So finden Sie heraus, was ein Kunde wirklich braucht

Einer der schwierigsten Aspekte im Umgang mit Kunden kann sein, festzustellen, was sie wollen und brauchen. Normalerweise wird die Explorationsphase eines Projekts einige Hinweise liefern. Aber es gibt Zeiten, in denen alles, was Ihnen zur Verfügung gestellt wird, vage genug ist, um ernsthafte Zweifel in Ihrem Kopf zu hinterlassen.

Das ist keine ideale Situation. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was ein Kunde braucht, werden Sie große Schwierigkeiten haben, eine Website zu erstellen, die sowohl ihm als auch seinen Benutzern auf die bestmögliche Weise dient. Es kann auch einen großen Affenschlüssel in Ihre Fähigkeit werfen, Fortschritte zu machen.

Unabhängig davon, ob Sie es mit jemandem zu tun haben, der sich nicht entscheiden kann oder einfach nicht viel über den Entwicklungsprozess einer Website weiß, gibt es einige Dinge, die Sie tun können, um die benötigten Informationen zu erhalten. Werfen wir einen Blick auf einige Möglichkeiten, genau das zu tun.

Lesen Sie die Hinweise eines Kunden und erweitern Sie sie

Wenn Sie über ein Webprojekt sprechen, haben Sie zweifellos einige relevante Fragen zu stellen. Aber Sie werden nicht immer die vollständigsten Antworten erhalten – zumindest nicht sofort. Aus diesem Grund ist es wichtig, den Kunden einige solide Folgefragen zu stellen.

Um ein gutes Follow-up zu verlangen, müssen Sie auf diese kleinen Hinweise in der Antwort eines Kunden achten. Ihre erste Frage könnte sich beispielsweise auf die Arten von Funktionen beziehen, die sie von einem WooCommerce-basierten Geschäft benötigen. Sie könnten antworten, dass alle Produkte genau gleich aufgebaut sein werden, aber dass eine neue Produktlinie herauskommt, die etwas anders sein wird. Die Worte „etwas anders“ sind ein Hinweis, den Sie etwas weiter untersuchen müssen.

Wenn Sie sie einfach beim Wort nehmen, ohne einige relevante Folgefragen zu stellen, könnten Sie später eine große Überraschung erleben. Was für sie nur ein kleiner Unterschied ist, könnte tatsächlich bedeuten, dass Sie diese Website mit einem grundlegend anderen Ansatz erstellen müssen. Fragen Sie sie also nach diesem kleinen Unterschied und sehen Sie, was er für das Projekt bedeuten könnte.

Das Ziel ist sicherzustellen, dass Sie den vollen Umfang dessen kennen, wie alles funktionieren soll. Selbst wenn Ihnen nur ein Teil des Puzzles fehlt, kann es bedeuten, dass Sie die Dinge auseinanderreißen und von vorne beginnen müssen.

Konsistenz fördern

Eine Website braucht ein gewisses Maß an Konsistenz, um erfolgreich zu sein. Design, Inhalt und Funktionalität müssen alle zusammenpassen, um eine großartige Benutzererfahrung zu bieten. Das soll nicht heißen, dass es keine Abweichungen von Seite zu Seite geben kann, aber die Dinge sollten auch nicht sehr unterschiedlich sein.

Dies ist ein Bereich, in dem einige Kunden wirklich Probleme haben werden. Das ist etwas ironisch, da es eine der Eigenschaften ist, die Sie von Ihrem Kunden benötigen, um Ihr Bestes zu geben.

Denken Sie an die Bereiche, in denen ein konsistenter Ansatz eine Schlüsselrolle im Entwicklungsprozess spielen wird. Das Anpassen eines CMS wie WordPress (oder die Entscheidung, überhaupt ein CMS zu verwenden) erfordert Konsistenz. Die eigentliche Idee eines CMS ist es, die Verwaltung von Inhalten viel einfacher zu machen. Wenn also der Inhalt einer Website und die zugehörigen Layouts überall auf der Karte vorhanden sind, wird die Planung und Entwicklung erheblich erschwert. Und je mehr seltsame Ausnahmen Sie einbauen müssen, desto wahrscheinlicher ist es, dass etwas die Straße kaputt macht.

Daher lohnt es sich, früh im Projekt (bevor die Entwicklung überhaupt begonnen hat) zu erwähnen, wie wichtig es ist, die Dinge einigermaßen konsistent zu machen. Erklären Sie, dass ein bestimmter Plan zum Erstellen von Funktionen zusammen mit dem Anzeigen und Organisieren von Inhalten zu einer Website führt, die einfacher zu verwenden und kostengünstiger zu warten ist. Dies ist besonders wichtig für größere Websites mit vielen Inhalten.

Ein weiterer Vorteil hier ist, dass ein Kunde, wenn er dieses Bild der Konsistenz im Kopf hat, vielleicht einfach besser darin wird, seine Bedürfnisse zu artikulieren. Wenn sie Inhalte jedes Mal auf ähnliche Weise entwickeln, kann dies zu einer weniger verstreuten Strategie führen. Manchmal macht ein wenig Struktur einen großen Unterschied in der Qualität.

Stellen Sie mögliche Szenarien vor

Vielleicht ist eines der schlimmsten Dinge, die ein Webdesigner tun kann, anzunehmen, dass er weiß, was ein Kunde will, ohne einen greifbaren Beweis zu haben. Während Sie sicherlich eine Chance haben, die richtige Vermutung anzustellen, werden Sie häufiger mit einem Durcheinander an Ihren Händen enden, wenn die Dinge nicht wie erwartet aussehen oder funktionieren.

Ein Grund dafür ist, dass unsere Kommunikationswege manchmal etwas zu allgemein gehalten sind. Beispielsweise ist es eine Sache, wenn ein Kunde sagt, dass er Daten exportieren muss. Dies gibt Ihnen eine grundlegende Vorstellung davon, was sie wollen. Es ist jedoch besser, genau zu wissen, welche Daten sie benötigen, in welchem ​​​​Format sie vorliegen sollten und wie sie darauf zugreifen möchten, da möglicherweise eine tiefer gehende Lösung erforderlich ist.

Hier können Sie verschiedene Szenarien in Ihre Diskussion einbringen. Es ist eine großartige Gelegenheit, genau herauszufinden, was die Erwartungen eines Kunden sind, und ihm sogar dabei zu helfen, frühzeitig die richtigen Entscheidungen zu treffen. Und das Beste daran ist, dass es nicht sehr schwierig ist.

Um beim Beispiel des Datenexports zu bleiben, könnten Sie Ihren Kunden bitten, Sie genau durch das zu führen, was während dieses Prozesses passieren soll. Ihre Erklärung könnte zu einigen Folgefragen führen, bei denen Sie beide ein klareres Bild davon entwickeln, wie die Dinge funktionieren sollten.

Dadurch sind Sie beide auf der gleichen Seite, was im weiteren Verlauf des Projekts zu weniger Hindernissen führen sollte.

Kenne das Individuum

Der wichtigste Teil der Beurteilung der Bedürfnisse eines Kunden besteht darin, ein wenig darüber zu wissen, wer er ist und wie er tickt. Wir sind alle Individuen mit eigenen Gedanken und Ideen. Was also für Client A funktioniert hat, kann für Client B nicht ausreichen.

Insgesamt geht es darum, die oben genannten Tipps so anzuwenden, dass sie zu der Person oder den Personen passen, mit denen Sie arbeiten. Auf diese Weise können Sie den gesamten Prozess rationalisieren und Ihnen die Informationen liefern, die Sie zum Erstellen der bestmöglichen Website benötigen.