erhalten Sie eine Nachricht, dass das Zeitfenster bereits gebucht ist. Ich wiederholte dies unzählige Male über einen Zeitraum von mehreren Tagen. Eine spätere Rückkehr zeigte oft genau die gleichen Öffnungszeiten – und wieder einen Buchungsfehler.

Glücklicherweise haben sie den Prozess seitdem optimiert. Bei nicht verfügbaren Terminen wird der Kalender komplett übersprungen. Es ist eine viel benutzerfreundlichere Erfahrung.

Sind wir schon da?

Ein weiteres etwas humorvolles Beispiel zeigt, warum Ladeanimationen so wichtig sein können. Hier fragt ein Planer nach Ihrer Postleitzahl, damit er feststellen kann, ob ein Ort in Ihrer Nähe den Impfstoff hat.

Sie geben es ein, senden das Formular ab und … Grillen. Der Bildschirm wird nicht aktualisiert – habe ich die Taste nicht gedrückt? Ich sehe keinerlei Ladegrafik – vielleicht funktioniert das System heute nicht?

Schließlich erhalten Sie ein Ergebnis. Aber es gibt absolut keine Möglichkeit, dass ein Benutzer erkennen kann, dass die Abfrage ausgeführt wird. Ich kann mir vorstellen, dass einige Leute aufgestanden und gegangen sind, bevor sie überhaupt gesehen haben, was die Suche zu sagen hatte.

Wie Design das Leben beeinflusst

Eine der wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Erfahrung ist, wie wichtig Design für das Erreichen eines gewünschten Ergebnisses ist. Es ist auch ein Paradebeispiel dafür, warum eine kohärente Strategie für den Erfolg eines Projekts unerlässlich ist.

Wenn dies fehlt, machen wir es den Benutzern schwerer, das zu bekommen, was sie brauchen. Das ist auf einer gewöhnlichen E-Commerce-Website schlimm genug – aber die Auswirkungen, die es hat, Millionen von Menschen dazu zu bringen, sich für einen wichtigen Impfstoff anzumelden, sind potenziell massiv.

Stellen Sie sich jemanden vor, der von einer Online-Terminplanungs-App so frustriert ist, dass er die Impfung ganz aufgibt. Oder sogar ein Anbieter, der Verbrauchsmaterialien hat, die schnell veraltet sind, weil sich die Leute nicht anmelden. Es wäre eine Verschwendung von sehr wertvoller Zeit und Ressourcen.

Zum Glück gibt es einige positive Anzeichen am Horizont. Ich habe einige Änderungen in verschiedenen Schedulern gesehen, die die Benutzererfahrung verbessern. Und wenn mehr Feedback eintrifft, können weitere Verbesserungen vorgenommen werden.

Als die Pandemie zum ersten Mal zuschlug, stand die Welt in vielerlei Hinsicht auf dem falschen Fuß. Immer wieder mussten Designer mit schnellen Lösungen reagieren.

Wir können die Fehler, die bereits passiert sind, nicht ändern. Aber diese Erfahrung kann wertvolle Lehren für die Zukunft liefern. Hoffentlich bedeutet das einen reibungsloseren, intuitiveren Prozess für alle.